1、因果分析法案例分析1以給排水管道漏水的質(zhì)量問(wèn)題為例，闡述采用因果圖來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題的原因，并通過(guò)對(duì)這些原因進(jìn)行逐一控制，將施工質(zhì)量問(wèn)題消滅在可能發(fā)生的時(shí)候，最終實(shí)現(xiàn)施工質(zhì)量的事前控制。 所謂因果圖，就是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決（如下圖)。 通過(guò)因果圖來(lái)分析控制施工質(zhì)量，就是根據(jù)下圖中所指出的人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面進(jìn)行“因”的控制，以實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量合格這一“果”，即通過(guò)控制“因”以實(shí)現(xiàn)合格的“果”，從而實(shí)現(xiàn)事前控制和主動(dòng)控制。 1.人的控制 人是影響施工質(zhì)量的最主要因素。要控制施工質(zhì)量，首先要實(shí)現(xiàn)對(duì)人

2、的控制，人是質(zhì)量控制中最活躍，也是最不穩(wěn)定的因素，人既是質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制中的受控對(duì)象，作為質(zhì)量控制的主體，要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用；作為受控對(duì)象，要盡可能地避免犯錯(cuò)誤。人對(duì)施工質(zhì)量的影響，直接取決于工人的技術(shù)水平。 產(chǎn)品質(zhì)量歸根結(jié)底是制造出來(lái)的，工人的狀態(tài)如何，對(duì)工程質(zhì)量有直接影響。但是，管理層的質(zhì)量控制意識(shí)才是質(zhì)量控制的關(guān)鍵。 為了有效地進(jìn)行人的控制，必須做好以下幾個(gè)方面的工作。 （1）建立健全的崗位責(zé)任制 崗位責(zé)任制是全面、全過(guò)程、全員質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。施工質(zhì)量控制的崗位責(zé)任制應(yīng)包括：項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的管理職責(zé)；主管施工員的管理職責(zé)；質(zhì)量員的監(jiān)督職責(zé)；施工人

3、員的直接責(zé)任。例如：在管道安裝施工前，施工員、質(zhì)量員必須做好技術(shù)和安全交底；施工時(shí)，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督，質(zhì)量員按規(guī)定進(jìn)行抽檢。將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到具體崗位人員身上的崗位責(zé)任制度是實(shí)現(xiàn)全員管理、主動(dòng)控制、事前控制的具體體現(xiàn)。 （2）強(qiáng)化管理意識(shí) 一般認(rèn)為，施工質(zhì)量問(wèn)題的主要原因是管理不當(dāng)。在同樣的專(zhuān)業(yè)技術(shù)條件下，由于管理水平參差，其產(chǎn)品質(zhì)量、消耗、效益必然存在明顯的差別。因此，管理人員必須有強(qiáng)烈的管理意識(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工管理的人員，不僅要熟悉管道的施工規(guī)范和質(zhì)量要求，而且要掌握一定的質(zhì)量管理理論、手段和方法。 （3）持續(xù)培訓(xùn) 施工質(zhì)量靠的是相關(guān)人員的良好素質(zhì)，而素質(zhì)的提高就在于教育，尤其是對(duì)質(zhì)量控制起關(guān)

4、鍵作用的管理人員。隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，規(guī)范的不斷更新，培訓(xùn)應(yīng)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)，既可提高相關(guān)人員的知識(shí)水平，也可總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最終達(dá)到提高質(zhì)量控制水平的目的。 （4）引入激勵(lì)機(jī)制 無(wú)論是作為受控對(duì)象，還是作為質(zhì)量控制主體，在合理的激勵(lì)機(jī)制下，人員才能充分發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性。在施工生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)工作績(jī)效給相關(guān)人員以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率。這里所講的激勵(lì)包括獎(jiǎng)優(yōu)和罰劣兩個(gè)方面。如工程項(xiàng)目部對(duì)施工人員發(fā)現(xiàn)施工過(guò)程中的質(zhì)量隱患，減少了損失，就應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)等。 2.材料的控制 材料是工程施工的勞動(dòng)對(duì)象，工程質(zhì)量在很大程度上取決于材

5、料的質(zhì)量。正確合理地選擇材料，控制材料的規(guī)格、性能特性是否符合要求，直接關(guān)系到工程質(zhì)量的的形成。 PDCA循環(huán)(戴明環(huán))的四個(gè)階段進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量控制可從如下幾方面著手。 （1）掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠(chǎng)家 可建立企業(yè)內(nèi)部材料合格供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估文件。在訂貨時(shí)必須考慮材料的質(zhì)量因素，從價(jià)格性能比權(quán)衡利弊，不能一味追求低價(jià)，價(jià)格最低不一定最經(jīng)濟(jì)。另外，盡量減少供貨商的數(shù)量，這樣可減少質(zhì)量的波動(dòng)。 （2）嚴(yán)格檢查驗(yàn)收 訂貨時(shí)明確地提出所需原料的質(zhì)量要求，并要求供貨方作書(shū)面保證。對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料應(yīng)進(jìn)行外觀(guān)質(zhì)量驗(yàn)收，管材尺寸及偏差必須符合現(xiàn)行國(guó)家有關(guān)給排水管材標(biāo)準(zhǔn)，在整個(gè)管道系統(tǒng)中，與管材的質(zhì)量相比，管件的質(zhì)量

6、更難以保證，可以說(shuō)，管件質(zhì)量的好壞，基本上反映了該品牌管道系統(tǒng)質(zhì)量的好壞，這一點(diǎn)在選購(gòu)材料時(shí)應(yīng)加以注意。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)全面檢查原材料質(zhì)量要求是否符合供貨方的質(zhì)量保證指標(biāo)和合同要求，對(duì)不合要求的原料應(yīng)堅(jiān)決拒絕接收。 （3）建立材料管理臺(tái)賬，以保證施工材料的可溯性 當(dāng)發(fā)現(xiàn)材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)知道該批材料已使用了多少，使用在那些部位。 3.方法的控制 方法的控制包括在施工和質(zhì)量檢查過(guò)程中采用合理的技術(shù)方案、組織方案。施工方案主要應(yīng)切合工程實(shí)際、能解決施工難題、技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理，有利于保證質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本；而組織方案主要是合理進(jìn)行施工程序、施工流向等方面的組織。質(zhì)量檢查是質(zhì)量控制過(guò)程中非常

7、重要的一環(huán)，它既是對(duì)以前施工環(huán)節(jié)的事后控制，也是對(duì)下一個(gè)環(huán)節(jié)的事前控制，避免不合格的環(huán)節(jié)向后延伸為不合格的產(chǎn)品。 如在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)管道出項(xiàng)變形、偏移等情況，必須立即進(jìn)行檢查分析，判斷是否管材、管件有問(wèn)題，還是支架問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改。管道連接完畢，應(yīng)做水壓或灌水試驗(yàn)，只有管道試驗(yàn)合格后，才能覆蓋管道。室內(nèi)給水管道的水壓試驗(yàn)必須符合設(shè)計(jì)要求。 4.施工機(jī)具的控制 機(jī)械設(shè)備的選擇、操作、維修和故障排除等都是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，不是在短期內(nèi)能掌握的，因而施工機(jī)具應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。主要設(shè)備應(yīng)建立檔案，制定維護(hù)計(jì)劃，并對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行記錄。所有儀器設(shè)備都應(yīng)按規(guī)定的檢定周期送檢，無(wú)檢定（校準(zhǔn)）合格證的儀器設(shè)備禁止用于施工計(jì)量。 5.施工環(huán)境的控制 環(huán)境因素作為質(zhì)量問(wèn)題形成的誘因，一般情況下按影響質(zhì)量的次要因素進(jìn)行控制。但是如果環(huán)境因素控制不當(dāng)，同樣會(huì)變成質(zhì)量問(wèn)