1、信息系統項目管理師考試輔導教程（第3版第1章信息系統基礎知識根據考t大綱，本章要求考生掌握以下知識點：（1信息系統。包括信息系統的概念、信息系統的功能、信息系統的類型和信 息系統的發展。（2信息系統建設。包括信息系統建設的復雜性、信息系統的生命周期（各階段目標及其主要工作內容、信息系統建設的原則和信息系統開發方法。1.1 信息系統1.1.1 信息系統的概念信息系統（Information System,IS 一般泛指收集、存儲、處理和傳播各種信息的 具有完整功能的集合體。在這里，信息系統并沒有強調收集、存儲、處理和傳播信息所用的工具。作為一般意義上的信息系統，在任何時代、任何社會都會存在，然而

2、, 只有到了今天，信息系統的概念才被創造出來，并得到相當程度的普及。 這是因為， 在當今社會，信息系統總是與計算機技術和因特網技術的應用聯系在一起 ，因此，現 代的信息系統總是指以計算機為信息處理工具，以網絡為信息傳輸手段的信息系 統。也正因此，現今只要說到信息系統，一般來說，指的就是這樣的信息系統，而不必 特意說明是"現代”信息系統。現代信息系統與幾十年來計算機技術和網絡技術的發展保持同步。隨著社會的進步和技 術的發展，信息系統的內容和形式也都在不斷發生著巨大的變化。與其他事物一樣，信息系統也經歷了一個從低級到高級，從局部到全局,從簡單到復雜的 發展過程。信息系統大致經歷了4個發展

3、階段。第一階段:電子數據處理階段計算機應用于企業是從簡單數據處理開始的。計算機發明以后的一段時期，計算機僅僅用于科學計算。后來,計算機程序設計人員將計算機應用領域進行了拓展 開始嘗試用計算 機進行數據處理，從而開辟了計算機更廣闊的應用領域。不過，最早的計算機在數據處理中的應用，僅著眼于減輕人們在計算方面的勞動強度，如用于 計算工資、統計賬目等，屬于電子數據處理(EDP業務，只是對企業單項業務進行處 理,較少涉及管理內容。第二階段：事務處理階段隨著企業業務需求的增長和技術條件的發展，人們逐步將計算機應用于企業局 部業務的管理,如財會管理、銷售管理、物資管理、生產管理等，即計算機應用發展 到對企業

4、的局部事務的管理，形成了所謂事務處理系統,(Transaction Process System,TPS但它并未形成對企業全局的、整體的管理。第三階段：管理信息系統階段由于人們常說的信息系統大多指支持各部門和機構管理決策的信息系統，因此,信息系 統一般又稱為"管理信息系統"(Management Information System,MIS。管 理信息系統一詞最早出現在20世紀80年代初，此后，在應用中得到了快速發展。人 們從不同的角度對它進行了定義，相對而言被廣泛認可的定義是："管理信息系統是 用系統思想建立起來的，以計算機為基本信息處理手段，以現代通信設備為基

5、本傳輸 工具，且能為管理決策提供信息服務的人機系統。即管理信息系統是一個由人和計 算機等組成的，能進行管理信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的系統。"在MIS階段，信息系統形成了對企業全局性的、整體性的計算機應用。MIS強調以企業管理系統為背景，以基層業務系統為基礎，強調企業各業務系統間的信息 聯系，以完成企業總體任務為目標，它能提供企業各級領導從事管理需要的信息，但其收集信息 的范圍還更多地側重于企業內部第四階段：決策支持系統階段當前,計算機信息系統已經從管理信息系統發展成更強調支持企業高層決策的 決策支持系統（DSS，即決策支持系統階段。因特網技術的發展和應用，在很大程度上

6、拓展和提升了信息系統的功能和作用 其最大的特點是通過將因特網眾多的孤立的信息系統 （即“信息孤島"聯系起來，形 成在更大程度 上實現信息共享的大范圍的基于網絡互聯的信息系統。因特網技術 應用于企業內部信息系 統,可以促進企業內綜合 MIS、DSS功能，并以辦公自動化 技術為支撐的辦公信息系統的實施。企業信息系統的目標為：借助于自動化和互聯 網技術，綜合企業的經營、管理、決策 和服務于一體，以求達到企業與系統的效率、 效能和效益的統一，使計算機和因特網技術在企業管理和服務中能發揮更顯著的作 用。這里需要指出的是，信息系統的四個發展階段，它們之間的關系并不是取代關系 而是互相促進、共同發

7、展的關系，也就是說，在一個企業里，以上四個階段的信息系統 可能同時都存在，也可能只有其中的一種、 兩種或三種。更高級的是幾種信息系 統互相融合成一體，比如,ERP、SRM等就是這種情況。1.1.2 信息系統的類型當今的信息系統，由于其廣泛的應用，已經發展成為一個極為龐大的家族，而且 幾乎每個信息系統的內部構成都非常復雜。為了充分認識信息系統，有必要對其進 行分類。但是，如何進行分類，并不是一個簡單的問題。 目前對于信息系統有很多 的分類方法：如從計算機應用的角度，可以分成人工信息系統和基于計算機的信息 系統；從獨立性的角度,可以分成獨立信息系統和綜合信息系統；從處理方式的角度，可以分成批處理信

8、息系統 和聯機處理信息系統等。下面介紹兩種重要的信息系統分類方法。1 .以數據環境分類目前對于信息系統最為權威的分類方法是世界信息系統大師詹姆斯馬丁的分類。馬丁從信息系統的數據環境的角度出發，對信息系統進行分類。馬丁在著作信息工程和戰略數據規劃方法學中將信息系統的數據環境 分為4種類型，并認為清楚地了解它們之間的區別是很重要的，因為它們對不同的管 理層次,包括高層管理的作用是不同的。第一類數據環境：數據文件。其特征是：沒有使用數據庫管理系統，根據大多數的 應用需要，由系統分析師和程序員分散地設計各種數據文件。其特點是簡單，相對容易實現。但 隨著應用程序增加，數據文件數目劇增，導致很高的維護費用

9、；一小點 應用上的變化都將引起連鎖反應，使修改和維護工作既緩慢又使得費用十分昂貴，且 很難進行。第二類數據環境：應用數據庫。這類信息系統，雖然使用了數據庫管理系統，但 沒達到第三類數據環境那種共享程度。分散的數據庫為分散的應用而設計，實現起來比第三類數據 環境簡單。像第一類數據環境一樣，隨著應用的擴充，應用數據庫 的個數，以及每個數據庫 中的數據量也在急劇增加，隨之而導致維護費用大幅度增 高，有時甚至高于第一類數據環境。該類數據環境還沒有發揮使用數據庫的主要優 越性。第三類數據環境：主題數據庫（Subject Data Bases主題數據庫信息系統所建立 的一些數據庫與一些具體的應用有很大的獨

10、立性，數據經過設計，具存儲的結構與 使用它的處理過程都是獨立的。各種面向業務主題的數據，如顧客數據、產品數據 或人事數據，通過一些共享數據庫被聯系和體現出來。這種主題數據庫的特點是： 經過嚴格的數據分析，建立應用模型，雖然設計開發需要花費較長的時間，但其后的維護費用很低。最終（但不 是立即會使應用開發加快，并能使用戶直接與這些數據庫交互使用數據。 主題數據 庫的開發需要改 變傳統的系統分析方法和數據處理的管理方法。 但是，如果管理不 善,也會蛻變成第二類或是第一類數據環境。第四類數據環境：信息檢索系統（Information Retrieval Systems。一些數據庫被組織得能保證信息檢索

11、和快速查詢的需要，而不是大量的事務管理。 軟件設計中要 采用轉換文件、倒排表或輔關鍵字查詢技術。新的字段可隨時動態地加入到數據 結構中。有良好的最 終用戶查詢和報告生成軟件工具。大多數用戶掌握的系統都采用第四類數據庫。 這種環境的 特點是:比傳統的數據庫有更大的靈活性和動態可 變性。一般應該與第三類數據環境共存，支持綜合信息服務和決策系統。在數據庫技術逐漸普及，軟件工程方法得到推廣的一二十年中，不同的企業單位 開展計算機應用，形成了多種多樣的數據環境。這些企業的高層領導和數據處理部 門或遲或早都會 認識到，需要對現存的數據環境進行改造，以保證信息需求的不斷 提高，克服現行計算機在 數據處理方面

12、的問題，提高科學管理水平，這就需要進行戰 略數據規劃。還有一些企業單位，計算機應用剛剛起步，或者準備開展計算機應用， 需要吸取別人的經驗教訓，避免走錯路、走彎路。如果有先進的方法論作為指導，就 會快速、科學地實現目標，這就更需要這種戰略 性的、奠基性的規劃工作-戰略數 據規劃。對于前一類單位，通過戰略數據規劃，盡快地將現有數據環境轉變到第三 類、第四類數據環境，以保證高效率高質量地利用數據資源。對于后一類單位，戰略數據規劃是整個計算機應用發展規劃的基礎與核心，是計算機設備購置規戈人人 才培訓規劃和應用項目開發規劃的基礎。兩類單位搞戰略數據規劃的共同目標是分析、組織、建立企業穩定的數據結構，規劃

13、各種主題數據庫的實施步驟和分布策 略，為企業管理計算機化打下堅實的基礎。2 .以應用層次分類一個公司的管理活動可以分成四級：戰略級、戰術級、操作級和事務級，相應地， 信息系統就其功能和作用來看，也可以分為四種類型，即戰略級信息系統、戰術級 信息系統、操作級信息系統和事務級信息系統。不同級別的信息系統的所有者和使用者都是不同的。 一般來說，戰略級信息系統的所有者和使用者都是企業的最高 管理層，對于現代公司制企業，戰略級信息系統的所有者和使用者就是企業的董事會和經理班子；戰術級信息系統的使用者一般是企業的中層經理及其管理的部門； 操作級信息系統的使用者一般是服務型企業的業務部門，例如，保險企業的保

14、單處理部門；事務級信息系統的使用者一般是企業的管理業務人員 ，例如,企業的會計、 勞資員等。1.2信息系統建設1.2.1 信息系統的生命周期信息系統與其他事物一樣，也要經歷產生、發展、成熟和消亡的過程。我們把 信息系統從產生到消亡的整個過程稱為信息系統的生命周期。一般來說，信息系統的生命周期分為4個階段，即系統規劃階段、系統開發階 段、系統運行與維護階段、系統更新階段。1 .信息系統規劃階段信息系統規劃階段，也稱信息系統的產生階段、信息系統的概念階段或者是信 息系統的需求分析階段。這一階段又分為兩個過程，一是概念的產生過程，即根據 企業經營管理的需 要，提出建設信息系統的初步想法；二是需求分析

15、過程，即對企業 信息系統的需求進行深入的調研和分析，并形成需求分析報告。2 .信息系統的開發階段信息系統的開發階段是信息系統生命周期中最重要和最關鍵的階段。該階段又可分為五個階段，即總體規劃、系統分析、系統設計、系統實施和系統驗收階 段。(1總體規劃階段。信息系統總體規劃是系統開發的起始階段，它的基礎是需求 分析。由于以計算機和因特網為工具的信息系統是企業管理系統的重要組成部分，是實現企業總體目 標的重要工具。 因此，它必須服從和服務于企業的總體目標和企 業的管理決策活動。 總體規 劃的作用主要有：指明信息系統在企業經營戰略中的作用和地位指導信息系統的開發；優化配置和利用各種資源，包括內部資源

16、和外部資源；通過規劃過程規范企業的業務流程。一個比較完整的總體規劃，應當包括信息系統的開發目標、信息系統的總體架 構、信息系統的組織結構和管理流程、信息系統的實施計劃、信息系統的技術規 范等。(2系統分析階段。系統分析階段的目標是為系統設計階段提供系統的邏輯模 型。系統分析階段以企業的業務流程分析為基礎，規劃即將建設的信息系統的基本 架構，它是企業的管理流程和信息流程的交匯點。系統分析的內容主要應包括組織結構及功能分析、業務流程分析、數據和數據流程分析、系統初步方案等。(3系統設計階段。系統設計階段是根據系統分析的結果，設計出信息系統的實 施方案。系統設計的主要內容包括系統架構設計、數據庫設計

17、、處理流程設計、 功能模塊設計、安全控制方案設計、系統組織和隊伍設計、系統管理流程設計 等。(4系統實施階段。系統實施階段是將設計階段的結果在計算機和網絡上具體 實現，也就是將設計文本變成能在計算機上運行的軟件系統。由于系統實施階段是對以前的全部工 作的檢驗，因此，系統實施階段用戶的參與特別重要。如果說在系統 設計階段以前，用戶處 于輔助地位的話，而到了系統實施階段以后，用戶就應逐步變為 系統的主導地位。(5系統驗收階段。信息系統實施階段結束以后，系統就要進入試運行。 通過 試運行，系統性能的優劣、是否做到了用戶友好等問題都會暴露在用戶面前，這時 就進入了系統驗收階段。3 .信息系統運行與維護

18、階段當信息系統通過驗收，正式移交給用戶以后，系統就進入了運行與維護階段。 一般來說，一個性能良好的系統，運行過程中會較少出現故障，即使出現故障，也較容 易排除;而那些性能較差的系統，運行過程中會故障不斷，而且可能會出現致命性故 障，有時故障會導致系統癱瘓。可見，長時間的運行是檢驗系統質量的試金石。另外，要保障信息系統正常運行，一項不可缺少的工作就是系統維護。在軟件工 程中，把維護分為4種類型，即排錯性維護、適應性維護、完善性維護和預防性維 護。一般在系 統運行初期，排錯性維護和適應性維護比較多，而到后來，完善性維護 和預防性維護就會比較多。4 .信息系統更新階段信息系統更新階段，也稱信息系統消

19、亡階段。通常人們比較重視信息系統的開 發階段，輕視信息系統運行與維護階段，而幾乎完全忽視信息系統的更新階段。其實，這樣做是片面 的。因為計算機技術和因特網技術的發展十分快速 ，新的技術、新 的產品不斷出現。同時，由于企業處在瞬息萬變的市場競爭的環境中，在這種情況下 企業開發好一個信息系統，并想著讓它一勞永逸地運行下去，是不現實的。企業的信息系統經常會不可避免 地遇到系統更新改造、功能擴展，甚至是報廢重建的情況。 對此，企業在信息系統 建設的初期就要注意系統的更新條件和時機，以及由此而花費的成本。1.2.2信息系統建設原則為了能夠適應開發的需要，在信息系統規劃設計及系統開發的過程中，必須遵守 一

20、系列原則,這是系統成功的必要條件。下面幾條原則是信息系統開發時常用的原 則。1.高層管理人員介入原則一個信息系統其建設的目標總是為企業的總體目標服務的，否則，這個系統就不應當建設。而真正能夠理解企業總體目標的人必然是那些企業高層管理人員，只有他們才能知道企業究竟需要什么樣的信息系統，而不需要什么樣的信息系統，也只 有他們才知道企業有多大 的投入是值得的，而超過了這個界限就是浪費。由于這點 是那些身處某一部門的管理人員，或者是技術人員所無法做到的。因此，信息系統從概念到運行都必須有企業高層管理人員介入。當然，這里的“介入"有著其特定的含義，它可以是直接參加，也可以是決策或指導，還可以是

21、在政治、經濟、人事等方 面的支持。這里需要說明的是，高層管理人員介入原則在現階段已經逐步具體化，那就是企 業的"首席信息官"(Chief Information Officer,CIO 的出現。CIO是企業設置的相當 于副總裁 的一個高級職位。負責公司信息化的工作，主持制訂公司信息規劃、政 策、標準，并對全公 司的信息資源進行管理控制的公司行政官員。在大多數企業里,CIO是公司最高管理層中的核心成員之一。毫無疑問，深度介入信息系統開發建設， 以及運行是CIO的職責所在。2.用戶參與開發原則在我國流行著信息系統開發中所謂"用戶第一"或是"用戶至上

22、"的原則。當 然,這個原則并沒有錯，一個成功的信息系統，必須把用戶放在第一位，這應該是毫無疑義 的。但是，究竟應當怎么"放"？怎么"放"才算是第一位緒B沒有一個確切的標 準。而馬丁提出的"用戶參與開發原則“就把"用戶第一原則"具體化了。用戶參與開發原則主要包括以下幾項含義。一是"用戶"有確定的范圍。究竟誰是用戶？我們通常把“用戶"僅僅理解為 用戶單位的領導,其實這是很片面的。當然，用戶單位領導應該包括在用戶范圍之內， 但是，更重要的用 戶或者核心用戶，是那些信息系統的使用者，而用戶單位

23、的領導只 不過是輔助用戶或是外圍 用戶。二是用戶應當參與全過程的開發。特別是那些核心用戶，不應只參與某一階段 的開發，而應當是參與全過程的開發，即用戶應當參與從信息系統概念規劃和設計階 段，到系統運行 的整個過程。而當信息系統交接以后，他們就成為系統的使用者。三是用戶應當深度參與系統開發。用戶以什么身份參與開發是一個很重要的 問題。一般說來，參與開發的用戶人員，既要以甲方代表身份出現，又應成為真正的 系統開發人員，與其他開發人員融為一體。3 .自頂向下規劃原則在信息系統開發的過程中，經常會出現信息不一致的問題，這種現象的存在對信 息系統來說往往是致命的，有時一個信息系統會因此而遭到報廢的結果。

24、研究表明,信息的不一致 是由計算機應用的歷史性演變所造成的，它通常發生在沒有一個總體 規劃的指導就來設計實 現一個信息系統的情況下。由此可見，堅持自頂向下規劃原則對于信息系統的開發和建設來 說是至關重要的。自頂向下規劃的一個主要目標 是達到信息的一致性。 同時，自頂向下規劃 原則還有另外一個方面，那就是這種規 劃絕不能取代信息系統的詳細設計。必須鼓勵信息系統各子系統的設計者在總體規劃的指導下，進行有創造性的設計。4 .工程化原則在20世紀70年代,出現了世界范圍內的"軟件危機".所謂軟件危機是指一個 軟件編制 好以后,誰也無法保證它能夠正確地運行，也就是軟件的可靠性成了問

25、題。軟件危機曾一度 引起人們,特別是工業界的恐慌。經過探索，人們認識到，之所 以會出現軟件危機，最主要的原因，是由于軟件產品是一種個體勞動產品，最多也就是 作坊式的產品。因此，沒有工程 化是軟件危機發生的根本原因。此后，軟件發展成 了 "軟件工程"這門工程學科，在一定程度 上解決了軟件危機。信息系統也經歷了與軟件開發大致相同的經歷。 在信息系統發展的初期，人們 也像軟件開發初期一樣，只要做出來就行，根本不管實現的過程。 這時的信息系統， 大都成了少數開發者的“專利”，系統可維護性、可擴展性都非常差。后來，信息工程、系統工程等工程化方法被引入到信息系統開發過程之中，才使得問題

26、得到了一 定程度的解決。其實，工程化不僅是一種有效的方法，它也應當是信息系統開發的一項重要原 則。5.其他原則對于信息系統開發，人們還從不同的角度提出了一系列原則，例如：創新性原則，用來體現信息系統的先進性；整體性原則，用來體現信息系統的完整性；發展性原則，用來體現信息系統的超前性；經濟性原則，用來體現信息系統的實用性。1.2.3信息系統規劃方法企業信息系統對于企業信息化的重要意義是不言而喻的。在企業的發展過程中 人們花費了很多時間與金錢來建設大量的信息系統，這些信息系統本應服務于企業戰 略目標。但通過長期發展我們會發現，建設的信息系統越多，"信息孤島"情況越嚴 重，為什么

27、會這樣呢？因為這些系統在建設之前，缺乏統一規劃。下面簡單介紹幾種 常用的信息系統規劃方法。1.企業系統規劃方法企業系統規劃方法（Business System Planning,BSfP1早是由 舊M公司于20世紀 70年代研制并使用的一種企業信息系統開發的方法。雖然 40多年的時間過去了，但 是,這種方法對于今天我國企業信息系統建設仍然具有一定的指導意義。BSP方法是企業戰略數據規劃方法和信息工程方法的基礎和，也就是說，后兩種 方法是在BSP方法的基礎上發展起來的，可見，了解并掌握BSP方法對于全面掌握信息系統開 發方法是有幫助的。BSP方法的目標是提供一個信息系統規劃，用以支 持企業短期的

28、和長 期的信息需求。在使用BSP方法做企業系統規劃時，離不開UC矩陣這個工具。UC矩陣是BSP方法(企業系統規劃法將過程和數據類兩者作為定義企業信息 系統總 體結構的基礎，具體做法是利用過程 做據矩陣，即UC矩陣，來表達兩者之間 的關系。矩 陣中的行表示過程，列表示數據類，并以字母U (Use和C (Creat來表示 過程對數據類的使用和產生。通過UC矩陣，可以輕易地劃分出子系統，也可進行數 據分析，且能檢查 數據和業務功能的匹配情況。2 .戰略數據規劃方法詹姆斯馬丁是世界級的信息系統大師，他提出的戰略數據規劃方法是信息系統 開發極為重要的一種方法。戰略數據規劃方法學是馬丁闡述該方法的一本專

29、著,本書只對戰略數據規劃方法簡單介紹。對于戰略數據規劃方法，戰略數據規劃方法學 的前言中指出，"在20世紀 70年代，人們就已看清,對企業和其他組織而言，計算機化的信息乃是具有很高價值 的資源。人們還看清了，這種信息資源的開發必須有來自最高層的規劃，而實施這 樣的規劃又迫切需要一套 正規化的，并且最好是與數據庫設計相聯系的易于用計算 機處理的方法學。"馬丁進一步指 出，"雖然許多企業早已認識到對信息資源進行 規劃的必要性，但很少有人知道如何實現這樣的規劃。某些咨詢公司強調了制訂這 類規劃的重要性，但又拿不出什么有效的辦法來指導所需信息資源的設計。"按照

30、馬丁的觀點，一個企業要建設信息系統，它沒有必要急著去購置設備，也沒有必要馬 上組織軟件開發和上網，它的首要任務應該是在企業戰略目標的指導 下做好企業戰 略數據規劃。一個好的企業戰略數據規劃應該是企業核心競爭力的重要構成因素,它有非常明顯的異質性和專有性，好的企業戰略數據規劃必將成為企業在市場競爭 中的制勝法寶。戰略數據規劃方法的要點主要有(1數據環境對于信息系統至關重要。企業數據環境是隨著企業的發展不斷變化的，也是企業發展的基礎條件。 信息系統建設極大影響著企業的未來發展方向， 對企業的數據環境提出了更高的要求。把靜態的、獨立的信息資源通過戰略數據 規劃重建企業數據環境，使其成為集成化、網絡化

31、的信息資源，對一個現代化企業來 說是更為迫切的任務。(2四種數據環境。在信息系統發展的歷程中共有四類數據環境，即數據文件、 應用數據庫、主題數據庫和信息檢索系統。(3建設主題數據庫是信息系統開發的中心任務。這里的主題數據庫并不是指 數據庫 的大小，也不是指數據庫的功能，而是指哪些數據庫是面向企業的業務主題 的，哪些不是面向業務主題的。所謂業務主題，就是指企業的核心業務和主導流 程。比如，對于一個機加工企業來說，生產機件產品就是其核心業務，相應地，圍繞核心業務建立的數據庫 就是企業的 主題數據庫。而對于一個保險企業來說，圍繞著保單處理的數據庫就是 企業的主題數據庫。(4圍繞主題數據庫搞好應用軟件

32、開發。3 .信息工程方法信息工程方法是詹姆斯馬丁創立的面向企業信息系統建設的方法和實踐。信 息工程方法與企業系統規劃方法和戰略數據規劃方法是一種交叉關系，即信息工程 方法是其他兩種方法的總結和提升，而其他兩種方法則是信息工程方法的基礎和核 心。信息工程是計算機信息系統發展到比較成熟階段的產物，它不僅為大型信息系 統的開發給出了方法和技術，而更重要的是它在理論與實踐的結合上對大型信息系 統的開發提出了相應的開發策略和原則，而這些策略和原則對于信息系統的成功開 發和應用都是至關重要的。 雖然，信息工程是在20世紀80年代末期發展起來的，但 是,在今天，仍然對信息系統的開發具有重要的指導價值。信息工

33、程方法與信息系統開發的其他方法相比，有一點很大的不同，就是信息工 程不僅是一種方法，它還是一門工程學科。它第一次把信息系統開發過程工程化 了。所謂工程化，就是指有一整套成熟的、規范的工程方法、技術、標準、程序和 規范,使得開發工作擺脫隨 意性和多變性，其目標是信息系統的開發走上智能化、程 序化和自動化的道路。4 .關鍵成功因素法關鍵成功因素（Critical Success Factors,CSFfe是由 John Rockart于 20 世紀 70 年 代末提出的一種信息系統規劃方法。該方法能夠幫助企業找到影響系統成功的關鍵 因素，進行分析以確定企業的信息需求，從而為管理部門控制信息技術及其

34、處理過程 提供實施指南。在每個企業中都存在著對企業成功起關鍵性作用的因素，稱為CSF.CSF通常與 那些能 夠確保企業生存和發展的方面相關。 CSF方法的目的是通過企業的 CSF, 確定企業業務的關 鍵信息需求。通過對CSF的識別，找出實現目標所需要的關鍵信 息集合，從而確定系統開發的優先次序。5 .戰略集合轉化法戰略目標集合轉化法（Strategy Set Transformation,SST!由 William R. King 于 1978年提出的一種信息系統規劃方法。該方法將企業戰略看成是一個“信息集合",包括使命、目標、戰略和其他企業屬性，例如，管理水平、發展趨勢以及重要的環

35、境 約束等。SST方法就是把企業的戰略集合轉化為信息系統的戰略集合，而后者由信息系統的目標、環境約束和戰略規劃組成。6 .CSF、 SST、 BSP之間的關系CSF方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。用這種方法所確定的目標和傳統的方法銜接得比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標上。SST方法從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，而且給出了按這 種要求的分層，然后轉化為信息系統目標的結構化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如CSF.BSP方法雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標引出過程。企業目標到系 統目標 的轉換是通過對PO矩陣、RD矩陣和CU矩陣等

36、的分析得到的。這樣可以 定義出新的系統 以支持企業過程，也就把企業的目標”化為系統的目標，識別企業 過程是BSP方法的中心。在信息系統戰略規劃的實踐中，往往把這三種方法結合起 來使用，統稱為CSB方法。CSB方法先用CSF方法確定企業目標，然后用SST方法 補充完善企業目標，并將這些目標信息系統項目管理師 目標，用BSP方法校核兩個目標，并確定信息系統結構。這樣，就補充了 單個方 法的不足。當然，這也使得整個方法過于復雜，而削弱了單個方法的靈活性。 1.2.4信息系統開發方法 前面已經介紹了一些常用的信息系統規劃方法，這些方 法，是從企業全局來看待問題。如何去做整體規劃， 這種規劃能讓企業的信

37、息系統天生就互聯互通。但具體到每一個信息系統的實際運行效果來看，有些信息系 統運行得很成功，取得了巨大的經濟效益和社會效益。但也有些信息系統效果并不顯著，甚至還有個別信息系統開始時還能正常運行，可時間一長，系統就故障不斷，最后走上報廢之路。是什么導致這樣截然不同的結果呢？當然，這里的原 因可能很復雜，但有一個原因是十分重要和關鍵的，那就是信息系統的開發方法問 題。我們知道，信息系統是一個極為復雜的人-機系統，它不僅包含計算機技術、 通信技術，以及其他的工程技術，而且，它還是一個復雜的管理系統，還需要管 理理論和方法的支持。下面簡單介紹幾種最常用的信息系統開發方法。1.結構化方法結構化方法是由結

38、構化系統分析和設計組成的一種信息系統開發方法。在本書的有關章節中，較詳細地介紹了該方法，因此，這里只做簡單介紹，如果想了 解結構化生命周期法的 詳細內容，請閱讀本書的有關章節。結構化方法是目前最成熟、應用范圍也較廣的信息系統開發方法。由于它是假定被開發的系統是一個 結構化的系統，因此，其基本思想是將系統的生命周期劃分為系統調查、系統 分 析、系統設計、系統實施、系統維護等階段。這種方法遵循系統工程原理，按照事 先設計好的程序和步驟，使用一定的開發工具，完成規定的文檔，在結構化和模 塊化的基礎上進行信息系統的開發工作。結構化方法的開發過程一般是先把系統 功能視為一個大的模塊，再根信息系統項目管理師 的要求對其進行進一步的模塊分解或組合。結構化生命周期法主要特點介紹如下。（1）開發目標清晰化。結構化方法的系統開發遵循 "用戶第一”的原則，開發 中要保持 與用戶的溝通，取得與用戶的共識，這使得信息系統的開發建立在可靠 的基礎之上。（2）工作階段程式化。結構化方法每個階段的工作內容明確，注重 開發過程的控制。每一階段工作完成后，要根