1、第一章工商企業及其管理概論第一節工商企業的概論與發展歷程知識點一、工商企業的形成與發展掌握:工商企業的形成與發展(一)企業的概念企業是以盈利為目的，依法從事生產、流通和服務等滿足社會需要的經濟活動，實行自主經營、 自負盈虧、自我發展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。(1)企業必須擁有一定的資源。(2)企業是獨立的經濟實體。(3)企業是能夠自主經營、自負盈虧的完整的經濟組織。(4)企業必須承擔相應的社會責任。(5)企業是一個獨立的民事主體，依法享有民事權利并承擔相應民事義務，能以自己的名義進 行民事活動。(二)企業的形成企業和市場一樣，都是資源配置的方式。企業之所以產生，是因為以企業方式來進行

2、資源配置， 比單純依靠市場方式來進行資源配置更有效率，企業是市場的替代物。(1)馬克思主義的觀點企業作為協作勞動的一種組織方式，并不是從人類社會一開始就有的，它的出現是社會分工發 展的必然結果，必須具有一定的社會經濟條件。(2)新制度學派的觀點企業作為商品經濟發展到一定階段的產物，是因為企業能作為在某種狀態下替代市場的一種較 低交易費用的資源配置方式。(三)企業的發展1、企業發展的主要階段(1)手工生產時期。手工生產時期主要是指從封建社會的家庭手工業到資本主義初期的工場手 工業時期。(2)工廠生產時期。工廠生產時期工場手工業逐漸被工廠企業所代替。(3)企業生產時期。從工廠生產時期過渡到企業生產

3、時期，是企業作為一個基本經濟單位的最 后確立和形成時期，也是企業成熟化的重要時期。2、企業發展的基本要求和途徑(1)企業發展的基本要求。1)經營機制精心整理動力機制調節機制或產銷機制約束機制或平衡約束機制發展機制或技術進步機制2)企業素質人員素質技術裝備素質管理素質文化素質(2)企業發展的主要途徑第一，技術進步第二，多樣化經營3、現代企業與傳統企業的關系(1)現代企業與傳統企業的聯系(2)現代企業與傳統企業的區別知識點二、工商企業的基本構成要素掌握:工商企業的基本構成要素(一)企業要素的概念(二)企業要素的構成發展之源技術知識人力物力一企業發展的物質基礎財力信息一企業生存之本, 時間空間市場客

4、戶11環境12管理知識點三、工商企業的優勢與弱勢了解:工商企業的優勢與弱勢(一)企業的優勢(1)有效分工和協作(2)節約費用(3)減少機會主義行為(4)進行有效控制的手段更多(5)解決沖突的機制更有效(6)能實現良好的溝通(二)企業的弱勢(1)信息傳遞易缺失(2)監督成本增加(3)激勵機制效力減弱(4)官僚失靈現象產生精心整理精心整理第二節工商企業制度的類型與特征知識點一、工商企業的主要類型掌握:工商企業的主要類型(一)按投資主體劃分1、國有企業2、集體所有制企業3、股份制企業4、民營企業(二)按產權組織形式劃分(1)單個業主制企業(2)合伙制企業(3)公司制企業(三)按實體的集約程度劃分1、

5、單一企業其優點是：可以組織大批量生產，勞動生產率高，有利于降低成本。缺點是：品種單一，適應 市場需求變化的能力差。2、多元企業其優點是：能擴大經營范圍或增寬生產線，資源利用率提高，適應市場變化能力強，降低經營風險。缺點是：增加了管理難度，提高產品質量的任務艱巨。3、經濟聯合體其特點是：參加聯合的各方本著自愿、互利、效益共享原則，在生產、科研、技術、設備、勞 動力、物資及銷售等方面彼此聯合；聯合各方用契約的方式形成法律約束，獨立核算、自負盈虧；各成員之間按等價有償原則進行產品配套、物資協作以及技術轉讓等生產經營活動。4、企業集團(四)按企業從屬行業劃分：(1)工業企業(2)商業企業；(3)金融企

6、業；(4)其他類型企業(五)按企業規模劃分人們常說的大型企業是指中一型及以上規模的企業；中小型企業是指中二型及以下規模的企業。(六)按生產要素密集程度劃分(1)勞動密集型企業。(2)資金密集型企業。(3)知識密集型企業。精心整理(七)按企業同外國資本聯合方式劃分知識點二、工商企業制度的類型和特征熟悉:工商企業制度的類型和特征(一)企業制度的概念企業制度是指以產權制度為基礎和核心的企業組織和管理制度。企業制度的主要內容有：企業的產權制度、企業的組織制度、企業的管理制度(二)企業制度的類型和特征1、單個業主制企業2、合伙制企業3、公司制企業(1)公司制企業的特點(2)公司制企業的種類(三)現代企業

7、制度1、現代企業制度的概念(1)現代企業制度是一種企業體制(2)現代企業制度是社會主義市場經濟體制的基礎。(3)現代企業制度是一種有生有死的企業制度。(4)現代企業制度是各類企業改革的共同方向。(5)現代企業制度的企業組織形式是多樣化的。2、現代企業制度的特征(1)產權清晰(2)權責明確(3)政企分開(4)管理科學二' J；"：、J J J . - S I第三節工商企業的職能、目標與責任知識點一、工商企業的基本職能掌握:工商企業的基本職能(1)把國家和客戶需求轉化為企業要求并予以滿足。(2)確保產品質量，增強產品在國內外市場競爭力。(3)努力進行技術改造和新產品開發，持續改進

8、組織的管理體系，推動企業的科技進步(4)優化配置和合理使用資源，使企業和相關方收益。(5)確保國家財政收入，逐步增加員工收入。(6)搞好精神文明建設，提升員工隊伍素質。(7)注重職業健康安全和環境保護工作。(8)承擔必要的社會責任。精心整理知識點二、工商企業的經營目標掌握:工商企業的經營目標企業具有經濟性、社會性、獨立性、盈利性四個特征，（一）獲取利潤（二）滿足社會需要（三）滿足社會需要和獲取利潤的關系實際上，滿足社會需要和獲取利潤兩者并非相互排斥，而是互為條件、相互補充的。首先，利 潤是企業滿足社會需要程度的標志；其次，利潤也是企業滿足或更好地滿足社會需要的一個重要前 提;再次，承擔社會責任

9、、滿足社會需要是企業生存和發展的重要條件。因此，獲取利潤與滿足社 會需要是相輔相成的。只有滿足社會需要，企業才能夠取得利潤；同時，只有取得利潤，企業才能更好地滿足社會需要。知識點三、工商企業的社會責任了解:工商企業的社會責任企業的社會責任是指企業在遵守、 維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面承擔的職責 和義務。（一）企業社會責任的含義（二）企業社會責任的內容企業對社會的責任涉及諸多方面提供就業機會、資助社會公益事業、保護生態環境、支持社會 保障體系等。除此之外，就外部關系而言，社會還對股東、媒體、社區、政府、交易伙伴、消費者 等相關社會組織及個人負有特定的社會責任。具體來說，企業對股東承

10、擔的社會責任是保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益。對于新聞媒體，企業的責任是保證提供信息的準確、及時，維護新聞傳播的真實性、客觀性和 時效性原則，并自覺接受社會輿論的監督。在社區環境中，企業應當通過積極參與本社區的公益活 動，提供更多的就業機會和保持環境清潔， 為社區居民提供更好的生活場所。 企業對政府的社會責 任是認真遵守政府的有關法令和政策規定， 接受有關部門的監督、指導或管理，自覺履行作為公民 應承擔的各項義務。就消費者而言，企業應當把滿足消費者需要作為責無旁貸的義務， 尊重和維護 消費者的合法權益，同時擔負起教育、引導消費者的職責。總之，承擔社會責任是企業協調外部關系的基

11、礎。（三）承擔企業社會責任對企業的有利作用1 .企業社會責任意識的增強有助于增強客戶忠誠度2 .企業社會責任意識的增強有助于增強對人才的吸引力3 .企業社會責任意識的增強有助于改善監管環境4 .企業社會責任意識的增強有助于降低市場壁壘5 四）我國企業承擔社會責任的必要性1 .企業承擔社會責任是構建和諧社會的必然要求精心整理2 .企業承擔社會責任是市場經濟體制發展的必然要求3 .企業承擔社會責任有利于企業樹立良好的企業形象4 .企業承擔社會責任有利于企業創造廣闊的生存空間5 .企業承擔社會責任有利于企業員工形成共同的企業價值觀6.企業承擔社會責任有利于保證企業正確的經營方向第四節工商企業管理的概

12、念、性質與職能知識點一、工商企業管理的概念掌握:工商企業管理的概念工商企業管理是指在一定生產方式和文化背景下，由企業經理人員或經理機構依照一定的原理、 原則和方法，對企業人、財、物、信息進行計劃、組織、領導、控制和創新，以提高經濟效益、實 現盈利目標的活動總稱。對于工商企業管理這一概念可以從以下幾個方面進行理解：(1)任何管理都是在一定生產方式下進行的，即在一定的生產料所有制的條件下進行的。(2)任何管理都是在特定國家和民族的傳統文化背景下的管理，既有管理的共性，又有國情和 文化的特殊性。(3)企業管理不是隨意進行的，而是要按照一定的規律和方法，即依據一定的管理原理、原則 和方法進行。(4)企

13、業管理的對象是企業中的人和物及其經濟活動，即企業管理者既是對工作的管理，又是 對人的管理，同時又是對企業的人、物及經濟活動的全部要素的系統管理， 反映了管理理論的基本 內容。(5)企業管理是通過管理的職能實現的，即通過計劃，組織、領導、控制和創新的活動過程來 完成。(6)企業管理的目的是取得最佳的經濟效益，即以盡可能少的投入獲得盡可能多的出產。(7)企業管理的目的是一個動態的過程，即要隨著企業內外部情況的變化而采取針對性的方法和手段。知識點二、工商企業管理的基本性質了解:工商企業管理的基本性質企業管理具有二重性：一方面，它具有與生產力，社會化大生產相關聯系的自然屬性；另一方面，又具有與生產關系

14、，社會制度相聯系的社會屬性。企業管理的二重性，是由生產過程的二重性所決定的。 企業的生產過程是生產力和生產關系的 統一體。它一方面是物質資料的再生產過程，另一方面又是生產關系的再生產過程。知識點三、工商企業管理的主要職能了解:工商企業管理的主要職能企業管理職能是指企業管理這為了實行有效的管理所必須具備的基本功能。在企業管理的實施過程中，一般有以下幾項具體職能：計劃職能精心整理精心整理(2)組織職能(3)指揮職能(4)控制職能(5)協調職能(6)激勵職能企業管理的各項職能不是孤立和割裂的， 而是一個相互依存、相互作用的有機整體。計劃是前 提，提供目標和標準；組織是保證，提供計劃實施的組織機構和氣

15、氛；指揮使手段，是實現計劃目標 的必要途徑，協調和控制則分別解決計劃和目標實施中的增效和實效問題；激勵則是完成一切管理任務的基礎和動力第五節工商企業管理的基礎工作知識點一、標準化工作掌握:標準化工作標準是指對在企業經濟、技術、管理活動中，具有多樣性和相關性特征的重復發生的對象，以特定程序和特定形式頒發的統一規定。標準化是以制定標準和貫徹標準為主要內容的全部活動過程。 標準化工作就是對企業各種標準的制定、執行和管理工作。按照性質劃分，企業的標準主要有：技術標準、管理標準、工作標準。1 .技術標準技術標準是指對企業的生產對象、生產條件、生產方法等所作的必須共同遵守的技術規定。(1)產品標準。是對產

16、品的規格、參數、質量要求、檢查方法、包裝運輸以及售后服務等所作 的統一規定，是衡量產品質量的主要依據。(2)方法標準。是對生產過程中具有通用性的重要程序、規則、方法所作的統一規定。包括設 計規程、工藝規程、材料裝備、操作方法、檢驗方法等。(3)基礎標準。是針對生產技術活動中的一般共性問題，根據最普遍的規律制定的基礎規則， 是生產技術活動中最基本的有指導意義的標準。(4)安全與環境標準。是為了保證生產過程中的人身安全、生態環境保護所作的統一規定。2 .管理標準管理標準是指對企業重復出現的管理業務和工作責任，按有效利用時間、提高工作效率的要求，對工作程序、工作方法、工作職責和制度所作的統一規定。包

17、括生產組織標準、技術管理標準、經 濟管理標準等。3 .工作標準工作標準是對企業員工的工作方法、 程序及工作要求所作的統一規定， 是為各部門、各工作崗 位以及各類人員制定的有關工作質量的標準。其內容包括：部門和崗位的工作任務和目標；任務的數量、質量要求及完成期限；完成任務的工作程序和方法；與相關崗位在工作中協調配合和信息傳遞 的方法；對任務完成情況的考核和獎懲辦法。知識點二、定額工作了解:精心整理精心整理定額工作定額是企業在一定的生產技術組織條件下，對企業資源的消耗、利用和占用的標準。按內容不同可分為：(1)勞動定額。勞動定額即勞動消耗定額，也稱勞動定員定額，是指在一定的生產技術組織條 件下，采

18、用科學合理的方法，為生產單位產品或完成某項工作任務所預先規定的活勞動消耗量的標 準。勞動定額又可細分為：單位產品的工時定額、單位工酬的產量定額、設備看管定額、服務定額 等。勞動定員定額是企業在一定的生產技術條件下實現的。(2)設備定額。設備定額可分為設備利用定額和設備維修定額。前者指在一定的生產技術組織 條件下，單臺設備在單位時間的產量標準。后者指為了編制設備修理計劃而制定的有關標準。(3)物資定額。物資定額又分為物資消耗定額和物資儲備定額，是指在一定的生產技術組織條 件下，單位產品占用或消耗物資的標準，如各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、 勞保用品消耗定額以及有關物資的儲備定額

19、等。(4)流動資金定額。流動資金定額是指在一定的生產技術組織條件下企業流動資金的占用標準， 包括企業儲備資金定額、生產資金定額、成品資金定額等。(5)費用定額。費用定額是通過費用預算規定的部門、個人的費用開支標準，如辦公費、管理 費等。(6)期量標準。期量標準是指在一定的生產技術組織條件下，對產品的生產過程所制定的有關 時間和數量方面的標準。由于企業的生產類型不同，需要在生產組織工作上規定不同的 期”和量” 的標準。如為大量生產規定節拍、節奏；為成批生產規定批量、生產間隔期、生產周期、投入提前 期、在制品儲備定額等；為單件小批生產規定生產周期等。在制定定額時，首先，要做到及時、科學、全面;其次

20、，在定額的實施中要維護定額的嚴肅性， 堅決貫徹執行；最后，嚴格考核并適時修改定額，保證其合理性。知識點三、計量工作了解:計量工作(1)計量技術(2)計量管理知識點四、信息工作了解:信息工作(1)原始記錄和統計資料(2)科技經濟情報(3)科技經濟檔案對信息工作的要求是準確、及時、全面、連續。準確是信息的生命，準確的信息是科學決策的 前提條件，使決策走向成功的保證。知識點五、規章制度了解:規章制度精心整理精心整理企業的規章制度是用文字的形式對企業各項工作的要求所作的規定，是全體員工行動的準則。 企業的規章制度是企業內部的法律，它協調企業內部人與人之間、部門之間、上下級之間的關系， 保證企業生產經營

21、活動有序進行。企業的規章制度很多，主要有三種類型。(1)基本制度。基本制度主要是企業的領導體系，如 經理、廠長負責制”法人管理制度”等。(2)工作制度。工作制度主要是指導企業具體管理方面的制度，如財務制度，計劃制定制度， 生產技術、銷售方面的工作制度等。(3)責任制度。責任制度是企業內部各崗位所規定的任務、權力和責任的總稱。責任是企業規 章制度的核心。通過責任制度確定各個崗位上的人員所承擔的職責和義務以及所享有的權益。知識點六、職業培訓了解:職業培訓4 .職業培訓的含義企業的職業培訓，是指按照企業內部各崗位的“應知”與“應會”的要求，對在職員工有計劃、 有組織、有目的地通過業余或脫產的形式進行

22、思想政治、 文化知識、業務技術和經營管理方面的能 力教育和素質培訓。5 .職業培訓的分類(1)企業管理人員的培訓。企業管理人員的培訓包括企業領導、車間與職能部門負責人、工段 長與班組長培訓。對企業領導的培訓內容大體上是國家現行的路線方針、經濟政策、法律法規、改革動態和經濟管理理論、外貿知識、領導科學、現代化管理知識等。車問及職能部門負責人的培訓內容大體包括職業道德、經濟政策、企業法規、專業理論、管理知識和安全生產等。工段長和班組長的培訓內容主要是思想作風、企業法規、業務技術、現場管理 知識、安全生產及文化知識等。(2)工程技術人員的培訓。工程技術人員是企業的技術資源和寶貴財富， 具培訓內容主要

23、包括： 知識產權法規、技術經濟政策、新技術發展動態、產品開發研究與管理、專業知識、計算機應用及 外語等，以便使他們更新知識，拓展思路，精通業務，提高業務素質和工作能力。(3)工人的培訓。工人是企業的主體，對這類人員的培訓主要是：思想作風、職業道德、企業 法規、應知應會與操作技能、安全生產與遵章守紀以及崗前培訓等。第二章工商企業組織結構第一節企業組織設計知識點一、勞動分工與專業化掌握:勞動分工與專業化(一)分工、專業化與協作(二)分工協作與生產效率一企業分工協作和社會分工協作6 .企業內分工可以減少企業投入和增加產出，從而能提高生產效率第一，分工可以使勞動者的勞動技巧獲得提高。精心整理第二，分工

24、能夠減少勞動轉換的時間。第三，分工導致了先進勞動工具和機器的發明和使用。第四，分工便于對生產要素進行重組，從而使各要素都能充分發揮優勢，提高效率。7 .分工在提高企業生產效率的同時，也提高了社會的經濟效率第一，企業的專業化經營可以使各企業專門生產一種 （或系列）產品和服務，從而可以使企業家 的智慧和精力更加集中，使產品和服務精益求精 ；專業化經營的企業可以更好地改進技術、節約原 材料和提高生產效率。第二，市場通過價格競爭機制優勝劣汰， 促使生產同類產品的企業降低成本和增加產出，并在競爭中達到社會各個產品的最佳比例。知識點二、管理幅度與管理層次掌握:管理幅度與管理層次（一）管理幅度的基本含義通常

25、情況下，管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮和監督下屬的數量。（二）管理層次的基本含義（三）管理幅度與管理層次的關系管理幅度與管理層次具有直接和密切的關系， 其中，管理層次受到管理幅度的制約和影響。對于一個特定的組織，其管理幅度越大，則需要設置的管理層次越少；而管理幅度越小，則所需要設置的管理層次越多，兩者成反比例關系。知識點三、集權與分權熟悉:集權與分權（一）集權與分權1、集權與分權的含義2、集權與分權程度的主要標志3、影響集權與分權程度的主要因素（二）授權1、授權的含義授權是指上級委托給下級一定的權力，使下級在一定的監督之下，具有相當的自主權和行動權。在授權過程中應該注意區分以下問題：（

26、1）授權不同于代理職務。（2）授權不同于助理或秘書職務。（3）授權不同于分工。（4）授權不同于分權。2、授權的基本原則知識點四、直線與參謀關系了解:直線與參謀關系精心整理企業中的管理人員根據工作方式與具體作用不同可以分為直線主管和參謀兩種類型。(一)直線關系及其特點直線關系是上級指揮下級的關系，其實質是命令關系。(二)參謀關系及其特點知識點五、部門化了解:部門化(一)企業部門及部門化的基本含義部門是指企業中主管人員為完成規定的任務有權管轄的一個特定領域。 企業劃分部門的目的主 要有兩個：一是將性質和內容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協作和統一管理 ；二是有 利于明確企業中各項任務的分配

27、與責任的歸屬。(二)現代企業部門劃分的主要方法1、職能部門化按職能劃分部門化的優點是能充分發揮專業優勢，主管人員集中精力在企業的關鍵業務上，有利于目標實現。具缺點是容易產生部門主義或本位主義，會給部門之間的相互協調帶來困難。2、產品部門化按產品部門劃分有利于發揮專業設備效益，發揮人員專業知識技能，有利于部門協調、產品增 長和發展。其缺點是要求更多的人具有全面管理的能力，同時增加了主管部門控制、協調難度。3、區域部門化按區域劃分部門有利于改善地區內的協調， 有的放矢地展開經營管理工作，也有利于培養管理 人才。此種方法的缺點主要表現為企業需要更多獨當一面的管理人才， 同時營造成主管部門控制的 不便

28、，區域部門之間的協調也有一定的困難。知識點六、企業組織設計的任務、依據、原則了解:企業組織設計的任務、依據、原則(一)企業組織設計的基本任務(二)企業組織設計的主要依據(1)企業戰略。(2)企業環境(3)企業技術(4)企業發展階段(三)企業組織設計的基本原則(1)統一指揮的原則(2)權責對等的原則(3)分工與協作原則(4)精簡的原則第二節企業組織結構形式與選擇精心整理知識點一、企業組織結構的基本形式掌握:企業組織結構的基本形式（一）直線制直線制又叫單線制，它是工業經濟發展初期所采用的一種簡單的組織形式。 具特點是從最高管 理層到最低管理層，上下垂直領導，各級領導者執行統一指揮和管理職能， 不設

29、專門的職能管理機 構。直線制的優點是結構簡單，權責分明，指揮與命令統一，聯系簡捷，決策迅速，用人較少，費 用較低，工作效率較高。其缺點是沒有專業的職能機構和人員做領導的助手，要求企業領導者通曉各種業務，成為全能人物。（二）職能制職能制是在直線制的基礎上發展起來的， 它的特點是在各級行政領導之下，按專業分工設置管 理職能部門，各部門在其業務范圍內有權向下級發布命令和下達指示， 下級領導者或執行者主要聽 從上級各職能部門的指揮。職能制的優點是：將企業管理工作按職能分工，適應了現代企業生產技術比較復雜、 管理工作 分工較細的特點，同時，提高了管理的專業化程度，減輕了各級領導者的工作負擔。其缺點是：容

30、 易形成多頭領導，有可能妨礙企業的統一指揮，不利于建立健全責任制，影響整體工作效率的提高。（三）直線職能制直線職能制又叫生產區域管理制，它的特點是以直線制為基礎，在各級行政領導者之下設置相 應的職能部門，分別從事專業管理，作為該級領導人的參謀部門，是企業管理機構的基本組織形式。（四）矩陣制矩陣制又叫目標規劃管理制，是一種新型的企業管理組織形式。 其特點是：既有按管理職能設 置的縱向組織系統，又有按規劃項目（產品、工程項目）劃分的橫向組織結構，兩者結合，形成一個 矩陣。（五）事業部制事業部制又叫聯邦分權制，它是目前國外大型企業普遍采用的一種管理組織形式。具特點是： 在總公司的統一領導下，按產品或

31、地區、市場的不同，分別建立經營事業部。（六）企業集團結構知識點二、企業組織結構形式的選擇熟悉:企業組織結構形式的選擇企業組織結構形式的選擇應考慮與企業生產經營直接相關的若干要素。（一）企業的生產技術和工藝（二）企業規模（1）大型和特大型企業要獲得規模效益，普遍要求建立分權型組織系統。（2）小型企業組織簡單，通常實行直線式管理，集權程度較高。（3）中型企業有小企業集權經歷，規模擴大后普遍有分權要求。精心整理精心整理(三)企業經營發展戰略(1)守業型企業普遍采用集權與分權相結合的組織結構。(2)擴張型戰略的組織要求以集權為主，同時容納一定程度的分權。(3)守業和擴張相宜型戰略是居于守業型和擴張型之

32、間的戰略。(四)企業所處的環境(五)企業文化企業文化是與企業管理模式和經營作風直接相關的企業員工共有的價值觀、信念和行為規范的組合。企業文化通常是由企業始創人或早期領導者倡導的，他們明確地把這種特定的理念和價值觀表達出來，并有意識地灌輸到企業經營管理的各個層面，形成有特色并持之以恒的管理哲學和經營戰略。第三節新型企業組織模式知識點一、虛擬企業組織模式掌握:虛擬企業組織模式(一)虛擬企業的基本特征(1)具有高效的信息管理系統。(2)與上下游企業建立戰略聯盟關系。(3)注重研究開發能力的構建。產品趨向數字化。(二)虛擬企業的主要優勢(1)對市場需求的反應快速。(2)具備最優化的技術解決方案。(3)

33、能夠分攤開發投資費用。(4)能有效規避經營風險。(三)虛擬企業的經營方式(1)虛擬制造。虛擬制造就是將分散在世界各地的眾多部門、車間通過訂單、合同形式組合”成一個虛擬工廠，使得管理層可以在巨大的空間范圍內協調和控制生產活動。(2)虛擬開發。(3)虛擬銷售。(4)虛擬結算。(5)虛擬管理。即企業將一部分管理職能委托給外部專業公司來完成。(6)虛擬服務。知識點二、戰略聯盟組織模式掌握:戰略聯盟組織模式戰略聯盟組織模式就是不同的企業為了達到某一目的而通過契約形成的聯合體，是企業之間暫時性的組織形式。精心整理(一)戰略聯盟的基本特征(1)結盟成員的雙贏性。(2)組織結構上的松散性。(3)比較優勢是戰略

34、聯盟的基礎。(4)有助于規模經濟效益的提高。(5)有助于降低投資風險。(二)戰略聯盟的組織原則(1)目標導向原則。(2)創新型原則。(3)更新觀念原則。(4)相互約束原則。(5)講求信譽原則。(6)保護商業秘密原則。(三)戰略聯盟的基本形式(1)合資企業式聯盟。(2)功能協議式聯盟。(3)股權參與式聯盟。(4)框架協議式聯盟。(5)同業俱樂部。知識點三、學習型組織模式了解:學習型組織模式按照美國鍋里學者彼得圣潔的定義，學習型組織就是通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛、 充分發揮成員的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的以及能持續發展的組織。學習型組織就是一種能不斷

35、學習、不斷自我創造未來的組織。(一)學習型組織的基本特征(1)組織成員具有共同的愿景。(2)組織由多個創造性團體構成。(3)地方為主”的扁平式結構。(4)組織邊界的重新界定。(5)組織成員事業與生活的平衡。(6)領導者的新角色。設計師、仆人和教師。(二)企業組織的學習模式(1)適應性學習模式。(2)發展性學習模式。(3)過渡性學習模式。精心整理(4)創新性學習模式。(三)學習型組織的五項修煉1990年，彼得.圣吉在其著作第五項修煉 一學習型組織的藝術與實務中，明確提出了傳統 企業進行修煉的五個關鍵性的方面：(1)第一項修煉：自我超越。它被認為是 學習組織的精神基礎(2)第二項修煉：改善心智模式

36、。(3)第三項修煉：建立共同愿景。共同愿景為組織成員的學習提供了焦點與能量。(4)第四項修煉：團隊學習。(5)第五項修煉：系統思考。第四節企業組織變革知識點一、企業組織生命周期熟悉:企業組織生命周期(一)企業組織生命周期的含義所謂企業組織生命周期是指一個企業的誕生、成長直至最后消亡的過程。企業生命周期的各階段在本質上是按順序演進的，它遵循的是一種規律性的進程。(二)企業組織生命周期各階段的演進與組織特征8 .企業的創業階段9 .企業的集體化階段10 企業的規范化階段4、企業的精細階段知識點二、企業組織變革的基本動因掌握:企業組織變革的基本動因(一)企業組織變革的基本原因企業組織變革的基本原因在

37、于組織本身發展過程中的矛盾沖突。企業作為一個系統，既要面對內部的若干子系統，又要面對外部環境。(二)企業變革的外部驅動因素(1)技術。(2)政治、法律。(3)經濟。(4)社會。(三)企業變革的內部驅動因素(1)企業目標的選擇與修正。(2)組織職能的轉變。(3)企業成員內在動機與需求的變化。知識點三、企業組織變革的先兆了解:精心整理精心整理企業組織變革的先兆隨著企業內部和外部環境的變化，以及企業內部各種資源條件的變化， 大多數企業都會出現影 響其可持續發展的重大問題。(1)企業決策效率低下或經常出現決策失誤。(2)企業溝通渠道不暢。(3)企業的組織職能難以正常發揮。(4)企業缺乏創新。知識點四、

38、企業變革的戰略類型了解:企業變革的戰略類型(1)技術變革。技術變革主要是指生產流程方面的變革，包括有關知識和技能的更新和應用。 技術方面的變革涉及產品或服務的生產技術，包括工作方式、裝備、工藝流程等。(2)產品與服務變革。產品與服務變革是關于企業產品或服務產出的。新產品包括對現有產品 的小改進或者更新模式。(3)戰略與結構變革。戰略與結構變革所涉及的完全是企業行政管理問題。這些問題主要關系 到企業的監督與管理。包括組織結構、戰略管理、政策、報酬系統、勞資關系、協調策略、管理信 息與控制系統，會計與預算系統等。(4)文化變革。文化變革是指針對企業員工的價值觀、態度、期望、信仰，以及行為和能力等

39、方面所進行的變革。主要涉及員工思維的變化。知識點五、影響企業成功變革的因素了解:影響企業成功變革的因素(1)企業戰略(2)企業成長(3)社會發展(4)技術創新(5)企業文化第三章市場調查與預測第1節市場調查概述知識點一、市場調查的定義了解:市場調查的定義市場調查主要具有以下特點：(1)市場調查是一種有目的、有意識的認識市場的活動。(2)市場調查的具體對象是市場體系，即市場主體(個人、家庭、政府、企業卜市場客體(消費 品、生產要素卜市場媒體(貨幣、價格、信息)等。(3)市場調查需要借助科學的方法。精心整理(4)市場調查是為企業的市場預測和經營決策服務的。市場調查的內容了解:市場調查的內容常見的市

40、場調查的內容如下：(1)市場需求調查。(2)市場環境調查(3)消費者行為調查(4)市場供給調查(5)市場營銷因素調查(6)市場競爭情況調查(7)顧客滿意度調查市場調查的分類了解:市場調查的分類(一)根據市場調查目的的分類(1)探測性市場調查(2)描述性市場調查(3)因果性市場調查(4)預測性市場調查(二)根據調查組織形式的分類(1)專項市場調查。(2)定期市場調查。(3)連續性市場調查。長時間、不間斷的調查。(三)根據調查方法的分類(1)文案調查。文案調查是指通過搜集各種歷史和現實的統計資料，從中摘取與市場調查課題 有關的信息，對調查內容進行分析研究的市場調查方法。(2)實地調查市場調查方案設

41、計了解:市場調查方案設計(一)確定市場調查目標和內容進行市場調查，首先明確市場調查目標。企業的需要不同，市場調查的目標也有所不同。(二)確定調查對象和調查單位調查對象的確定是解決向誰調查和由誰來提供資料的問題。(三)確定調查項目調查項目是對市場調查內容的細化和具體化。根據調查對象的特點確定各個具體的問題。(四)設計調查問卷搜集第一手資料的最普遍的工具精心整理精心整理1、調查問卷的內容一份完整的調查問卷通常包括：標題、問卷說明、被調查者基本情況、調查主題內容、編碼、作業證明記載。2、調查問卷的測量尺度根據賦值的規則不同，測量尺度可以分為四種形式：(1)定類尺度。定類尺度是是用來區分調查總體單位類

42、別的計量尺度。(2)定序尺度。定序尺度在定類尺度基礎上測量同一特征上不同類別之間順序關系的尺度。(3)定距尺度。定距尺度是在定序尺度的基礎上測量不同序位之間差距的尺度。(4)定比尺度。定比尺度是在定距尺度基礎上進一步測量不同定距之間倍率的尺度，更好的反 映所測特征的差異程度。3、調查問卷設計應注意的問題(五)確定調查方式和方法調查方式是指市場調查的組織形式。調查方法是指具體實施搜集信息的手段。(六)確定調查資料的整理和分析方法確定資料整理的方案包括對資料的審核、訂正、編碼、分類、匯總等作出安排。確定資料分析方案是對資料分析的原則、內容、方法、要求和調查報告的編寫及成果發布等作 出規定和安排。(

43、七)確定調查時間、期限和進度調查時間是指調查資料所屬的時間。調查期限是指規定調查工作的開始和結束時間，即一項調查工作從策劃到調查工作結束的時間。調查進度：將市場調查項目整個進行過程安排一個時間表， 確定各階段的工作內容、完成任務、 所需時間和人員安排等。(八)確定調查費用預算調查費用通常根據調查范圍和難易程度而定。(九)確定市場調查報告的形式1、市場調查報告的基本格式2、市場調查報告撰寫需要注意的問題(1)撰寫市場調查報告應滿足用戶市場調查目的的需求 ；(2)撰寫市場調查報告應遵循必要的撰寫步驟；(3)撰寫市場調查報告應注意定量分析與定性分析相結合 ；(4)行文流暢，易讀易懂；(5)市場調查報

44、告應做到客觀真實。(十)制訂市場調查的組織計劃第2節市場調查方式與方法精心整理精心整理知識點二、市場調查的方式了解:市場調查的方式（一）全面市場調查全面市場調查也稱為市場普查，是指為了搜集比較全面、精確的資料，對調查對象（總體）的全部樣本所進行的逐一的、無遺漏的專門調查。1、全面市場調查的種類2、全面市場調查的特點（二）抽樣市場調查抽樣市場調查簡稱抽查，它是指從全部調查研究對象中，抽選一部分調查對象進行調查， 并據 以對全部調查研究對象做出估計和推斷的一種調查方法。市場調查的方法了解:市場調查的方法（一）訪問法1、面談訪問法入戶訪問法。入戶訪問的優點：直接性強；靈活性強；準確性較強；調查有深度

45、入戶訪問的缺點：費用高，時間長;適合較小范圍的市場調查：對調查人員的要求高；調查 質量容易受多種因素的影響（2）攔截訪問法攔截訪問法是指在某個場所攔截在場的一些人進行面訪調查。主要用在商業性的消費者意向調 查中。（3）計算機輔助面訪調查2、電話訪問法電話訪問法是以打電話的形式與選定的被調查者交談，以獲取信息資料的調查方法。電話調查可分為傳統電話調查和計算機輔助電話訪問。3、郵寄調查法4、留置調查法留置調查法是將事先設計好的調查問卷當面交給被調查者，說明填寫要求并留下調查問卷，請被調查者自行填寫，再由調查人員定期收回的一種獲取信息資料的調查方法。（二）觀察法觀察法是指調查人員不與被調查者正面接觸

46、，而是通過在旁邊觀察和記錄來收集資料的一種市 場調查法。1、觀察法的分類（1）按調查人員是否參與被觀察者的活動，可以分為參與觀察與非參與觀察；（2）按觀察提綱的詳細程度，可以分為結構型觀察和非結構型觀察。精心整理精心整理（3）按取樣的標準，可以分為時間取樣觀察和事件取樣觀察2、觀察法應用的條件3、觀察法的優缺點觀察法的優點：直觀可靠；真實性高；不受語言交流的影響；獨立取舍，不受調查對象的影響。觀察法的缺點：難以觀察到被調查者的心理動機等內在因素；受時間空間限制；調查費用高；對調 查人員素質要求高；觀察員素質不同，觀察的結果也不同；易產生觀察誤差等。（三）實驗調查法1、實驗調查法的含義實驗調查法

47、是指從影響調查問題的許多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于一定條件下進行小規模的實驗，然后對實驗結果做出分析，研究是否值得大規模推廣的一種實地調查法。2、實驗調查法的類型（1）無控制組的事前事后對比實驗。無控制組的事前事后對比實驗是一種最簡單的實驗調查法， 它是在不設置控制組（對照組）的情況下，考察實驗組在引入實驗因素前后狀況的變化，從而來測定 實驗因素對實驗對象影響的實驗效果。（2）有控制組的事前事后對比實驗。有控制組的事前事后對比實驗是指在實驗中，分別設立控 制組和實驗組兩個樣本組，要求對實驗組和控制組分別進行實驗前測量和實驗后測量，然后進行事前、事后對比。（3）控制組實驗組對比實驗。控

48、制組實驗組對比實驗是指在同一實驗期內，把兩組情況相似的 實驗對象中的一組指定為實驗組，另一組指定為控制組，兩組按一定的實驗條件進行實驗， 然后對 兩組的實驗結果進行比較和分析。（四）文案調查法文案調查法，又稱為資料分析法。是利用企業內部和外部現有的各種信息、資料和情報，對調查內容進行分析研究的一種市場調查方法。（五）網絡調查法（六）焦點小組訪談法焦點小組訪談法是又稱小組座談法，是指采用小型座談會的形式，挑選一組有代表性的消費者 或客戶，在一個裝有單面鏡和錄音錄像設備的房間內， 在訓練有素的主持人的組織下，就某個專題 進行討論，從而獲得市場信息。第3節市場預測概述知識點三、市場預測的定義及原理了

49、解:市場預測的定義及原理（一）市場預測的定義市場預測是運用科學的方法，對影響市場供求變化的諸因素進行調查研究， 分析和預見其發展 趨勢，掌握市場供求變化的規律，為經營決策提供可靠的依據。（二）市場預測的原理精心整理精心整理(1)慣性原理。(2)因果原理。(3)類推原理(4)概率原理市場預測的內容了解:市場預測的內容(一)市場需求預測市場需求預測的內容，主要包括以下幾個方面：(1)市場產品需求總量預測。(2)市場需求構成預測。(3)消費者購買行為的預測。(二)市場供給預測市場供給預測是指對一定時期和一定范圍的市場供應量、供應結構、供應變動因素、市場占有率等進行分析預測。(三)市場營銷組合預測(1

50、)產品預測。(2)價格預測。(3)銷售渠道預測。(4)促銷方式預測。市場預測的步驟了解:市場預測的步驟(1)確定預測目標。(2)搜集資料。(3)選擇預測方法(4)預測分析和修正。(5)編寫預測報告。市場預測誤差了解:市場預測誤差預測誤差是指預測模型的理論估計值同歷史觀察期的世紀發生值之間的差異。對待市場預測誤差的正確態度：分析產生誤差的原因，并采取最適當的方法加以修正，努力縮 小預測值與實際值在空間、時間和數量上的差距。(一)市場預測誤差產生的原因(1)預測人員因素的影響；(2)市場規律的過程性影響；(3)調查資料因素的影響；精心整理精心整理(4)預測方法選擇的影響；(5)數學模型構建的影響。

51、(二)市場預測誤差測量(1)絕對誤差。同一市場數據真實值的預測中，絕對誤差越小，預測值偏離真實值的程度越小，預測越準確。公式：E= I Y-T I(2)相對誤差相對誤差是絕對誤差與真實值的比值，是一個百分數。相對誤差越小，預測的準確程度越高。相對誤差比絕對誤差更能反映預測的可信程度。公式：Er=xi00%第4節知識點四、市場預測方法定性市場預測方法了解:定性市場預測方法一、定性市場預測方法定性市場預測方法是預測者根據掌握的資料，結合自身的經驗和專業水平，對預測對象的未來發展做出性質、方向和程度上的估計與推測的一種預測方法。(一)專家會議法專家會議法是指預測組織者邀請相關專家，通過會議的形式，對

52、市場未來趨勢、企業發展前景等做出判斷，并在專家分析判斷的基礎上，綜合專家們的意見，進行市場預測的方法。(1)頭腦風暴法(2)交鋒式會議法(3)混合式會議法(二)德爾菲法1、德爾菲法的特點(1)匿名性。(2)反饋性。(3)量化性。2、德爾菲法的程序(1)組成專家小組。(2)準備資料。(3)初步預測。(4)反饋修正(5)確定預測值。3、德爾菲法的數據統計分析(1)平均數法精心整理（2）中位數法（三）集合意見法集合意見法是由調查人員召集企業內、 外部的相關人員，根據個人對事件的接觸、認識、 市場 信息、資料及經驗，對未來市場進行判斷預測，并加以綜合分析的一種方法。（四）主觀概率法主觀概率法是預測者對

53、市場趨勢分析事情發生的概率做出主觀估計， 或者說對事情變化動態的 一種心理評價，然后計算它的平均值，以此作為預測事件結論的預測方法。一般和其他經驗判斷法 結合運用。（五）轉導法轉導法也稱為連續比率法，是以間接調查所得的某項經濟指標預測值為基礎，依據該指標與預 測目標間相關比率的資料，轉導出預測值的一種方法。定量市場預測方法了解:定量市場預測方法定量市場預測方法是根據比較完備的歷史和現狀統計資料，運用數學方法對資料進行科學的分 析、處理，找出預測目標與其他因素的規律性聯系，從而推算出未來的發展變化情況。（一）移動平均法移動平均法是將觀察期的統計數據，由遠而近地按一定跨越期逐一求取平均值， 并將最

54、后一個 平均值定為預測值的方法。移動平均法預測的準確程度取決于移動跨越期的長短。 跨越期越短，預測值對數據波動的反映 越靈敏，有利于反映實際數據的波動情況，但反映長期變動趨勢的效果較差 ；跨越期越長，預測值 反映實際數據波動的靈敏度降低，但有利于避免偶然因素對預測結果的影響。1、簡單移動平均法簡單移動平均法是對時間序列的數據按一定跨越期進行移動，逐個計算其算數移動平均值，取最后一個移動平均值作為預測值的方法。2、加權移動平均法加權移動平均法是在移動跨越期內，對距離預測期較遠的數據給予較小的權重值， 反之則給予 較大的權重值，計算出加權移動平均值數列，并以最后一個加權平均值作為預測值。（二）趨勢外推法趨勢外推法是根據時間數列呈現出的規律性趨勢向外推導，從而確定預測對象未來值的預測方法。趨勢外推法的基本假設是未來是過去和現在連續發展的結果。直線趨勢外推法是指如果企業各期數據大體上呈現直線趨勢變化，找出擬合直線，建立預測模型進行預測的一種方法，是趨勢外推法中最基本的方法。（三）季節指數法精心整理季節指數法是根據預測目標各個日歷年度按季