1、蕉嶺城鄉公交運營企業安全運營和服務質量考核指標和評分表被考核單位：蕉嶺汽車運輸有限公司 時間：2018-7-9序號主要指標考核要求分值自評考評備注1執行國家法律法規和上級主管部門規范情況（5分）及時傳達國家和上級主管部門關于安全生產、運營等方面的法律法規和政策規定。2222按照主管部門要求開展線路文明創建、優質服務、社會公益活動。1113組織本企業職工學習上級關于安全生產會議精神和文件規定。2224服務質量及服務承諾的履行情況（20分）首末班車嚴格按照規定時間發車，平峰時間不發生人為的車輛大間隔。4445投幣箱上方設置票夾，安裝牢固并配備足夠的車票。1006服務質量及服務承諾的履行情況（20分

2、）主動提醒乘客給老弱病殘孕等優待群體讓座，不拒載老年人等優待乘車群體，并文明服務。3337車輛拋錨及時安排乘客免費換乘。2228不與其他車輛爭搶、不強行超車、不開霸王車、不闖紅燈、城區范圍內不違規鳴笛。4449做到“停穩開門、關門起步”。22210排隊依次進出站臺，不強行進出站臺，站臺內無車停靠時在第一車位上下客，不在站外上下乘客。22211不丟站甩客、不無站亂停，不故意滯站（無上下乘客停留時間20秒）。22212安全生產與企業管理的執行情況（35分）制定安全生產方針和年度安全目標，對安全生產管理指標進行細化和分解。33313建立了安全生產責任制，有健全的安全生產管理機構，落實安全生產企業主體

3、責任，實行主要領導負責制，層層簽訂安全生產責任書。44414安全生產與企業管理的執行情況（35分）足額配備安全生產和應急管理人員，定期召開安全工作例會。33315制定并及時修訂安全生產管理制度，包括：1）安全生產責任制；2）安全例會制度；3）文件和檔案管理制度；4）安全生產費用提取和使用管理制度；5）設施、設備、貨物安全管理制度；6）安全生產培訓和教育學習制度；7）安全生產監督檢查制度；8）事故統計報告制度；9）安全生產獎懲制度；10）安全生產操作規程。44416每月對從業人員進行安全生產法律法規、標準和安全管理制度的學習和培訓。33317按規定足額提取安全生產費用，專款專用，并建立安全費用使

4、用臺賬。22218設有衛星定位監控系統和覆蓋安全重點部位視頻監控設備，并保持實時監控。33319建立監控值班制度，配備專職人員實時實施監控管理，對車輛實時動態監控，實現行駛安全駕駛監控、車輛行駛地理位置監控、到站監控，并做好相關檢查臺賬。22220安全生產與企業管理的執行情況（35分）企業主要負責人和管理人員具備相應安全知識和管理能力，并取得行業主管部門培訓合格證。22221駕駛員取得相應車型要求的有效機動車駕駛證，并經培訓合格，年齡不超過 60周歲。33322制定并落實駕駛員行車安全檔案管理制度和車輛技術管理制度，實行一人一檔、一車一檔。22223每月至少開展一次安全隱患自查自糾工作，及時發

5、現安全管理缺陷和漏洞；制定隱患治理方案，包括目標和任務、方法和措施、經費和物資、機構和人員、時限和要求。檢查及處理情況應當記錄在案。22224制定和完善的突發事件應急預案（包括綜合應急預案、專項應急預案和現場處置方案），有相應的應急保障措施，定期開展應急培訓和演練。22225服務投訴的答復與整改落實情況（15分）公司投訴電話暢通，態度友善。55526按規定的時間和標準處理各級來信來訪和各界投訴、建議等，按要求及時回復投訴人。投訴、來信、來訪不推諉，處理不偏袒，不弄虛作假。10101027運營車輛的車況與日常維護情況（20分）每日出車前應按相關規定進行車輛例行檢查，確認車況性能良好、車輛設施齊全

6、有效，符合運營安全要求，并做好臺賬資料。22228車輛按照國家相關法律法規規定配備安 全錘、三角木、警示牌、防滑鏈等安全設備，按相關規定配足有效的滅火器，放置 合理。33329定期做好二級維護和綜合性能檢測工作，確保客運車輛技術狀況良好。33230車身內外無破損、脫漆，車輛標識和廣告位置、內容符合標準，畫面完整、無破損、張貼平整無卷邊。22231運營車輛的車況與日常維護情況（20分）車身外部清潔，無明顯污漬，前后擋風玻璃及邊窗玻璃齊全、清潔、干凈明亮。22232儀表臺、駕駛室、門泵、座位周邊干凈，無明顯垃圾。22233車內座位、地板、車頂板、側墻板完好、清潔衛生，無明顯垃圾，到站一抹一掃，堅持一天一洗。22234車身、車窗完好，車門關啟輕便靈活、有效，安全牢固。22235地板、座椅、扶手、立桿等完整、齊全、牢固。22236按規定報送運營信息、統計報表或年度會計報