1、醫(yī)院三年戰(zhàn)略規(guī)劃與管理實施方案(2010-07-0611:59:46)標簽：分類：營銷管理品牌戰(zhàn)略新醫(yī)改市場營銷民營醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃前言醫(yī)院總面積達一萬兩千平米，醫(yī)院設有婦科、產科、兒科、內科、外科、口腔科、中醫(yī)科、骨傷科、化驗中心和標準層流無菌手術中心等20多個現代化臨床診療科室。是一所集臨床醫(yī)療、康復保健、科研教學于一體的大型現代化綜合性醫(yī)療機構。深圳XX醫(yī)院從成立至今已正常運營6年時間，在這6年的運營期間，XX醫(yī)院經歷了生存初期、成長期、衰落期(快速衰落)的過程；認真審視XX醫(yī)院的6年，沒有留下可歌可贊的經營業(yè)績和良性品牌記憶；只有繁復不斷的醫(yī)鬧、虧損、品牌損耗等一系列運營缺憾。2009年，

2、公司決策層下定決心對深圳XX醫(yī)院進行整體變革和重新定位；選定了新的管理層入駐XX醫(yī)院，新的管理層在經歷了半年左右的維穩(wěn)和變革后，XX醫(yī)院取得了內部醫(yī)療技術逐步提升、經營業(yè)績穩(wěn)定上升、目標市場快速擴張等值得肯定的成績。但是，隨著中國新醫(yī)改政策的實施、民間資本快速進入醫(yī)療市場已經對中國的醫(yī)療市場帶來了重大改變；而深圳XX醫(yī)院現有的改革、管理、運營、市場、品牌等方面的策略已跟不上新醫(yī)療市場的發(fā)展支撐和社區(qū)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的需求。建議公司決策層和XX醫(yī)院管理層必須針對多方面因素帶來的新的醫(yī)療市場的變格，需要把整體思路提高到以戰(zhàn)略運作的高度來思考XX醫(yī)院的變革和未來發(fā)展。本三年戰(zhàn)略規(guī)劃與管理實施方案是根

3、據中國新醫(yī)改政策和民間資本介入促進中國醫(yī)療市場新的變化分析和評估；以及針對XX醫(yī)院周邊醫(yī)療市場的大量市場調研數據進行分析、評估后得出的系列總結和針對性策略；在本方案中，將詳細闡述深圳XX醫(yī)院的現狀分析、市場分析、競爭分析、和可行性發(fā)展分析；將針對性的提出運營管理策略、市場營銷策略、人力資源策略、品牌實施策略、未來可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略等系列可行性實施方案。通過本三年戰(zhàn)略規(guī)劃與管理方案的實施，期望在深圳未來的醫(yī)療市場中，一座現代化、專家型、社區(qū)慈善精品醫(yī)院能夠快速、穩(wěn)定崛起；實現擁有高度品牌忠誠度的專家科室、盈利狀態(tài)穩(wěn)定的市場認知度廣的科室、能夠滿足社區(qū)衛(wèi)生健康需求的基礎科室的經營目標。目錄前言1一、中

4、國醫(yī)療政策分析3二、深圳醫(yī)療醫(yī)改政策分析5三、深圳醫(yī)療市場現狀及發(fā)展分析8四、深圳人口數量及消費能力分析10五、深圳XX醫(yī)院現狀分析11六、SWO分析14七、市場營銷策略（STP分析）15八、主要科室病種細分17九、運營管理模式19十、品牌營銷戰(zhàn)略22十一、戰(zhàn)略目標定位及階段分解22十二、綜述24一、中國醫(yī)療政策分析1.1、國家財政部針對新醫(yī)改，各級政府預計在未來三年內投入8500億，主要用于以下五個方面：、支持推進基本醫(yī)療保障制度建設；、支持初步建立國家基本藥物制度；、支持健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系；、支持促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化；、支持公立醫(yī)院改革試點。1.2、支持公立醫(yī)院改革試點，主

5、要有以下六個方面：、支持公立醫(yī)院的基本建設費用；、支持公立醫(yī)院的大型設備購置費用；、支持公立醫(yī)院的重點學科發(fā)展費用；、支持公立醫(yī)院符合國家規(guī)定的離退休人員費用；、對于公立醫(yī)院的政策性虧損給予補償；、對公立醫(yī)院承擔的公共衛(wèi)生任務給予專項補助，保障政府指定的緊急救治、援外、支農、支邊等公共服務經費。政府支持公立醫(yī)院管理體制、運行機制和監(jiān)管機制的改革，探索政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開的多種實現形式，支持公立醫(yī)院逐步取消藥品加成。1.3、公立醫(yī)院改革主要為以下二個主導方向：、一種是服務型的公立醫(yī)院：中國地市級二三級的公立醫(yī)院占了總數的90%以上，這些醫(yī)院未來將成為主要的服務型公立醫(yī)院；、一種是研究型的

6、公立醫(yī)院：大型的國家級、省級的公立醫(yī)院，在醫(yī)療技術、醫(yī)療設備和醫(yī)學精英上具有突出的優(yōu)勢，將這些公立醫(yī)院改革為研究型公立醫(yī)院會起到資源配置上的主導作用；1.4、公立醫(yī)院補償機制改革將由原來的三個渠道變?yōu)槁毾露€渠道和方向：、服務收費；、財政補助；、逐步取消藥品加成，有效遏制不合理的處方行為，促進合理用藥；1.5、各級不同的公立醫(yī)院在未來幾年內的改革發(fā)展方向：、一級公立醫(yī)院和二級公立醫(yī)院在現有基礎上進一步完善；、中校醫(yī)院的發(fā)展會比較慢，在今后幾年里面，主要是要建設和發(fā)展同步實施；、三級醫(yī)院以上的地省級中央醫(yī)院，基本建設，人才隊伍等都比較好，主要就是改革：怎樣提高效率；怎樣提高服務質量；怎樣降低成本

7、；科學運行機制。、加強基層隊伍建設，基層醫(yī)療機構的建設，也就是中小型的醫(yī)院，把這部分中小型公立醫(yī)院單獨列出來重點建設，是國家新醫(yī)改政策作為整個醫(yī)療體系一個基礎，一個基石，基礎的網絡來對待。1.6、公立醫(yī)院改革的五個補償渠道：、明確規(guī)定增設藥事服務費：增設的藥事服務費，可納入基本醫(yī)療保險報銷范圍；、調整服務收費標準：讓公立醫(yī)院真正體現醫(yī)護人員的技術服務成本；、增加政府投入：投入重點是基本建設和大型設備購置、重點學科發(fā)展、符合國家規(guī)定的離退休人員費用、政策性虧損補償、對公立醫(yī)院承擔的公共衛(wèi)生服務任務給予專項補助等；、加強醫(yī)療保障體系建設：逐步實現基本醫(yī)療保障體系的健全和完善，讓醫(yī)療保障基金成為公立

8、醫(yī)院重要的收入來源之一；同時通過加大對醫(yī)保體系的投入，間接支持公立醫(yī)院的發(fā)展；、提高醫(yī)院管理水平：加強醫(yī)院預算和收支管理，加強成本核算與控制，降低管理成本，嚴格控制公立醫(yī)院的建設規(guī)模、標準和貸款行為；1.7、公立醫(yī)院改革中的人事管理制度機制、把聘用合同作為公立醫(yī)院人事管理的基本形式，建立以合同管理為基礎的用人機制；、建立公平競爭的機制，以崗位管理代替身份管理。在公立醫(yī)院實行崗位設置管理制度和公開招聘制度，競爭上崗制度，實現按需設崗，競聘上崗，按崗聘用，合同管理；、建立績效評價機制把工作能力、業(yè)務水平及服務對象滿意度作為考核的重要依據；、改革內部的分配機制，建立體現崗位績效的收入分配；、建立健全

9、監(jiān)督管理機制。1.8、三個方面看國家醫(yī)改政策對民營醫(yī)院的方向定位：、明確民營醫(yī)院可以是私立的，民間資本創(chuàng)辦的，不一定是盈利醫(yī)院，也可以是非盈利醫(yī)院；、細分醫(yī)療市場的需求：是一個多元化的，多層次的，公立醫(yī)院的方向是符合大眾的，普通老百姓的基本的醫(yī)療需求；在醫(yī)療市場中存在的高層次人群的高端需求、特殊服務等；新醫(yī)改政策中并沒有覆蓋這一塊，如果是高端人群，需要享受個性服務，政府不會管這一塊，但是這個需求又存在，誰去做？這一塊是國家政策留給民間資本來做的，高端的醫(yī)院提供高端醫(yī)療需求和特殊服務，滿足社會的高端的人群的需求。、老百姓抱怨看病難，并不是醫(yī)療機構少造成的，公立大醫(yī)院確實看病難，但是很多的中小醫(yī)院

10、，拼命的在搶病人，拉病人，所以并不是醫(yī)療機構少，導致看病難；而是中小醫(yī)院沒有建好。如果中小醫(yī)院建好了，設備到位了，人才到位了，看病難的問題就會大大的緩解，剩下一部分醫(yī)院很可能轉制，以及利社會資金把它建成一個高端醫(yī)院。（支持民間資本介入一部分醫(yī)院服務轉制，或者新建，滿足一部分人的特殊需求，也是新醫(yī)改政策的一大方向。）從分析可以得知，政府政策將扶持中小醫(yī)院的基礎建設和發(fā)展，XX醫(yī)院在此時提出精品醫(yī)院的概念與國家政策緊密吻合；未來的醫(yī)療市場將出現眾多中小型醫(yī)院改革后形成的精品醫(yī)院。1.9、新醫(yī)改政策中的醫(yī)療人才培養(yǎng)：、加強基層衛(wèi)生隊伍建設，制定并實施免費為農村定向培養(yǎng)全科醫(yī)生和招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師計劃；、用

11、三年時間分別為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構和村衛(wèi)生室培訓醫(yī)療衛(wèi)生人員36萬人次、16萬人次和137萬人次；、完善城市醫(yī)院對口支援農村制度，每所三級醫(yī)院要與3所左右縣級醫(yī)院（包括有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）建立長期對口協作關系。繼續(xù)實施萬名醫(yī)師支援農村衛(wèi)生工程采取到本是大醫(yī)院進修、參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓等方式，提高縣級醫(yī)院醫(yī)生水平。、對志愿去中西部地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作三年以上的高校醫(yī)學畢業(yè)生，由國家代償學費和助學貸款。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員的工資水平，要與當地事業(yè)單位工作人員平均工資水平相銜接。1.10、新醫(yī)改政策中民營醫(yī)院的管辦體制、民間資本辦醫(yī)院，管是衛(wèi)生行政系統(tǒng)，實現管辦分開；、民營醫(yī)院進行分

12、類，把它分成民營的非盈利性醫(yī)院和盈利性醫(yī)院；、非盈利醫(yī)院，政府給補償，承擔基本的衛(wèi)生服務，跟政府簽合同，每天給補償多少錢，承擔應該承擔的責任；、盈利性醫(yī)院，提供特需醫(yī)療需求、高端醫(yī)療服務，獲得高額投資回報；綜述：從以上對中國政府的新醫(yī)改政策可以看到，未來中國的醫(yī)療市場將產生重大轉變，醫(yī)療市場格局將完全改變；如何順應政府的醫(yī)改政策？如何解讀中國政府對中國醫(yī)療市場的引領？如何在新的醫(yī)療市場格局中構建民營醫(yī)療機構的核心競爭力？如何把握民營醫(yī)療機構的發(fā)展方向和機遇？這一系列問題是公司決策層、XX醫(yī)院管理層必須付出長時間的深入思考和探索。可以肯定，未來的中國醫(yī)療市場將會是全民醫(yī)保，小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院

13、；基本醫(yī)療、衛(wèi)生健康服務在省、市、縣、鎮(zhèn)、區(qū)級醫(yī)院和廣大社區(qū)健康中心及門診；研究在中央、高等醫(yī)學院校內；高端醫(yī)療、特殊醫(yī)療服務、便捷醫(yī)療將是民營醫(yī)療機構的發(fā)展方向，也是中國政府的新醫(yī)改政策中明確的發(fā)展方向；小綜合型的全科民營醫(yī)院將失去根本的競爭力，無論是醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療設備、醫(yī)療人才、財政補償等方面民營醫(yī)院都不可能有與公立醫(yī)院抗衡的實力和機會。在針對公司的資本投放方向和XX醫(yī)院的現狀，在原有的基礎上，貫徹執(zhí)行董事長三大科室（效益科室、品牌科室、基礎科室）的核心指導精神，以專業(yè)、專科、專家、專一的四專理念為方向落實董事長關于建設專科醫(yī)院指導思想；穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，結合深圳市醫(yī)療市場和XX醫(yī)院周邊市場的

14、現狀，將XX醫(yī)院建設成中高端的專家型、社區(qū)慈善型精品醫(yī)院將是XX醫(yī)院未來三年內發(fā)展的核心定位和戰(zhàn)略目標之一。醫(yī)療技術人才是公眾醫(yī)院改革關注的一個焦點，作為民營醫(yī)院更需要加大關注力度。二、深圳醫(yī)療醫(yī)改政策分析2.1、2006年深圳市被衛(wèi)生部確定為全國惟一一個醫(yī)療改革試點城市；2.2、從20092011年，深圳將投入196億元，今后兩年深圳將在基本醫(yī)療保障制度建設、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系、公立醫(yī)院改革等方面推進和深化醫(yī)改；根據市發(fā)改委公布的數據，醫(yī)改投入指20092011年的投入；包括市、區(qū)兩級投入，總投入195.64億元，其中基本建設90.95億元、財政投入（事業(yè)費）104.69億元；新增69.6

15、9億元，其中基本建設50.21億元、財政投入（事業(yè)費）19.48億元。2.3、2010年，深圳將選擇35家醫(yī)院試點公立醫(yī)院改革，還將每年投入1億元實現全市社康中心藥品零加成；2.4、2010年，市區(qū)兩級財政對居民參加醫(yī)保的補助標準提高到每人每年200元以上；今年對政策規(guī)定范圍內的住院費用，綜合醫(yī)療保險和住院醫(yī)療保險報銷比例達到90%;農民工和少兒醫(yī)療保險報銷比例達到75%以上。2.5、到2011年，基本醫(yī)療保險覆蓋本市常住居民；提高基本醫(yī)療保險籌資標準和保障水平。2.6、到2011年，基本醫(yī)療保險全部實現門診統(tǒng)籌。2.7、深圳綜合醫(yī)保、住院醫(yī)保的報銷比例分別為88%和85%。2.8、到2011

16、年，以社區(qū)服務人口、服務半徑、實施社區(qū)首診和滿足居民衛(wèi)生服務需求為主要參考因素，完善社區(qū)衛(wèi)生服務機構標準配置。推動社康中心屬地化管理，將市屬醫(yī)院舉辦的社康中心全部移交給屬地區(qū)政府舉辦、管理，完善社區(qū)衛(wèi)生服務機構“院辦院管”體制，推行家庭醫(yī)生責任制服務模式，完善雙向轉診制度。保障社康中心人、財、物投入，爭取年內40%的社康中心擁有自有產權房。社康中心配備2個全科醫(yī)生、1個公共衛(wèi)生醫(yī)生、1個中醫(yī)和4個護士。2.9>2009年，全市社康中心全年完成診療人次2560.3萬人次，較上年增加24.5%,占全市總診療人次的35.3%,“用10%的人力資源解決了1/3的門診量”。2.10、深圳公立醫(yī)院的

17、運行機制改革、分離普通門診與專科門診，到2011年全市80%專科醫(yī)院不設普通科門診。（由市衛(wèi)生人口計生委、發(fā)展改革委、財政委負責）、降低醫(yī)療服務成本。（由市發(fā)展改革委、衛(wèi)生人口計生委、財政委負責）、規(guī)范公立醫(yī)院醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量。（由市衛(wèi)生人口計生委、財政委負責）、到2011年公立醫(yī)院全部制定并公示服務標準。（由市衛(wèi)生人口計生委負責）、推進“醫(yī)藥分開”試點，鼓勵公立醫(yī)院實施門診藥房托管。（由市發(fā)展改革委、衛(wèi)生人口計生委、財政委、人力資源保障局負責）、公立醫(yī)院提供特需服務不超過全部醫(yī)療服務的10%對公立醫(yī)院提供的特需醫(yī)療服務嚴格備案管理。（由市發(fā)展改革委、衛(wèi)生人口計生委、財政委負責）2.11

18、、深圳公立醫(yī)院的人事制度改革、放寬高級臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師定點執(zhí)業(yè)限制，探索醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的體制機制。（由市衛(wèi)生人口計生委負責）、改革完善醫(yī)院編制管理辦法，淡化編制概念，試行公立醫(yī)院人員年金制。（由市編辦、衛(wèi)生人口計生委負責）、全面實行人員聘用制及崗位設置管理。完善收入分配制度，實行績效工資制，建立以服務質量、服務數量、服務效率和崗位責任為基礎的績效考核制度。（由市人力資源保障局、財政委、衛(wèi)生人口計生委、編辦負責）2.12、深圳公立醫(yī)院的經費補償機制改革、政府繼續(xù)保障公立醫(yī)院基本建設、大型設備購置、業(yè)務培訓、新建或改擴建公立醫(yī)院經費，以及符合國家規(guī)定的離退休人員費用；按“以事定費”的方式對其基本醫(yī)療服務

19、政策性虧損核定補助經費；為其安排公共衛(wèi)生服務、非醫(yī)方責任的醫(yī)療欠費等專項補助。從2010年起，繼續(xù)推進調整醫(yī)療服務價格和藥品零加成改革試點，重點推進醫(yī)藥分開，爭取到2011年建立起比較合理的醫(yī)藥費用分擔機制。（由市財政委、發(fā)展改革委、衛(wèi)生人口計生委負責）、對中醫(yī)院（含中西醫(yī)結合醫(yī)院）、傳染病醫(yī)院、職業(yè)病防治院、精神病醫(yī)院、婦女兒童醫(yī)院等承擔公共衛(wèi)生服務比例較重的醫(yī)療衛(wèi)生機構，以及開展臨床重點學科建設、科研教學和發(fā)展特色專科專病的公立醫(yī)院，在投入政策上予以傾斜。（由市財政委、發(fā)展改革委、衛(wèi)生人口計生委、教育局負責）2.13、深圳公立醫(yī)院監(jiān)管制度改革、衛(wèi)生部門要明確行業(yè)監(jiān)督管理重點，按照醫(yī)療服務整

20、體管理與質量控制標準，對各級各類醫(yī)療機構管理績效實施行業(yè)評估，評估結果及時向社會發(fā)布。（由市衛(wèi)生人口計生委負責）、建立公立醫(yī)院質量監(jiān)管和評價制度，加強社會監(jiān)督。（由市衛(wèi)生人口計生委負責）、全面推行醫(yī)療服務信息公開制度。（由市衛(wèi)生人口計生委負責）2.14、加快形成多元辦醫(yī)格局、加快民營醫(yī)療機構發(fā)展。在稅收征管、投資融資、人才引進、技術準入、醫(yī)保定點、科研立項、科目設置、設備許可、轉診服務、職稱評定和繼續(xù)教育等方面給予民營醫(yī)療機構與公立醫(yī)療衛(wèi)生機構同等待遇。（由市衛(wèi)生人口計生委、人力資源保障局、發(fā)展改革委、地稅局負責）、落實民辦非營利性醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策，嚴格執(zhí)行營利性醫(yī)院稅收政策，放寬社會資本進入

21、醫(yī)療領域的政策。（由市地稅局、國稅局、衛(wèi)生人口計生委負責）、積極穩(wěn)妥推行部分公立醫(yī)院轉制。（由市衛(wèi)生人口計生委、人力資源保障局、發(fā)展改革委、編辦負責）、鼓勵有資質的人員開設醫(yī)療保健門診部（診所）。到2011年，社會醫(yī)療機構床位數、診療服務量達到全市醫(yī)療服務總量的30%以上。（由市衛(wèi)生人口計生委、人力資源保障局負責）、鼓勵民營資本舉辦非營利性醫(yī)療機構。積極引導社會資本包括境外資本來深合資、獨資辦醫(yī)，鼓勵其以收購、兼并、托管等形式，參與政府、國有企事業(yè)單位等機構舉辦的醫(yī)療機構的經營管理。鼓勵其興辦高端醫(yī)療機構，引進境外專業(yè)醫(yī)院管理人才對醫(yī)院進行管理，發(fā)展個性化、高端或特需服務，提高全市醫(yī)療衛(wèi)生服務

22、國際化水平。（由市發(fā)展改革委、衛(wèi)生人口計生委、人力資源保障局、財政委負責）2.15、完善醫(yī)療救助體系。到2011年，整合全市醫(yī)療救助專項資金，形成財政撥付、福利基金、慈善捐助等多渠道資金籌措體系。建立健全醫(yī)療救助制度，制定醫(yī)療救助的對象、范圍、標準、支付渠道和發(fā)放程序。（由市民政局、財政委、人力資源保障局、衛(wèi)生人口計生委負責）據深圳市統(tǒng)計局2008年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報數據顯示：深圳社會保險體系不斷完善。年末全市有541.67萬人參加了基本養(yǎng)老保險，205.12萬人參加了失業(yè)保險，分別比上年增長9.7%和14.2%;年末社會醫(yī)療保險參保人數831.31萬人，增長10.2%。其中，城鎮(zhèn)居民

23、醫(yī)療保險參保人數89.55萬人，增長17.2%;勞務工醫(yī)療保險參保人數640.19萬人，增長7.7%;少兒醫(yī)療保險參保人數51.71萬人，增長54.5%。社區(qū)服務設施6148個，增長17.4%。綜述：從上述數據可以看出，深圳市公立醫(yī)院改制對深圳民營醫(yī)療機構來看存在著四個方面的問題：1、民營醫(yī)院獲得擴大市場的機會；2、深圳醫(yī)療市場競爭將更加激烈；3、民營醫(yī)療機構的醫(yī)技人才將得到一定的改善、提升機會；4、民營醫(yī)療機構需要高度重視市政醫(yī)保政策的執(zhí)行；5、藥品利潤比例將大大降低；三、深圳醫(yī)療市場現狀及發(fā)展分析3.1、現有的市屬公立醫(yī)療單位及分布情況：（附件）3.2、在建或已立項的公立醫(yī)療單位及分布情況

24、：、濱海醫(yī)院：是深港醫(yī)療衛(wèi)生合作的重要項目，也是深圳試點公立醫(yī)院改革的重要部分。將為全國公立醫(yī)院改革打造一個樣板醫(yī)院。深圳積極尋求與香港的合作，目的在于充分利用香港先進的醫(yī)療、科研資源、醫(yī)療道德等，以及引進香港先進的醫(yī)院管理經驗，不斷提高深圳的醫(yī)療服務水平和質量。、新安醫(yī)院：位于寶安中心區(qū)濱海片區(qū)，政府投資12億元，規(guī)劃床位1000張，建筑總面積17萬平方米。這是一家集醫(yī)療、教學、科研為一體的大型現代化綜合性醫(yī)院，預計將于2012年底建成并投入使用。這家醫(yī)院的定位是要建成深圳西部區(qū)域性醫(yī)療中心，323、寶荷醫(yī)院：市政府投資超過10億元，設計床位800張，是大運會五個非場館配套項目之一。醫(yī)院以創(chuàng)

25、傷急救、運動醫(yī)學、康復醫(yī)學為主要特色，預計將于2011年投入使用。該醫(yī)院定位為服務大運會，同時將建成東部的區(qū)域性醫(yī)療中心，有效地提升龍崗區(qū)醫(yī)療服務能力和診療技術水平。324、市第三人民醫(yī)院：政府投資8億元，位于龍崗布吉水徑北，將于2009年底落成使用。325、新明醫(yī)院：位于光明新區(qū)的市級綜合性醫(yī)院已經立項，規(guī)劃800張病床；326、聚龍醫(yī)院：位于龍崗大工業(yè)區(qū)的市級醫(yī)院；327、龍崗區(qū)中醫(yī)院：該院的立項結束了龍崗區(qū)沒有中醫(yī)院的歷史；328、孫逸仙心血管醫(yī)院：總投資4.3838億元，位于深圳市南山區(qū)白石三道南、沙河東路東，總建筑面積8.847萬平方米，設500個床位，日門診量預計800人次。預計2

26、011年建成使用；329、健寧醫(yī)院：設計800張，醫(yī)院新建工程和醫(yī)院擴建工程將構成深圳市未來精神衛(wèi)生保障機構。預選占地10200平方米，初步選址龍崗坪山地段，今后作為精神疾病康復專科醫(yī)院。康寧醫(yī)院擴建工程將在醫(yī)院原門診樓舊址上新建綜合樓，占地面積15096平方米，總建設面積27827平方米；3.3、現有的各區(qū)醫(yī)療單位分布情況：（稍具規(guī)模）、福田區(qū)：31家（附件）；、羅湖區(qū)：37家（附件）；、南山區(qū)：16家（附件）；、寶安區(qū)：27家（附件）；、龍崗區(qū)：26家（附件）；、鹽田區(qū)：4家（附件）；以上數據非完全性數據，基本一級以上醫(yī)院概括在內；3.4、現有的各區(qū)醫(yī)療機構、社康中心數量統(tǒng)計：、據深圳市衛(wèi)

27、生系統(tǒng)數據顯示全市衛(wèi)生機構約為：1806家；（附件）、據深圳市衛(wèi)生系統(tǒng)數據顯示社康中心約為：613家；（附件）51玉玉2（MP年和2加8年深圳醫(yī)療工作數字對比二*頂目Q單位P20叮年Q10D8年Q全年診療人次松萬人次初59刃血6S42.01P醫(yī)院診療人次期萬人次Q4708.W54792677147婦幼裸健院P萬人次2415765603專科疾病防治院"萬人次殺115.52128.5513.O3*1衛(wèi)生院P萬人次鈣9卻-10.444J個體開業(yè)診療人次門萬人次心327.O7P16.78P門診部及其它診療人次2萬人次扶407.12#344905*541924?全年入院人次加萬人應弦冊7534

28、725*3縣及縣以上醫(yī)院心萬人239344.22羊4.S4+3每千人口病床數P張Q2.W2.270.17每千人口衛(wèi)生枝術人員數門人畝544工了沖0如每千人口醫(yī)生數口人心2.18*?2,320.12*33.6、綜述:1806間，其中醫(yī)院100間。衛(wèi)生機構擁有床位19913張，比上年截至2009年初，全市有衛(wèi)生醫(yī)療機構增加1827張，其中醫(yī)院病床18435張，增加1669張。全市有衛(wèi)生技術人員5.06萬人，增長8.0%。全年各級各75.34萬人，增長類醫(yī)療機構完成診療量6842萬人次，增長14.9%，其中處理急診518萬人次。收治住院病人10.7%。病床使用率89.1%。出院病人治愈率為63.2%

29、“十一五”期間，市政府將投資185億元建設95個衛(wèi)生項目。其中，特別對寶安、龍崗進行重點扶持。到2010年，全市將新增病床12000張，并在每個區(qū)至少建設一家市級綜合醫(yī)院。由上述可見，深圳關內醫(yī)療單位已經趨向飽和和成熟，公立醫(yī)院履蓋了關內的基本醫(yī)療保障；關內的民營醫(yī)療機構唯一的生存和發(fā)展就是適時轉型，向專科醫(yī)院、高端醫(yī)院轉變；龍崗、寶安二區(qū)在未來三年內醫(yī)療市場將競爭激烈；能夠把握新的醫(yī)療市場變化和醫(yī)改政策；及時快速區(qū)域專科醫(yī)療品牌，強化市場占有率，提升市民品牌忠誠度將是這二個區(qū)域內民營醫(yī)療單位的唯一發(fā)展策略和方向。深圳XX醫(yī)院所處的地理位置和所服務的群體特性（見后續(xù)分析報告），上述因素對XX醫(yī)

30、院在未來三年內的經營發(fā)展不會有太大的影響，但能否在這三年內奠定XX醫(yī)院的核心競爭力和優(yōu)勢，將決定XX醫(yī)院的未來和發(fā)展。四、深圳人口數量及消費能力分析：4.1、人口、人民生活和社會保障全市年末常住人口876.83萬人，比上年末增加15.28萬人，增長1.8%。其中戶籍人口228.07萬人，占常住人口比重26.0%；非戶籍人口648.76萬人，占比重74.0%。（只含暫住半年人群）表7年末全市常桂人口單位：萬人心常注人口門尸籍人口心非尸藉人口*全876.83220.07648.76福田區(qū)H119.0156.2262砂羅湖區(qū)口8T.89+141.0846.60南山區(qū)P9722445并52.盼鹽田區(qū)護

31、22.52P3.96+J18盼351.4444533阻gw龍崗區(qū)心193.了6護37.161OR4.2、戶籍人口出生率14.12%。，比上年減少0.42個千分點；死亡率0.98%。，減少0.11個千分點；自然增長率13.14%。，減少0.31個千分點。4.3、年末全市在崗職工人數198.35萬人，增長2.8%;全年在崗職工工資總額867.41億元，比上年增長18.2%。全市在崗職工年平均工資43454元，增長12.0%。4.4、居民生活水平和質量提高。根據600戶居民家庭抽樣調查資料顯示，全年居民人均可支配收入26729.31元，比上年增長10.0%，扣除物價因素，實際增長3.9%。居民人均消

32、費性支出19779.09元，增長7.1%,實際增長1.1%。恩格爾系數為36.0%。4.5、年末儲蓄存款余額4905.93億元，比年初增長29.4%。綜述：深圳作為改革開放的窗口和醫(yī)改試點城市，流動人口占總人口數量百分之八十以上的特性，是中低端民營醫(yī)療機構賴以生存的根本；深入調研分析這個群體的消費習性、消費能力、消費特點、就醫(yī)習慣是民營醫(yī)療機構應該引起高度重視的關鍵問題。五、深圳XX醫(yī)院現狀分析5.1、地理環(huán)境分析.（略）5.2、競爭環(huán)境分析.（略）Weakness：2I、無公立醫(yī)院信譽背景1"?、無高端專科品牌知名度：，3、無高端醫(yī)療設備；冬無高端醫(yī)療人才宅5.無特性醫(yī)療服務；廿、

33、交通不便；p=、醫(yī)院環(huán)境差卜乩住尻環(huán)境差；初Oppoiiunirys*1中醫(yī)骨亦疼痛、康復專科？十；2.現有的醫(yī)療市場空間較大；心3大望、蓮曬新醫(yī)療市場較大：4.社區(qū)慈善醫(yī)院的宦位發(fā)展；初條穡品醫(yī)院的走位發(fā)展；心專家型醫(yī)院的走位發(fā)展；a玉穩(wěn)定的社區(qū)常住群體；儀&遠離公立醫(yī)院和高端民營醫(yī)院的競爭;Threat；hXX區(qū)婦幼保健院；存2XX醫(yī)院；心3、XX醫(yī)兜心4, XX人民醫(yī)院；心，、XX武警門診部；*&、社廉服務中心及門診、診所，*人新建醫(yī)療單位介入：*8.醫(yī)改政策簾春的近業(yè)變他SWOTftflfStrength；21、沒有任何競爭優(yōu)勢！旦正是沒有任何競爭優(yōu)勢的現狀下是最隹冊競

34、爭優(yōu)勢；可以把仁心康醫(yī)院根據國家政策、未來醫(yī)療市場變化實心施全新的醫(yī)院宦位和戰(zhàn)略定位；3XXX醫(yī)院船少好掉頭的現狀成了最大的競爭優(yōu)勢匸亠3正在建設的高效運營管理機制*4.正在導入的專家型人力資源戰(zhàn)略；心綜述：上圖分析顯示：XX醫(yī)院成立運營至今，沒有打造出任何一個具有核心競爭力的亮點和優(yōu)勢，其勉強支撐至今，已算是難能可貴；也可以看出，XX醫(yī)院在如此激烈的競爭環(huán)境中能夠持續(xù)下來，與公司決策層高瞻遠矚的經營理念和高度的社會責任感是分不開的；至此，XX醫(yī)院管理層應該深入探索管理模式、細分市場、提升運營管理思路；貫徹執(zhí)行董事長在2009年關于醫(yī)療市場面格局變化提出的的系列戰(zhàn)略指導思路（三大科室定位、醫(yī)院

35、定位、病種市場細分、市場擴張戰(zhàn)略、市場六位一體策略等）。七、市場營銷策略（STP分析）7.1、市場細分（略）7.2、目標市場（略）7.3、市場定位（略）7.4、院內布局規(guī)劃與院內營銷741院內營銷策略（略）7.5、裝修規(guī)劃（古色古香中華傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化氛圍）、門面及墻體（略）、院內布局（略）要點：裝修規(guī)劃要符合精品醫(yī)院的定位要求，尤其是VI系統(tǒng)的導入，更要精細；院內布局要考慮XX醫(yī)院的實際情況，可以考慮把一、二樓定位為基礎科室門診、收費、體檢；三樓定位為婦科、產科專區(qū)；六樓定位為男科專區(qū)（注：婦科、男科要全封閉式，異性免入）；達到科室分層布局，隱私科室布局合理科學；住院部常規(guī)住院病房、中端住院病

36、房、高端住院病房配套設施分明、消費套餐推廣。八、主要科室病種細分8.1、婦科（略）8.2、產科（略）8.3、計劃生育及優(yōu)生優(yōu)育（略）8.4、中醫(yī)康復醫(yī)療（略）8.5、男科（略）九、運營管理模式9.1、人力資源策略A、開展為期一年的人力資源結構調整；逐步提升醫(yī)院技術、醫(yī)療服務質量與管理能力；B、品牌科室和盈利科室要具備主任醫(yī)師資格醫(yī)師坐診；C、男科、婦科、產科科室要有特聘專家聯合診治；D、主要專家要求長期穩(wěn)定，簽訂三年以上合作合同；E與醫(yī)學院校聯合，接受部分學生來院實習；F、醫(yī)院管理層實施年薪制度；科室主任實施基本工資加效益工資加獎金相結合模式；G與公司人力資源醫(yī)療人才高端化、管理人才專業(yè)化、綜

37、合人才精英化的理念相結合；9.2、院內運營管理策略A、實施年度、季度、月度經營管理會議制度；B、科室主任要參與院內、外經營管理會議與實施監(jiān)督；C、醫(yī)院要健全企劃部、市場部人員編制與崗位職責制度；D、醫(yī)院要建設市場信息數據庫（行業(yè)動態(tài)、競爭對手動態(tài)、市場人群居住動態(tài)、目標市場內季度性病種監(jiān)控與反饋、行業(yè)廣告信息監(jiān)控與分析）；E、醫(yī)院要建立年度經營總目標、季度目標、月目標分解，并與各科室經營目標掛鉤，實施醫(yī)院、科室績效管理模式；實施首問責任制；F、醫(yī)院要建設科學合理的獎懲制度，實現施獎罰分明，多勞多得，末位淘汰制度；G醫(yī)院要建設長效培訓體系，并分解到各科室、各部門進行實施；H、以XX醫(yī)院發(fā)展綱要和

38、發(fā)展目標為核心指導，實施院內二次營銷工作；1.1、加強院內宣傳物品的擺放；1.2、加強對入院病人講解醫(yī)院最新優(yōu)惠政策、病種、活動等細節(jié)和推廣；1.3、主動引導入院病人享受醫(yī)院實施的最新優(yōu)惠政策和促銷活動；1.4、病人的建檔、優(yōu)惠卡的贈送、優(yōu)惠政策、病人的使用管理流程；要求：所有在XX醫(yī)院就診過的病人都要進入XX醫(yī)院會員庫，未來該病人無論是帶卡來、或報卡號、或客服電腦對卡號，都能享受到醫(yī)院的優(yōu)惠政策和促銷回報；（醫(yī)院企劃部要建設完整的、科學的、有效的會員管理制度和實施流程，并培訓到位；真正實施會員管理，配合未來的精品醫(yī)院定位發(fā)展。）9.3、市場營銷策略A、院內規(guī)劃實施完成后，要重點推出醫(yī)院新亮點

39、和經營理念，在一定時期內把改變市民原有的XX醫(yī)院形象進行大力改善和認可度提升；B、企戈熾要協助市場部實施目標市場規(guī)戈為分解；并提出拓展目標市場的可行性策略供市場部執(zhí)行實施，企劃部要監(jiān)控、評估所有市場行動，并適時調整和改善市場營銷策略；C、市場部要建設行之有效的市場營銷管理模式，實施先調研、后分析、再行動的市場營銷行動，做到有的放矢，避免盲目的市場拓展行為，浪費市場營銷成本；D、市場部要實施長效營銷渠道建設，合理實施雙向轉診制度，靈活運用；E、目標市場內社區(qū)主干道建醫(yī)院形象和主要科室形象廣告，廣告內容要大氣、雅致、具有一定品牌內涵；可以考慮與營銷套餐或限價同時使用，但切忌內容復雜、主次不分；F、

40、醫(yī)院DM雜志、夾報要實施可讀性、知識性、教育性的多重目的，廣告內容要穿插其中；G地面營銷要與社區(qū)慈善公益、義工服務相結合，實實在在為社區(qū)人群健康服務；H、與高等醫(yī)學院校、行業(yè)協會、慈善團體、新聞媒介加強合作，不定期舉辦學術交流會，邀請媒介、市民參與；積極加強院內醫(yī)院技術升級，加強院內醫(yī)療技術人才培養(yǎng)；I、加強網絡營銷基礎建設和團隊培養(yǎng)，改版醫(yī)院網站，規(guī)劃各科室可讀內容與格局；與公司門戶網站、行業(yè)協會網站加強鏈接；加強網絡客服工作，實現網絡營銷的實效性；J、持續(xù)開展孕婦學校、老年人保健養(yǎng)生類講座，邀請社區(qū)內目標群體參加；K加強社區(qū)慈善醫(yī)院品牌形象建設，聯合街道辦、村委、管理處，調研孤老人狀況，分

41、析針對性群體，實施科室主任、主治醫(yī)師在社區(qū)內針對孤老人一對一健康幫扶行動；L、市場地面營銷、義診活動，要盡可能與義工聯強強合作；以關愛社區(qū)群體健康名義實施拓展；M發(fā)行長效折扣優(yōu)惠卡；實施會員制市場營銷策略；N、重點回訪XX醫(yī)院產科寶寶；贈送禮品和部分XX宣傳資料（精、專、慈善）；O配合院內高中檔病房建設消費套餐推廣；實施套餐式營銷策略；P、以義工聯、慈善會名義進行慈善公益義診活動；（進村、入廠、聯合、聯動）Q戶外大型形象廣告推廣；R、電視、報紙專題慈善公益報道；S、社區(qū)、公交車、公交車站牌廣告；T、DM雜志、彩色夾報、三折頁、單張；U、增加附加、有償、贈送服務類別：如：拍攝生產DV制作嬰兒腳印

42、等；V、免費接送；（接一定要用醫(yī)院車輛，送可以代租車）W邀請去年、前年、當月生寶寶聚集醫(yī)院，為其過集體生日；X、策劃院內經營的每個月一個主題：如精品服務月、產婦體檢呵護月等；丫、孕婦學校、健康生活、老年人疼痛、康復類講座進社區(qū)；Z、送廣告?zhèn)恪霾琛⒎兰竟?jié)病茶上工地、交警、工廠、社區(qū)，配發(fā)防治養(yǎng)生知識折頁；綜述：任何行業(yè)的市場營銷行為在策略的制訂之后，其成敗關鍵在于執(zhí)行落實，而執(zhí)行落實的重點在于細節(jié)，醫(yī)院市場營銷工作更要重視執(zhí)行細節(jié)，如DM雜志的發(fā)放、月主題的定位、接送患者的態(tài)度、醫(yī)師的口話等等。9.4、公共關系策略A、院長總負責制：當地派出所、公安110、消防、街道辦、司法所、衛(wèi)藥監(jiān)所、工商、

43、稅務、周邊交警、新聞媒介、城管、高等醫(yī)學院校等公共關系拓展及維護；B、副院長衛(wèi)生系統(tǒng)關系：衛(wèi)生局、藥監(jiān)所、工商、高等醫(yī)學院校、行業(yè)協會、衛(wèi)生資格評估專家組等公共關系拓展及維護；C、醫(yī)院企劃主任、市場主任負責：慈善團隊體、紅十字會、義工聯、交通、商業(yè)保險、婦聯、體委、殘聯、關愛辦、街道辦、城管、工商、新聞媒介記者等公共關系處理與維護；D、公共關系處理針對政府及相關管理機構的拓展及維護行為時，可采用三種運作策略：一是正式溝通，正式溝通是可以進入目標者辦公室進行洽談、商討的，節(jié)日交流為單位行為，采用公司組織行為名義進行節(jié)日慰問送禮類；個人行為指以個人名義進行純私下交往行為；三是組合使用所能產生的效益

44、和作用最為有效和直接。十、品牌營銷戰(zhàn)略10.1、品牌定位：、精品醫(yī)院：醫(yī)院硬件設施、醫(yī)療設備要提升，尤其是醫(yī)院門診大廳、住院部精裝修要盡快落實完善；婦科、產科、男科醫(yī)療設備要基本完善；醫(yī)療服務團隊要實施酒店式管理，導診、市場、客服、接送人員著裝、用語要職業(yè)化、服務感強；要讓患者感受優(yōu)質服務、潔雅環(huán)境；有問必答、有疑必釋、有求必應；、專家型醫(yī)院：品牌科室、效益科室要加強醫(yī)療技術人才導入、包裝、推廣；以“療效才是硬道理”的原則和理念實施科室發(fā)展規(guī)劃指導思想；腳踏實地、實實在在為目標市場市民健康衛(wèi)生需求服務；科室主任、主治醫(yī)師要配合市場團隊進入社區(qū)，開展慈善工作；專家型醫(yī)院的推廣工作一定要進入市場最

45、基層群體視線內；、社區(qū)慈善醫(yī)院：社區(qū)是市場范圍定位，慈善是實施重點；這是品牌建設、經營、維護的重點，也將是XX醫(yī)院實施轉型和改變現狀的關鍵；核心主導理念在社區(qū)、慈善的定位上，也就是說在要社區(qū)范圍或者說目標市場范圍內打造一個慈善醫(yī)院的品牌形象，例如：貧困人員醫(yī)療救助、孤老人健康檢查和接送、義工聯合義診、免費體檢進工業(yè)區(qū)、公安巡防免費體檢、周邊個體工商戶10歲以下、60歲以上群體免費體檢；在實施過程中要緊密聯系新聞媒介和注重網絡推廣；等等。10.2、品牌營銷：、整合品牌核心亮點，細分市場和消費群體；加強宣傳推廣力度；打造品牌差異化核心競爭力；實施品牌營銷策略第一步；、改變傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)品牌宣傳策略，

46、結合成功醫(yī)療單位品牌建設案例，實施主流媒介、慈善公益品牌形象建設策略，扎實沉淀XX醫(yī)院社區(qū)慈善醫(yī)院品牌核心，為未來長遠發(fā)展奠定堅定基礎；、提升廣告推廣策略，改變虛、高、空廣告行為，把價值低的純廣告投放成本轉化到真正為市民健康醫(yī)療衛(wèi)生需求的援助、教育、幫扶中去，以口碑樹品牌，以品牌促營銷，以營銷擴市場；十一、戰(zhàn)略目標定位及階段分解11.1、近期目標（2010年）（科室定位、市場拓展年；附目標市場地圖）XX醫(yī)院2010年年度市場營銷目標（要分解到科室，以下目標能否實現直接影響未來三年的發(fā)展）（略）綜述：義工聯義診活動、地面營銷活動、渠道營銷、慈善公益、優(yōu)惠套餐等營銷工作長期實施；注：地鐵開通后，XX醫(yī)院要利用關口地鐵站的交通便利優(yōu)勢；重點專科市場目標要設置到橫崗方向；11.2、中期目標（2