1、歡迎共閱員 工 教 育 培 訓 實 施 管 理 辦 法【目的】1、規范和促進集團培訓工作持續、系統的進行，通過知識、經驗、能力的積累、傳播、應用與創 新，提升員工職業技能與職業素質，使之適應集團業務發展的需要。【培訓原則】2、以符合業務發展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統性。【適用范圍】3、本辦法適用*集團深圳總部公司所有培訓活動的規劃、實施、效果評價等相關的部門與員工。各 分康、分公司參照此辦法另行制定，報*學院備案。【類別與組織】10.*學院提供的培訓方式可分為以下9類，由*學院統一組織。10.1新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括集團統一組織的集中培訓和各

2、部門安排的專業培訓。集團總部的新員工由*學院統一組織，各分公司、分康的新進員工由 其參照總部的培訓內容自行安排。公司的歷史、概況、業務、發展規劃、產品及技術概況等 公司的經營理念、核心價值觀、員工道德規范和行為準則 基本人事制度安全與質量職業道德與職業精神職業生涯規劃部門承擔的主要職能和責任、規章和制度崗位職責介紹、業務操作流程和作業指導10.2任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務準備、增進工作效率所 組織的各項培訓（含研討會）。主要包括：中高層管理人員（包括：集團中層以上領導、各分康中層以上領導、分公司的副總以上人 員）：管理技能、領導力提升、決策思維能力等；后備干

3、部培訓：角色轉變、職業技能提升、管理技能培養等集團研發人員：項目管理培訓、項目團隊管理培訓等；集團市場營銷人員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧培訓售后服務培訓：優質客戶服務；其他行政部門：職業精神與職業素質技術培訓、產品培訓、崗位業務技能培訓有集團各部門、各事業部自行組織，報*學院備案歡迎共閱客戶培訓（公司的戰略性合作伙伴）：*文化、營銷策略等10.3外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會上專業培訓機構或院 校所組織的培訓。10.4出國考察和培訓：指公司根據工作需要，組織部分員工出國考察，接受中、短期訓練，以開 闊員工視野，增長見識。10.5委托培養：因公司發展需要及企業

4、后備人才培養的需要，由公司直接選派或由個人申請、經 公司批準，送去大專院校定向脫產學習。10.6戰略性培訓：指為了滿足公司永續發展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、 培養核心競爭能力所需的持續培、訓接班人培養。10.8文化制度培訓：指公司為了推行新的或經改良的企業文化、管理體系而進行的培訓，旨在實 行新的管理方法、行為規范。如*員工行為規范、ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管 理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。10.9其他形式的學習。10 . 1 0培 訓 費 用 按 照 不 同 的 類 別 ， 由 企 業 和 個 人 分 擔 ， 以 體 現 “ 誰 受 益 ，

5、 誰 投 資 ” 的 思 想 。培訓類別企業承擔百分比個人承擔百分比1KA新員工培訓100%-2KSH任職能力/素質培訓70-100%0-30%3K專項技能/資格培訓:100%-4SK出國考察和培訓:100%-5KS委托培養30-60%40-70%6K業余進修0-50%0-100%7SK戰略性培訓70-100%0-30%8SAH文化制度培訓100%9其他形式的學習根據具體情況確定根據具體情況確定注：K-知識A-態度S-技能H-習慣10.11公司培訓重點為K、S、H類，注重培訓內容的實用性。【計劃與實施】11集團年度培訓計劃由*學院組織制定，經人力資源總監審核，總裁批準后，*學院正式發布并 組織

6、執行。各事業部、分康、分公司的年度計劃有各單位的培訓管理員制定，報*學院審核，經人力資源經理和總裁批準后由培訓負責人組織實施。12.計劃程序12.1 上年度培訓計劃實施效果的評價與總結歡迎共閱12.2每年10月份由*學院組織培訓需求調查，進行綜合分析12.3每年的11月份，匯總調查結果，并制定本年度培訓計劃12.4每年12月份，計劃的審核與報批公司12.5上述各項工作完成時間的管理參見附件培訓工作流程13費用預算、分配與管理13.1年度培訓預算一般不得低于公司上年銷售收入的%13.2在制定年度計劃時，由*學院分別確定各項培訓所需的具體費用，并匯總為年度的培訓預算。13.3預算經與財務部門溝通協

7、商后，*學院報總裁批準，并將培訓計劃和預算報公司財務部門備 案。13.4計劃內的培訓費用，由各主管副總裁/總監/分廠總經理批準開支，財務部門擔負審核責任。*學院監督費用的使用方向和使用效果。13.5內部有能力培訓的課程，由內部培訓師培訓，以減少費用支出。13.6費用分配把握以下原則：知識、技能培訓是重點；業務部門、創造性部門的培訓優先于服務 部門、事務性部門；干部、專業骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關鍵績效領域發生重大不良事 件且有能力不足因素的，應當首先滿足該項目的培訓。14培訓實施與監控14.1根據年度培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動。14.2*學院負責跟蹤年度計劃的落實，保障各

8、部門或個人按計劃進度實施培訓。14.3*學院負責監督培訓費用的使用方向，防止挪作他用。14.4*學院為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存個人參加培訓記錄，包括：參加培訓的登記/簽到表I I廠獲得的各類證書復印件獲得的各類培訓資料目錄 參加內部考試試卷。14.5培訓結束，培訓教材應當收歸*學院，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。15例外管理：由于特別情況發生的培訓需求，未列入公司年度培訓計劃的，按以下程序處理。15.1涉及個人的培訓需求和費用，由個人提出申請，*學院審核，報總裁批準后實施。15.1.1屬于公司業務急需的，經個人申請批準后列入培訓計劃的，費用由公司支付。15.1.2屬于個人發展

9、，但與公司業務相關的，經個人申請批準后，可列入培訓計劃，費用先由個人 支付，完成學業后憑相關證書或證明報銷。15.1.3特殊情況，因個人經濟原因，可申請經總裁批準后，由公司先期支付。15.1.4與公司業務無關，純屬個人愛好或興趣，費用由個人支付，公司不予報銷，且不得占用工作時 間。15.2涉及部門的培訓需求和費用，由部門提出申請，*學院審核，報總裁批準后實施，否則財務歡迎共閱不與報帳。15.3涉及公司范圍的培訓需求和費用，由*學院直接提出申請，報總裁批準后組織實施。【內部培訓資源建設與管理】16.培訓資源包括內部培訓培訓師、培訓教材、培訓設施設備、培訓信息系統、培訓經費。17.內部培訓師制度1

10、7.1內部培訓師資格與培養17. 1.1講師的來源各級干部：各級干部皆擔負有培養員工的責任，是內部兼職教師的主要承擔者；業務骨干或技術尖子：各職能部門的業務骨干，技術部門的技術尖子將是員工業務培訓的主要教師 來源；內部培訓師分為公司級兼職講師和部門級講師。17.1.2.1公司級兼職教師凡擔任集團統一組織的培訓課程（包括：新員工培訓、各級干部培訓等）的講師為兼職講師。公司 級兼職講師由*學院統一管理。兼職講師分為講師、高級講師、資深講師。講師：主講專業領域兩年以上工作經驗并有良好的業績表現，做臨時講師期間講課課時達10個班次高級講師：主講專業領域四年以上工作經驗并有良好的業績表現、授課場次30班

11、次以上、60%以上培訓場次學員評價在良等以上。資深講師：主講專業領域四年以上工作經驗并有良好的業績表現、授課場次50班次以上、80%以上培訓場次學員評價在良等以上。17.1.2.2部門級講師：擔任各部門組織的基層員工培訓課程，包括：新員工的上崗培訓和老員I/廠工的業務培訓的講師。部門級講師由各業務部門管理。17.1.2.3內部培訓負責所講授課程內容的優化、資料收集、教材的編寫及教學水平提高等。培 訓師以自主培訓和在職培訓為主。 企業在外派培訓、工作時間方面給予一定的優惠和支持。*學院 每年將為內部培訓師不定期的舉行“講師技能訓練”，并提供課件開發、教材編寫、課程講授方面 的資源與支持。初級中級

12、高級資深工作時間40506080非工作時間80100120150培訓師可以獲得一定金額書籍費，其中初級培訓培訓師為200元/年，高級培訓師為500元/年。同時可以優先參加講授領域的外部培訓。17.2內部培訓師職責承擔相關的教學任務；負責內容的優化、資料的收集，總結本專業領域的管理、操作經驗，編寫教材和提高講授歡迎共閱水平；學習、消化外部培訓課程，引入企業；本專業領域或本部門的文化制度培訓；在不影響工作的前提下，不斷學習，經常開展專題模擬培訓；根據培訓部門設計的培訓方案和計劃進行培訓，如有改動應事先征得培訓部門的同意。17.3內部培訓師管理17.3.5各級領導皆負有培訓人才的職責，其組織與參與的

13、情況作為任職資格的達標認證之一， 其授課 表現納入其個人的業績考核。17.4外聘講師為廣泛的引進與吸收國內外的先進技術和管理知識、經驗，加強與國內外企業、 科研院所、專業培 訓機構的相互交流與合作，集團將根據不同的需要，從國內外聘請優秀的講師、專家來公司進行講 學與授課。高等學校、科研單位；培訓機構、顧問公司；優秀企業高級的高級管理人才和技術人才。凡聘請外部講師必須由聘請部門填寫外聘講師申請表，經資格審查，報培訓部門備案。講師分類課酬差旅費外聘講師、中干、副教授、咼工、副總或以上持殊情況課酬由各主辦部門統一申請，經主管部門核實和*學院批準后，由財務部支付18.培訓教材。18.1內部教材。內部培

14、訓教材通過以下渠道建設：工作提升計劃的經驗分享與教訓總結；企業本年度重大事件（成功或失敗）的案例；培訓師組織開發*學院組織開發18. 2外部培訓教材引入和消化凡公司聘請外部機構進行培訓的， 外部機構必須提供教材，教材由*學院統一歸檔管理；集團員工 參加外派公開課程的應在培訓結束一周內將教材的原件或復印件交*學院存檔。內部講師可以借閱 相關主題的教材。18.2培訓教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。教材由*學院統一管理。19.培訓設施設備19.1培訓設施設備的建設、購置、維護和管理依照資源共享、充分利用”的原則由*學院部統籌，歡迎共閱可利用現有資源的不再行添置。19.2若某一年

15、度集中建設、添置設施設備的，所發生的費用例入專項費用，不影響企業正常培訓。20.培訓信息系統20.1培訓信息系統包括內部培訓專題教材、內部培訓教師、外部培訓公司和培訓師、經費管理、過 程檔案、培訓內化等五個模塊；20.2內部培訓專題教材、內部培訓教師、外部培訓公司和培訓師三個模塊的主要作用是建立培訓 的資源支持；20.3經費管理用以分析企業培訓費用的投入方向、重點和利用率；20.4培訓過程檔案用以記錄員工接受培訓的主題、培訓簽到、考核成績、應用情況，存儲培訓制度、培訓計劃等資料，用以員工國家職稱評聘、職位晉升參考、IS09000認證、IS014000認證;20.5培訓內化用以跟蹤每一培訓專題的

16、評估、考核、傳播、應用與重復應用等情況。22.培訓經費21.1培訓經費專款專用，主要應用于培訓、培訓設施設備、培訓講師培養。經費預算、分配與管理 見第27條。21.2為了便于管理，因培訓所發生的交通、餐飲費用在各部門預算中費用例支。但是，為了便于對 培訓信息的全面掌握和分析，可以將該部分費用統計入培訓費用【培訓需求分析】22.需求分析的依據培訓必須立足于組織發展的需要，組織的需求主要來源于業務發展和業務策略；同時也要為員工個 人的職業發展提供支持，以達到個人與組織共同發展的需要。培訓需求的主要依據如下：公司的戰略規劃_ .I.:-人力資源規劃：專家/管理干部需求計劃、普通員工需求計劃市場競爭需

17、要與核心競爭能力培養需要公司年度經營目標業績和行為表現考核流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況23.需求分析的方法23.1培訓需求的調查方法。期待的、需求的實際的、現狀的*的能力現狀個人的知識、技能及態度職位任職資格要求的23.2重.存在的培訓。年度經營目標的業針對性重點及相關能力要改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現而出文化、知識事件技能及態度通過分析本年度關鍵績效領域發生的重大不良事件，I勺不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發生原因，如果是能力不足白態度，相關部門、人員的能力現發現企業運營管理方面勺原因，則對癥安排效不佳、出!狀倉噺的問題所在、原因所在 T 任部門和人員所

18、在,制度、技能需求力現狀*的能力現狀核心競爭能力歡迎共閱23.4訪談法。通過訪談各部門、各層級領導、業務骨干，了解業務實際運行狀況和員工個人需求， 從而篩選培訓需求。23.5問卷法。設計培訓需求調查問卷，調查流程、部門運作狀況和員工職業發展信息，從而篩選培 訓需求。23.6觀察法。通過觀察被培訓對象的現場表現，了解其與期望標準的差距以確定培訓需求。23.7以上四種方法，可以根據實際情況單獨或混合應用。 應用訪談法和問卷法調查培訓需求時， 注 意要設計客觀而非憑感覺回答的問題， 同時，調查信息整理時要把握組織需求原則， 剔除純粹的個 人培訓需要。23.8培訓需求由*學院統一組織，各部門、事業部、

19、分公司應大力支持與配合。23.9培訓需求的應用。需求分析形成的報告可以為培訓課程的設計、開發或培訓計劃與組織提供 初始輸入與依據。【培訓方式】在職培訓：使受訓者通過對熟練員工進行觀察和提問來進行學習。觀察要完整，同時有機會去實踐并得到反饋。工作指導：分步驟的列出如何完成工作，培訓者首先演示任務，然后讓受訓者一步步的執行任務，必要是予以糾正；封閉培訓：由*學院聘請內部講師或外部講師進行的培訓外派培訓：根據員工的崗位需要，參加外部培訓機構、院校組織的培訓。【培訓紀律】24.集團員工必須參加集團指定的課程的學習， 因特殊原因不能參加培訓的應提出書面申請， 報主管批準，否則按礦工處理。員工符合免除培訓

20、制度規定的可以不參加某些課程的培訓。25學習期間，學員應當遵守如下培訓紀律：按時到課，認真聽課關閉手機、BB機或調為振動檔，上課期間不允許接聽電話25違反紀律的，按以下方式處理，由講師或培訓組織者監督執行。遲到、早退、中途離場學員捐款2元以上，超過15分鐘的，捐款10元以上，超過30分鐘 的，捐款20兀以上；手機、BB機等每響一次捐款5元以上；學員所捐款項用作學員培訓知識和技能內化的活動經費，或由培訓組織者以合理方式支 配。【培訓效果評價與培訓考核】26. *學院通過培訓效果評價提高培訓效果。以決定是否需要更進一步接受培訓、或改進培訓工作方法。27.常用的培訓效果評估方法有如下幾種，效果評估與

21、培訓考核可以結合在一起做。培訓課堂考核（紀律和態度）歡迎共閱培訓評估考試、心得報告、工作筆記、案例分析現場操作日常工作應用（有記錄或成果）工作改善計劃或方案，并組織實施 分享、授課或主持研討會工作業績28集團組織的各類培訓必須進行培訓效果評估，由學員填寫課程評估調查表，征詢受訓人員對本次培訓課程的安排、培訓師進行評估，以利以后工作。培訓結束后學員應創造性的將在培訓中獲得的知識、技能在工作中應用，*學院將不定期的到各部門了解培訓后學員行為的改變程度。29.培訓評估與考核的主要目的是： 促使學員在學習中遵守紀律、 認真學習；評價本次培訓的效果 以便于改善培訓工作；督促學員應用培訓所學的知識和技能。

22、30.學員是培訓考核活動中的被考核人， 培訓考核一般由學員的上司負責，*學院協助。跨部門學 員的考核由*學院組織考核。31. *學院于每年中（六月底）對培訓效果及要求進行檢討，并通過月/季度培訓計劃的實施加以修正。【培訓內化】32獲得最佳培訓效果的關鍵在于知識、技能的轉化、傳播、應用和重復。33.轉化。培訓結束，學員應當制定培訓內容轉化為工作技能的措施，并利用專業知識改善工作的 可能著眼點和可能程度。I i廠34.傳播。培訓學員應當將培訓內容以分享會、研討會、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍應 當包含：本部門同事+本系統相關人員+與本人工作流程接口的同事。35.應用。學員有責任將培訓內容結合

23、企業實際情況持續不斷地應用于工作實踐，提升本人和促使 提升同事的工作能力，最終養成良好的工作習慣，改善企業工作。36.重復。培訓效果好壞的關鍵是持續不斷的重復傳播和應用。學員就應自覺不斷地結合工作實際應用知識和技能，待有進一步的提升應當再行傳播，與同事分享。37.成果。培訓內化的成果表現為員工工作能力提升、工作習慣形成、工作改善、業績提升。38組織。培訓內化工作由*學院組織，并指定專人督促，有必要的要進行考核。督促人一般為學 員的上司，學員跨部門的，*學院承擔協調任務。【費用、服務年限】39.以下幾類培訓，其費用須與為公司服務年限掛鉤。39.1出國考察和培訓、委托培養39.1.1培訓費用由公司

24、統一支付。歡迎共閱39.1.2參加人員須與公司簽訂培訓服務協議，一般需保證為公司服務滿5年。39.1.3若參加人員不能獲得相關合格證明，該項費用在個人工資中扣除。39.1.4培訓期間員工的待遇保持在擔任原職位不變。39.2業余進修、其他形式的學習39.2.1由公司支付費用的參加人員須與公司簽訂培訓服務協議，按費用的多少，一般需保證為 公司服務滿1-5年。【責任】40*學院責任40.1*學院業務經理負責統籌規劃公司教育培訓并管控經費的有效使用，是公司培訓體系/流程的主要責任人。40.2擬訂培訓戰略，執行培訓戰略。40.3負責培訓資源建設與管理。尤其要組織培養內部培訓培訓師，建立公司的內部培訓師隊

25、伍。40.4負責日常培訓營運管理。如培訓需求分析、培訓組織與評價、培訓內化、培訓費用管理等工 作。40.5負責培訓基礎行政工作。如與外部培訓機構建立并保持有效的聯系、建立并完善員工培訓檔 案、培訓設施設備維護。41各級主管、員工的責任41.1各級主管在公司培訓體系/流程中，擔負本職位接班人及其下屬的培養責任，應當對下屬進行 在崗培訓；41.2對下屬的培訓內容、時間等作出合理的判斷；41.3檢查下屬培訓效果，督促、協助下屬在實際工作中的分享、應用與重復應用培訓知識與技能。41.4員工明確自身培訓需求，積極參與培訓并自覺將培訓成果落實到崗位工作中以改善工作績效、養成良好工作習慣；做輔導員，實施在崗

26、培訓。41.5受訓學員是培訓參與的主體，培訓的效果直接與員工的參與態度、投入程度、應用持續時間 和頻率有關。【附則】42.本辦法經公司批準后，自年月日起實施。43.本辦法由*學院負責解釋。附件：1.培訓工作流程2.年度培訓計劃摘要3.外聘培訓培訓師評價表4.培訓簽到表5.員工培訓登記卡歡迎共閱6.培訓協議書7外派培訓申請/考評表8.培訓內化跟蹤表培訓工作流程準備：*學院收集公司下年度經營目標、本年度關鍵績效領域重大事件、員 工考核信息、員工滿意度調查等進行公司級培訓需求分析；同時，組織各部 門分析本部門及員工的培訓需求。經綜合分析，擬訂公司年度培訓計劃。 時間：責任人：記錄：培訓合格證書原件、

27、復印 件、培訓教材送交*學院。時間：培訓完成兩個工作日內 責任人：記錄： 員工培訓簽到表、考核 資料的收集。時間：培訓完成兩個工作日內 責任人：制定年度培訓計劃，報公司領導審批 時間：責任人：*學院經理、主管領導年度培訓計劃E&TE&T 表序號時間參加人員培訓類別/ /內容主辦單位培訓方式經費預算（元）.ra1廠/ f 1 1| 1 *外聘培訓培訓師評價表培訓主題：培訓對象：培訓時間：培訓講師：（第位）評價要素要素釋義本項 總分評分工作背景是否有相關行業工作背景？是否有規范化企業如知名外資公司或大企 業經歷？學院培訓師？通過看培訓師工作背景了解其實踐能力、知識水平和專題信息量。

28、20實踐經驗是否具有相關專業的實踐經驗？20信息量根據培訓公司提供的培訓目標、學員對象、課程綱要、課程的培訓形式， 判斷該課程是否能夠達到預期的培訓效果。35授課場次通過培訓師授課的場次判斷該授課專題的成熟度、培訓師授課技巧、課程風險系數。15授課對象該培訓師以往的授課對象在行業性質、 員工素質、職務等方面是否與本 次培訓對象相一致？5風險系數是否已經試聽過？由于信息不充分， 選擇是有風險的。根據您已掌握的 信息，對該課程的風險系數打分。分數愈高表示風險愈低，反之，表示 風險愈咼。15客戶反饋已接受該培訓師授課的其他企業培訓負責人/學員對該培訓師的評價（附加分）+20結論是否聘請該培訓師授課？

29、如是，請簡要說明原因。總分建議人簽名/時間:審批是否同意由該講師講授此課程，并說明審批意見。 審批人簽名/時間：培訓講師：（第位）培訓簽到表（公司內部組織培訓適用）E&TE&T 表二培訓內容：主辦者及時間：工號簽到（姓名）時間工號簽到（姓名）時間11管理課程評估表課程名稱：時間：2003年月曰任課講師:-、基本信息：姓名：部:K門及職務:聯系電話:二、課程滿意度調查:（請用標出你對每條評估項目的滿意度）評估項目非常滿意7滿意一般較差關 于 課程沖千口|=1片的口H為，卜牛課程目標的明確性內容編排的合理性二人/rrr】rr iAAZ厶去入丄1理論知識的系統性 浬千口rh另*仙壬田

30、粧課程內容的適用性【甲壬阜白燈倆n十艸,課程的趣味性石二肝卜牛,關 于 講師互動性對課程內容的理解表達能刀r r. A1A口 亡AA* 二+丁rr對學員反應的關注程度士 4E AA口r鼓勵學員參與的程度r r.、/.t=t-t r-P口+對子員子習興趣的激發卄 4,i=r +B rrrl斤匸/店r |白對學員提問所作出的指導葉丄口中工口 +厶 S 亠會務 安排把握課程進度的能刀丄口-L r、 t宀 44 占八 人vm培訓時間安排的合理性現場服務I K、r、卜VZ-r ZzZ培訓輔助工具1的 三、本次培訓中您認為哪f 1 11 j二-I |準準那些內容對您幫助最大：四、您認為課程或講師最應改進的

31、地方：五：其他建議：請填寫完畢后交回此表，謝謝!員工培訓登記卡E&TE&T 表三昭八、片姓名：職位：本職位年限：學歷：時間培訓課程/內容獲得證書或證明文件備注十 、.丸 r. H V ”Z，L-1X1i*？，-1_/培訓協議書姓名: 部門: 崗位：本人因公司事業發展需要被派送到參加時間天，（即從年月日至年月日）。愿與公司共同遵守以下協議：一、 培訓目的：f l/：r- X. 二、 培訓機構與培訓科目：三、 培訓期間本人愿意遵守培訓機構的有關規定， 維護本公司名譽與保證不泄露公司 秘密。保證受訓期間虛心學習，吸收所需知識技能，于受訓期滿后返回公司服務。如公司中途因工作需要要求中止受訓，愿以公司利益為重，絕無異議。四、 學業完畢后愿盡所學之經驗、知識、技能服務于公司，并愿將所學傳授給公司同仁，所取得相關資料應留公司