1、龍之豪銷售部日常規范及管理制度細則一、每日8： 00-8:15晨會具體內容：檢查儀容儀表。? 著裝要求?1銷售部全體員工需穿著統一服裝，白色襯衫，著深色襪子，黑 色、棕色皮鞋，佩戴統一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴領帶） 并保持干凈整潔，男士白襯衫第一個扣子必須系緊。?2不許留指甲、不許涂抹顏色。?3男士不許留胡須，頭發不能過耳。?4女士不許佩戴夸張式耳環，不許佩戴戒指，頭發不許漂染夸張顏 色，更不允許散發。?5女士必須畫淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等）?6所有銷售人員必須隨身攜帶名片。處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款 20元（項目累計）? 二、8:15-9:00展廳、店頭、展車、試駕車

2、衛生清理? 具體內容：檢查展廳、店頭、展車、試駕車衛生? 展廳衛生擺放要求1展廳地面干凈無污漬、無水漬2洽談桌擺放物品包括（小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌） 每桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌表面干凈無雜 物、水漬。3大小前臺桌面無雜物、物品擺放整齊，大前臺工具架配備至少10份交車全套手續、試乘試駕協議書、反饋表、客流登記表，小前臺 擺放銷售顧問手冊。4自由光、大切宣傳燈箱點亮，宣傳電視打開全天播放JEEP宣傳片或臨時安排影片。5產品資料架擺放每車型至少20份最新資料（過期資料及時下架） 6報刊架每天更新最新報刊。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款 20元（項目累計）? 展

3、車衛生要求1展車嚴格按照FED標準進行布置擺放2 車身無劃痕，車身漆面光滑、光亮3 玻璃內外擦拭干凈，無收文或水痕4 車身外飾及各種裝飾條、車型標識、標牌齊全無損5 車輛的輪胎、輪罩齊全無損6 輪胎氣壓正常7 車輪裝飾蓋上的克萊斯勒標識始終保持水平8 輪胎導水槽整潔、無異物9 輪胎打過輪胎蠟10 內輪弧清潔無灰塵11 展車有標明車型的統一規格的前后牌12 營業期間，前排車窗保持開啟狀態13 中控門鎖、遙控門鎖開關正常14 四門兩蓋開關靈活無干涉、反彈15 營業時間展車所有車門均不上鎖16 內飾、儀表板、門護板、頂棚、座椅、地毯清潔無破損17 座椅無塑料罩，方向盤去除保護罩18 方向盤上克萊斯勒

4、標識保持水平19 各項電器設施使用正常20 發動機室保持干凈、無灰塵21 駕駛座椅位于最低、靠背與 B 柱對齊22 展車內飾置了專用地毯或腳墊23 行李箱干凈、整潔、無雜物24 展車電瓶均有電25 展廳有專門的擦車布26 每臺展車標識牌內容必須與擺放車型一致27展廳IPAD及時充電，播放相對應車型內容。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款 20 元（項目累計）? 店頭衛生要求1 每日進行店頭衛生清理標準為地面無煙頭、紙屑，窗臺無雜物擺 放2 停車區劃線漆不清晰及時提醒管理人員 *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款 20 元（項目累計）? 試駕車衛生標準?1每天對試駕車輛進行清洗（外觀干

5、凈無水漬、內飾部分B柱無水漬、中控內門后備箱無水漬積塵、車頂無積塵） ，每周對發動機艙進行清 理，每周檢查玻璃水剩余量。?2 擦拭完畢檢查車況、外觀，發現損傷及時報備，車況有問題及時報 備，待檢查發現做不合格處理?3車內有試乘試駕路線圖、光盤，收音機設定調頻，車內時間準確，每 臺車內放置兩瓶未開封礦泉水。?4 試駕車最低不得少于四分之一燃油。?*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款 20 元（項目累計）? 三、 9： 00-11:30 14:00-18:00 日常接待時間? 工作內容：大小前臺輪崗、迎送問追、 DMS 錄入、ERP錄入、交車準備? 大小前臺輪崗標準?1 大前臺保持有一名銷售人

6、員備崗， 9 點-11 點半 2 點 -5 點半不允許 坐崗（DCC!肖售人員除外，規定 DCC人員系統整理時間為上午11點- 12點，下午 5點-6 點，其他時間未經審批不得坐崗）?2小前臺保持一名肖售人員站崗，標準為手持公司統一配發 Ipad ，在店 玻璃門前站崗，期間有業務需要辦理、接聽電話必須通知下一位站崗 人員輪崗，小前臺不允許出現一分鐘的缺崗現象，如出現空崗視為違 紀，在展廳客流量大時信息員、展廳經理，肖售經理可以隨時備崗也 必須進行通知。?3站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機如發現問題按違規處 理。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款 20 元（項目累計）? 迎送問追要

7、求?肖售顧問應在展廳外主動迎接客戶指導停車并為客戶打開車門。?無論新老客戶、來店辦事人員，本店員工必須微笑問好、提供飲品享 用。?接待時攜帶肖售手冊，第一時間遞給客戶名片并問之稱呼。?行為舉止規范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接待。 ?客戶離開需問之客戶聯系方式方便活動通知并送客戶出門上車，客戶離 開時揮手示意，待客戶離開視線為止。?接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標準：正負駕駛員座椅與 B 柱對 其），前機蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。包括洽談桌的衛 生、座椅的歸位（標準：洽談桌擺放物品包括小盆景、糖果、煙灰 缸、二維碼掃描牌，桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌 表面

8、干凈無雜物、水漬） 。?接待過程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進行復位，復位標準為檢查 試駕車輛車況是否有剮蹭情況、還原試駕車規定擺放位置。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款 20 元（項目累計）? DMS系統錄入標準?1 客戶接待完畢及時填寫展廳客流登記表內容應包括：來店時間、離去 時間、客戶首次或多次、電話、意向車型、顏色、型號、級別、是否 試駕、備注信息。?2 系統錄入必須嚴格按照明檢標準進行應包括客流登記表上所有的信息 加上客戶試駕反饋，信息完整無任何未填項，檢查時如出現空項按實 際“累計”處理。?3每天五點半前完成DM孫統的錄入，每日5點40例行檢查，如發現 空填未填按違規“累

9、計”處理。處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款 20 元（項目累計）ERP系統錄入標準?1客戶接待完畢10分鐘內將客戶信息錄入REPS統，要求錄入的客戶 信息準確無誤，并且當天必須錄入完畢。?2客戶信息內容包括：客戶姓名、來電時間、離去時間、電話、意向級 別、關注的車輛型號、配置、顏色、客戶是否吸煙、對飲料的要求愛 好、同行人的簡單描述資料、客戶信息完整度要求在 85%以上?3對已經提完車的客戶進行 ERP訂單錄入，要求各項業務錄入準確無 誤，及時提交等待領導核實審批。處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款 20 元（項目累計）交車準備要求?1 銷售顧問提車前一天（如當天提車需提前 3小時）

10、告知客戶進行交車 準備。?2 各銷售人員自主清洗車輛（第二天需交付車輛前一天下午自主完成， 如時間有限下班完成）如出現未經報備第二天交車前一天沒有完成車 輛清洗而影響輪崗制度按違規處理。?3當天中午、臨下班時間進行交車需提前聯系財務、保險、延保各部門 進行準備順利完成交車。?4交車時開取的發票、保單必須自行嚴格查對，如出現錯誤沒有及時發 現按“工作失誤”處理。?5當天完成交車的銷售顧問必須把所有的手續放入檔案袋交給信息員， 延保、會員通知單合同當天必須交給售后相關人員，不允許次日提 交。?*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）四 11:30-12:00 值班午餐時間 12:

11、00-14:00 值班時間?值班人員嚴格按照要求時間進行午餐如出現交車、接待客戶、休假需自 行提前安排替崗人員。?值班人員 2 人，必須全部在大前臺進行備崗，如出現客流過大必須及時 通知其他銷售人員（進行午休的銷售人員手機必須隨時接通）回店接 待客戶。?值班人員禁止在大前臺用電腦、手機進行與工作無關的項目。?*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款 20元（項目累計）五 18:00-18:15 夕會時間?1統計明日交車數量?2告知明日回訪名單?3各自發言講述本日工作中遇到的困難和管理上需要調整的意見。? 六18:15閉店整理時間?1每日值班人員關閉展車車窗、鎖展車，關閉展廳所有電源。?2值班人

12、員關閉展廳窗戶、衛生間燈窗戶、空調、銷售辦公室所有電 腦、電器設備。?3信息員梁玉和負責商品車、試駕車鑰匙的保管（清點數量）?4散會后全體人員對辦公室進行重新整理。?5值班人員確認展廳無工作人員后鎖門。?*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）（其中第三項處罰金額為100元）七、銷售辦公室要求?1.地面、辦公桌干凈整潔無雜物、物品擺放整齊。?2.早上八點半后嚴禁在辦公室吃早飯、零食（杜絕借口和理由）?3.不許打鬧，大聲喧嘩等。?4辦公室內禁止用電腦瀏覽無關網站和用手機玩游戲。?*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）九、請假制度要求?1.正常休息請假需提前三天告知，休假期間如需值班提前安排好替班 人員方可休假，如發現沒有安排其他人員替班按工作失誤處理。規 定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以隨時聯 系到本人。?*處罰方式：以上要求有一項