1、面試指導(dǎo)手冊(cè)<綱要>面試過(guò)程是面試者與申請(qǐng)人之間進(jìn)行互相判斷的過(guò)程，從申請(qǐng)人與公司接觸時(shí)開(kāi)始到申請(qǐng)人離開(kāi)公司后為止。對(duì)申請(qǐng)人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于申請(qǐng)人對(duì)公司形成正面的印象。一、面試前的準(zhǔn)備回顧職位說(shuō)明書(shū)1) 是否對(duì)判斷申請(qǐng)人應(yīng)具備的任職資格有足夠了解？2) 是否能將該職位的職責(zé)清晰地與申請(qǐng)人溝通？3) 是否能夠回答申請(qǐng)人提出關(guān)于職位信息與公司信息的問(wèn)題？4) （人力資源部門(mén)）是否對(duì)該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解？審閱應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷及求職申請(qǐng)表，找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容：1) 瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢問(wèn)有

2、關(guān)求職動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。2) 注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解？3) 特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問(wèn)題4) 思考申請(qǐng)人工作變動(dòng)的頻率和可能原因，在面試中求證。5) 審視申請(qǐng)人的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問(wèn)有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。6) 對(duì)比申請(qǐng)人目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。電話篩選申請(qǐng)人目的是篩選掉明顯不具資格的申請(qǐng)人，而不是挑選合適的申請(qǐng)人。解決兩個(gè)問(wèn)題：一是確認(rèn)申請(qǐng)人的應(yīng)聘資料信息，初步了解申請(qǐng)人的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與申請(qǐng)人確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)。1) 申請(qǐng)人從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？2) 申請(qǐng)人應(yīng)聘的原因？3

3、) 申請(qǐng)人現(xiàn)在所做的主要工作是什么？4) 申請(qǐng)人為什么離開(kāi)現(xiàn)有雇主？5) 申請(qǐng)人對(duì)公司有什么期望？準(zhǔn)備面試的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)選擇在雙方都有充足時(shí)間的時(shí)點(diǎn)，場(chǎng)所要安靜不受干擾。最好是安排面試者與申請(qǐng)人都不面光的位置。二、面試過(guò)程在面試的過(guò)程中，應(yīng)邊談邊記錄申請(qǐng)人談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)或即時(shí)評(píng)語(yǔ)，并在開(kāi)始前向申請(qǐng)人說(shuō)明。1) 放松并建立話題。與申請(qǐng)人熱情地打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺(jué)輕松、舒適。與其討論一些與工作無(wú)關(guān)的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語(yǔ)言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等。2) 詢問(wèn)申請(qǐng)人熟悉的內(nèi)容。一般使用開(kāi)放性問(wèn)題，繼續(xù)消除申請(qǐng)人的緊張情緒，觀察申請(qǐng)人的表達(dá)能力。如請(qǐng)其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作

4、職責(zé)等。3) 探究申請(qǐng)人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。從前述開(kāi)放性的話題中引出關(guān)鍵性問(wèn)題的事例或假設(shè)，分別就不同的評(píng)估方面進(jìn)行詢問(wèn)（問(wèn)題由人力資源部門(mén)提供及面試者的臨場(chǎng)發(fā)揮）。4) 確認(rèn)與總結(jié)。讓申請(qǐng)人重新組織和概括相關(guān)問(wèn)題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。免責(zé)聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會(huì)員提供。中人網(wǎng)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。5) 結(jié)束語(yǔ)。感謝申請(qǐng)人對(duì)公司的應(yīng)征，詢問(wèn)申請(qǐng)人是否還有什么問(wèn)題（讓申請(qǐng)人有最后表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也讓面試者考察申請(qǐng)人對(duì)公司職位的理解程度），向申請(qǐng)人說(shuō)明公司后續(xù)的一

5、道程序以及間隔時(shí)間。三、注意非語(yǔ)言信息單獨(dú)的非語(yǔ)言信息并不具有多大意義，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況判斷，若有必要，可詢問(wèn)申請(qǐng)人相關(guān)的原因。以下的表格可供參考：四、應(yīng)對(duì)特殊類型的申請(qǐng)人1) 過(guò)分羞怯或緊張者。A）先詢問(wèn)一些比較簡(jiǎn)單的封閉性的問(wèn)題；B）使用重復(fù)或總結(jié)的談話方式加強(qiáng)溝通；C）使用帶有鼓勵(lì)性的語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息。2) 過(guò)分健談?wù)摺）直接打斷他的談話，引導(dǎo)到需要的主題上來(lái)；B）提問(wèn)時(shí)要求其簡(jiǎn)要回答；C）當(dāng)他偏離主題時(shí)，可表現(xiàn)出無(wú)興趣的表情或動(dòng)作。3) 生氣或失望者。可以說(shuō)幾句解釋或道歉的話，但最重要的還是要告訴申請(qǐng)人，既然來(lái)了，說(shuō)明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對(duì)雙方都有好處。4) 支配性

6、過(guò)強(qiáng)者。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決地告訴他，他想了解的問(wèn)題將在后面必要時(shí)談到，將他引導(dǎo)到主題上來(lái)。5) 情緒化或非常敏感者。說(shuō)一些安慰的話，先讓其盡量平靜下來(lái)。等他情緒平靜時(shí)，再與其面談。免責(zé)聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會(huì)員提供。中人網(wǎng)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。非語(yǔ)言信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙

7、臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張面試指導(dǎo)手冊(cè)<業(yè)務(wù)員范例>準(zhǔn)備事項(xiàng)1. 審閱申請(qǐng)人的應(yīng)聘材料，找出要進(jìn)一步了解的內(nèi)容；2. 回顧招聘職位所要求的職業(yè)資格和能力指標(biāo)項(xiàng)目；3. 設(shè)想一下臨場(chǎng)可能的詢問(wèn)話題；4. 計(jì)劃好面試的時(shí)間（將其它工作安排好）。開(kāi)始面試1. 與申請(qǐng)人熱情打招呼，并自我介紹或代為介紹；2. 討論天氣、交通、地理等，逐步進(jìn)入交談；3. 告知申請(qǐng)人，你將會(huì)在面試期間作一些記錄。詢問(wèn)背景情況（摘錄要點(diǎn)）讓申請(qǐng)人講述受教育情況；為什么選擇該專業(yè)？（興趣）從學(xué)校中學(xué)到了什么？（學(xué)到專業(yè)知識(shí)，學(xué)到思維