1、大型項目控制三要素XX000000000 年 月 日 成功的項目管理是在約定的時間和范圍、預算的成本以及要求的質量下，達到項目干系人的期望，慕質量管理包括為確保項目能夠滿足所要執行的需求的過程，包括質量管理職能的所有活動，這些活動確定質量策略、目標和責任。并在質量體系中憑借質量計劃、質量控制和質量保證等措施，決定了對質量政策的執行、對質量目標的完成以及對質量責任的履行。項目質量管理過程包括執行組織關于確定質量方針、目標和職責的所有活動，使得項目可以滿足其需求。它通過質量計劃編制、質量保證、質量控制程序和過程，以及連續的過程改進活動實施來實現質量管理系統。本文結合個人在某金融公司2013全國網改

2、造項目工程的項目管理實踐，從項目范圍管理、人力資源管理和溝通管理三個知識領域，談談跨區域大型網絡系統項目的一些管理體會。從事計算機網絡工程項目工作以來，本人參與或組織完成大小系統集成項目20多個，充分感受到項目管理科學在實際項目工作中的強大威力。下面將根據我在某金融公司2013全國網改造項目工程的項目管理實踐，從項目范圍管理、人力資源管理和溝通管理三個知識領域，談談跨區域大型網絡系統項目的一些管理體會。2013年10月中旬，我司作為國內某知名電信設備制造商認證供應商，憑借多年良好的服務記錄、覆蓋全國的技術服務能力、以及合理的工程報價，成功中標實施某國有金融股份有限公司（以下簡稱R公司）全國信息

3、網改造項目（以下簡稱A項目），項目涉及20個省及北京市，其中湖北、安徽、廣西、四川、山西、甘肅、黑龍江、內蒙古等8個省分公司的實施范圍從省公司到地市公司再到縣公司，地域跨度極大。鑒于該項目對于公司的重大戰略意義，我被公司任命為項目總監，在項目團隊的共同努力下，項目2013年10月20日啟動，2014年4月30日全部峻工并通過驗收，成為公司跨全國區域成功實施的項目案例?！绊椖抗芾碇R體系指南”將項目管理劃分為九大知識領域五個過程組，九大知識領域包括：整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理及采購管理，五個過程組是：啟動、計劃、執行、監控和收尾，回顧A項目

4、的實施全過程，其中范圍管理、人力資源管理和溝通管理的理論和方法在項目管理實踐中應用較多，因此我想就這三個方面進行比較詳細的論述。一、范圍管理項目范圍管理是一種管理功能，它能夠確保所做的工作既充分且必要，這些工作可以實現項目的目標，這個定義有3層含義：R 所確定的工作范圍是充分的；R 工作范圍不包括那些不必要的工作；R 工作范圍規定要做的工作能夠實現預期的項目目標。A項目實施的地域范圍包括北京總部、北京分公司及全國20個省分公司，而且此前R公司的全國信息系統在部分地區分公司已經在使用H公司的網絡設備，因此A項目的范圍管理顯得特別重要，直接影響到項目的時間和成本。根據業務活動的地區分布情況，我公司

5、技術服務中心采取大區負責制，將全國劃分成華南、華中、東、西、北五個區域服務中心，原則上每個區域須負責處理所轄省份的項目，跨省項目或資源出現沖突時由總部統一調度和管理，是一個比較典型的項目型組織結構。A項目的范圍管理，分成以下2個工作步驟：第1步，先按大區完成任務分解，區域經理負責，各大區再按省份進行任務分解，項目經理負責；第2步，每個省份再進行工作分解，這樣逐層細分，最后具體到一個個的工作包。工作分解結構圖如下：在實施四川省分公司子項目時，攀枝花市分公司反饋有一臺路由器設備故障，用戶要求我方工程師前往處理。按合同要求，該地市分公司不在本次項目的實施范圍內，故障設備是前期采購的，我司項目經理根據

6、項目范圍定義即時作出判斷，避免了不必要的工作量和差旅費用。在宜賓分公司實施項目時，因網絡結構調整，原有的思科路由器需要進行配置調整，用戶要求我方工程師完成，但合同列明我方僅負責新增H公司網絡設備的安裝調試，用戶的要求顯然超出了項目范圍，因此我方工程師建議用戶協調設備供應商派遣技術人員配合調試，一方面明確了工作界面，另一方面也避免了因不熟悉友商設備的技術細節擅自操作可能帶來的項目風險。通過工作分解結構（WBS，Work Breakdown Structure）的方法，很好地定義了項目工作范圍并幫助項目團隊成員對項目工作范圍進行有效的識別和控制，從而在出現超出項目工作范圍的情況時能夠進行適當的處理

7、。二、人力資源管理項目人力資源管理包括項目團隊組建和管理的各個過程，項目團隊包括為完成項目而分派有角色和職責的人員，團隊成員的組成和人數隨著項目的范圍和進度而有所變化。具體到項目管理實踐中，包括以下三方面的工作：R 組織設計R 人員配置R 團隊建設1、組織設計 項目實施的過程就是任務執行的過程，因此團隊的執行力是必須重點考慮的問題。要想具備強有力的執行力，前提就是建立一個團結合作、相互信任、相互支持的組織。A項目地跨北京市及全國20個省份，各省分公司管理上相對獨立，因此在項目范圍管理時，將整體項目以省為單位劃分成21個子項目，項目的組織結構也是根據這個特點進行規劃，組織分解結構（OBS，Org

8、anization Breakdown Structure）圖如下： 各組成員的職責：（1）項目管理組項目管理組由項目總監、區域服務中心經理及項目助理組成。項目總監負責領導和協調各有關部門與各省項目實施小組之間的關系，對整個項目實施過程的進度、計劃、質量等活動進行宏觀監督；區域服務中心經理被任命為區域項目經理，負責轄區內各省份子項目全過程的所有管理職責，保證各省項目實施小組工作中的良好溝通和協調，審核工程項目實施技術方案、工程項目進度計劃，制定工程項目實施任務書，定期地檢查項目計劃的完成情況和工程質量；項目助理負責協助項目總監跟蹤項目的執行情況，定期向項目管理組提交項目進度周報，負責項目團隊的

9、后勤保障工作及項目合同、工程資料、峻工資料的歸檔管理。（2）項目支持組 項目支持組由設備供應商H公司技術專家、H公司駐各省辦事處服務經理及我公司技術顧問組成，負責批準工程項目實施技術方案，解決項目實施過程中的各種產品問題、疑難技術問題，為項目實施小組提供產品、技術、方法上建設性的意見和建議。另外，當出現用戶要求的工作超出項目范圍定義的情況且與H公司前期供應設備相關時，由H公司駐各省辦事處服務經理負責另行協調資源進行處理。（3）各省項目實施小組由用戶各省分公司項目負責人、用戶各省分公司項目接口人，我公司項目經理和工程師組成。負責各省分公司項目實施技術方案的設計，制定項目的工程實施進度計劃，并根據

10、工程項目實施任務書進行項目的具體實施，包括：設備到貨驗收、硬件安裝、軟件調試、現場培訓、項目驗收等。項目目標是通過一系列的業務活動來達成的，業務活動需要人來完成，有了一個完善的組織機構才能確保項目總目標的順利達成。2、人員配置在完成項目組織結構設計之后，項目總監就要與項目管理組成員一起溝通如何給各個子項目分配人力資源，或者從外部獲取項目所需要的人力資源。A項目的專業性較強，人員配置的成功與否很大程度上將決定項目的成敗。這些工作都需要項目總監和項目各方干系人做好大量的溝通協調工作，以達到預期的人員配置要求。要做好人員的配置工作，首先需要擬定一份完善的人力資源計劃，這些人力資源計劃主要描述項目組織

11、中員工的數量和類型，具體如下表：崗 位技 能 要 求數量來 源項目總監具備很強的組織管理能力；從事IT信息系統集成工作8年以上，并有5年以上項目管理經驗，且評價良好；熟悉網絡協議，對大中型網絡工程項目的實施有豐富實踐經驗；有相應的高級技術認證工程師資格；誠實穩重、忠誠敬業、客觀公正、敢于負責、善于合作、遵紀守法、嚴守秘密。1技術副總監區域項目經理具備較強的組織管理能力；從事IT信息系統集成工作5年以上，并有3年以上項目管理經驗，且評價良好；熟悉網絡協議，對大中型網絡工程項目的實施有豐富實踐經驗；有相應的高級技術認證工程師資格；誠實穩重、忠誠敬業、客觀公正、敢于負責、善于合作、遵紀守法、嚴守秘密

12、。5區域經理項目助理從事行業內相關工作2年以上經驗，且評價良好；熟悉合同、技術文檔的管理；具備較強的公文寫作能力，能熟練使用計算機應用軟件；良好的溝通、協調、學習能力；誠實穩重、忠誠敬業、吃苦耐勞、善于合作、遵紀守法、嚴守秘密。1技術助理各省子項目經理具備一定的組織管理能力；從事IT信息系統集成工作3年以上，并有2年以上項目管理經驗，且評價良好；熟悉網絡協議，對大中型網絡工程項目的實施有豐富實踐經驗；有相應的高級技術認證工程師資格；誠實穩重、忠誠敬業、客觀公正、敢于負責、善于合作、遵紀守法、嚴守秘密。若干高級工程師工程師從事IT信息系統集成工作2年以上，且評價良好；熟悉網絡協議，對網絡工程項目

13、的實施有豐富實踐經驗；有相應的技術認證工程師資格；良好的溝通協調能力，團隊意識強；誠實穩重、忠誠敬業、善于合作、吃苦耐勞。若干工程師支持組成員（兼職）對項目涉及產品有非常深入的了解，非常熟悉行業解決方案。若干H公司產品研發人員、技術專家用戶成員熟悉網絡現狀，能夠清晰描述項目建設需求若干R公司各省分公司信息技術部領導、項目負責人以上是A項目的人力資源計劃表，具體需要的人數和用人時間段，根據各省子項目的具體情況不同而有所差別，以滿足項目用人需求為標準。3、團隊建設人力資源計劃通過公司批準后，標志著項目團隊組建成功。項目團隊人員均有著豐富的項目實戰經驗，專業能力毋庸置疑，但是在過去項目的實施過程中曾

14、經出現過一些不協調的現象，如技術人員各執己見，誰也不妥協，使項目工作無法正常進行下去，以至影響進度，延誤工期，這就說明項目要想獲得成功還必須依靠團隊全體成員的共同努力。項目團隊建設的目標就是幫助項目組成員更有效的一起工作來提高項目績效。以下是我在A項目的團隊建設工作中采用的幾種方式：（1）召開項目組成立會議。首先介紹該項目的概況，包括該項目在行業內的影響、在公司的戰略地位、項目預算、工期要求、質量要求、技術要求等以及公司和項目組在該項目上的預期目標，然后在會上宣布成員名單以及各成員的職責。宣讀項目組工作規范和流程，尤其強調大家要服從領導，團結協作，相互信任，嚴格按照項目組規范和流程開展工作。組

15、織項目組成立會議的目的就是要讓項目組成員明確項目目標，認識到A項目對于公司的重要性，認清自己在該項目中的角色，了解項目組的激勵和懲罰措施，告訴大家要做正確的事以及正確地做事，未雨綢繆，防患于未然。（2）建立互幫互助的團隊氛圍。項目組對在項目工作中積極幫助同事處理疑難問題的員工進行物質獎勵和通報表揚。如某技術人員幫助另一技術人員搞定一個技術難題，或者一個組幫助和指導另一個組完成一個任務。這樣在整個項目組會營造出一種互幫互助的氛圍，使團隊成員之間增加了信任，為項目順利進展奠定了基礎。（3）增強團隊的凝聚力。如何增強一個項目組的凝聚力呢？首先，應該建立共同的目標。就像前面提到的向項目組成員宣布該項目

16、的目標和公司及項目組對該項目的期望值。第二，建立公平有效的激勵制度。例如設置項目的里程碑作為獎勵點，對于完成或者超值完成的進行獎勵。有了物質方面的獎勵，那么精神上的呢？根據馬斯洛的需求層次論，人的需求分成五個層次，由低到高依次為：生理需要（衣食住行等基本的生存需求）、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要，意思是人除了有物質上的需求，還有精神上的需求。舉個例子，一個剛入職不久經驗不足的實習工程師，要向他說明這是一次學習的機會、經驗積累的機會，通過該次項目的實踐他可以提高自身的價值，在職業生涯道路中又邁進了一步，這樣就可以大大提高他的工作積極性。第三，加強項目成員之間的溝通和交流。在項目工

17、作過程中積極創造項目小組集體活動的機會，比如聚餐、集體體育活動、卡拉OK等等，都是很不錯的方法。通過這些活動可以增加團隊成員之間的相互了解和相互信任。第四、項目經理要發揮超凡的個人魅力。項目經理的人格魅力和領導力，可以贏得團隊成員對自己的賞識和信任?，F實工作中，項目經理較強的溝通能力、協調能力、豐富的經驗、豐富的人際關系等，都將成為個人魅力展示的載體。三、溝通管理溝通管理這一知識領域包括保證及時與恰當地生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關鍵聯系，項目經理需要花費很多的時間與項目團隊、客戶、利害關系者和項目發起人進行溝通。項目管理最核

18、心的問題就是人的管理問題，根據以往項目管理的經驗總結，項目經理80-90%的精力是用于和客戶、公司職能主管和上層領導、項目團隊以及其他項目干系人的溝通和協調。因此，對于項目經理來說，項目實施的過程就是一個溝通的過程，順暢有效的溝通是項目成功的基礎。1、溝通規劃溝通規劃的過程是確定利害關系者的的信息與溝通需求，包括誰在何時需要何種信息，以及如何向他們傳遞。認清利害關系者的信息需求，確定滿足這些需求的恰當手段，是項目成功的重要因素。在A項目中，各省子項目驗收完成后，項目經理負責向項目管理組提交完整的峻工材料，具體材料清單如下：編號反饋資料名稱反饋方式1項目工程信息表電子件，郵件2工程項目實施技術方

19、案（含組網圖）電子件，郵件3工程峻工驗收證書或設備安裝證明紙面件，客戶簽字蓋章4保修卡及保修卡信息表紙面件，客戶簽字蓋章說明：1）如設備本身無保修卡，須抄錄設備條碼并簽回無?？l碼清單替代；2）如設備有保修卡但遺失，須抄錄設備條碼并填寫保修卡丟失承諾書。再以A項目湖北省分公司子項目的溝通規劃為例，規劃如下：項目進度計劃時間溝通內容對象形式責任人準備13-10-21機房環境調查表項目經理紙件工程師準備13-10-25工程實施技術方案項目組電子件項目經理準備13-10-28工程進度計劃項目組電子件項目經理進場13-10-28工前協調會項目組會議項目經理實施中驗貨后設備到貨驗收單項目經理紙件工程師實

20、施中驗貨后設備保修卡項目經理紙件工程師實施中每天工程日報項目組電子件工程師實施中每周一工程周報項目組電子件項目經理實施中視情況工程協調會項目組會議項目經理驗收13-12-20設備到貨驗收單設備保修卡工程峻工驗收證書項目助理紙件項目經理驗收13-12-25工程實施技術方案項目工程信息表項目助理電子件項目經理制定明確的溝通計劃，可以幫助組織理順溝通渠道，避免項目過程中溝通出現問題，溝通障礙輕則影響項目進度，重則導致客戶投訴甚至項目失敗。2、信息發布信息發布就是講的溝通的方式，在溝通時要選擇一種最佳的溝通方式才能獲得理想的溝通效果，保證項目的順利開展。溝通的方式包括電話、會議、調查、報告等，項目經理

21、應該考慮慣例或者根據以往的經驗和目前的形勢選擇與干系人溝通的方式。當今時代，信息技術已經得到廣泛的應用，電子郵件、微軟公司的MSN/NetMeeting軟件、騰訊公司的QQ即時通訊軟件、我公司內部的騰迅通軟件，都能夠很好地進行遠程溝通，滿足A項目跨地域的溝通需求，使得項目團隊的溝通既及時方便又讓項目干系人覺得溝通無處不在，創造出一個積極良好的溝通氛圍。另外，溝通的方式分為正式和非正式兩種，有時候非正式的口頭溝通也是很重要的一種溝通方式，例如當團隊成員出現情緒低落或思想波動的情況時，就可以在適當的時機和他進行談心，這樣的溝通有時候甚至會起到意想不到的好效果。3、績效報告績效報告指搜集所有基準數據

22、，并向利害關系者提供績效信息。績效報告一般應包括范圍、進度計劃、費用和質量方面的信息。在A項目中，我們采用工程周報的形式來監控各省分公司項目實施的進度，并由大區經理每周匯總上報區域項目總體進度。少數省份的項目經理由于工作責任心不強，對工程師提交的工程周報沒有進行核實，得出的進度周報自然也就存在失實的風險。到最后，當進度報告顯示所有省份子項目均已完工時，我們申請進行驗收，客戶項目總負責人卻反饋說甘肅省分公司的設備沒有安裝。經過了解知道，甘肅省分公司之前曾采購一批H公司的網絡設備并已完成安裝，工程師到現場時，因為本期項目的設備尚未到貨，客戶誤認為工程師說的是前一期的設備，因此答復說已經完工了，負責甘肅省分公司的項目經理沒有認真核實工程師反饋的信息，誤認為設備已經安裝完成，提供了錯誤的績效報告，導致整個工期延誤，項目成本增加。4、利害關系者管理是指對溝通進行管理，以滿足項目利害關系者的需求，并與項目利害關系者一起解決問題。對利害關系者進行積極管理，可促使項目沿著預期軌道行進，而不會因未解決的利害關系者問題而脫軌。同時，進行利害關系者管理可提高團隊成員協同工作的能力，并限制對項目產生的任何干擾。根據對A項目的利害關系者進行分析，項目經理在該項目中的溝通主要包括以下四個方面：客戶的溝通、項目團隊的溝通、H公司支持組的溝通以及項目總監的溝通。首先是與客戶的溝通，溝通