1、護士素質及行為規范一、護士素質（一）政治思想1、熱愛祖國、熱愛醫院、熱愛護理事業，政治上積極要求進步。遵守醫院規章制度，尊重病人，具有同情心及奉獻精神。2、具有自尊、自愛、自強的思想品質，為護理學科發展做出自己的貢獻。（二）業務技術1、努力學習醫學護理基礎知識、專科理論知識以及新知識、新技術，不斷提高業務水平。2、隨著護理專業范圍的擴展，護士應具有預防醫學、老年醫學、公共衛生、營養學、心理學、倫理學等多學科的知識，更好地滿足病人的要求。3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結經驗及教訓。（三）工作作風1、以救死扶傷、實行人道主義為宗旨，一切以病人為中心，想病人所想，急病人所急做好病人心

2、理護理及健康教育。積極配合醫生對病人進行治療和搶救工作。2、護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機智。3、嚴格執行各項規章制度和各項操作規程，以保證護理工作順利進行。在工作中一旦發生差錯，應及時報告，不得隱瞞。4、作風正派、廉潔奉公、服從分配、關心集體、嚴格要求自己，與同事關系融洽、團結協作。（四）語言態度1、對病人一視同仁，態度和藹，服務熱情周到，解釋耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推的現象。2、對各級領導、檢查人員、參觀人員及來訪者，要禮貌熱情，主動接待。（五）儀容儀表1、上崗時精神飽滿，舉止端莊大方。2、衣帽整潔、穿戴得體，符合規范要求，佩戴胸牌并淡裝上崗。短發不過肩，長發戴

3、發網。不戴戒指、手鐲（鏈）、腳鏈，不著濃妝。3、工作中，做到“說話輕、走路輕、關門輕、操作輕”以保持病室的安靜。（六）勞動紀律1、工作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。2、上班時不看電視、不看小說、雜志等與業務無關的書籍。3、工作時間內不干私活，不扎堆聊天，不帶家屬和孩子值班。4、堅守崗位，盡職盡責，不準擅自離崗。附：護士道德準則1、護士應熱情工作，尊重每一位病人，不因社會地位、經濟地位、個人特征、疾病性質不同而有差異。2、護士的基本職責是服務病人，滿足病人的正常需求。3、護士應為促進病人健康、維護病人的權利提高人民健康水平而盡職盡責。4、護士應注重培養自己正直、慎獨、上

4、進的品格和沉著、機敏、嚴謹的工作作風。5、護士應對個人的護理行為負責，努力為病人提供最佳的、最適宜的護理服務。6、護士應參與建立、保持和提高有益于護理工作質量和病人安全的工作環境和工作程序。7、護士應通過實踐、教育、管理、學習等方式提高專業水平。8、護士的使命是體現護理工作的價值，促進人類健康。護士應與其他衛生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努力。二、護士文明規范要求在與病人交流時，態度和藹，語言清晰，耐心聽取病人的主訴和要求，尊重并盡可能滿足病人和家屬的合理需要。遇到不懂的問題時，請病人諒解，待搞清楚后再回答。嚴禁出現訴責病人或與病人爭吵的現象。（一）聽電話1、電話鈴響后，及時

5、接聽。2、道“你好”，并報自己的科室。3、詢問對方找誰、有何事。4、向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲轉達，不要大聲喊叫。5、如所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉達留言，并記下電話者的姓名、留言。6、談話結束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。（二）打電話1、打電話：“您好，請代某某或告之某某”。2、態度耐心、和藹、親切。3、聲調柔和、悅耳、熱情。4、電話輕拿輕放。（三）與院內人員交往1、院內同事見面點頭示意或主動打招呼問好。2、領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室后，熱情接待，對方詢問時應起身回答。3、使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語

6、。4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5、尊重對方，微笑待人，表情和善。（四）接待新入院病人1、起立、微笑、和氣地迎接病人。2、道“您好”，做自我介紹。3、使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重”。4、稱呼應使用尊稱，如“姐姐”、“妹妹”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等。5、對體弱、老人、重病人、幼童應予必要的攙扶。6、熱情引導病人，耐心介紹環境，送病人到床旁。7、需要向病人說明的規章制度，不要用說教及命令的語氣，應客氣地使病人接受。（五）送病人出院1、祝賀病人康復出院，語調熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復得更好”。2、熱情地

7、請病人對護理工作提出批評、建議。3、如病人提出某些看法，應誠懇接受，并表示改進。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”。4、送病人到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如：“請慢走”、“保重”等。（六）、接待急診病人1、病人來就診時，護士應及時、熱情迎接，如：“請問您哪里不舒服？”。2、面對站立的病人應起立接待。3、耐心、明確地為病人指明就診地點及方位，必要時護送病人。4、安慰病人及家屬，如：“您請坐，醫生馬上就來”；“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。5、急救車送來的病人，應立即推平車迎接病人，送到搶救室或診室。及時通知醫生接診病人。（七）接待門診病人1、開診時先問好，如“大家好

8、”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。2、熱情迎接病人，微笑服務，態度和藹，如“請問您有什么問題？”，“請問需要我幫助您做什么？”3、回答病人問題簡明、易懂；態度認真、耐心，如“很抱歉，今天病人比較多，請您到座位上等候，我會叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果你一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎”？4、為病人指路明確、具體，如：“請您先到一樓收費處交費，再到中心注射室抽血。”5、如果不能回答或解決病人的問題，不要說“不知道”，應向病人指明到相關科室或部門詢問。（八）路遇病人或家屬1、院內路上遇到病人或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。2、停下腳步，耐心指引病人，方位準確，如“放射科就在一樓，住院處的對面”。3、如無法解決病人的問題，應使用客氣詞語，語氣較委婉，如“對不起”、“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎？”護 士 護 規一要勤 勤奮學習 刻苦鉆研二要細