1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流汽車維修企業(yè)管理試題參考答案解析.精品文檔.汽車維修企業(yè)管理期末試卷班級(jí)：_ 姓名：_ 學(xué)號(hào)：(班級(jí)序號(hào))_裝訂線2013-2014 學(xué)年第2學(xué)期出卷人：審核人：一、填空題（每空1分,共30分）1、維修服務(wù)流程包括預(yù)約流程 、 、 、 質(zhì)檢流程 、 、和跟蹤服務(wù)流程 。2、汽車維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)要求包括文化素質(zhì)和 、 。3、汽車維修行業(yè)必然具備 和 的雙重特點(diǎn)。4、 和 是我國汽車維護(hù)的基本原則。5、一般常用的汽車維修檢測(cè)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)有 國家標(biāo)準(zhǔn) 、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 、 和 。6、5s活動(dòng)包括 整理 、 、 、 清掃 和 素養(yǎng) 。7、汽車修理按作業(yè)

2、深度劃分為：汽車大修和總成修理 、 及 三種。8、汽車檢測(cè)方法有 和 綜合性能檢測(cè) 兩種。9、檢測(cè)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般由 工作過程參數(shù) 、 、 三部分組成。10、汽車4S店是指將 整車銷售 、 、 和 這四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。11、正常一個(gè)企業(yè)的六大職能部門為 供、產(chǎn)、銷 、 和 、 。12、汽車維修企業(yè)的管理模式有 和 兩種。13、汽車維護(hù)一般分為常規(guī)性維護(hù)和 、 三種。14、汽車維修主要工種有 汽車維修工 、 、 和 汽車維修漆工。二、選擇題（每題1分，共10分）1、以下哪項(xiàng)不屬于電氣裝置檢測(cè)（ ）A 制動(dòng)液壓力 B 水溫C 機(jī)油壓力 D 儀表信號(hào)2、汽車使用條件包括（ ）A 氣候條件

3、B 道路條件C 駕駛技術(shù) D 以上全是3、汽車二級(jí)維護(hù)以前的最佳檢測(cè)周期為（ ）A 800010000km B 1000015000km C 1500020000km D 2000025000km4、汽車維修合同簽訂的原則包括（ ）A 平等互利 B 協(xié)商一致C 等價(jià)有償 D 以上全是5、出廠檢驗(yàn)內(nèi)容包括（ ）A 整車檢查 B 車輛驗(yàn)收C 檢驗(yàn)與路試 D 全選6、目前我國轎車的平均無故障間隔里程已達(dá)（）萬Km，載貨汽車平均無故障間隔里程已達(dá)（）萬Km。（ C）A 1 1.5 B 2 1.5C 1.5 1 D 不能確定7、以下哪項(xiàng)不屬于補(bǔ)給、潤滑、緊固作業(yè)設(shè)備。（D ）A 舉升設(shè)備或地溝 B 機(jī)油

4、加注器C 輪胎螺母拆裝機(jī) D 電氣試驗(yàn)臺(tái)8、以下哪項(xiàng)不屬于專用設(shè)備（A ）。A 工業(yè)纖維內(nèi)窺鏡 B 磨氣門機(jī)C 噴烤漆房 D 制動(dòng)盤修理設(shè)備9、以下哪項(xiàng)不屬于通用設(shè)備（D ）A 鉆床 B 電焊設(shè)備C 空氣壓縮機(jī) D 四輪定位儀10、以下哪項(xiàng)不屬于試驗(yàn)、測(cè)試與診斷設(shè)備。（B ）A 發(fā)動(dòng)機(jī)綜合檢測(cè)儀 B 內(nèi)徑百分表C 廢氣分析儀 D 氣缸漏氣量檢測(cè)儀三、判斷題（每題1分，共10分）（ ）1、仲裁實(shí)行一裁終局的制度。（ ）2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S活動(dòng)是美國企業(yè)率先提出，并廣泛采用的一種生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法。（ ）3、目前在我國急需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術(shù)要求項(xiàng)目。（ ）4、接待是汽車維修服務(wù)流程

5、的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。（ ）5、交車是下次維修保養(yǎng)的開始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常重要。（ ）6、技術(shù)狀況等級(jí)為一級(jí)的車，其最佳檢測(cè)周期短，反之則長。（ ）7、汽車檢測(cè)設(shè)備的電源電壓應(yīng)在額定值 范圍內(nèi)，并應(yīng)加強(qiáng)交流濾波。（ ）8、嚴(yán)禁高壓電竄入控制線和信號(hào)線內(nèi)，且控制線和信號(hào)線不宜過長。（ ）9、質(zhì)量檢驗(yàn)在維修結(jié)束后進(jìn)行，由專職檢驗(yàn)員來檢查。（ ）10、當(dāng)檢測(cè)設(shè)備顯示值偏離實(shí)際值較多時(shí)，應(yīng)首先檢查傳感器工作是否正常。四、名詞解釋（每題4分，共20分）1、汽車修理 2、走合期維護(hù)3、工時(shí)定額4、預(yù)約管理5、合同變更五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1、汽車維修企

6、業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)措施是什么？2、按行業(yè)管理分，汽車維修企業(yè)可分為哪幾類？它們有何不同？3、什么是4S特約維修站？它與3S特約維修站有何不同？4、試述預(yù)約管理的實(shí)施規(guī)范？5、簡(jiǎn)述汽車維修合同變更、解除的條件？班級(jí)：_ 姓名：_ 學(xué)號(hào)：(班級(jí)序號(hào))_裝訂線參考答案及評(píng)分細(xì)則一、填空題（每空1分，共30分）1、 接待流程 、 維修流程 、 交車流程2、 業(yè)務(wù)素質(zhì) 、 思想素質(zhì) 3、 車輛本身的技術(shù)服務(wù) 、 廣義車主服務(wù)。4、 預(yù)防為主 、 強(qiáng)制維護(hù) 。5、地方標(biāo)準(zhǔn) 、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 6、 整頓 、 清潔 7、汽車小修、零件修理 8、安全環(huán)保檢測(cè) 9、伴隨過程參數(shù) 、 幾何尺寸參數(shù) 10、零配件供應(yīng) 、 售

7、后服務(wù) 、信息反饋11、人、 發(fā) 、財(cái) 12、傳統(tǒng)管理模式 、團(tuán)隊(duì)管理模式13、季節(jié)性維護(hù) 、走合期維護(hù)14、汽車維修電工 、汽車維修鈑金工 二、選擇題（每題1分 共10分）1-5 ADBDD 6-10 CDADB二、判斷題（每題1分，共10分）15 ××× 610 ×××三、名詞解釋（每題4分，共20分）1、汽車修理汽車修理是用修理或更換車輛有關(guān)零部件的方法，為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力和使用壽命而進(jìn)行的作業(yè)。2、走合期維護(hù)為保證汽車使用壽命，汽車在投入使用時(shí)都應(yīng)進(jìn)行走合期的磨合與維護(hù)，新車在走和期滿后，都應(yīng)進(jìn)行一次走合期維護(hù)，

8、作業(yè)內(nèi)容為清潔、檢查、緊固和潤滑工作。3、工時(shí)定額統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項(xiàng)目所需要的工時(shí)限額。4、預(yù)約管理接受用戶預(yù)約時(shí)，根據(jù)特約維修站本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時(shí)間，以保證工作效率，并均化每日工作量。5、合同變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對(duì)原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1、如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產(chǎn)，積極開發(fā)和采用維修新技術(shù)，新工藝、新材料，提高維修質(zhì)量，是汽車維修企業(yè)發(fā)展地重要技術(shù)措施。2、可分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶，其中汽車整車維修企業(yè)又分為兩種：一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)，它們之間的區(qū)別在于所能進(jìn)行的作業(yè)深度不同。其中一類整車維修企業(yè)所能從事的作業(yè)深度最深，可從事企業(yè)大修。3、專業(yè)維修，汽車養(yǎng)護(hù)，汽車美容、護(hù)理，汽車裝飾，汽車改裝，輪胎服務(wù)，汽車俱樂部，二手車經(jīng)營。4（1）、車輛保養(yǎng)電話預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前一周進(jìn)行，信函預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前兩周進(jìn)行。（2）、對(duì)預(yù)約的顧客應(yīng)做好預(yù)約記錄，并通知車間、配件部門。（3）