1、第二章與家長溝通響心理效應心理效應是在溝通過程中自然產生的心理現象和規律，具有積極與消極兩方面的影響。人們不能根據自己的主觀愿望取消某種心理效應，卻可以通過自己的主觀努力使之發揮積極的作用，減少或避免消極作用。教師諳熟與家長溝通中所產生的種種心理效應，會明白溝通過程中產生的許多因果反應或連鎖反應，對于提高自己的認識、態度與溝通效率都有很大的指導意義。一、首因效應：好的開端是成功的一半新學年開始了，李老師擔任中班班主任，她滿腔熱忱地投入到新的班級工作中。可是不久她就接到家長反映她對孩子要求嚴、比較厲害，說孩子害怕她、不喜歡她，這讓李老師感到很郁悶。開學以來，孩子在園生活得好好的，與家長的溝通也沒

2、問題，那么這些意見從哪里來的呢?原來問題就出在與個別家長的交流過程中。班里有三個孩子自理能力差，還讓老師喂飯，而中班幼兒的發展目標是學習使用筷子且能自己吃飯。于是，開學之初，李老師就在班里按照發展目標要求這三個孩子，并跟這三個孩子的家長說在家里不要慣著孩子，不要答應孩子不合理的要求，要培養孩子自己的事情自己做的習慣。這些話雖然都在理，但這些家長認為還是去年的小班老師和藹可親，孩子們喜歡，現在因為孩子不愿意在幼兒園自己吃飯，都不想上幼兒園了。孩子不喜歡新老師，那以后在新班級能快樂嗎?（一）首因效應產生的三大原因家長與教師初次接觸，最關心的往往不是教師說了什么，而是教師說話的態度。他們會觀察教師是

3、否親切，是否受孩子喜歡。李老師給家長的印象就是要求高、較嚴厲，讓家長擔心孩子以后是否能適應新老師。所以，教師要注意自己在家長心目中留下的“初次印象分”。在人際交往中，初次給人留下的第一印象會對以后的交往產生深刻的影響，這就是首因效應，也叫優先效應或第一印象效應，是由美國心理學家洛欽斯經過實驗首先得到證實并提出的。首因效應產生的原因主要有以下三個方面：1陌生、新奇的信息影響強烈初次交往的時候，在沒有其他信息參考的情況下，人們只能憑借第一印象獲得的信息來認識和了解一個人，并成為以后認識和了解一個人的重要參考，這便形成了人際交往中的首因效應。2第一印象被優先加工第一印象很重要是一個基本的常識，人們在

4、職業場合一般都很在意自己給他人留下的第一印象。既然如此，人們普遍形成一種認識：這么重要的第一印象尚且如此，以后還能好到哪里?所以，第一印象被人們優先加工，而先人為主的信 息得到了更多的注意，進而形成難忘的記憶，對以后的認 知發揮首因效應。3對重要他人的渴望了解 并不是所有的交往都會產生首因效應，很多情況下的初次交往可能并沒有給自己留下清晰的印象，主要是因為交往 對象對自己而言不是重要他人。重要他人是指對自己具有重 要影響的人物，常見的重要他人有父母長輩、兄弟姐妹、老 師同學、上級領導等。毫無疑問，老師是孩子的重要他人， 而家長很重視孩子是不是喜歡新老師和新環境，渴望了解老 師的性格脾氣是否容易

5、被自己的孩子所接受，因此，首因效應對孩子及其家長的影響尤為明顯。（二 ）首因效應產生的雙面影響首因效應既可能產生積極的影響，也可能產生消極的影響。如果第一印象被他人所認可與接受，就為以后的溝通與 交往奠定了良好的基礎；如果給他人留下的第一印象不佳，那么人們可能很長時間都難以抹去它所產生的消極影響，對 于孩子及其家長來說更是如此。孩子年齡小，尚不具備全面了解一個人的認知水平，因此教師給他的第一印象就決定了 教師的整體形象，容易讓他們發生以偏概全的錯誤。而且孩 子主動調節自己以適應新環境的能力也不夠成熟，教師在他們心目中又有很高的威信，如果第一印象讓孩子產生害怕或 者不喜歡的感覺，他們將在很長一段

6、時間里都難以適應新環境和新老師。而孩子出現這些現象很快就會被家長所察覺，家長不知不覺地就會用孩子的表現來印證自己的觀察，進而產生不良的首因效應。（三 ）首因效應趨利避害的方法首因效應的重要性決定了教師要加強印象管理意識，提高印象管理能力，不要因為自己的工作很普通、很平凡而忽 略了人際交往的心理效應，應該主動想辦法給他人留下良好的第一印象，發揮首因效應的積極影響。1注重言談、舉止、衣著等外在形象 由于初次交往對他人的了解并不深入，所以對他人的第一印象主要集中在年齡、衣著、相貌、神態、姿勢、說話態 度等外部特征，并不是對一個人內在品質與性格的認知。可 見，首因效應并不完全可靠，甚至還可能出現差錯和

7、誤解， 但是，絕大多數的人還是會下意識地跟著首因效應的感覺 走。因此，教師要重視首因效用對自己的影響，注重塑造自己的形象，穿衣打扮端莊大方，符合教師身份；言談舉止坦 率真誠，值得家長信任；神情態度溫和有禮，讓孩子容易接受。2給他人的第一印象并非包裝的結果 給他人的第一印象需要特別注意，但絕不是突擊包裝的結果，也不是純粹的方法、策略和形式問題。一般情況下， 一個人的衣著、打扮、談吐、神情、體態等都在一定程度上 反映出這個人的內在素養和個性特征，刻意修飾和裝扮自己總會在不經意間“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。教師與家長的交往是一個長期的過程，除了第一印象要好外，還需要繼續保持第一印象給他

8、人留下的良好狀態，僅僅“新官上任三把火”是不夠的，還需要以熱忱和耐力使積極的首因效應持續不衰。所以教師需要平時注意提升自己的素養，養成溝通交流的好習慣，不能為了第一印象而做暫時的表面文章，否則，第一印象猶如曇花一現，仍然難以幫助教師在孩子及其家長心目中建立起信任與威望。3發揮“日久見人心”的作用第一印象難以改變并不是不可改變。中國有句俗語： “路遙知馬力，日久見人心。 ”最初給他人留下的誤會與偏見會隨著真誠交往而逐漸淡化直至消失，進而在對方心目中重新塑造自己的形象。有三類教師需要特別注意利用“日久見人心”的功效來消除首因效應的不良影響：性格內向、表情嚴肅和性情急躁的教師。內向、嚴肅和急躁是一個

9、人長期以來逐漸形成的個性特征，容易給他人留下冷淡、不耐煩的印象，但是具有這些性格的教師并非不熱愛幼教和孩子，并非不愛崗敬業，因此這些教師最初的家長工作會經歷一段“曲折”，需要經過一段時間的相處才能改變最初的不良印象。因此，為了提高工作效率，教師應該加強反思，逐漸調整自己的言談舉止模式，縮短與家長溝通的“磨合期”。4最初的教育行為不要太過急切李老師的問題就在于急于讓孩子達到中班的發展目標，沒有給自理能力差的孩子及其家長預留緩沖空間，以致讓孩子和家長感到害怕、緊張。李老師的用心是好的，但是教育之弦繃得過緊，給人留下了嚴厲的印象，實屬沒有把握好教育的節奏。新學年初期教師的主要工作任務是了解孩子及其家

10、長的現狀，讓他們接受和信任自己，在此基礎之上再提高要求，開展深入的教育活動，促進孩子達到發展目標。5通過家長培養師生感情孩子觀察和認知事物的能力有限，如果他們害怕教師，容易受首因效應的影響而對教師保持警惕和距離，不利于建立融洽的師生關系。而家長作為成人有透過表面現象認識本質的能力，他們能通過對教師的進一步觀察，并參考其他家長的看法而控制首因效應的消極影響，調整自己避免依據教師的一些表面的、非本質的特征而做出評價，并在以后的進一步交往中不斷地修正自己的認知，進而對教師建立信任感。所以，如果教師發現個別孩子因為首因效應而不愿意接近自己，可以主動地與家長坦率溝通，發動家長帶動孩子克服首因效應的不良影

11、響，家長為了孩子會樂意配合教師的建議的。家長是孩子最信任的人。為了培養良好的師生關系，教師要注意發揮家長的積極作用。二、近因數應：前功一朝化煙云淼淼是一個聰明的孩子，老師很喜歡她，經常跟其家長交流孩子做的好事、說的趣話，其家長也對老師的印象很好，覺得自己的孩子很幸運，能遇到這么好的一個老師。可是，這種良好的感覺因為一件事而煙消云散。淼淼在戶外活動的時候把牙齒碰掉了，老師趕緊帶孩子去了醫院，處理完之后通知了家長，并訴說了從事發到目前的整個過程。淼淼媽媽來了，不但一臉的不高興，而且當著老師和全班同學的面問了淼淼很多問題：是誰撞著你的?怎么撞的?老師什么時候送你去醫院的?你是怎么去醫院的?醫生說了什

12、么?等等， 盤問的過程讓老師感覺淼淼媽媽完全不信任自己。然后，淼淼媽媽又責問老師為什么不阻止孩子相撞。老師說戶外活動的時候即使看到孩子們要撞上了，但是因為距離遠要阻止也是來不及的，何況淼淼的牙齒本來就松動了。森淼媽媽說孩子自己掉牙和被撞掉牙是不同性質的事件。老師與淼淼媽媽交談了很長時間，但淼淼媽媽始終不接受老師的解釋和道歉，堅持要求給淼淼換老師或者換班。面對媽媽的態度，老師感到非常傷心：自己平時很喜歡淼淼，經常給孩子鍛煉發展的機會，而這一件事卻“前功盡棄”，使淼淼媽媽全盤否定了自己對孩子平時的關心和愛護。（一）近因效應產生的三大原因心理學研究表明，外界信息輸入大腦時的順序，對認知效果產生重要影

13、響，最先輸入的信息作用很大，形成首因效應；最后輸入的信息也起很大作用，形成近因效應，近因效應對首因效應產生抵消作用。是否產生近因效應是由以下三方面因素決定的：1信息間隔時間首因效應給人留下深刻的印象，但是隨著時間的推移，有些印象開始變得逐漸模糊，從而使最近出現的信息變得清晰。尤其是如果前后兩次得到的信息不同，那么后面的信息更容易印刻在近期的短時記憶里，第一印象的影響因此消弱，近因效應明顯增強。2是否與最初的期望相反第一印象形成以后，人們對交往對象產生了相應的態度與期望，如果最近發生的事情與最初的判斷和期望相反，很多人更愿意相信眼前發生的事情，并改變當初的態度與期望，尤其是幼兒作為弱勢群體，家長

14、更容易注重孩子眼前的反應與行為，從而形成近因效應。3性格特點有的人容易形成首因效應，有的人則容易形成近因效應， 這與每個人的個性特點有關系。一般情況下，性格外向、開朗、認知結構簡單的人容易受近因效應的影響；而性格內向、穩定、認知結構復雜的人更容易受首因效應的影響。（二 ）近因效應產生的雙面影響近因效應既可能產生積極的影響，也可能產生消極的影響，這主要取決于新近信息的性質。如果最近發生的事情是積極和愉快的，就會消弱甚至改變第一印象留下的不良影響，為教師與家長之間的溝通開辟新天地；如果最近發生的事情是消極和不愉快的，首因效應留下的美好印象就很容易成為泡影，為教師與家長之間的交往與溝通制造一定程度的

15、障礙。因此，教師要注意避免近因效應的消極作用，盡力發揮它的積極作用。（三）近因效應趨利避害的方法既然近因效應可能產生積極的影響，也可能產生消極的影響，那么教師就要尊重近因效應的客觀規律，在實際工作中注意趨利避害。1與家長溝通時注意語句排列的順序近因效應導致排列在后的語句對人的記憶和理解影響更加深刻，所以教師在與家長溝通中要注意自己所說的最后一句話。比如，關于孩子獨立生活能力的話題，教師有兩種說法。一種是對家長說： “平常應注意要求孩子自己的事情自己做，應該沒有什么問題吧! 盡管您工作比較忙，沒時間管孩子。"另一種說法是： “盡管您工作比較忙，沒時間管孩子，不過平時還是要盡量要求孩子自

16、己的事情自己做，應該沒有什么問題吧!” 很明顯， 前者對家長用的是一種懷疑的語氣 -， 后者則對家長充滿了希望。再比如， 在向家長闡述培養孩子獨立能力的重要性時，有的教師會說： “平常要求孩子自己的事情自己做非常重要，不是嗎?” 與其這樣說倒不如換一種說法： “平常要求孩子自己的事情自己做非常重要，是吧?” 因為前者可能會讓某些家長感到不高興，因為 “不是嗎”是一種質疑的語氣，而后者則一般不會引起家長的反感，因為“是吧”表達的是一種教師委婉征求家長意見的態度。2用近因效應彌補首因效應的不良影響心理學研究表明，人與人交往的初期還處于生疏階段，首因效應的影響很大；而在交往進入熟悉階段后，近因效應的

17、影響則越來越大。由于不少教師缺乏心理效應的知識，對于與家長溝通中出現的現象難以做出正確的解釋，所以遇到問題時容易困惑不解和手足無措。尤其是上崗不久的年輕教師，不知道怎樣度過日常工作中方方面面的“第一關”，以致沒有給家長、同事或者領導留下最佳印象。如果教師明白了近因效應對人的心理影響，就知道即使自己最初做得并不太好，但是在以后的工作和生活中還是有很多機會使別人重新認識自己的，從而樹立“只要想做好，永遠都不晚”的信念，促使自己在漫長的幼教職業生涯中不斷得到鍛煉與成長。3善始善終地做好保教與家長工作“前功一朝化煙云”。這句話雖然反映了近因效應可能給教師帶來的煩惱，但是也說明日常工作不是一勞永逸的，

18、誰也不可能躺在以往成功的經驗基礎之上而不思進取。心理學家研究發現：一件事的開頭或結尾無論好與差，都能抹殺中間過程70的效果。這是因為人的注意力一般呈馬鞍型，開頭和結尾時注意力較為集中，中間時段則相對分散。可見，“首尾兩端”的工作具有特別重要的意義。因此，幼兒教育需要教師持之以恒地做好保教與家長工作，把“善始善終”、“永不懈怠”當成一種工作習慣，培養一種在職業生涯追求中享受工作樂趣的心理素養，做到這一點，不但對日常工作有積極的促進作用，而且對個人身心健康以及人生價值的實現也能產生促進作用。4放松心態面對近因效應的不良影響就像某些教師所感慨的一樣： “千好萬好不如眼前好，不管平時對待孩子有多好，只

19、要出一件事，有的家長就不依不饒的。 "這就是近因效應對一些性格敏感、認知結構簡單的家長所產生的不良影響，使他們過分看重新近信息，并以此為依據對教師做出消極判斷，忽略以往信息的參考價值，妨礙家長全面、客觀、歷史地看待問題，給教師的工作熱情和自信心帶來一定程度的挫敗感。既然近因效應是不可避免的，家長的性格也是教師所無法改變的，而教師在日常工作中又難免會出現一些失誤，所以從客觀上來講，教師要放松心態面對近因效應的不良影響，主動調適自己的心理壓力與情緒，使自己盡快恢復正常的工作狀態，掌握建構和諧家園關系的主動權。5同事之間相互幫助與家長溝通班級家長工作不是教師孤軍奮戰就可以做好的，需要班里其

20、他教師甚至其他班級教師的幫助。因為，教師作為當事人存在有些話不便說、有些事不便做的情況，這時同事作為一個旁觀者就可以出面幫助解圍或者解釋。很多教師都有同感：有些家長看不見平時教師對孩子的關心與愛護，卻很在意某一件不如人意的小事，他們特別容易受近因效應的負面影響。如果教師出面解釋卻往往被家長當做是在為自己辯護，造成溝通障礙。這時，另一位帶班教師或者相關同事就可以主動與家長溝通：先是耐心傾聽家長的傾訴，對家長的意見和態度保持中立，等家長的情緒穩定下來以后，再跟家長談談自己在幼兒園對當事教師和孩子之間良好師生關系的所見所聞，為家長了解教師和孩子平時的真實情況提供信息渠道。這種做法有助于安撫家長的激動

21、情緒，促使他們冷靜思考，進而能夠心平氣和地與教師溝通。三、超限效應：過度交流適得其反京京比較淘氣，也很任性，做了錯事不知道害怕，對于教師的批評也無所謂，經常在班里影響教師的教育活動和其他小朋友的游戲。教師把情況反映給京京媽媽，最初京京媽媽承認自己的兒子確實難以管教，不停地給老師道歉，還給老師看自己的胳膊被兒子咬得紅一塊兒、紫一塊兒的“慘狀” 。可是，京京幾乎每天都會制造出一個麻煩，于是教師不停地向家長反映孩子的情況。時間久了，京京媽媽除了說“給老師添麻煩了”，就不再談孩子的事情了，京京的爸爸也不怎么聽孩子的“事跡 "，總是說： “回去我好好收拾他，他在幼兒園淘氣你們就揍他。 ”教師說

22、： “我們可不能打孩子。 ”京京爸爸說： “沒關系，我們不怪你們。 ”漸漸地，教師發現與京京的家長沒有什么可交流的了，京京的情況也是一成不變，怎么辦呢?（一 ）超限效應產生的三大原因在溝通的過程中，京京的父母出現了超限效應，這是一種由于刺激過多、過強或作用時間過久，從而引起不耐煩、麻木或逆反心理的現象。有一則馬克吐溫關于超限效應的故事廣為流傳。據說有一天，馬克吐溫聽牧師演講，最初感覺牧師講得很感人并打算捐出身上所有的錢；l 0 分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師還一直繼續著他的演講，唾沫橫飛，馬克吐溫厭惡之至，于是改變初衷，決定不捐了；最后，等到牧師結束他冗

23、長的演講開始募捐時，氣憤的馬克吐溫不僅分文未捐，還從盤子里拿走了2 美元善款。超限效應通常是由“三過”引起的：1刺激過多人的心理活動需要適當的刺激才能激活，但是過多的刺激則容易使人產生不以為然的習慣反應：啰唆嘮叨、老調重彈，這就是超限效應的心理作用。像上述案例中京京的問題不是暫時性的，而是他長期以來形成的不良行為習慣，教師總是向家長“告狀”而不提出有益的建議，家長對孩子的問題也沒轍，只能得過且過，教師因此遭遇了家長的超限反應。2刺激過強心理學研究表明，中等強度的刺激所產生的功效最大，過弱的刺激不能引起人的注意，而過強的刺激則容易使人產生緊張亢奮、焦慮厭煩的心理，進而出現低效、無效甚至相反效果的

24、狀態。比如，過高分貝的音響如同噪音容易使人產生聽覺疲勞，過于嚴厲的懲罰則可能讓人產生 “破罐子破摔”的心理，過于頻繁的表揚也會消磨人的進取之心。京京的問題就出在“超限懲罰”上。本來孩子都是怕挨打的，而爸爸說“回去我好好收拾他”，還鼓勵教師打孩子，說明孩子已經被打得 “無所畏懼”了， 所以出現 “做了錯事不知道害怕，對于教師的批評也無所謂”的現象。3刺激過久人腦活動的過程分為興奮和抑制兩種活動，刺激過久就會產生疲勞，人腦出于自我保護的需要，為腦細胞免受損傷，會自動由興奮轉為抑制，因此產生超限效應。所以，即便是美妙的歌聲也不能一天到晚地聽，要給耳朵安靜的機會；即便是自己鐘愛的電視連續劇，也不能一集

25、接一集地連續看，要給眼睛休息的機會；即便是關于孩子“問題行為”的忠告和建議，也不能翻來覆去地講，要給家長放松心情的機會。（二 ）超限效應產生的消極影響超限效應反映了物極必反、過猶不及的道理，在兒童世界和成人世界都廣泛存在。比如，在吃飯的時候，家長不停地催促孩子吃多點、吃快點，結果孩子依舊邊吃邊玩或者只吃不嚼或者只嚼不咽，一頓飯需要吃很長時間；教師和家長反復告誡孩子游戲結束時要收拾好自己的玩具，孩子卻把大人的話當做耳旁風，依然我行我素，玩具到處亂放而在成人世界，這種效應則表現得更加復雜一些。比如，當對方“苦口婆心”、不停勸說的時候，傾聽的一方則會想辦法隱藏自己的心理活動，采取 “顧左右而言他”的

26、方式轉移話題，或者找個借口離開溝通現場，或者采取表面配合、實則厭煩的敷衍態度超限效應給人的心理體驗是：“我本來不想這樣，可 讓我實在難以忍受，最后忍不住就”這就導致本來準備 虛心接受批評的人，由于無法忍受無休止的嘮叨，最終情緒失控，與他人產生沖突，以致使自己陷入故意逃避甚至錯上加錯的被動處境。總之，超限效應無法產生積極效果，因為凡事皆有度。正如古希臘哲學家德謨克利特說過的一句名言： “當人過度的時候，最適宜的東西也變會成最不適宜的東西。”（三 ）避免產生超限效應的方法人際溝通是有客觀規律的，教師在與幼兒家長溝通的時候，只要注意把握好溝通的時間與互動方式，就能有效避免 超限效應的產生。1從人的傾

27、聽時間限度確定溝通持續的時間溝通有傾聽做基礎才會有效。 “傾聽”是有目的、有選擇、有自我控制性地“聽”，需要調動人的有意注意，而每個人的有意注意時間是有限的，對于自己不喜歡的話題尤其如此。有意注意的時間長短受身體機能的限制，不能無限延長。一般情況下，成人是40 分鐘左右。即使是專門以談話為職業的心理咨詢師，一次也不超過1 個小時。時間長了，人們不自覺地就會產生聽覺疲勞，再有用的話對談話對象來說也可能是廢話了。所以，教師與家長溝通時要注意把握好時間，不宜過長。2從人的肢體語言判斷溝通收場的時機當成人出現超限效應的時候，出于禮貌的需要，一般不會直接打斷對方的談話，但是會通過肢體語言表現出來，教師要

28、善于察覺這些信號，適時中止交流。比如，家長出現看表的行為，有可能是希望停止談話的信號；家長出現雙手交叉抱在胸前的行為，也可能反映了他們面對教師時的拒絕或者退縮；有的家長不時地東張西望，表示他有可能已經分神一可見，與家長溝通的時候，教師不要只顧自己說話而不管談話效果，要對家長自覺或者不自覺地所給出的超限反應信息保持敏感。3從說話轉為對話使溝通成為雙向交流教師通常是與家長溝通的主動發起者，但這并不意味著一場溝通只是教師在不停地說話，家長卻沒有說話的機會。有效溝通不是說話而是對話。 “說話”是單聲道的，是把自己想表達的內容組織起來，并傳遞給對方就可以了；但是 “對話”是雙聲道的，要根據對方的應答和反

29、應，組織和調整自己的語言，使得雙方把交流持續下去。如果一方只顧 “說話” ，卻不注意“對話”，會讓另一方變得漸漸疲倦起來。因此，教師一次說話的段落不宜過長，最長不宜超過l0 句話， 就要有意識地停頓一下，可以用“不知道孩子的這些情況你是否了解 "來觀察和判斷家長是否聽進去了或者聽明白了，并給家長反饋和交流的機會，使溝通成為具有互動性的雙向溝通。4從多個角度反映孩子的成長與變化如果總是向家長反映同一性質的問題，尤其是孩子的不良表現， 家長就會因同一刺激過強而產生超限反應。實際上，從縱向看，孩子是不斷成長變化的；從橫向看，孩子的表現也是多方面的。因此，教師要從多個角度觀察孩子，反映孩子多

30、方面的變化與進步，不要總是用一成不變的眼光看待孩子。一些行為習慣不好的孩子確實會給教師制造出一些事端，但是任何人都有其閃光點，教師可以采取“揚長促短 "的教育方法，即善于抓住孩子的長處并鼓勵孩子改正自己的短處，然后及時給家長反饋孩子的進步信息，這樣有助于增 強家長的教育信心，也有助于調動家長與教師溝通的積極 性。四、投射效應：把自己己的想法強加于他人徐老師被家長告到園長那兒了，原因是她要求家長購買蘆薈驅蚊霜。徐老師感覺很委屈，說自己并沒要求家長都買，只是因為自己的孩子使用效果不錯才向家長推薦的。園長說： “那你為什么讓家長在你那里買 ?” 徐老師說： “現在的家長工作都挺忙的，市面上

31、各種品牌的驅蚊產品良莠不齊，年輕的媽媽經驗又少，所以我就多買了幾瓶，有需要的家長不用逛街也不用挑選了，直接在我手里買不是更加省心省力嗎?我有收據，又沒有多收她們的錢。” 園長說： “不是錢的問題，這樣容易被家長認為不從你手里買就得罪你。 ”徐老師生氣地說： “那是她們的亨，我可沒有那么想，驅蚊是她們家的事，以后我再也不為家長做這些額外的事了，好心沒得好報! ”說完，她氣鼓鼓地走了。（一）投射效應產生的兩大原因徐老師的好心被誤解是投射效應作用的結果。投射效應就是 “以己之心度他人之腹 "， 也就是自己具有某種愿望、觀念、態度、情感與好惡，就認為他人也會有與自己相同的愿望、觀念、態度、情

32、感與好惡，最終產生把自己的想法強加于他人的結果。之所以會產生投射效應，有以下兩方面的原因：1忽視了人與人之間的差異性人與人之間并非截然不同的，或多或少都會有一些共同的愿望、觀念與喜好，于是容易給人造成一種誤解，認為自己的想法就是別人的想法。事實上，人與人之間的想法未必完全相同，但如果當事人意識不到這種差異性，片面夸大共性，就容易產生投射效應。保護孩子的健康，幫助孩子夏天免受蚊蟲叮咬，這是教師與家長的共同愿望，然而每個家長實現愿望的方法可能是不同的：有的家長相信蘆薈的驅蚊效果，有的家長則相信其他產品和方法。教師如果忽視了這一點，就會產生強加于他人的做法。2以自我為中心的推理傾向認識他人離不開對他

33、人的推理，而推理的起點往往是自我。不管他人的行為與自己是否相同，人們常常以自己的愿望和思想為標準來推測他人。中國古代“疑人盜斧”的故事就反映了投射效應。故事講的是一個人丟了斧子，他懷疑是隔壁鄰居偷了，于是看鄰居走路的樣子像偷斧子的，看鄰居說話的樣子也像偷斧子的。后來，這個人在家里發現了自己的斧子。這個時候，他再看鄰居說話和走路的樣子怎么也不像偷斧子的。實際上，知覺對象始終未變，變化的只是“疑人 " 的主觀意愿。同樣的道理，因為很多家長知道社會上存在推銷產品有回扣的現象，所以有的家長自然地將這種現象投射到教師身上，以致對教師產生誤解。（二）投射效應產生的雙面影響投射效應既可能產生積極的

34、影響，也可能產生消極的影響。從積極方面來說，投射效應能幫助人們彼此理解。俗話說： “物以類聚，人以群分。 "如果對方的年齡、性別、職業、愿望等方面與自己相同，自己就更能準確地理解對方，從而使溝通更加順暢。投射效應還能給人們帶來自我慰藉。當自己犯錯、內疚、尷尬、失敗的時候，心理會產生壓力，可能一時難以走出消極的心境。此時，如果發現與自己能力相同甚至比自己優秀的人也會有相同的經歷，感覺就會放松多了，這就是由投射效應產生的自我保護作用。從消極方面來說，投射效應也會使人們產生誤解。 “世界上沒有兩片完全相同的樹葉”。每個人都可能會有自己的想法或做事情的方法，而這些想法或做法未必完全為外人所知

35、，所以過度投射就會令很多誤解產生。此外，過度投射所產生的自我保護作用，即用“雖然自己不行，但是別人也不怎么樣 "來取得心理平衡，也容易使人缺乏進取之心。（三）投射效應趨利避害的方法教師經常反思自己不要過度自信，并加強換位思考，是避免投射效應產生消極影響的有效方法。1對自己的經驗不要過度自信投射效應普遍存在，使人的主觀意愿影響了對他人的客觀認知，導致我們對他人的知覺失真。因此，我們自己認為是好的經驗對他人來說未必如此。一個好的經驗是否適用于他人，還要看對方是否認可它、是否有適宜操作的環境、適用對象是否適宜總之，有很多因素會影響甚至決定其實施后的效果。幼兒教師現在面臨的是信息社會，面對的

36、大多是 80 后的父母，年輕的家長可以通過多種渠道獲得豐富的、適合自己家庭的信息，所以教師不要一味地因為好心而侵犯了家長自主嘗試的空間。比如，徐老師所說的蘆薈驅蚊霜對自己的孩子很適用，但是是否適合其他孩子的皮膚、其他產品是否可能更適合其他孩子、家庭是否有其他驅蚊方法，等等，對于這些問題，教師未必完全清楚，而家長不接受教師的建議也是可以理解的。2對家長的建議要適度教師對家長的建議初衷是好的，但如果這種善意是家長所不愿意接受的，也會給家長帶來壓力。而教師由于投射效應的作用很容易忽略這種壓力，進而產生困惑： “我好心向你推薦， 你為什么不接受呢?” 感受到壓力的家長也由于投射效應的作用，反過來可能對

37、教師產生誤會。比如，在不愿意購買蘆薈驅蚊霜的家長中，有的家長可能懷疑徐老師有謀私利的動機， 有的家長則擔心自己不購買的話會得罪老師。可見，建議不適度會帶來負面的投射效應，為家園溝通制造障礙。從表面上看，徐老師也注意了不強迫家長購買，但是因為她已經把驅蚊霜給大家買回來了，所以不愿意購買的家長就會感到很有壓力。如果徐老師拿出一瓶驅蚊霜讓家長看看，愿意嘗試的家長自己購買；或者根據家長的簽名再去購買，那么其他家長就不會有壓力和擔心了。3一視同仁對待所有家長投射效應使得人們會不由自主地喜歡和接近與自己的觀念、興趣和性格相近的人，而與那些和自己在這些方面差異較大的人保持一定的距離。這是人之常情，是可以理解

38、的。但是作為幼兒教師，我們應該主動克服人性的弱點，發揚人性的光輝，為了孩子的健康成長要一視同仁地對待所有家長。越是難以應對的家長，我們越要鞭策自己動腦筋提高溝通的藝術，越要關注他的孩子的健康成長，這才是一個幼教從業者所應具備的胸懷和境界！4發生誤會多做換位思考投射效應會影響教師和家長對彼此的客觀評價。當教師和家長產生溝通障礙的時候，當彼此產生誤解的時候，教師要考慮到投射效應，要學會調適心理、協調矛盾。教師要先行家長一步進行換位思考，站在家長的立場上思考問題，為增進理解奠定基礎。如果家長的想法或者做法是錯誤的，教師仍然要將換位思考進行到底，要學會站在家長的角度想辦法，尋找適合家長理解和改進的溝通

39、方式與策略。五、羅森塔爾融應：用期望鼓舞家長白女士的兒子長得白白胖胖，在班里也很老實，但是他在各方面的發展水平都低于同齡的孩子，都已經5 歲多了，還不會用筷子、不會拍皮球、不會跳繩，畫畫也還處在涂鴉水平。教師建議白女士帶孩子到兒童醫院心理科做個檢查，發現問題可以早干預、早治療。可是白女士認為自己和丈夫都是大學生，孩子不會有問題。每當與教師交流的時候，她總是說類似的話： “我看小白有進步了，他一定會趕上其他小朋友的。 ”教師就實事求是地說孩子應該在哪些方面還要再鍛煉，并經常叮囑家長在家里培養孩子的基本技能。教師苦口婆心、真誠以待，卻發現家長漸漸地回避與自己交流，讓教師頗感失落。（一）羅森塔爾效應

40、的鼓舞作用不管是孩子還是成人，通常得到鼓舞都會產生更大的動力；受到否定和打擊就容易降低甚至放棄自己的努力，羅森塔爾效應證明了人際溝通的這個特點。1 968 年，美國心理學家羅森塔爾在一所學校進行了一次煞有介事的“發展測驗”，他以欣賞的口吻將有“優異發展潛能”的學生名單告知相關教師。 8 個月后，他對這些學生進行了測試，結果發現他們的成績都有了顯著的進步，而且他們的情感更加積極了，性格更為開朗了，求知欲望更強了， 敢于發表意見，與教師的關系也變得非常融洽。實際上， 羅森塔爾提供的名單是隨機抽取的，但是因為教師得到了權威專家的暗示，于是對名單上的學生充滿信心，并通過眼神、表情、音調、特別關注等方式向這些學生傳達老師的信任與期望，學生潛移默化地受到影響，從而變得更加自信，在行動上也不知不覺更加努力，最終取得了很大的進步。這種現象后來被稱之為“羅森塔爾效應 "，也被稱為“期望效應”或“皮格馬利翁效應”。羅森塔爾效應反映了人際交往的一個基本規律：肯定、信任與期待能夠給人以支持和鼓勵，增強人的自尊與自信，使人們從中獲得積極向上的動力，具有促