1、關鍵因素方法分析順的成功一、順豐成功的關鍵因素1、速度優勢速度是快遞市場競爭的決定性因素。 想要分到更多的市場份額，快遞企業必須把 速度放在第一位。據了解，無論是同城快遞還是異區快遞，民營快遞企業都比 EMS速度快了 50%,而順豐比其他企業還要快20%。與此同時，順豐快遞2010年 創建了屬于自己的航空公司，擁有了自己的專運貨機，無論從配送貨物的激動性、 靈活性還是送貨的時效性上都占有絕對的優勢，顯而易見，速度成就了順豐的成功。2、經營靈活順豐快遞的經營方式相對于其他快遞公司來說更加靈活，在服務方式上，順豐快遞實行門到門的服務，當面交接，上門收件送件，對于大客戶還派遣專人收件。并且對貨物沒有

2、過多的限制和要求。在服務時間上，靈活的順豐更具有競爭力， 順豐現在實行兩班制，屬于晝夜不間斷的運營機制，保證客戶的快件能夠在第一 時間進行中轉派送。3、企業文化順豐順豐有著自身的一套較為完善的激勵獎懲機制，因而產生一大批責任心強、積極肯干的員工以及有經驗、責任很強上進心的領導層；有一批先進的設備和先進的 T&T、阿修羅系統以及較為健全的交通輸送網絡，可以保證速度與服務質量的高 效完成；有著自己崇高的企業愿景，即 成就客戶推動經濟，發展名族速遞業”， 成為最值得信賴和尊敬的速遞公司”也有著全面的企業核心價值觀念。4、 安全：在安全方面，順豐的運輸網絡都是自己組建，并通過高科技術的業務系統

3、全 程跟蹤貨物在各個運輸環節的安全情況順豐在中國大陸目前已建有近4000個營業網點，覆蓋了中國大陸31個省、自治區和直轄市，近260個大中城市及1430 多個縣級市或城鎮。5、時間：由價格表看出順豐快遞一般都是 23個工作日到6、舒適與文明：;盡量縮短訂順豐在訂單的處理過程中應遵循的原則：要使各用戶產生信賴 貨周期;提供緊急訂貨；減少缺貨現象；不忽略小客戶；裝配力求完整；提供有利包裝； 要隨時提供訂單處理的情況二、提高順豐成功關鍵因素的信息系統支持順豐以物流營運全部環節為主體逐步推進信息化路徑，截至目前，順豐共有信息系統160多套，實現物流全部環節與配套環節的信息化管理。2000到2005年期

4、間，順豐在信息化方面投入約 15億元，2010年到2015年期間，順豐預計 投入超過50億元。順豐在近期投資近億元自主研發的“時效管理系統”中，快 件全生命周期持續下降，快件安全性持續升高。順豐成為目前快遞行業中唯一采 用“快件全生命周期”對物流中各個環節進行監控的企業。順豐速運在收派件環節應用電信無線分組交換技術GPRS實現訂單的自動派發和快件信息的上傳，便于用戶及時掌握快件的流轉地理位置；應用電子簽名 技術，使客戶識別簽收人；還包括手持終端使用條形碼識別技術、熱敏打印技術、 電子簽名、手寫識別技術以及可以預見的先進技術的接口等。我對這些設備進行了體驗，感覺現代化水平很高，對提高效率很有幫助

5、。信息化綜合集成應用全面 順豐堅持以科技提升服務，大力進行科技投入。順豐投入巨資以項目形式開展， 由公司內部營運與IT共同組成團隊進行研發，陸續實施上線了 HHT手持終端、 全/半自動分揀系統、呼叫中心、營運核心平臺系統、客戶關系管理系統、GPS全球定位系統和航空管理系統等先進的軟硬件設施設備，率先在國內實現了對貨 物從下單到派送的全程監控、跟蹤及查詢，并全部采用全自動與半自動機械化操 作，優化快件的操作流程。通過運用手持式數據終端、全球衛星定位、全自動分揀等高科技手段，順豐 整合了包括航空貨運、公路運輸、鐵路運輸等多種運輸方式，在不同運輸方式的 銜接環節保持運作調度、信息流轉和操作標準的高度

6、融合和協調一致，從而確保 物流全過程業務信息系統包括對客戶下單、上門收件、運輸調度、儲存保管、轉 運分撥、快件集散、流通加工、信息服務等諸多物流功能要素的數據收集與監管， 且和項目實施方所處行業的運作體制、 標準化、電子化及自動化等基礎環境高度 匹配。其中業務核心系統、客戶核心系統、財務等信息系統均實現底層數據無縫 對接，客戶服務實現對客戶管理系統的動態資源管理；收派服務環節應用GPRSS用無線分組業務；運輸調度通過后臺指揮中心實現對車輛全程車載監控、GPS定位功能;轉運分撥實現全自動分揀和半自動分揀方式，并在實體到達之前對運單 信息分析，提前知曉快件流向；派件采用電子簽收、MSG服務。全生命

7、周期管理效益顯著在信息化綜合集成的基礎上，順豐根據物流快遞的行業 特性，提出了快件全生命周期的概念，據此進行信息化的模式創新?？旒?期包括5個組成部分：客戶環節、收派環節、倉儲環節、運輸環節、報關環節。 目前，各個環節的信息化應用已經取得顯著成效。在客戶環節，呼叫中心已經能夠做到每一通呼叫都可記錄對應的通話原因，每個客戶投訴都有完整的處理流程。通過呼叫中心系統數據記錄統計，已整理100個 左右的解決方案，普通坐席人員可以很有信心地處理 90%的客戶來話，從而降低 了呼叫中心員工的工作壓力，幫助員工提高了工作績效，也為優秀員工提供了職 業發展的空間。三、順豐的發展戰略1、加快信息網絡建設，

8、提高企業競爭力雖然在眾多民營快遞企業中，順豐速運的網絡建設一直處于領先地位，但 是仍然落后于EMS和外資。快速反應的網絡體系可以減少企業的運營資本，減 少對勞動力的投入成本。外資快遞早已實現了技術的信息化，有先進的分揀和處 理中心，處理速度快，與之相比，這些都是順豐正在努力做到的，但差距依然存 在。順豐要加大科技投入，通過高科技來加快貨物遞送水平，提高管理運作率， 減低運營成本。2、提升員工素質，加強團隊建設順豐速運要不斷的發展，追求更高的目標，提升服務品味，必須提升員工 素質。在基層的實際操作中，由于很大一部分的員工對于運作快件的概念模糊， 沒有形成基本的行業素質，因而在工作中出現拋扔坐壓等違禁操作現象， 這一現 象出現的弊端還是由于企業缺少對員工素質和團隊合作的培養。順豐企業應當做好相關工作，開展一些培訓的課程，制定并嚴格執行規章制度，約束員工行為， 采取獎勵制度激勵員工的工作熱情。3、差異化市場定位、挖掘合作伙伴面臨國外對手的強大沖擊，順豐應實