1、卓越團隊執行力 Summer 卓越團隊執行訓練師；高級培訓師；IPTS國際培訓師 ， NIP ； 理職務 ；從企業管理培訓工作近10年，與國內眾多知名管理培訓機構長期合作，授 課上千場，學員遍及全國各地；講課注重實用性，接地氣，受到學員的高度認可和 好評。 服務客戶：中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、鄭州微創文化公司、河 南圖志管理等等. 講師介紹今天，你打算扮演什么角色？觀眾觀眾 ？ 看熱鬧看熱鬧裁判裁判 ？ 評判對錯評判對錯運動員？運動員？ 贏在當下贏在當下課程大綱. 環境決定行動！ 對抗決定效率！ 參與創造奇跡！體驗式學習的要求沒有壞人，只有壞的環境！沒有壞人，只有壞的環境！在壞

2、的環境下，好人也能變壞！在壞的環境下，好人也能變壞！環境決定行動！對抗決定效率！增加團隊競爭力；增強團隊凝聚力！增加團隊競爭力；增強團隊凝聚力！PKPK產生價值；產生價值；PKPK帶來成就感！帶來成就感！參與創造奇跡！人們都會自發自愿地遵守人們都會自發自愿地遵守自己參與了制定的規則！自己參與了制定的規則！隊長（選1名）隊名（寫白板上）隊呼（朗朗上口、氣勢如虹）隊威展示（設計、練習）組建團隊 優秀領導人 同一時間 為同一個目標努力 （統一的思想、統一的聲音、統一的行為）啟示：什么是團隊？啟示：什么是團隊？設定目標課程大綱.執行：執行：有結果的行動有結果的行動!請記住這條價值百萬的結論結結 果？果

3、？堵車堵車失竊失竊淋雨、受傷淋雨、受傷孫總有一份重要的文件要送到溫州小李跟隨孫總多年，辦事一直很穩妥，看到孫總猶豫不決，便主動請纓案例分析 如果你是老總，你會怎樣處理？態度不等于結果態度與結果是兩個獨立的系統！我們表揚勇于承擔責任的人，同時我們處罰沒有提供結果的人。公司一定要建立起這樣的結果文化來。+ 植樹案例：兩人植樹B 放樹挖坑培土ACA 對職責（挖坑）負責；C 對職責（培土）負責； 但沒人對結果（種好樹）負責！如果是咱們公司呢？職責不等于結果任務： 挖井結果： 挖井并且有水出來案例：我們都見過的故事。任務不等于結果完成差事（您交辦的事，我已經盡力了）應付了事（沒有功勞，也有苦勞呀）例行公

4、事（該做的，我都做了）任務只是一種完美的執行假象。發 是 任務 確認對方收到無誤是 結果 會場拍照是 任務 照片清晰可用是 結果 苦勞是 任務 功勞是 結果 上班是 任務 創造價值是 結果什么是結果？什么是任務？ 招聘是 任務 招到合適的人才是 結果 開會是 任務解決問題是 結果 考核是 任務 提升績效是 結果 掃地是 任務 保持地面干凈整潔是 結果什么是結果？什么是任務？衡量衡量勞動本身是不值錢的,勞動的結果才可能值錢勞動的結果是不值錢的,客戶認可的結果才可能值錢客戶認可也是不值錢的,只有客戶付錢，才真的值錢價值價值交換交換那什么是結果？ 行動之前要明確最終的結果和目標。 凡事首先問自己：我

5、要的結果是什么？然后清楚地告訴領 導或客戶: “我的結果是”。結果思維訓練范例：質檢員：我的結果是每天產品出廠合格率為100%；客戶經理：我的結果是這個月客戶投訴率為0；工程師：我的結果是23號前提供可以正式生產的圖紙；出納：我的結果是今天把一萬元準確無誤地匯到分公司。如果我是一名演員，需要扮演一具死尸，我應該如何來做結果？結果思維訓練為什么要做結果？商業的本質就是等價的結果交換公司用結果（優良產品和優質服務）來和客戶進行交換員工拿結果（工作業績）來和公司進行交換結果結果回報回報為什么要做結果？對公司 對外：公司靠結果生存。沒有結果就無法商業交換，公司就不能生存、發展！ 對內：沒有結果文化，我

6、們就會陷入權謀文化、面子文化、以及人對人的管理圈套中！ 為什么要做結果？對個人 結果改變人生！風可以把蠟燭吹滅， 卻能讓篝火燃得更旺！你的日結果就是你的工資單結果流行語如何做結果？ 1、兩個思維 （1）外包思維 （2） 底線思維 2、 三個方法 （1）承諾法 （2）分解法 （3）重點法如何做結果 案例分析 把自己定位成一個“虛擬的專業服務公司”。我是我自己公司的董事長，我外包&公司的*工作。總就是我的顧客。我的顧客要什么情況才會支付我報酬？當我為顧客創造價值、提供結果的時候。誰提供的價值高，誰就可以爭取更高的報酬。而上班，不是要工資的理由； 工齡長不是漲工資的理由。（1）外包思維（1）外包思維

7、假如你出不來結果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請個會計來做;如果你審計不出來,我可以請審計師來做;如果你設計不出來,我可以外請設計師來做;如何你加工不出來,我請個技工來做; 如果你招聘不到人,我請人才中介來做; “我們公司的運作就像和人家打架，以前我對大家指導過細，就好像面對一個對手，我命令陳經理出左拳，劉會計打右拳，劉經理再來一個掃堂腿，現在想想，在市場上，我們這樣怎么和人家打架？有這么打架的嗎？但這就是我們以前工作的真實寫照。” 某房產公司張總 企業內部的創業企業內部的創業 某藥業公司是我們的客戶，該公司采取一種“模擬創業游戲”活動，將各個部門視作獨立的公司，比如：劉律師

8、的就是律師事務所，劉會計成立一個財務管理我們公司，陳經理的是后勤服務公司和獵頭公司 老總這樣動員大家的：公司不賺錢就要關門，公司的價值是否增長，是否能生存主要看你總經理開的公司，我們要衡量每個公司價值是否增長，提供的價值高，就可以談更高的價錢。十年后，我們大家都一樣還要勞動，還要工作，還要吃飯，那時候，也許大家開了自己真正的公司，看看你的公司開的怎么樣。通過這樣的舉措，公司內部各部門的結果意識更加清晰，做事情不再畏手畏腳，效率明顯提高。外包思維在企業管理中的運用哪些工作可以外包？ 解放領導 降低成本 專業人做專業事 理所當然地要求結果 實現更高的自我價值外包的好處（2）底線思維 最基本的做不到

9、，其他一切都沒有意義。最基本的做不到，其他一切都沒有意義。 先保證底線結果，再考慮完美。先保證底線結果，再考慮完美。范例：范例：出差，別忘帶車票；出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；吃飯，別忘帶錢包； 財務報表，數據準確。財務報表，數據準確。2、做結果的好方法（）承諾法：接到指令，復述一次（）承諾法：接到指令，復述一次明確的結果，然后主動承諾結果，明確的結果，然后主動承諾結果，不給自己留后路。不給自己留后路。2、做結果的好方法（2）分解法：大結果，分解成小結果，然后）分解法：大結果，分解成小結果，然后分塊執行，防止小結果不確定，大結果得分塊執行，防止

10、小結果不確定，大結果得不到，設置結果，以一周為好。不到，設置結果，以一周為好。拜訪客戶，確拜訪客戶，確定合作意向定合作意向提交合同提交合同確定細節、確定細節、簽約簽約發貨發貨回款回款2、做結果的好方法（）重點法：你的時間是永遠守恒的，怎（）重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？樣能在有限的時間做更多有效的事情？重重要要不不重重要要緊急緊急不緊急不緊急結果成就人生結果成就人生結果不能通過思考獲得結果不能通過思考獲得結果從那里來？只能從行動中來，結果不能通過思考獲結果從那里來？只能從行動中來，結果不能通過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結果得。無論你如

11、何思考，也無論你思考的水平多高，結果都不可能通過思考獲得。都不可能通過思考獲得。結果面前人人平等結果面前人人平等只要是執行就只講結果，不講結果就沒有好人，不只要是執行就只講結果，不講結果就沒有好人，不講結果就沒有執行。講結果就沒有執行。人力資源的績效考核，只有基于結果而不是任務，人力資源的績效考核，只有基于結果而不是任務，才會有更大的效果。才會有更大的效果。課程大綱.到飯店，你會關注什么?什么是客戶價值?什么是客戶價值？我們最大的誤區：沉迷于搞定客戶的方法和技巧而不是在如何感動感動客戶上下功夫客戶價值的評定標準：感謝的語言、感激的握手、感動的眼淚、持續的訂單為什么要做客戶價值？汽車設計大賽 李

12、老師要買一輛車， 請各組畫出一輛漂亮的汽車, (5分鐘）； 派出最精干的銷售員把車賣給我！ （2分鐘）； 我會現場“選購”一輛， 支付代金幣五枚；流程： 1.畫車：精心設計，精湛繪畫 2.銷售：設計特點，優點賣點 3.評比：立刻評出第一名；從客戶角度出發，滿足并超越客戶的需求才是客戶價值!小白兔釣魚如何做客戶價值？高層第一推動，建立崇尚客戶價值的價值觀從客戶出發，利用價值曲線尋找突破注重客戶接觸點的精細化，高效準確傳遞客戶價值案例：海底撈火鍋城 海底撈得名也是緣于其筷子的長度，大家去吃的時候可以留意一下，比之一般長出1/3左右，當你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時，就像是在海中撈物！ 如此周到的服

13、務給海底撈帶來了什么？天天爆天天爆“棚棚”海底撈成功在哪里？客戶價值來源于結果的定義 滿足客戶基本需求：吃飯價錢合理、飯菜可口、干凈衛生 超越客戶期望：體驗快樂、多重享受！兒童樂園、生日蛋糕免費美甲、擦皮鞋服務等免費豆漿、小吃、口香糖（接觸點設計）一般飯店的結果定義：海底撈的結果定義：課程大綱.案例分析：誰的責任？法官角度自我角度不同角度的兩種責任 真相是什么：人生就是你自已每天過馬路，不管是誰對誰錯，結果都由你承擔！ 無論別人犯了任何的錯,都不是你放縱自己,讓自己墮落,讓自己無業績,讓自己被軋死的理由!司機酒后駕車、闖紅燈。無論如何處罰司機，結果是：我死了。絕對不用別人的錯，證明自己的對！絕

14、對百分之百承擔自己的結果！結果=沒有借口+100%責任兩個絕對房子，是蓋給自己的！創業大頭夢人生最大的責任是什么？把自己這塊材料鑄造成器！ 易卜生謝坤山為我們講述。謝坤山為我們講述。沒有借口，自我負責失去了一雙手，一條腿和一只眼睛,卻令無數人感到震撼和動容！他他, 他的遭遇 而他的樂觀 很多人都這樣說 他的妻子說 他自己說看完謝坤山核彈，我的感覺是什么？ 分 享:即使眼前困難重重即使學生不聽話即使領導不稱職即使我也要(行動)因為(我想要的結果)思維方式練習我常常在想：一個人一生中究竟能夠做多少事？也許一件也做不了，也許一切皆有可能！想想吧，如果我們早生一百年，那么我們就生活在清王朝的末期；如果

15、早生七十年，那么我們就生活在抗戰的炮火中；如果早生五十年，就生活在大躍進的神話中！感謝上帝，我們生在改革開放的年代，在這樣一個年代，有什么不可能發生？認真反省過去那些流產的目標吧，真的是實現不了？我覺得在這樣一個年代，在我們遵從市場規律的前提下，就只有一個奮斗邏輯，那就是：任何事，不是不能，而是不想！只要你想，你就能！過去的就過去了，重要的是現在，是此刻！無論過去有過多少失落與悲傷，只要抓住此刻，我們就可以改變未來！所以，請重新定義我們每個人2015年的奮斗目標吧，請堅定地告訴自己：2015年，必須有另一種新的開始，必須有另一種新的活法！因為我們需要重新定義生命的尊嚴、重新定義生命的價值！當劉

16、翔超越12秒88成為世界第一飛人，當姚明成為全明星中的明星，當歲的企業家王石登遍世界七大高峰，還有什么是不可能的？生活在這樣一個年代，難道不應當重新定義自己人生的目標？要知道燦爛的生命活在平庸的目標里，就象一粒寶石被砌進了磚頭！有誰會愿意讓自己的生命活在平庸的目標中？有誰會把絕世的寶石砌成磚頭？想想吧，上帝怎么會把光輝燦爛的2015年，隨隨便便放到你的生命中？告訴自己吧，2015年只有一次，人生也只有一次，請重新定義我們個人2015年的奮斗目標吧！讓2015年成為另一種活法的開始，讓我們重新定義我們生命的尊嚴與價值這件事十萬火急，這件事萬分重要，這件事必須馬上進行，這件事一刻也不能等了！生命要

17、么燦爛，要么死亡，沒有半死半活的灰色地帶！一句話，我們接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！ 為什么必須重新制訂我們個人的目標呢什么是目標？ 在一個偉大的年代，如果生命不是用來渡過的，而是用來突破的！那么，目標是用來做什么的？目標當然也是用來突破的，而不是用來實現的！ 什么是目標？ 事實上，目標只不過是反映了不同的人，對同一件事的不同看法！同樣是12秒88這個目標，有人認為可能，有人認為不可能！區別在于，劉翔認為可能，劉翔就為之努力，劉翔就為之奮斗，劉翔突破了這個目標！所以劉翔的生命就獲得了完全不一樣的綻放！ 同樣，全明星中的明星，有人認為可能，有人認為不可能！區別在于，姚明認為可能，姚明就為之努力，姚明就為之奮斗，姚明突破了這個目標！所以姚明的生命就獲得了完全不一樣的綻放！ 同樣，五十多歲才開始爬山，而且要攀登上世界上最高的七座高峰，有人認為可能，有人認為不可能！區別在于，王石認為可能，王石就為之努力，王石就為之奮斗，王石突破了這個目標！所以王石的生命就獲得了完全不一樣的綻放！什么是目標？目標不是用來實現的，目標是用來突破的，用一個容易實現的目標來虛度年華，那是對時代與生命的犯罪！因為目標就是生命本身！生命能夠持續，從來都是突破得來的！所以，目標不過是不同人，對于同樣一件事的不同看法！對于卓越的人，目標意味著生命新的高度，而對于平庸的人，目