1、社會實踐論文姓名:學院:航海學院班級:學號:題目:暑假社會實踐論文日期:2011-7-122011-8-10暑假社會實踐論文【摘要】這次暑假我進入了湛江市任我行旅游俱樂部實習,此次實習對我有著非同凡響的意義,讓我深深的認識了旅游這一行業的具體營運與操作.管理等方面,也體會到旅游這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度,而且也讓我初步的認識了這個社會,真正的了解到光學書本上的東西是完全不夠的,動手才是最重要的。關鍵詞:旅行社、服務、合作、交際、競爭旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構,旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件,從行業性質來看旅行社屬于服務業為旅游者提供食住行游

2、阻娛的六方面服務。隨著我國國民經濟的發展國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發,我國的旅行社的數量快速增長并且服務質量也不斷提升,行業的運行變得越來越復雜化。一、旅行社的作用旅行社的第一個作用是為旅游者實現其下費需要的各種服務。旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務,旅行社是在旅游市場的前沿,使他們了解有關食、住、行、游、購、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問題,為之提供咨詢服務,這種服務是旅行社最基本服務之一。旅行社為旅游者提供綜合服務。旅行社為旅游者安排旅游前準備階段、旅游過程中和旅游結束后所需要的全部服務。旅行社在旅游者購買其旅游產品以后,必須嚴格按照旅游接待計劃組織旅游者進行旅游活

3、動實現其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關的服務。如:為旅游者辦理護照簽證,出售特種有價證券,發行和匯兌旅行支票,組織兌換業務,為旅游者辦理旅游期間的各類保險。旅行社的第二種作用是為旅游產品供應者服務。旅游產品主要由交通、食宿、旅游景點、購物、娛樂設施以及各有關服務組成,盡管它們各自的經營部門也直接向旅游者出售自己的產品,但較大部分的產品則是通過旅行社銷售給旅游者,旅行社精于銷售旅游產品,他們組成了一個龐大的銷售網絡,能為各類旅游產品供應者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發的,大多數都是由旅游線路開發商們開發出來的,再由各個旅行社代售給消費者的,這種代

4、售的形式不僅使旅行社減少開發新線路的人力、物力、財力,更使開發商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。旅行社的第三種作用是旅行社在旅游業各組成部分間起著組織和協調作用。旅游產品的各個構成要素處于獨立分散,各自為政的狀態,旅行社作為旅游活動的組織者,對于一個完整的旅游產品的實現起著重要作用,它是連接旅游業各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯系、銜接、應變等都必須由旅行社來組織安排和協調解決。二、旅行社在社會發展中的一些重要的業務和職能旅行社的基本業務為:產品設計、宣傳與銷售業務,接待業務,會計業務。其職能有:生產職能,銷售職能,組織協調職能,分配職能和提供信息的職能。基本業務都是具體職能的體

5、現,是在旅游者從產生旅游動機到旅游結束的全過程中,提供與旅游者旅游相應的服務。其運作過程是旅行銷通過市場調研及時了解旅游者的旅游動機,從而有針對性地設計旅游產品,而在旅游者搜集信息時,旅行社應適時地開展旅游促銷活動,提供優質的咨詢服務,使旅游者方便地獲得旅行社產品信息,以質優價實的旅游產品吸引旅游者的購買。旅行社在銷售產品后,向相關部門購買各種旅游服務,落實各個旅游環節,當旅游者到來時進行周到細致的接待服務,解決旅游者需要服務的所有問題。使游客慕名而來,滿意而歸。旅行社也在不斷運作中提高知名度,擴大影響,隊利于事業的不斷發展。三、旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展,旅行社服務的無形性、不可

6、見性、差異性、不可貯存性等特點,對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。所以我認為要想成為優秀的旅行社一員職工應具備以下的能力:(一合作能力旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明,無論是前臺還是后臺的服務人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念,較強的協調、溝通意識,學會與供應商協商,與同事合作,充分發揮不同角色的作用,利用現有各種因素,為顧客提供滿意的服務,真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。(二交際能力善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力,專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關系,學會傾聽別人的意見,表達

7、自己的想法,注重交往藝術,能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式,有正確的服務意識和服務態度,才能為顧客提供優質的服務。(三學習能力旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程,也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化,要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力,有較強的適應性。(四技術性能力技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓,使服務人員掌握一定的操作程序,適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說,具備某方面的技術性能力往往是進入某一行

8、業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展,旅行社不斷地推出新的服務項目,服務技術越來越復雜,如果服務人員缺乏技術知識和技能,就無法為顧客提供優質的服務,技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。(五管理能力旅行社專業服務人員在服務過程中,需要與別人建立聯系,管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說,許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言,但是在市場導向的管理體制中,企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔型”組織結構,服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線,每位服務員都成為服務工作“管理”人員,因此,管理能力不再是高層管理人員的“專利”。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責任心著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄經驗的缺乏真是學到用時方恨少我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念我想這也是學校之所以暑假讓我