1、內訓師魅力修煉培訓教材目錄目錄 CONTENTS我們即將展示的.職業火種職業火種內訓師職業定位篇內訓師職業定位篇1七步成詩七步成詩 內訓師課案設計篇內訓師課案設計篇2獨步課堂獨步課堂內訓師授課技能篇內訓師授課技能篇3表達能力測試姓名年齡專業、興趣愛好自我期許對公司而言：內訓師質量的好壞關乎公司事業的興衰對個人而言：內訓師是組織中領導者和領袖的發源地內訓師的重要性內訓師的定位 顧問者顧問者教練者教練者老鷹與小老鷹與小鷹鷹.rm向導者向導者啟能啟能者者別對自己說不可別對自己說不可能能-.rm內訓師的四種風格演講水平高演講水平高知識含量高知識含量高演講水平低演講水平低知識含量低知識含量低講死講死講師

2、講師僵尸僵尸講事講事如果我們的的聽眾是這樣就怕我們的聽眾是這樣甚至：而我們自己精疲力竭恐怖的景象講師 盼著下臺學員 昏昏欲睡手表指針 如同被膠水粘住l害怕當眾演講并不是某一個人的心理。l某種程度的登臺恐懼感對人們練習演講反而是有益的。l要建立相當的自信心！心理準備演練十分必要講師成長的四階段第一階段：練膽第二階段：練形第三階段：練嘴第四階段：練腦內訓師的思維問題一： 如果你知道有一個女人懷孕了,她已經生了八個小孩,其中有三個耳朵聾,兩個眼睛瞎,一個智能不足,而這女人自己又有梅毒,請問, 你會建議她墮胎嗎?內訓師的思維問題二： 現在要選舉一名領袖, 而你這一票很關鍵。下面是關于這三位候選人的一些

3、事實:候選人A：跟一些不誠實的政客有往來,而且會咨詢占星學家。他有婚外情,是一個老煙槍,每天喝810杯的馬丁尼。候選人B: 他過去有兩次被解雇的記錄,睡覺睡到中午才起來，大學時吸過鴉片,而且每天傍晚會喝一夸特的威士忌。候選人C:他是一位受勛的戰爭英雄,素食主義者,不抽煙,只偶爾喝一點啤酒。從沒有發生過婚外情。 培訓廳式改良型馬蹄型長桌型分桌式散座型教室布置及站位目錄目錄 CONTENTS我們即將展示的.職業火種職業火種內訓師職業定位篇內訓師職業定位篇1七步成詩七步成詩 內訓師課案設計篇內訓師課案設計篇2獨步課堂獨步課堂內訓師授課技能篇內訓師授課技能篇3l做得到l聽得懂l愿意聽成人學習的三個層次

4、成人學習的三個層次外向、外向、率直率直重做事、重做事、理性理性內向、內向、優柔優柔 活潑型活潑型（ 多言多言 ，講故事的人，講故事的人）和平型和平型（旁觀者（旁觀者，聽故事的人，聽故事的人） ！力量型力量型（行動者（行動者，產生故事的人，產生故事的人）？完美型完美型（思考者（思考者，分析故事的人，分析故事的人） 重溝通、重溝通、感性感性學員的課堂個性分類學員的課堂個性分類優點：善于勸導，著重別人關系優點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規蹈矩反感：循規蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望擔心：失去聲望動機：別人的認同動機：別人

5、的認同活潑型性格特點對自己無所謂對自己無所謂對他人無所謂對他人無所謂優點：做事講求條理、善于分析優點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議擔心：批評于非議動機：進步動機：進步完美型性格特點對自己要求嚴格對自己要求嚴格對他人也要求嚴格對他人也要求嚴格優點：善于管理、主動積極優點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優柔寡斷反感：優柔寡斷追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功動

6、機：獲勝、成功力量型性格特點對自己無所謂對自己無所謂對他人要求嚴格對他人要求嚴格優點：恪盡職守、善于傾聽優點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩定追求：被人接受、生活穩定擔心：突然的變革擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感動機：團結、歸屬感和平型性格特點對自己不要求對自己不要求對他人不苛求對他人不苛求l 現在怎么樣l 為什么這樣l 期待怎么樣l 可以怎么樣l 能夠怎么樣l 應該怎么樣l 定義問題l 探詢原因l 設定目標l 尋找思路l 形成路徑l 引導行動編寫教材的八步驟1、課程名稱、體系安排基本思路編寫教材的八步驟

7、1、課程名稱、體系安排講什么l聽眾關注的東西l自己堅信的東西l對聽眾真正有用的東西編寫教材的八步驟2、確定課程邏輯結構方法：在PPT中建立目錄樹l闡述問題：闡述問題：WHY-WHAT-HOWWHY-WHAT-HOW結構結構l介紹系統：樹形結構介紹系統：樹形結構l介紹歷史：以時間軸做結構介紹歷史：以時間軸做結構l介紹流程：依流程順序介紹流程：依流程順序目錄目錄 CONTENTS我們即將展示的.人脈關系的真諦是經營人脈關系的真諦是經營1人脈關系的基礎是品牌人脈關系的基礎是品牌2人脈關系的核心是滿意人脈關系的核心是滿意3人脈關系的法寶是溝通人脈關系的法寶是溝通4目錄目錄 CONTENTS“I”工作工

8、作1職業理念塑造職業理念塑造“I”溝通3營業廳溝通能力提升“I”營銷4營業廳營銷能力提升01我們即將展示的.“I”禮儀2營業廳基礎服務禮儀 一 年春夏秋冬一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月2、課程要點設計邏輯架構設計編寫教材的八步驟3、課程節奏的把握有張有弛開頭5分鐘3145分鐘疲勞，注意力分散注意力集中疲勞，注意力較分散注意力分散注意力比較集中3、課程節奏的把握學習規律6 62020分鐘分鐘21213030分鐘分鐘最后最后5 5分鐘分鐘OPENING問候自我介紹內容程序介紹講故事或案例培訓目的與目標DURING理論講授 分組討論角色扮演活動設計問題測試70%-80%5%-1

9、0%15%-20% ENDING總結 驗收分享回饋祝福提醒3、課程節奏的把握教案時間的分配編寫教材的八步驟4、材料的組織鳳頭豬肚豹尾編寫教材的八步驟開場白的八大作用l集中聽眾注意力 l銜接正文 l讓觀眾了解培訓目的和主題 l把觀眾眾納入你的軌道l使聽眾期待下文l與聽眾建立互動和感情l讓聽眾接受你對他們的指導l讓聽眾相信對他們有用編寫教材的八步驟開場白的有效方式l數據l引言l故事編寫教材的八步驟結尾的原則回顧總結，強調重點l回顧總結回顧總結l強調重點強調重點編寫教材的八步驟結尾的有效方式l要點式結尾l建議式結尾l頭尾相連法l提煉總結法l贈言收尾法l活動結束法l祝愿結語法要素一收獲邏輯上的收獲：金

10、錢 安全 健康 時間 效率 升級的產品情感上的收獲：認同感 成就 愉快 自信4、材料的組織鳳頭豬肚豹尾要素二論據通常情況下可列舉2-3條論據，用于引導你確定觀點的、用以證明你的觀點的資料。4、材料的組織鳳頭豬肚豹尾要素三個人經歷可以包括你所在公司的經歷、間接得到他人的經歷、或是能說明你的觀點的個人故事。選舉有代表性的1-2個經歷。4、材料的組織鳳頭豬肚豹尾編寫教材的八步驟5、三五原則要把握l每門課程35單元l每個單元35小節l每個小節35個主題l每個主題35個要點l超過5個尋找內在邏輯關系，重新分組編寫教材的八步驟6、興奮點設計戰勝學員倦怠l510分鐘一個興奮點l穿插佚事、評論、經歷l穿插游戲

11、、互動l不停地發問l傾聽詢問l小組研討l團隊競賽l角色扮演l測試題目現場互動的十項技能l音樂引導l游戲引導l影片啟動l情景模擬l學員講課編寫教材的八步驟7、以有力的語言取代平淡的語言l聲音洪亮l字正腔圓l言語得體l言簡意賅l博學多才l風趣幽默l感情充沛l節奏清晰48l可視性l趣味性l實用性 編寫教材的八步驟8、PPT呈現49p每個畫面上都要有標題p每個畫面只包含一個主題p每頁不多于50個字，7到8行之內p字體在三種之內，字號不小于24號p使用上部三分之二版面PPT注意事項50p文不如表、表不如圖、圖不如實物p動畫、顏色及字體在三種之內p備注頁屏幕演講者p講解不要跳頁、跨頁p激光筆白板PPT注意

12、事項輔助元素輔助元素的使用圖片動畫表格超鏈接l從當前頁放映=SHIFT+ F5l任意進到第張幻燈片= n +回車鍵l快速顯示黑屏或白屏=B或Wl放映過程中也可以在幻燈片上書寫=單擊鼠標右鍵選擇指針選項l插入音樂視頻或者文本=超鏈接PPT相關技巧目錄目錄 CONTENTS我們即將展示的.職業火種職業火種內訓師職業定位篇內訓師職業定位篇1七步成詩七步成詩 內訓師課案設計篇內訓師課案設計篇2獨步課堂獨步課堂內訓師授課技能篇內訓師授課技能篇3課堂異常情況自己講錯？遺忘內容？聽者走神？課堂私語？學員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？怎怎么么 辦辦l技巧一：無言的地位確定l技巧二：學員的力量補足l技巧三

13、：總有辦法給學員一些肯定l技巧四：不能讓學員操控場面l技巧五：保持微笑和鎮靜l技巧六：善于使用經驗擎如何應對疑難情況無聲語言控場穿法穿法原則l跟環境渾然一體l跟課程渾然一體l跟個性渾然一體無聲語言控場站法l昂首挺胸l正面朝人l平立等肩l男女有別l 炯炯有神l 關注學員l 正視他人無聲語言控場眼神要點l配合內容l自然微笑無聲語言控場表情l適中步幅l關注全場l方向明確l三步一定無聲語言控場步法無聲語言控場手法l胸線以上l不過中線l五指并攏l節奏適當手法原則l 交流：雙手前伸，掌心向上。l 拒絕：掌心向下，作橫掃狀。l 區分：兩手豎放，做切分狀。l 指明：用掌指人，成45度角。l 號召：手在額上，揮

14、掌收拳。l 激情：緊握拳頭，圓弧向上。手法訓練l為使學員清楚了解，速度以每分鐘180-220字為宜l適度停頓可增進學員的了解 10秒 讓大家好好的想 5-6秒 讓學員稍微的想 2-3秒 文章的段落 1-2秒 句子的段落無聲語言控場速度與停頓請小組用請小組用3 3分鐘的時間討論以分鐘的時間討論以下內容下內容題目：手法訓練要求：每組推選一名代表陳述要求用上各種手法時間：每組2分鐘“黃金發生區”“嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵”有聲語言控場訓練聲音訓練方法之氣息訓練數數練習：“吸提”同前。在“推送”同時輕聲快速地數數字，口氣反復數，數到這口氣氣盡為止，看你能反復數多少次。有聲

15、語言控場訓練聲音訓練方法之氣息訓練“數棗”練習：“吸提”同 前。在“推送”同時輕聲：“出 東門過大橋，大橋底下一樹棗，拿竹竿去打棗，青的多紅的少 (吸足氣)一個棗兩個棗三個棗 四個棗五個這口氣氣盡為止，看你能數多少個棗。反復46次。 有聲語言控場訓練聲音訓練方法之氣息訓練“數葫蘆”練習：“吸提” 同前。在“推送”同時輕聲念：“金葫蘆，銀葫蘆，一口氣數不了24個葫蘆(吸足氣)一個葫蘆二個葫蘆三個葫蘆”，這口氣氣盡為止，反復46次。有聲語言控場訓練聲音訓練方法之深吸慢呼長音練習男生發“啊”音女生發“咿”音。一口氣托住，聲音出口呈圓柱型波浪式推進，能拉多長拉多長，反復練習。有聲語言控場訓練聲音訓練方

16、法之唇音練習(先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令)八一百一標一兵一奔北一坡一 北一坡一炮一兵一并一排一跑 炮一兵一怕一把一標一兵一碰一 標一兵一怕一碰一炮一兵一炮一 有聲語言控場訓練發廢話會花話費回發廢話話費花發廢話花費話費會后悔 回發廢話會費話費 花費話費回發廢話會耗費話費聲音訓練方法之齒音練習(先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令)四是四， 十是十， 十四是十四， 四十是四十， 不要把十四說四十， 也不要把四十說十四， 有聲語言控場訓練聲音訓練方法之舌音練習(先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令)六十六歲劉老六，推著六十 六只大油簍， 六十六枝垂楊柳， 拴著六十六只大馬猴。 有聲語言控場訓練聲音訓練方法之喉音練習(先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令)山前有只虎， 山下有只猴， 虎攆猴，猴斗虎， 虎攆不上猴， 猴也斗