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文檔簡介

酒店十大經營理念酒店十大經營理念 一、共同價值觀一、共同價值觀榮譽、責任；為了酒店，為了自己。 二、管理準則二、管理準則處處完善，精益求精；注重細節，追求完美。三、管理要點三、管理要點安全、增收、節支、質量、培訓、利潤。四、贏在執行四、贏在執行建設執行力文化，打造執行力團隊。執行力=保質保量完成任務=保持操作指令（Keep Performance Indicators） 五、服務理念五、服務理念滿意+驚喜（客人、業主、員工、社會）,用心到極致。六、酒店誓詞六、酒店誓詞酒店榮譽是生命；服從命令是天職；微笑服務是美德；竭盡全力是承諾。七、行動口號七、行動口號 尊敬客人，尊敬上司，尊敬同事，我為榜樣。八、黃金定律八、黃金定律凡是客人看到的地方都必須是整潔美觀的；凡是客人使用的設備都必須是安全有效的；凡是客人接受的服務都必須是規范高效的；凡是客人遇到的員工都必須是熱情禮貌的。 九、三性原則九、三性原則經營管理的專業性、酒店氛圍的整體性、酒店產品的舒適性。專業性、整體性是手段，舒適性是目的。 十、危機等式十、危機等式最順利之日=最危險之時！沒有應

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