1、附件1：平頂山市郵政速遞物流服務中小企業活動實施方案一、平頂山市郵政速遞物流簡介平頂山郵政速遞物流主要為各類企業、單位提供國際、國內和同城特快專遞服務，以及一體化、中郵快貨和國際貨運代理等服務，是目前平頂山市快遞物流行業最大的綜合性服務商。已為公安、法院、金融、通訊、摩托羅拉、雅芳、聯想、輔仁、中平能化集團、平高電器股份有限公司等政府部門和國際、國內知名企業提供了良好的速遞物流服務。平頂山市郵政速遞物流一貫秉承“迅速、準確、安全、方便”的服務方針和“全心、全速、全球”的核心服務理念，堅持采用先進的速遞物流運作模式和技術手段，建立了聯通世界、覆蓋全國、溝通城鄉的服務體系，致力于為中小企業提供細膩

2、完善的速遞物流解決方案。中國郵政擁有百年品牌和信譽優勢，郵政速遞物流在社會各界有良好的信譽和知名度。2005年在中國貨運質量跟蹤查詢調查暨第四屆中國貨運業大獎評選活動中，郵政速遞在規范服務、現場操作、信息系統、服務效率等四個方面進入快遞行業前三甲，并被評為“中國消費者（用戶）十大最滿意品牌”之一。2008年河南郵政速遞物流還分別被中國交通運輸協會等單位評為“2008年度中國物流百強企業”，被河南交通運輸協會評為“2008年度河南省物流誠信單位”和“2008年河南物流企業十強”第二名等等。一是完善的網絡服務能力。目前，郵政速遞物流擁有通達全球200多個國家（地區）和全國城鄉的速遞物流服務網絡；擁

3、有17架自主專用運輸飛機和3萬余部速遞物流專用車輛，及時開展速遞物流郵件的上門攬收和準確投遞。在省內以省會鄭州為中心，開通了鄭州至省轄市的16條省內物流專線，實現了省內主要城市的點對點運輸，網絡覆蓋全省113個縣，達到了省轄市間次日上午遞、市縣間隔日遞。能夠給各類客戶快速解決文件物品傳遞、一體化物流運輸配送等需求。二是先進的信息支撐系統。為使客戶能夠實時掌握郵件的運輸動態并提供一站式速遞物流服務，郵政速遞物流在著力提升11185電話預約取件、快件查詢、業務咨詢的基礎上，還建立了互聯網查詢和手機短信查詢等多樣化的功能，對速遞物流郵件的接收、運輸、倉儲、配貨、投遞等整個運作過程，實施全程跟蹤。三是

4、健全的服務質量管理體系。平頂山市郵政速遞物流按照客戶的需求，為客戶提供包括配送時限管理、信息反饋和回單管理等速遞物流解決方案，實現實物與信息同步運行管理。對服務全過程進行定量評估和考核，追蹤檢查服務效果，定期向客戶作出速遞物流報告。平頂山郵政速遞物流依托最為完善的服務網絡、先進的信息技術和建全的管理體系，形成了速遞物流郵件“信息流、實物流、資金流”為一體的服務平臺，可以滿足中小企業的多樣化需求。二、本項活動的內容針對中小企業的速遞物流需求，平頂山郵政速遞物流特推出以下項目，同時為鼓勵廣大中小企業積極參與，還推出免費服務項目和增值服務項目。（一）服務項目1、國內特快專遞服務。該服務主要為滿足客戶

5、的合同、發票、樣品等緊急文件資料及物品傳遞需求而開辦的一項高速度、高質量快遞服務。服務范圍通達全國城鄉。特別是在今年推出了全國郵政100個重點城市間限時承諾服務和省內省轄市間文件型特快專遞“次晨達”承諾服務，承諾“限時未達，原銀奉還”，是全省唯一一家進行公開承諾的企業。2、國內經濟快遞服務。該服務主要為滿足各類客戶尤其是中小企業對交寄量大、內件重、對安全及信息反饋等要求較高的物品類速遞服務需要，可有效降低企業的成本支出。即用比較經濟的成本享受郵政速遞快遞優質的服務等。3、國內特快專遞禮儀服務。為搭建中小企業與客戶的溝通橋梁，進一步維系客戶，增強客戶的忠誠度，郵政速遞物流推出了以“銷售+寄遞”模

6、式為主的員工生日蛋糕鮮花禮儀配送，商務禮儀配送，中秋、春節等重要節日禮儀配送，家鄉速遞免費寄遞全國等服務，進一步滿足客戶的多層次需求。4、國際及港澳臺特快專遞服務。該服務是中國郵政與各國、地區郵政聯合開辦的一項郵政服務。擁有在各國郵政、海關、航空等部門享有優先處理的權利，享有郵件運遞的法律保護和特有的優先權，它以高速度、高質量為客戶傳遞國際緊急信函、文件資料、金融票據、商品貨樣和物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務。此外，郵政速遞物流還提供代客戶包裝、代客戶報關和代辦保險等一系列綜合服務。服務通達范圍可涵蓋全球絕大部分地區，最適應中小企業寄遞商業性和批量貿易性及大型貨物的特殊需要。同時，為

7、全省外向型中小企業提供國際招商推介資料、貨物樣品、批量貨物，以及免費上門攬收、代理正式報關、代理海關等個性化服務，為廣大中小企業提供放心、周到的郵政國際寄遞服務。郵政速遞在不斷拓展與荷蘭郵政TNT公司合作的同時，還相繼開辦了國際包裹、中速收件人付費、對韓經濟快遞、商業快件等服務。其中，中速全球快遞寄往東南亞及歐洲等地區的快件只需3-4個工作日；中速經濟快遞是專門為客戶提供11公斤以上的重件且價格便宜的經濟型國際快遞服務，派送范圍包括亞洲、中東、美國、歐洲等91個國家和地區；中速環球空運主要針對中小企業發寄100公斤或以上的重件，提供“門到門”及“門到機場”兩種服務等。5、一體化合同物流業務服務

8、該服務。為中小企業提供一整套物流解決方案，根據客戶需求，定制從訂單處理、運輸、倉儲、配送，到庫存管理、流通加工、信息服務、退貨處理、代收貨款的端到端的一體化物流解決方案，為客戶提供實物流、信息流和資金流“三流合一”的供應鏈管理服務。6、中郵快貨（零擔貨運）物流業務服務。該業務屬于零擔貨運性質，主要是依托郵政物流運輸和配送平臺，為客戶提供包括配送時限管理、信息反饋和回單管理、代收貨款和代收運費等服務；重點滿足中小企業不斷提高的產品分銷物流需求，實現實物與信息同步進行管理，以可靠的時效與服務質量逐步占領中、高端零擔貨運市場；為客戶真正實現急需的跨區門到門快貨服務。7、國際貨代業務。經中華人民共和國

9、商務部2003年核準的國際貨運一級代理，擁有中國航空運輸協會民用航空運輸銷售代理一類貨運服務證書和中國交通運輸部無船承運人證書。在鄭州和主要沿海城市為客戶提供通達全球的國際空、海貨運代理服務，具體包括：運輸倉儲、進出口清關、代理訂艙和承運、落地派送服務。（二）免費服務項目1、實行VIP客戶制度。對參加本項活動的中小企業，平頂山郵政速遞物流將免費辦理VIP客戶服務卡，同時針對每月的用郵量，享受不同登記的會員優惠服務。（具體等級劃分與優惠活動見附表）2、實現“四優先服務”。對參加本項活動的中小企業，在執行上述VIP客戶服務卡的同時，公司提供“四優先服務”，即：優先攬收（取貨）、優先發運、優先投遞配

10、送、優先信息反饋。（1）優先攬收（取貨）：接到客戶通知，快速準確到客戶處取貨。（2）優先發運：貨物集中后，優先對貨物進行裝車、發運。（3）優先投遞配送:針對速遞物流郵件，將及時安排，優先進行門到門的投遞配送。（4）優先信息反饋：公司貨物全程進行信息追蹤，客戶將優先得到貨物的全部信息。（5）對客戶的貨物實行全程信息跟蹤，建立“信息綠色通道”、“貨物綠色通道”，提高服務質量。3、實行速遞物流咨詢等一系列活動。對參加本項活動的中小企業，將定期享受公司免費提供的速遞物流咨詢、速遞物流信息等方面的服務，優先參加公司舉行的企業座談會等一系列公司活動。（三）增值服務項目1、平頂山郵政速遞物流依托郵政的品牌信

11、譽優勢和“三流合一”的資源優勢，為廣大客戶提供代收貨款、到付運費、電子返單、倉儲、加工、理貨、包裝等增值服務。其中，代收貨款服務是為中小企業提供的快速傳遞實物、代收貨物款項或其他款項并代為統一結算的一種增值服務。代收貨款服務將消費者和中小企業的購銷風險降到最低點，解決中小企業貨款回收難的課題，緩解客戶資金緊張的問題。2、對于達到VIP五級及五級以上的中小企業客戶提供上門服務。三、本項活動的流程（一）建立VIP服務客戶制度對于參加本項活動的中小企業，辦理VIP客戶服務卡，建立客戶信息數據庫，通報全市郵政速遞物流部門，由市郵政速遞物流公司統一管理。（二）積極開展推廣“四優先服務”認真執行承諾的優先

12、攬收（取貨）、優先發運、優先投遞配送、優先信息反饋的“四優先服務”，建立客戶服務中心，定期對服務質量進行反饋，責任到人，及時糾正服務過程中存在的問題。（三）定期舉辦客戶座談會公司將定期邀請中小企業代表，參加公司舉辦的客戶座談會，及時了解客戶所需，增進公司與中小企業之間的溝通與聯系，更好的服務于中小企業。（四）定期組織速遞物流業務培訓為更好的讓客戶了解郵政速遞物流的業務運作方法，及時了解郵政速遞物流開展的一些新的業務及政策，公司將定期舉辦業務培訓，邀請各中小企業代表參加，增進了解，互相學習，為雙方更好的合作打下基礎。四、本項活動的效果評價各縣（市）郵政速遞物流公司要及時將中小企業使用速遞物流的數量和效果，及時的反饋到市郵政速遞物流公司，同時上報當地的中小企業主管部門。市郵政速遞物流公司將材料匯總上報市中小企業服務局和市郵政局，并對各縣（市）上報的材料進行審核，對活動開展效果不佳的縣（市）公司將進行通報，以促進此項活動正常有序的進行。附表平頂山市郵政速遞