1、上海北塔軟件目錄一、需求分析4二、項目實施52.1 實施總則52.2 實施準備52.2.1 BTIM3.6 部署62.2.2 BTIM3.6環境準備62.2.3 安2.3.實施TIM3.6 軟硬件要求 軟件實施范圍82.3.2 節點數統計82.4. 實施規范82.4.1 IIS 虛擬目錄名規范82.4.2 數據庫創建與設置規范82.5. 實施內容92.5.1 實施版本92.5.2 實施模塊92.6. 實施步驟102.7. BTIM 主要設置112.7.1 告警設置112.7.2 歷史設置142.7.3 報表設置152.8.實施進度202.8.1 運維管理項目實施工作安排202.

2、8.2 運維管理項目技術服務實施計劃212.9. 實施測試222.10. 實施驗收222.10.1 驗收目的232.10.2 驗收范圍232.10.3 期望目標23三、培訓243.1. 培訓總則243.2. 培訓方式243.3.培訓技術要求253.4. 培訓安排253.5. 培訓內容25四、技術支持284.1.技術支持284.1.1 服務.284.1.2 服務響應29第 2 頁 共 30 頁上海北塔軟件4.2.服務承諾29第 3 頁 共 30 頁上海北塔軟件一、需求分析供電公司之前已構建的 IT 綜合管理系統為上海北塔軟件有限公司的 btim118sp3 軟件，現遵照江蘇省電力公司信息通信分公

3、司“統一，分步實施”的原則，逐步建立由省公司、地市公司自上而下組成的信息系統運行架構，建成公司信息運維管理系統。實現江蘇省電力公司數據中心網絡等IT 基礎的全面管理。需對供電公司之前的 btim118sp3 軟件進行升級并擴充節點數目。供電公司原有 IT 運維管理軟件節點為 455 個節點，計劃400 個節點，并對軟件版本升級至 btim3.6。供電公司現有情況統計：供電公司升級建議：由于 IT 運維管理軟件將升至 btim3.6 版，此版本對硬件的要求較高，而供電公司原有機的硬件環境已不能夠滿足現有 btim3.6 軟件升級的需要，建議對原有機進行硬件升級。詳見 2.2.3 節。第 4 頁

4、共 30 頁機IP 地址機用戶名原 BTIM軟件用戶名密碼SNMP 團體名配置情況操作系統版本（硬件配置）數據庫版本(名稱、用戶名、）原設備數現設備數是否有數據流探針administr ator/ha_x xzxadmin/A dminjsha_x xzx/ha hz5718*/haxy 7711211>windows 2003 sp2企業版E5520*16 2.27GHz,4.00GB 內存原來數據庫是sqlserver 2000 btim118 btim118/btim118455400有上海北塔軟件二、項目實施2.1 實施總則北塔公司將遵守信息化建設管理規定

5、和各項管理實施細則。北塔公司將提交完整的項目實施細則，包括實施要求，實施準備，實施，實施規范，實施內容，實施步驟，實施進度，實施效果，實施測試，實施備份，實施驗收等內容。2.2 實施準備我方將盡量在開工前做好充分準備，以確保軟件升級安裝、部署按時保質完成。在開工前我方將與各項目、設備集成商，協調確認如下事項：l前期調研，確認供電公司原有 IT 運維管理系統運行情況，統計運行信息；l確認升級之前用戶是否能夠提供備份環境（介質）；l確認項目組織機構及安排、開工日期、完工期限等具體施工細節；l在工程實施前，北塔公司將組織相關施工參程實施動員大會，明確職責、注意事項等措施。根據我公司在實施大規模網絡管

6、理系統的經驗，北塔 BTIM 軟件升級安裝，管理節點擴容前必須配置的環境需要客戶方提前準備完畢。用戶需要準備的項目有：l所有準備接受 BTIM 管理的網絡設備的 snmp 必須開通，機 IP地址。可能，請將需要管理的設備開啟統一的名稱。第 5 頁 共 30 頁上海北塔軟件l確保機和被管對象之間路由可達。l物理服務器服務器要求：最低 4 顆 CPU（共 16 核），16GB 內存,320GB硬盤空間，千兆網卡，物理光驅，windows2003 企業版 sp2 32 位操作系統。l需要開通 IIS 服務和 snmp 服務，安裝有.net2.0 組件。2.2.1 BTIM3.6 部署BTIM 服務器

7、接入到企業網絡，BTIM 系統和數據庫可安裝在同一臺物理服務器，也可在兩臺物理服務器上分別安裝，示意圖如下：2.2.2 BTIM3.6環境準備BTIM 系統準備如下：l被網絡設備、等必須支持標準 SNMP，并配有管理IP，并且形成被設備。l被網絡設備、等 SNMP 設置名，名至少配置只讀權限。第 6 頁 共 30 頁上海北塔軟件l保證從 BTIM 服務器出發到被管設備 IP 可達，且接收被管設備 SNMP信息。lCISCO 設備開啟 CDP 協議（默認是開啟的）。l準備網絡拓撲圖，以便軟件生成完網絡拓撲進行核對。2.2.3 安TIM3.6 軟硬件要求 安TIM3.6 硬件要求1、

8、BTIM3.6 和數據庫安裝在同一臺物理服務器上的硬件配置·········4 顆 Intel Xeon 四核或兼容的更快的處理器16GB 以上內存驅動器上應具備 300G 以上的可用磁盤空間系統驅動器上應具備 8GB 以上的可用磁盤空間DVD-ROM 驅動器1000Mbps 以上網絡適配器SVGA 或分辨率更高的顯示器多聲卡（可選，語音告警必備）WAVECOM貓（可選，貓告警必備） 安TIM3.6 軟件要求.1 平臺要求推薦軟件環境如下：l32 位簡體中文版 Microsof

9、t Windows 2003EnterpriseEdition +Service Pack 2 操作平臺+IIS6l32 位簡體中文版 Microsoft Windows 2008 Enterprise + Service Pack2 操作平臺+IIS7lInternet Explorer 7.0、Internet Explorer 8.0l數據庫包括： Microsoft SQL Server：SQL Server 2008 SE/EE（32第 7 頁 共 30 頁上海北塔軟件位）、SQL Server 2005 SE/EE（32 位）。2.3.實施2.3.1 軟件實施范圍供電公司內部網絡

10、IT 運維管理系統-btim3.6 軟件一套。2.3.2 節點數統計供電公司內網具體網絡節點數統計如下：2.4.實施規范2.4.1 IIS 虛擬目錄名規范BTIM 服務器 IP 地址以及對應 BTIM 的 IIS 虛擬目錄名，見下表：2.4.2 數據庫創建與設置規范BTIM3.0 數據庫規范，見下表：第 8 頁 共 30 頁序號名稱IP 地址SQL-BTIM 數據庫名/用戶名/1供電公司:5186btim36/btim36/btim36序號名稱IP 地址對應 BTIM 的 IIS 虛擬目錄名1供電公司:5186jsha序號設備名稱數量1交換機44

11、82路由器7北塔節點總數400上海北塔軟件2.5.實施內容2.5.1 實施版本實施版本：BTIM 實施模塊模塊包括：第 9 頁 共 30 頁序號模塊名稱描述數量1、BTIM 北塔 IT 綜合管理軟件（400 節點）1系統平臺（必選）提供系統基本處理和展現功能，包括用戶管理、網絡拓撲管理、綜合 。支持網絡拓撲實時展現方式；支持用戶設置、 設置和管理權限 ；支持網絡、服務、業務等多方面的管理數據統計， 實現過程管理 ；支持值班 ，實現實時監管內容的頁面展示自定義；12故障管理（必選）故障告警管理，包含告警規則設置、實時告警查看、告警日志分析、多種告警通知方式。支持單點告警、復合告警

12、、基線告警多種告警規則設置方式；支持告警手工恢復、告警確認多種告警處理方式； 支持諸如屏幕告知、郵件、語音告警通知方式；支持實時告警總覽， 整體顯示實時未恢復告警；支持告警日志壓縮、統計，功能； 支持計劃停機時間設置，規定時間內的故障產生；支持modem 方式的短息方式；13報表管理報表生成及發布，含預制報表展現功能。支持告警 統計、線路流量統計、設備負載性能分析報表等 8 種報表樣式的設置和生成； 支持報表的定時發布；支持報表的瀏覽功能、展現功能；14配置管理網絡設備配置文件管理。支持網絡設備的 IOS 配置信息的、比對、告警；支持配置監管內容的自定義配置；15管理工具SNMP MIB 編輯

13、/查看器，SYSLOG 接收、查看等工具。支持 MIB 編譯、編輯瀏覽，實現 MIB 值擴充為 IM 管理指標，并實現告警；支持 MIB 文件瀏覽功能；支持 syslog 過濾、功能；支持 Syslog 實時告警一覽；支持 syslog 歷史數據分析；支持 syslog 日信息分析；16層次化管理與其他 BTIM 系統形成上下級級聯管理的 License，含全域拓撲管理、全域報表等功能17IP 地址管理IP 地址及分布管理、模塊設備端口利用率統計管理18數據流分析探針（個）支持對 Df/Nf/Sf/Jf/NetStream 協議的數據流進行和，實現 IP 層數據分析功能，支持多探針同時部署19

14、資產管理IT 資產信息的管理1上海北塔軟件2.6.實施步驟供電公司 IT 運維管理系統軟件升級步驟包括：1,前期調研統計工作。2,北塔的供貨。3,北塔的安裝調試。4,完成系統初步驗收。5,完成項目穩定運行一段時間。5,項目全面驗收。具體步驟如下：ü首先提前和下面好，做好前期準備，填好江蘇省電力公司各地市信息通信分公司人與機使用情況統計表；üüüüüüü確認用戶機硬件環境有沒有滿足安裝要求；安裝 sqlserver 2008 企業版數據庫系統；在新服務器上安tim3.6 軟件包；license 文件；啟動 btim3

15、.6，根據供電公司要求重新生成網絡拓撲圖；調整 BTIM3.6 相關設置，使之符合客戶習慣；調整或重新配置告警，歷史，并監測是否能夠生成報表；第 10 頁 共 30 頁10標準告警數據接口網關為第系統輸出標準告警信息，包括webservice 等接口方式庫、111IMS 網絡部分接口網關對電網公司南瑞 IMS 系統上傳網絡設備數據的接口112網絡設備管理對各類網絡設備 實現 管理的 。提供對網絡設備、的管理 ；支持網絡 中設備負載、線路流量的實時數據的統一查看；支持網路設備的線路流量、設備負載的 topn 分析；支持端口流量進行單端口、多端口組合分析；支持交換機用戶連接信息查看。支持路由表、A

16、RP 表、CDP 表等設備原始管理信息查看400上海北塔軟件üüü安裝數據流探針；安裝 IMS 數據接口軟件，并調試；調試基于 B/S 模式瀏覽，使客戶可以通過 IE 瀏覽器查看系統運行情況；üü與用戶確認 btim3.6 軟件的各項實現功能是否能夠滿足用戶需求；各項設置工作完成后，開始現場培訓工作，與此同時讓系統運行一段時間，觀察客戶服務器及網絡變化，并由客戶填寫BTIM3.6 培訓內容確認表；ü安裝工作完成后，由客戶填寫江蘇省電力公司信息通信分公司 BTIM3.6升級安裝確認表；ü培訓工作完成后，由客戶填寫江蘇省電力公司

17、信息通信分公司 BTIM3.6培訓確認表。2.7.BTIM 主要設置2.7.1 告警設置原則如下：1、網絡設備分為兩類，一類是設備，一類是接入層設備，設備的 ping告警是設置為，接入層設備的 ping 告警設置為中級。具體哪些歸入核心設備除了在拓撲圖上根據設備位置外，還要跟客戶交流。設備 ping 告警輪詢間隔 60 秒，告警觸發延遲 3 次，撤消延遲 0 次，見下圖：第 11 頁 共 30 頁上海北塔軟件點擊高級選項，設置告警緊急度為高，重要性為高點擊編輯，具體設置見下圖：第 12頁 共 30 頁上海北塔軟件設備選擇設備，保存即可 接入設備 ping 告警設置：

18、輪詢間隔 60 秒，告警觸發延遲 3 次，撤消延遲 0 次，告警的緊急度為中，重要性為中，點擊編輯，設置見下圖：第 13 頁 共 30 頁上海北塔軟件注意：選擇的是“排除選擇根圖部分管理節點的其他管理節點”，將設備和停役的設備選中即可2.7.2 歷史設置 歷史原則不需要設備以及線路，在做歷史時排除，停役設備，這些設備以及相關線路就不需要做，主要考慮到機性能如不是很好，減輕。 網絡類歷史1、設備 CPU、MEM，路徑：報表管理數據設置添加設備類（CPU、MEM）。2、線路，路徑：報表管理數據設置添加設備類線路流量。注意：分量設置中要全選，見下圖：第 14 頁 共 30

19、 頁上海北塔軟件2.7.3 報表設置以下報表選擇年報表，同時生成日、周、月、報表，所有設置的報表如下：注意：這里設置的報表，生成時間最好不要選擇凌晨 1:00、2:00 或 3:00，因為系統默認的報表如全局報表、預置報表一般在凌晨一點或兩點生成 設備負載性能分析報表設備負載性能分析報表：分類中可分成網絡設備、接入層設備、服務器具體設置如下圖：第 15 頁 共 30 頁上海北塔軟件圖標分析的對象選擇設備，對設備 CPU、MEM 做時序圖統計分析：點擊分類設置，將設備分成幾類：設備，接入層設備，見下圖：第 16 頁共 30 頁上海北塔軟件 線路（端口）流量分析報表具體

20、設置見下圖：第 17頁 共 30 頁上海北塔軟件上圖中，流量一覽中線路（端口）一覽，選擇所有線路（端口）（如果變電所設備停役則將這部分設備的線路排除在外），TOPN 分析中線路(端口)一覽選擇所有端口（如果變電所設備停役則將這部分設備的線路排除在外），對線路（端口）總流量、對線路（端口）總丟包率、對線路（端口）總錯包率、對線路（端口）帶寬占用比、進行 TOPN 分析，對設備之間的線路進行圖標分析，見下圖 告警統計報表注意下圖中的紅色框中的設置：第 18 頁共 30 頁上海北塔軟件 連通率統計報表網絡連通率統計，點擊增加，將所有設備分成三類：網絡設備、接入層設備、服務

21、器，告警檢測增加：設備 ping 告警、接入設備 ping 告警。第19 頁 共 30 頁上海北塔軟件2.8.實施進度2.8.1 運維管理項目實施工作安排北塔公司實施團隊承諾提供軟件安裝、開發、實施、升級的培訓，全程進行原廠服務的實施工作：北塔公司承諾提供 1 人或以上擔任此項目的實施，進行本項目l的軟件安裝，系統配置及系統調優，系統培訓工作，北塔公司能按照客戶指定的地點完成的安裝及調試，時間上承諾 5 個工作日內完成。l北塔公司承諾提供綜合實施案例的項目組成員，協助系統內團隊進行本的現場實施，并能夠保障在規定時間內的實施，在客戶現場承諾至少派出 1 人次售后或以上。第 20 頁 共 30 頁

22、上海北塔軟件2.8.2 運維管理項目技術服務實施計劃 技術服務組織北塔公司自合同簽訂之日起，成立二個組：l軟件實施組：黃瑞琪l技術服務組：北塔總部技術服務中心（：）。 實施計劃系統實施時間計劃說明（時間為天）：系統實施時間及詳細階段計劃說明：第 21 頁 共 30 頁編號工程實施內容時間表（天）安排1現場5北塔工程師和用戶具體技術2到貨日期/驗收1北塔項目經理和工程師以及用戶負責此項目的具體3系統安裝服務3北塔工程師以及用戶負責此項目的工程師4系統聯調2北塔工程師及用戶負責此項目的工程師5系統試運行5北塔工程師及用戶負責此項目的工程師6項目驗收1北塔項目經理和工程師

23、和用戶具體和工程師時間安排12345677910軟件訂購現場需求調研到貨周期到貨驗收系統安裝調試技術培訓系統整體調試系統驗收調試上海北塔軟件2.9.實施測試l 功能性測試：測試系統應該提供的每一個功能和安全機制，否正確運行所有功能。系統是l 穩定性測試：在不間斷運行的一段時間內，系統有無異常現象發生，如有異常，是有系統自動處理還是由系統管理員人工干預處理，不間斷的測試一般以一周為限。l 滿負荷測試：在系統處于滿負荷工作狀態時，監測網絡系統的性能指標。l 異常測試：通過故障，測試系統的故障恢復能力及響應時間。異常測試要以不損壞設備為前提，凡是硬件設備或系統軟件手冊中警告的不的操作，不可作為異常測

24、試項目。北塔公司向用戶提供有關配置文檔、驗收文檔及相關測試報告（相關文檔內容需根據用戶最終需求進行調整，故另行提供）。并協同貴有關進行工程的驗收。BTIM 綜合網絡管理軟件采用先進的采用 B/S 模式和.net 開發架構， 靈活易用。軟件基本采用 snmp 服務方式進行，每 5 分鐘取數一次（可設置更短，）當被管對象開通 snmp 服務以后，會對被管對象系統本身產很小的負載（取數時大概占 cpu1-2%左右），基本上可以忽略不計。在網絡方面，btim 只做 snmp輪詢，千兆主干網絡情況下，可以忽略不計。2.10.實施驗收向用戶提供有關配置文檔、驗收文檔及相關測試報告。并協同貴有關人第 22

25、頁 共 30 頁7應用系統運行1北塔工程師8技術培訓1北塔工程師和用戶技術工程師上海北塔軟件員進行工程的驗收。系統上線后將對用戶服務質量，提高網絡運營效率，提高管理層次和水平提供很大的幫助，提供更加集中的性能分析。向用戶提供有關配置文檔、驗收文檔及相關測試報告（相關文檔內容需根據用戶最終需求進行調整，故另行提供）。并協同貴有關進行工程的驗收。2.10.1 驗收目的供電公司網絡設備情況，上海北塔公司與用戶共同完成系統的安裝調試工作，為了檢驗網絡管理系統的當前狀況是否符合要求，特組織本次驗收。2.10.2 驗收范圍本次測試的范圍是上海北塔公司軟件負責向供電公司提供服務的網絡管理系統的整體性能以及綜

26、合功能。2.10.3 期望目標系統上線后將對供電公司服務質量，提高網絡運營效率，提高管理層次和水平提供很大的幫助，同時系統還提供集中的分析性能，對用戶更改配置提供支持。第 23 頁 共 30 頁上海北塔軟件三、培訓培訓是保證項目順利啟動、開展、使用和后期維護的重要和步驟。在每個項目中，為了確保項目的進行和有效應用，北塔公司都會制定有性的技術培訓，幫助客戶在管理意識、系統原理、使用方法、維護方法進行培養和技能提升，使得客戶成為系統應用和維護的，從而確保系統的后續應用效果，讓項目達到預期目標，取得。根據客戶的要求制定了以下本次項目北塔公司提供的技術培訓。3.1.培訓總則lllll北塔公司承諾滿足項

27、目及用戶的培訓服務要求。北塔公司承諾提供高水平的培訓。北塔公司承諾派出的培訓教員具有三年以上相同課程的教學經驗。北塔公司承諾派出的培訓教員用中文授課。北塔公司承諾為所有被培訓提供培訓用計算機、網絡環境、文字資料和講義等相關用品，所有的資料都是中文文書寫。l北塔公司將在技術聯絡會中與用戶、項目、系統內團隊一同商定培訓時間與日期。3.2.培訓方式北塔公司軟件將提供現場培訓和集中培訓兩種方式。現場培訓我們的工程師將和項目的技術一起參加網絡管理系統的設計、軟硬件安裝和調試，將就整個系統安裝的步驟、測試方法、注意事項對各的相關技術進行技術交流，并回答相關提出的有關安裝調試的問題。第 24 頁 共 30

28、頁上海北塔軟件通過安裝現場的培訓，各的技術在維護方面對整個系統將有比較豐富的感性認識，動手能力也將得到提高。集中培訓項目網絡系統的狀況，項目網絡中心的相關到用戶進行集中培訓，并為每位參加培訓的提供一整套相關的。通過集中培訓，項目的技術將對的系統有一個完整和清晰的理性認識。3.3.培訓技術要求北塔公司在軟件設計上特別考慮到用戶的需求，操作上非常的簡潔，讓一般 IT 技術經過簡單的培訓就能輕松的完成日常管理工作。系統在操作上仿照圖形化及可視化的操作風格，人人都能毫不費力的上手實用。系統的設計目標是一套“不需看說明書就能使用的系統”。因此，只要是用戶的一般 IT 技術都可滿足要求。3.4.培訓安排1

29、、現場培訓項目升級過程中，現場實施培訓；2、集中培訓注：集中培訓，用戶可根據需要調整培訓日程。3.5.培訓內容l用戶使用培訓第 25 頁 共 30 頁上午北塔公司 BTIM技術講解和功能介紹下午北塔公司 BTIM軟件的安裝和使用講解上海北塔軟件l系統維護培訓第 26 頁 共 30 頁課程名稱綜合系統維護培訓培訓參加所有最終使用，包括項目本部和項目系統有關人員。具體由項目確定。培訓參加人數在后期由項目確定培訓地點供電公司培訓環境要求提供投影儀、白板、語音設備等提供本次項目建設綜合系統的網絡接入提供學員的 PC/筆記本設備和網絡接入課程內容l 系統架構簡介l 系統基本原理l 綜合使用方法l 綜合配

30、置方法課程名稱綜合用戶使用培訓培訓目的使系統的最終用戶掌握系統的功能及使用方法。培訓參加所有最終使用，包括項目本部和項目系統有關人員。具體由項目確定。培訓參加人數在后期由項目確定培訓地點供電公司培訓環境要求提供投影儀、白板、語音設備等提供本次項目建設綜合系統的網絡接入提供學員的 PC/筆記本設備和網絡接入課程內容l 系統架構簡介l 系統基本原理l 綜合使用方法l 常見故障及其處理方法備注說明上海北塔軟件第 27 頁 共 30 頁l 綜合接術l 數據指標上下貫通的接口l 新指標開發方法l 系統日常運行維護操作l 軟件的客戶化代碼級維護l 故障與排除常見故障及其處理方法備注說明上海北塔軟件四、技術支持4.1.技術支持4.1.1 服務北塔公司將嚴格遵循國際企業標準及現代企業管理模式，按照質量方針規定的“以客戶服務為中心”的指導思想，客戶的滿意，以“領先一步”作為全體員工工作行為準則，貫穿整個工程作業的過程和體系，為用戶提供高質量、高效率的技術支持服務，最大程度地提高用戶計算機信息處理系統的可用性、可靠性和系統的工作效率，使用戶精力集中于的業務應用中。技術服務管理機構上海北塔公司軟件多年來一直致力于用戶服務，