1、服務經理工作職責篇一：售后服務經理崗位職責 售后服務經理崗位職責 1、 根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。 2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。 3、 合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。 4、 提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。 5、 審核技術服務報告單，做好本部門的績效考核工作。 6、 每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。 7、 開拓新市場，增加

2、新客戶。 8、 推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。 9、 控制本部門的各項費用。 10、定期組織本部門員工業務培訓。 11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務部工程師崗位職責 1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。 2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。 3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。 4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。 5、 認真填寫技術服務報告單，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。 6、 開拓新市場，增加新客戶。 7、 參加本部門業務

3、培訓。 8、 樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 篇二：汽車4S店售后服務部經理工作職責 汽車4S店售后服務部經理工作職責 發布時間：2010-11-08 11:22 瀏覽次數： 932次 負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。 組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。 協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。 負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。 強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。 掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。 組織本

4、部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。 組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。 進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。 管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。 負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。 協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。 協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。 負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護，

5、客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。 負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示。 負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。 綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。 關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。 挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務 。 篇三：服務主管崗位職責簡選 工

6、作年 限： 三年以上 學 歷： 大專深圳市耐利特實業有限公司 職位職能: 客服主管(非技術) 職位描述: 1.根據本行業客戶特點及企業的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度； 2.客戶服務管理制度經審批后，客戶服務部組織貫徹實施； 3.根據客戶服務工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善； 4.負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作； 5.組織編制客戶信息報告，為開發客戶等工作提供支持； 6.組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發生投訴的原因； 7.解決客戶投訴問題并及時向客戶反饋； 8.組織客戶服務人員通過適當方式對客戶進行回訪； 9.對客戶提出的問

7、題，負責督促及時解決； 10.合理調配部門員工，定期進行員工相關業務培訓，對員工工作進行考核； 11.控制、審核部門的預算和費用情況； 12.負責本部門各項工作的安排、協調，與銷售部等相關部門進行溝通協調； 13.分管領導交辦的其他事務。 任職資格 1.學歷、專業知識 大專以上學歷，具有企業管理、公共關系、市場營銷等相關知識。 2.工作經驗 三年以上相關工作經驗。 3.個人能力 有良好的溝通能力、協調能力、組織能力。 圖麗皮具服飾貿易（深圳）有限公司工作年 限： 職位描述: 1、大專及以上學歷，辦公軟件操作熟練 2、形象氣質佳，聲音具個人魅力 3、相關經驗1年以上，有知名時尚零售品牌相關經驗者

8、優先考慮 4、負責VIP制度的維護及更新 5、負責VIP增值服務的策劃、實施及店鋪監督 6、負責店鋪VIP卡申請的審核、制作、發放、及確認顧客收核工作 7、負責積分及VIP計劃的監督和檢查工作 8、負責顧客的維修回訪工作 一年以上 學 歷： 大專 深圳影兒時尚集團有限公司恩裳事業部-會員主管 工作年 限： 職位描述: 工作內容: 1、相關人員會員知識的培訓； 2、制定并組織執行各品牌會員活動計劃； 3、制定并組織執行公司營銷部門的各項新店開業、節慶、店慶重大會員推廣沙龍計劃； 4、監管每月生日會員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案； 任職資格: 1、大專以上學歷，市場營銷及相關管理類專業；

9、2、接受過服裝行業品牌管理與推廣方面的培訓； 3、2年以上服裝企業品牌管理與推廣管理經驗，熟悉品牌推廣管理； 4、有良好的溝通協調能力，思維敏捷，有創新能力； 5、適應出差。 三年以上 學 歷： 大專 深圳市英之健科技有限公司 多元化業務集團公司 服裝/紡織/皮革 工作年 限： 職位描述: 職位要求： （優者可應聘客服經理） 1、26-35歲，大專以上文化程度，有國內客戶關系管理2年以上經驗，客戶服務工作3年以上經歷； 2、懂售前售后客戶溝通和管理與培訓，具良好的團隊合作意識和服務心態，具高度的職業道德； 3、自信、成熟、有耐心，較強的公關、人際溝通交流及協調能力，能承受較大的工作壓力； 4、

10、出色的處理分析問題和邏輯思維能力，熟練的電腦操作能力； 5、有電子品牌產品客服經驗，英語四級以上，口語流利優先。 二年以上 語言要求： 英語 良好 學 歷： 大專 深圳市綠景物業管理有限公司 學 歷： 大專 職位職能: 物業管理經理/主管 客服主管(非技術) 職位描述: 1、配合管理處主任有效行使管理、監督、協調、服務的職能； 2、負責業主入伙、裝修等手續的辦理 3、協助主任組織由管理處發起的會議，并作好會議紀要。協助組織管理處的培訓工作，作好培訓記錄； 4、負責打印、保存發布以物業管理處名義發出的所有文件； 5、負責收集小區管理檔案資料，每月定期查詢檔案的情況； 6、配合公安、居委會搞好人口

11、管理和計劃生育工作； 7、熟悉住宅區內樓宇、公共設施、配套設施及居民情況，掌握有關住宅區管理的法規、政策； 8、負責業戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費的催繳； 9、組織、引導業主開展各種文化、體育、娛樂活動； 13、完成上級交辦的其它工作。 11、負責記錄本小區每次大事及各種活動，并整理成檔案備查； 12、負責接待上級主管部門或同業人士的檢查、來訪等； 10、擬寫宣傳文稿、構思宣傳主題、提高居民素質，定期出版宣傳欄； 天虹商場股份有限公司君尚百貨部 發布日 期： 工作年 限： 職位職能: 客服經理(非技術) 客服主管(非技術) 職位描述: 君尚百貨是天虹商場股份有限公司重點打造的高端品牌，是聚

12、焦城市精英的高級百貨，君尚以創新之態，精萃值得收藏的城市風尚，力求內外都立于時代之先，滿足城市精英的品位需求，驅動都市生活夢想，成為品味現代生活的城市作品。一切，不僅為了提升生活的質感，更是對極致美好的信仰。 公司現面向社會招聘 客戶服務中心主任，招聘條件如下： 一、工作職責： 1、根據客戶服務制度及服務體系，定期進行客戶關系維護； 2、根據業務發展要求，制定客戶關系維護活動方案并組織實施。 3、跟進VIP大客戶的服務管理和接待工作，建立并維護VIP大客戶服務體系； 4、監督商場營業員服務狀態和售后服務的提供； 5、及時、妥善地處理客戶投訴，并定期了解客戶的意見、需求，為客戶提供即時服務。 二

13、、招聘要求： 1、教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、英語、客戶服務管理專業優先； 2、工作經驗：同行相近崗位工作經驗2年及以上，有高端百貨客戶服務管理經驗者優先。 2011-11-03 工作地點： 語言要求： 深圳-福田區 招聘人數： 若干 二年以上 英語 熟練 學 歷： 本科 3、職業技能要求： （1）具備良好的為內外部顧客提供優質服務的意識和技能； （2）具有較強的分析能力，能根據掌握的信息和數據作出分析、制定策略； （3）具備敏銳的判斷力、正確的理解力，能夠把握客戶心理與性格； （4）具有較強的溝通協調能力及獨立解決問題的能力； （5）具備危機處理和壓力管理的相關經驗和實踐能力； 4、

14、服從公司統一調配。 君尚百貨為您提供了優厚的福利待遇和良好的發展空間！ 歡迎有志之士的加入！ 深圳市怡亞通物流有限公司 地 址：圳市福田區國際文化大廈2703 發布日 期： 工作年 限： 職位描述: 1、 負責對公司接洽相關物流業務進行支持、溝通、協調工作。負責對物流業務各項資料、數據、報表、檔案進行收集、整理、編輯、統計、保管等管理工作； 2、 針對集團公司內部相關部門提報的物流需求進行接洽與支持，并及時將相關信息進行反饋與處理； 3、 收集、整理市場信息，協助業務經理制定或修訂各項物流方案計劃并跟進項目實施進度，同時定期向部門負責人報告執行情況； 4、 建立、健全客戶檔案資料，針對不同對象開展定期或不定期回訪活動，配合相關部門做好客戶服務工作； 5、 收集、整理、