1、精選優質文檔-傾情為你奉上 售后服務培訓一、我公司對工程的服務承諾作為業內享有良好聲譽的弱電系統工程集成商，我公司有能力及時向用戶提供解決方案，和產品的高質量標準相吻合，所有采用和安裝的設備都將得到12個月的質保。為了保證保質的實現，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經驗的工程師隊伍駐留在“XXX花園”，在驗收后的頭一個月內，對系統運行提供一線支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯系，獲得支持服務。我公司后方的技術顧問在智能大廈技術的領域內具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在“XXX花園”的技術隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時解決，這些問題將被提交我公司的高層，同

2、時報告給廠家技術中心。最初一個月的現場支持以后，一個擁有受過良好培訓并富有經驗的職員的協助小組將會成立。協助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時間以外，協助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯系。向“XXX花園”提供的支持服務被分為3級：1) 關鍵性的；關鍵性的服務享有最高的優先權，反應時間將是在從問題得到報告后的4個小時之內。2) 重要的；重要的服務享有二級優先權，重要服務的反應時間在從問題得到報告后的8個小時之內。3) 常規的服務。常規服務反應時間在從問題得到報告后的24個小時之內。各類問題的具體分級將在安裝驗收后與業主商討議定。我公司作為各廠家的商業合作伙伴，與他們保

3、持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯系。這種聯系使雙方對客戶運作、產品信息和最新技術解決方案有一個完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“XXX花園”的技術問題。我公司準備每月與“XXX花園”開會，回顧提供的支持服務的情況，會議將在合理的基礎上由高層復查。我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務和安排將在所有方面滿足“XXX花園”的高質量之要求。二、工程維護服務1、保修內容及范圍我公司根據在大型智能弱電系統的總包知識及過去經驗，初步擬定對“XXX花園”的保修內容如下。各子系統的詳細保修內容，須在各子系統合同簽訂前與“XXX花園”業主共同決定。在保證期內因產品質量出現的故障，賣方

4、負責設備的維修、調試或更換；在保證期內因買方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備故障，賣方負責給予維修、調試或更換，買方負責由此產生的所有費用。2、保修期限竣工驗收后一年。（以各子系統的合同內容及條文為準）3、保修承諾（1） 統開通后一個月內，派駐工程師，保證系統運行正常，并進行回訪，征求意見，回訪率達100%。（2） 設保修服務隊伍，實行全天24小時保修值班電話和到現場處理制度；24小時內到現場。（3） 屬于保修外的問題，協助用戶解決。（4） 保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施，不吃請受禮。（5） 項目完工后，日常維護將由“XXX花園”物業公司共同承擔，我公司提供及時快捷

5、的響應，響應時間不超過24小時。并按業主要求，提供不同等級維護服務，包括業主所需服務反應時間，如收到業主有關維護通知后，一個工作天內作出答復及處理。4、保修服務隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話我公司承諾在“XXX花園”智能化工程竣工前，向業主提供保修服務隊伍所有資料，包括負責人、成員、辦公地點及工作電話等。三、保修期后服務質量保修期滿后，雙方可協商簽訂系統保修維護合同；我公司向業主提供與投標書同等的產品，價格不高于本投標價設備單價；如無同等的產品，則提供性能不低于原產品的新產品，并按優惠價提供給業主。我們將指定專人作為系統主要聯系人及負責人。業主可通過電話及傳呼機與我們聯系人作24小時聯絡。

6、對于每次維護服務，我公司將更新有關業主系統文檔，以便管理。對于各系統的服務與支持的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關章節中已有陳述，在此不再贅述。四、培訓為使業主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統，針對本項目智能系統的特點制定如下計劃：1、培訓名額：高級管理人員1-2名，各子系統普通維修保養及操作人員不少于3名。2、產品安裝前的培訓（技術交底）：介紹產品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產品樣本資料。3、調試中的培訓：要求業主方技術人員跟隨調試，從而熟悉整個系統的結構、調試過程、編程及在操作過程中的注意事項。4、現場培訓：（1） 用戶的控制室，針對具體工程，學習操作技術，達到熟練操作。（2） 掌握軟件的操作，使用及各種故障報警、事故報警的處理方法。（3） 掌握現場控制器、傳感器、執行器的使用，手動操作及檢驗等。5、分層次培訓：（1） 級培訓：日常使用、操作、軟硬件維護、手動操作及檢驗等。（2） 中級培訓：編程、修改參數、系統擴展、每種圖表的制作、系統通訊。（3） 高級培訓：主要針對計算機網絡系統、辦公自動化信息系統，各種高級管理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應措施、修正參數。6、長期培訓：在我公司的培訓中心