1、XXX項目客戶需求說明書()二二年五月1. 引言【引言，作為文檔的第一部分，對整個客戶需求說明書文檔進行概要性的說 明，幫助讀者快速了解文檔目的、編寫約定、閱讀方式以及軟件產品。】1.1. 目的通過將客戶需求形成正式的文檔， 在客戶和項目組之間建立對客戶需求 的共同理解；通過客戶和項目組成員及其他相關人員對文檔的正式評審，全面提高文檔質量，減少返工，并為后續工作提供可靠的依據。通過對經相關人員審批的客戶需求說明書進行配置管理，有效地控 制需求的變更，保障軟件的需求分析、設計和實現的一致性，最終滿足 客戶要求。1.2. 文檔概述【本節分三部分簡要描述文檔形成的來源和過程、文檔主要內容、本文檔與

2、其它文檔和工作階段的關系。可根據項目實際情況對下面的文字加以利用、裁剪 或補充。】通過識別所有與客戶需求相關的組，并組織所有相關組成員參與搜集、 挖掘和定義需求，達成一定意見，最后形成客戶需求說明書；本文檔內容主要涵蓋了客戶提出的業務需求、功能需求、性能需求、環境需求和非功能性需求（包括成本、進度和技術限制等）；本文檔是進行軟件需求分析和制定項目計劃的基礎，在項目后期將作為驗收交付的主要依據。1.3. 預期讀者和閱讀建議【列出軟件需求說明書所針對的不同讀者，如項目經理、開發人員、銷售、 用戶、測試人員或文檔的編寫人員；描述本文剩余內容及行文構架；每類讀者最 適合的閱讀方式建議。】注：不同讀者，

3、對需求的理解能力、關注的側重點各不相同，需求分析人員應當給出 方便他們閱讀的合理化建議，有助于檢查需求的質量。1.4. 縮略語本文中使用的名詞術語和縮略語見下表。表1名詞和縮略語序號縮略語說明備注12341.5. 參考文獻表2參考文獻文檔編號文檔名稱版本號發布日期作者2. 項目范圍2.1. 業務需求【業務需求說明了提供給客戶和產品的開發商的新系統的最初利益。不同的產品，例如信息管理系統、商業軟件包、系統捆綁軟件將有不同的側重點。本部 分描述了你為什么要從事此項項目的開發， 以及它將給開發者和購買者帶來的利 益。】2.1.1. 背景【總結新產品的理論基礎，并提供關于產品開發的歷史背景或形式的一般

4、性 描述。】2.1.2. 業務機遇【描述現存的市場機遇或正在解決的業務問題。 描述商品競爭的市場和信息 系統將運用的環境。包括對現存產品的一個簡要的相對評價和解決方案，并指出所建議的產品為什么具有吸引力和它們所能帶來的競爭優勢。認識到目前只能使用該產品才能解決的一些問題，并描述產品是怎樣順應市場趨勢和戰略目標的。】2.1.3. 業務目標【用一個定量和可測量的合理方法總結產品所帶來的重要商業利潤。關于給客戶帶來的價值在本模板的項目視圖和范圍文檔中闡述，這里僅把重點放 在給業務的價值上。這些目標與收入預算或節省開支有關， 并影響到投資分析和 最終產品的交付日期。如果這些信息在其它地方已敘述，就請參

5、考有關文檔，在此就不再重復了。】2.1.4. 客戶或市場需求【描述一些典型客戶的需求，包括不滿足現有市場上的產品或信息系統的需 求。提出客戶目前所遇到的問題在新的產品中將可能（或不可能）出現的闡述， 提供客戶怎樣使用產品的例子。確定了產品所能運行的軟、硬件平臺。定義了較 高層次的關鍵接口或性能要求，但避免設計或實現細節。把這些要求寫在列表中， 可以反過來跟蹤調查特殊用戶和功能需求。】2.1.5. 提供給客戶的價值【確定產品給客戶帶來的價值，并指明產品怎樣滿足客戶的需要。可以用下 列言詞表達產品帶給客戶的價值：產品生產效率，減少返工節省開支業務過程的流水線化先前人工勞動的自動化符合相關標準和規則

6、。與目前的應用產品相比較，提高了可用性或減少了失效程度】2.16業務風險【總結開發（或不開發）該產品有關的主要業務風險，例如市場競爭、時間 問題、用戶的接受能力、實現的問題或對業務可能帶來的消極影響。預測風險的 嚴重性，指明你所能采取的減輕風險的措施。】2.2. 范圍和局限性2.2.1. 首次發行的范圍【總結首次發行的產品所具有的性能。描述了產品的質量特性，這些特性使 產品可以為不同的客戶群提供預期的結果。 應當避免把一些潛在的客戶所能想到 的每一特性都包括到版本的產品中。這一傾向所帶來的普遍惡果是產生軟件規劃 的動蕩性和錯誤性。開發者應把重點放在能提供最大價值、花費最合理的開發費 用及普及率

7、最高的產品上。】222.隨后發行的范圍【指明哪一個主要特性的開發將被延期，并期待隨后版本發行的日期。】2.2.3. 局限性和專用性【明確定義包括和不包括的特性和功能的界線。 列出產品中不包括到的特性 和功能。】2.3. 業務環境2.3.1. 客戶概貌【客戶概述明確了這一產品的不同類型客戶的一些本質的特點， 以及目標市 場部門和在這些部門中的不同客戶的特征。 對于每一種客戶類型，概述要包括以 下信息：各種客戶類型將從產品中獲得的主要益處。它們對產品所持的態度。感興趣的關鍵產品的特性。 哪一類型客戶能成功使用。必須適應任何客戶的限制。】2.3.2. 項目的優先級【明確建立項目的優先級，考慮軟件項目

8、的五個方面：性能、質量、計劃、 成本和人員。使每一個人的努力和期望與普通認可的優先級相一致。】2.4. 產品成功的因素【明確產品的成功是如何定義和測量的，并指明對產品的成功有巨大影響的 因素。不僅要包括組織直接控制的范圍內的失誤，還要包括外部因素。可建立測量的標準，用于評價是否達到義務目標，這些標準的實例有：銷售量或收入、客戶滿意程度的測量、準確度等。】3. 功能需求【驗收交付的產品必需實現這些功能，并滿足顧客對于這些功能的要求。一 般以客戶熟悉的自然語言描述功能需求，以便與客戶達成共識。】4. 非功能需求4.1. 性能需求【以客戶熟悉的語言描述以下方面的需求。同時支持的最大用戶數、同時支持操

9、作的個數、某時刻能承受的最大數 據量、數據最大存儲量、對系統運行時允許占用的系統資源要求； 系統持續運行時間、響應時間、數據更新處理時間、數據間的轉換和傳 輸時間、界面刷新處理時間的要求；在不同安裝/運行環境、不同操作方式下，或者與其它子系統接口發生改 變時，某些數據和參數可以允許的變化范圍。注：軟件應用的領域不同，對其性能的要求可能也不盡相同。即使是為客戶量身定做的專用軟件，客戶對某些性能的要求或許比某個功能更加重要和嚴格。因此應當解釋這種 要求，以便做出合理的設計和優化的算法。】4.2. 約束和限制【如：環境的限制、國家和地方性政府的法律法規要求、行業規定約束、技術規范和其它限制。】4.3

10、. 安全設施要求【指明軟件本身的安全設計要求，并說明為避免或減輕對相關人員、 財產和物理環境產生危害而采取的措施，以及為預防的潛在的危險動作而必須遵從的安全標準策略或規則。】44安全和保密要求【說明與系統安全性、完整性和保密性相關的需求。如客戶身份確認和權限 界定，明確產品必須滿足的安全保密策略。 如防止有關重要數據丟失而采取的保 密要求。】4.5. 質量屬性【質量屬性：對系統如何很好地執行某些行為或讓用戶采取某一措施的陳述 就是質量屬性，這是一種非功能需求：快捷、簡易、直覺性、用戶友好、健壯性、 可靠性、安全性和高效性等。】46相關人員需求【說明此軟件系統對相關軟件使用和維護人員的需求：操作

11、人員的技術水平、培訓需求；總的系統環境的實現要求，包括系統使用人員的培訓、操作環境、相關 保障等。】4.7. 兼容需求【考慮系統維護、軟件支持、系統傳輸方式、支持系統需求，對已有性能和 設備的影響。】4.8. 客戶界面需求【根據客戶的要求和功能的劃分，考慮易操作性、界面的協調性和風格一致 性等方面，提出對客戶界面的要求，包括屏幕格式、報表格式、菜單、輸入輸出 要求。如：遵循的某個特定的標準或產品系列的風格； 屏幕布局的優先考慮；每個界面的標準按鈕、功能；快捷鍵的使用；錯誤信息顯示標準。】4.9. 包裝需求【指明包裝、商標和運輸的需求，可參考權威標準。】4.10. 開發進度需求【根據工程總體計劃和其它相關子系統的要求，給出該軟件系統開發的起始 和終止時間。】4.11. 附加的需求【這些特征在客戶的期望范圍之外，并且當其存在時將會非常令客戶滿意。例如：字處理軟件要求標準的特征，所交付的產品包含一系列頁面布局能力等。】4.12. 有關產品生命周期階段的需求【指與產品不同生命周期階段有關的需求。女口：客戶提出的對產品驗收測試 階段的需求：驗收測試準則。】4.13. 客戶對產品驗證活動的約束【對產品的驗證活動包括對產品的評審、 測試等質量檢查活動，如果客戶對這些活動提出某些要求，則應該在需求階段確定這些需求。】4.14. 客戶對產