1、客服部績效考核表績效考核日期績效考核對象（姓名）績效考核目的建立以崗位競爭的績效考評機制，充分調動全體員工的積極性和創造性，實現公司戰略發展總目標。績效考核項目以業績指標、日常行為表現、綜合能力等作為考評依據績效考核月度公平、公正績效考核原則績效考核方法KPI與360度相結合考核法（滿分100)考核項目占比項目細分自評上司評裁決小組平均分I、個人工作任務及效率（60%）項目計劃完成率X12客戶對服務的滿意率X12客戶關系維護的良好率X12客戶訪問計劃實施的有效率X12個人負責的所有項目回款跟進情況X12%H、綜合能力（30% ）工作技能a（10%）具有極豐富的專業技能，能充分元成本身職責（優秀

2、;10分）有相當的專業技能，足以應付本身工作（好；8-9分）專業技能一般，但對完成任務尚無障礙（良好：6-7分）技能程度稍感不足，執行工作常需請教他人（較差：4-5分）對工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成（極差：1-2分）工作態度與責任感（10%）任勞任怨，竭盡所能完成任務（優秀;10分）工作努力，主動，能較好完成分內工作（好;8-9分）有責任心，能自動自發（良好：6-7分）交付工作需要督促方能完成（較差：4-5分）敷衍了事，無責任心，做事粗心大意（極差：1-2分）協調性（10%）與人協調無間，為工作順利完成盡最大努力（優秀;10分）愛護團體，常協助別人（好;8-9分）肯應他人要求幫助別人（

3、良好：6-7分）僅在必要與人協調的工作上與人合作（較差：4-5分）精神散漫不肯與別人合作（極差：1-2分）川、日常行為規范表現（10% ）自覺遵守和維護公司各項規章制度（優秀；10分）能遵守公司各項規章制度，但需要有人督導（好：8-9分）偶有遲到，但上班后工作兢兢業業（良好；6-7 分）紀律觀念不強，偶爾違反公司規章制度（較差：4-5分）經常違反公司制度，被指正時態度傲慢（極差：1-2分）評價得分I平均得分=分獎懲加/減分II出勤：遲到、早退次X 2 +曠工天X 20+事假天X 2+病假天X 1 =分川處罰：口頭指導次X 2 +書面指導次X 5 +決定日次X 10 =分IV獎勵：Great j

4、ob表揚次X 5=分總計本月得分I分一I分-川分+ V分=分評價等級 A B C D考核組織負責人總經理助理、綜合部、裁決小組注：1、此表由自評及上司考評相結合進行，填寫時務必認真、客觀，實事求是；本月考核70分以上者才有資格進入績效排名;0.01 ；2、員工自評須于每月 5日前完成，上司評價根據當月實際情況進行綜合打分，平均分計算時精確到3、關于“工作任務”這個項目，必須另附上個人月度工作情況報表。附表：客服部關鍵績效考核指標骨口. 序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1項目計劃完成率月按時完成的廣告項目數X 100%客服部計劃項目總數綜合部2客戶對服務的滿意率月達到客戶滿意的項目數x 100%客服部考核期內項目總數綜合部3客戶關系維護的良好率月關系良好的客戶數X 100%考核期內客戶總數客服部綜合部4客戶訪問計劃實施的有效率月達到訪問要求的客戶數X 100%客服部