1、電子商務綜合管理平臺技術解決方案201律06月22日文件狀態：草稿V正式發布正在修改文件標識：XXXXXVVV-001-XXX當前版本：產品名稱：文檔名稱：版本修改內容描述修改人日期備注批準人:日期：審核人：日期：以下針對需求文檔:意見：日期：客戶確認:弟一早弟早AfV*弟二早第四章目錄概述項目背景項目意義電子商務建設目標和原則建設目標建設原則電子商務平臺建設內容及技術要求.*基礎設施體系整體框架軟件設計與集成方案服務平臺總體架構圖建設內容綜合管理平臺移動平臺系統報價清單錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義

2、書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽第一章概述1.1 項目背景電子商務平臺即是一個為企業或個人提供網上交易洽談的平臺。企業電子商務平臺是建立在Internet網上進行商務活動的虛擬網絡空間和保障商務順利運營的管理環境；是協調、整合信息流、物質流、資金流有序、關聯、高效流動的重要場所。企業、商家可充分利用電子商務平臺提供網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業活動。為完善農村物流服務體系建設，推動農村產品網絡銷售，優化農村電子商務發展環境，提升林區農村電子商務發展水平，增強農特產品的市場競爭

3、力，根據財政部辦公廳、商務部辦公廳關于做好2016年電子商務進農村綜合示范中報工作的通知文件精*,*人民政府研究決定，從今年開始開展電子商務進農村綜合示范試點創建工作，計劃用三年時間，建成全國電子商務進農村綜合示范縣。1.2 項目意義發展農村電子商務是轉變農業發展方式的重要手段，是精準扶貧的重要載體。通過大眾創業、萬眾創新，發揮市場機制作用，加快農村電子商務發展，把實體店與電商有機結合，使實體經濟與互聯網產生疊加效應，有利于促消費、擴內需，推動農業升級、農村發展、農民增收。*電商平臺的定位是服務于*電商市場的線上買賣信息通道和交易平臺，是為廣大消費者打造的以農副產品和特色產品交易的社交化媒體垂

4、直電商平臺。建設*全域電子商務綜合服務平臺，打造一體化和雙向流通的消費品下鄉和農產品進城的電子商務生態系統，包括網商、服務商、供應商、消費者和政府扶持，及社會環境共同構成的共生進化系統。農民通過購買實惠的消費品或者出售自己種植的農產品，直接在這個系統中受益，分得了自己的一畝“田地”第二章電子商務建設目標和原則2.1建設目標通過搭建*全域電子商務綜合服務平臺，發展網商或網店，發展企業網商50家，在知名電商平臺如淘寶、天貓、京東等建設以*特產為主旗艦店、專賣店、專營店500家，建立個人網站5000家，創建電子商務產業創業孵化園1個,培育電子商務集聚區1個，培育電子商務應用示范企業10家以上，培育電

5、子商務配套服務示范企業10家以上，建設67個村級電商服務點，實現村級電商服務點100冊覆蓋。完善電商網絡，搭建健全的農村商品物流配送體系，基本實現快遞到鄉鎮，配送到村組，配送能力大幅提高。降低物流成本，提高流通效率。通過全區電子商務網購網銷的發展，培養農村電子商務創業人員3000人，實現本地電商相關從業人員1萬人，普及本地居民網購人數達到2萬人。帶動林區創業、就業人口的增長。為地區經濟帶來效益。整合現有資源，建成農產品檢測體系和溯源體系。通過對林區企業特產品的高效可靠識別和對生產、加工環境的監測，實現農產品追蹤、清查功能，進行有效的全程質量監控，確保農特產品安全。通過物聯網技術貫穿生產、加工、

6、流通、消費各環節，實現全過程嚴格控制，使用戶可以迅速了解食品的生產環境和過程，從而為食品供應鏈提供完全透明的展現，提高客戶對企業的信任感，增加企業的知名度。通過物聯網技術，以云計算服務為依托建立強大的信息倉庫中心，為政府各職能部門提供監管服務。制定有利于電子商務行業發展的標準和規則，出臺有利于農村電子商務發展的財政、金融、土地等政策，建立健全電子商務發展長效機制，優化電子商務發展環境，推動示范縣建設，實現農村電子商務服務點全覆蓋。并依托已建成的電子商務孵化園首先對相關部門的人員進行電子商務方面的業務培訓，加大各部門對電子產業的認識，在實際行動中采取更為有效的支持措施。到2018年底，實現全國電

7、子商務進農村示范縣創建目標，全區現代農村流通基本形成電子商務應用更加廣泛、保障體系更加健全、配套服務更加完善、產業發展更加集聚的農村電子商務新格局。2.2建設原則1、統一規劃，整體布局、分布推進堅持規劃先行，將電子商務進農村作為農村市場體系建設的重要引擎和城鎮化建設的重要產業支撐。做好電子商務發展的頂層設計，明確發展目標，細化實施方案，科學指導電子商務發展。做好規劃，明確重點工作任務，結合地方工作實際和人才需求自主推進，著力在組織架構、運行機制、標準規范和可持續發展等方面實現突破。2、政府引導，市場主體、項目培育充分發揮市場的決定性作用和企業主體作用，政府加強示范引導、統籌協調、政策支持和環境

8、改善。通過項目培育的方式，幫助企業客服初期的資金困難、品牌創設、市場推廣的困難期，支持企業快速發展。3、精品上線，農村包圍城市通過線上線下相結合，推動特色農產品品牌建設。建立農產品的安全生產和可追溯體系，建立端到端安全可信的農產品供應鏈。推動農特產品的，規模化標準化生產，帶動農村特色農產品產業發展。4、惠農、保農、促進本地農業發展通過建立區域電子商務平臺，構建本地的信息流、物流和資金流中樞，促進本地的產業的互聯、互動和重構。為老百姓提供價廉物美、供應邊界的生產、生活商品，惠及老百姓；通過促進農資、種子等的集中采購，提供品質保證，保護農民的利益；通過網絡營銷推廣手段，將產品銷往全國，帶動本地產業

9、的發展。基于區域電子商務平臺的信息中樞作用，可以構建市場經濟大數據，為本地產業發展提供決策支撐。5、科研依托、技術保障、持續發展武漢火鳳凰電子商務研究所，先后取得湖北省科技和國家科技部科技計劃的重點支持，構建了“漢購網”和“漢貿網”、“土架構”電子商務平臺。團隊匯聚了中南民族大學和火鳳凰云計算基地的專家，在科研、技術開發、市場推廣方面，具有堅實基礎和持續發展的強大動力。憑借豐富的電子商務平臺建設經驗、專業的技術團隊保障*全域電子商務綜合服務平臺建設能夠在計劃范圍內順利實施。6、平臺核心、整合資源、構建生態平臺采用了開放的分布式架構，具有良好的可擴展能力和安全容錯能力。平臺有效整合第三方電商平臺

10、、第三方物流、安全質檢等外部資源，提供微博、微信、手機客戶端等多元接口，整合大數據精準營銷，可以構建電商服務的生態系統，提供一站式信息發布、推廣、客戶支持等集成服務。7、開放平臺數據，二次開發平臺提供開放式接口，有效支持二次開發。可以為不同的應用環節和客戶需求量身定制平臺，滿足不同客戶的個性化需求。8、實體落地、風險共擔平臺建設采用本地化模式，成立獨立的實體分公司，實現項目、團隊、資金、服務、稅收的本地化。與當地的電商發展事業共進退，將企業的發展與地方的發展緊密關聯，風險共擔。9、人才計劃，定向培養創新電子商務人才培養機制，建立科學合理的分級分層培訓體系，培養一批電子商務高端人才、緊缺人才和專

11、業技能人才，建設電子商務人才繼續教育基地。支持開展農村電子商務培訓，培訓對象包括對相關政府部門、企業和農村經濟組織、專業合作社和創業青年等。第三章電子商務平臺建設內容及技術要求3.1 *基礎設施體系整體框架如上圖所示，*全域電子商務綜合平臺基礎設施體系框架從區級電商的深入覆蓋程度可分為三級：區級、鄉鎮級、村級。堅持區級營運服務中心、鄉鎮級服務站、村級服務網點、特色館、特產館于一體，由承辦企業統一建設、經營管理，村級服務網點全區覆蓋率達到100%以上。以松柏鎮為電子商務公共服務中心，松柏鎮、楊日鎮依托區域優勢創建倉儲配送中心、物流管理體系、電商服務網點。除區政府所在地松柏鎮外，*目前有八個鄉鎮，

12、我們將在每個鄉鎮設立鄉鎮級配送服務站，主要負責鄉鎮這一級的電子商務物流配送中轉職能。而更一步深入到各個自然村則設立了村級電商服務網點，在一線解決農民或農戶的產品代購、農產品代售及各種便民服務等問題。從倉儲配送中心，到鄉鎮級的配送服務站，至村級電商服務網點，統稱為電商服務網點，各級別也將全面部署物流網絡，層層銜接遞進，旨在打通*全域電商最后一公里，為讓*全域電子商務綜合服務平臺能覆蓋到每個村每個人做好堅實的硬件基礎。此外，還將設立人才培養體系，為實用型、技能型人才建設，提升本地人才電子商務的能力和水平提供有力的培訓教育服務保障。3.2 軟件設計與集成方案服務平臺總體架構圖如圖所示，*全域電子商務

13、綜合服務平臺以*全域電商平臺的交易系統作為林區電商的核心，整合B2B2C6子商務系統，并通過技術層面打通其他系統，將各管理系統做為集成化的電子商務綜合管理平臺。實現當地農產品的展示、推廣、交易。管理農產品上行，將農產品標準化后，通過在線方式將農產品銷售到全國的解決傳統的渠道通路和地域性問題。以及農產品下行，將商品通過先上渠道進入林區，改善林區生活。*電商總體分為7大系統，分別是交易體系、綜合管理體系、溯源系統、物流管理系統、培訓系統、金融系統、移動端系統，為*提供端到端的整體電子商務解決方案。3.2.2建設內容3.2.2.1 綜合管理平臺3.2.2.1.1 綜合管理平臺軟件架構概圖3.2.2.

14、1.2綜合管理平臺功能架構圖3.2.2.1.3 設計原則本次項目建設，將遵循以下總體建設原則：(1)先進性：平臺采用PH限術路線，B/S軟件結構，服務器端要求基于MySQ激據庫平臺實現。考慮到平臺的投入性，采用php更快的進行發布和部署。(2)易操作性：人機交互界面簡單、實用，貼近用戶日常辦公習慣，功能模塊和功能按鈕的說明定義清晰、命名直觀，最大限度地方便業務人員、管理人員的使用，不培訓或只需少量的培訓即可使用。(3)包容性：系統的設計和建設應充分考慮網絡、硬件的擴展，將保證系統具有開放的體系與接口，遵循國家和地方有關標準規范，提供標準數據接口；能支持跨平臺運行和可移植性能力，如Linux、U

15、NIXWindows等平臺；可與業務系統進行界面或數據的掛接，可實現跨平臺數據的互聯互通。(4)實用性：系統將預留靈活、方便的配置接口，可按照具體的需求快速地定制新的應用或修改現有應用，包括自定義以下內容：文件類型、登記表格式、流程圖、業務處理單、角色權限、查詢條件、發文格式和文頭。(5)可擴展性：系統將提供標準的開發接口與現有或將來擴展的B/S結構的業務系統集成，提供與其它SSCB成后的單點登陸功能。(6)安全性：考慮到電子商務平臺安全性的特殊需要，平臺將提供完善的、可行的系統安全措施。系統提供基于證書和SSL等多層次的安全解決方案，具備完整的身份認證、訪問控制、日志管理和系統審計等安全保密

16、機制，確保系統和數據的安全性和完整性。(7)靈活性與可擴展性：將提供流程可視化配置工具、靈活的系統管理和業務定制功能，適應不斷變化的組織結構和業務需求。支持通過擴展服務器配置和數量滿足用戶增加、單位增加的擴容需求。應用系統功能可以靈活擴展，提供方便的開發接口，便于與其他業務系統實現集成擴展。(8)集成性：集成多種信息化軟件，體現人性化的特點。(9)易維護性：系統開放非第三方集成軟件外的所有源碼及模塊的二次開發接口，提供良好的接口參數和完善的技術文檔；高度模塊化，方便項目交接。3.2.2.1.4 架構設計原則經濟性和實用性：系統性能優良，價格合理，具有較好的性能價格比，幫助用戶節省投資，做到物有

17、所值；設計應面向實際、注重實效，堅持實用、經濟的原則，應充分利用原有設備和信息資源，應用軟件應考慮用戶的操作習慣，為用戶提供友好的操作界面以及豐富的聯機幫助，全面提升系統的實用性和經濟性。可靠性和穩定性：設計時要采用可靠的技術，系統各環節具備故障分析與恢復和容錯能力，在安全體系建設、復雜環節解決方案和系統切換等各方面考慮周到、切實可行，建成的系統安全可靠，穩定性強，從而把各種可能存在的風險降至最低。安全性和保密性：系統設計應把安全性放在首位，既要考慮信息資源的充分共享，也要考慮信息的保護和隔離；系統應該在各個層次對訪問進行控制，設置嚴格的操作權限；并充分利用日志系統、健全的備份和恢復策略增強系

18、統的安全性。可擴展性和易維護性：設計時應充分考慮用戶業務在未來若干年內的發展趨勢，具有一定的前瞻性，并充分考慮系統升級、擴容、擴充和維護的可行性；充分考慮如何大幅度提高業務處理的響應速度以及統計匯總的速度和精度。靈活性和兼容性：系統設計時應充分考慮整個應用系統的靈活要求，隨用戶需求的改變而及時調整，通過合理的系統劃分，實現應用軟件對業務變更或軟件技術發展的靈活適應能力。整體性和開放性：系統設計應按照“一體化、規范化、標準化”的要求進行整體設計，注重各種信息資源的有機整合；既要考慮安全性，同時也要考慮具有定的開放性，把握好信息共享和信息安全之間的關系3.2.2.1.5平臺設計思想在考慮硬件系統平

19、臺架構時，一方面要從業務需求入手，要求平臺能夠穩定高效的運行現有的業務；另一方面也要能夠滿足未來行業發展趨勢所帶來的新需求。基于上述原則方正國際認為，先進、可靠、高效的IT硬件平臺應該具有如下特點：系統平臺結構簡單復雜并不是技術發展給用戶帶來的價值，用戶業務涵蓋的種類多樣，數據格式復雜，如果平臺建設不能化繁為簡，大量使用新技術，隨著業務種類的繼續增加，主機的拓撲平臺將變得異常復雜，無法管理，這不符合IT系統的發展方向。系統平臺具有極高可靠性用戶業務對IT系統的依賴性非常強，一旦由于系統硬件平臺的原因導致數據不可訪問，造成嚴重的政治和經濟后果。這就要求從硬件和軟件平臺的角度，能夠提供高可用的解決

20、方案。高可用方案針對可靠性、可用性、容錯能力、最大無故障時間等方面提供完整科學的系統方案設計，其中包括支持多機備份、數據恢復等技術。系統平臺廠商完善的服務承諾所有用戶都越來越重視系統提供商的服務，因為系統的良好運行是與系統提供商的優良服務分不開的。只有得到了完善的服務，用戶才能集中資源發展自身業務，才能夠沒有后顧之憂。系統架構良好的擴展性3.2.2.1.6 技術路線1、采用PH限術體系遵循面向服務架構（SOA）設計理念，采用PH啦術體系，實現主流操作系統、中間件和數據庫等平臺的無關性，保證整個系統的兼容性和開放性。采用WebServices技術，便于與第三方應用系統實現互操作。2、采用Port

21、al技術采用Portal技術，遵循JSR168標準，采用Portlets實現部門門戶和個人門戶的個性化定義，實現統一的用戶管理和單點登錄，整合內部信息資源和專業應用系統，個性化展示信息。3、開發集成接口開放非第三方集成軟件外的所有接口，同時支持二次開發，提供良好的接口和完善的技術文檔；高度模塊化，方便項目交接。4、良好的開放性系統數據的設計，遵循國家數據標準規范。采用XMLg際標準作為數據交換接口規范，充分考慮今后縱向和橫向的功能擴展及應用系統集成。5、便于維護系統易于維護，系統配置靈活，在設備、安全性、數據流量、性能等方面有很好的監控、管理及診斷手段。系統各模塊需要具備統一的管理和維護接口，

22、方便監控運行狀態，快速定位故障原因。3.2.2.1.7部署設計用戶廣域網接入防火墻核心交換設備WebServer數據庫（主）核心交換設備數據庫（備）3.2.2.1.8運行環境3.2.2.1.8.1服務器硬件建議內容本項目建議選型服務器硬件機架式服務器操作系統CentOSLinux應用服務器Nginx數據庫系統MySQL3.2.2.1.8.2客戶端運行環境內容支持類型操作系統Windows系歹!J,MacOS系列瀏覽器IE8以上版本，safari5以上版本，支持Firefox火狐、chrome瀏覽器等3.2.2.1.9系統功能描述3.2.2.1.9.1 *電子商務綜合管理平臺建設*電子商務綜合服

23、務平臺，打造一體化和雙向流通的消費品下鄉和農產品進城的電子商務生態系統，包括網商、服務商、供應商、消費者和政府扶持，及社會環境共同構成的共生進化系統。農民通過購買實惠的消費品或者出售自己種植的農產品，直接在這個系統中受益，分得了自己的一畝“田地”。利用移動互聯網、互聯網與商業數據形成大數據來增強線下商業。面向終端消費者提供購物、支付、優惠等網上購物服務。32229.1.1統一用戶中心統一用戶注冊會員注冊為簡單快捷的注冊方式。以最少的必填項最快速的注冊效率來提升會員的注冊體驗，給用戶以良好的“第一印象”。體現出快捷高效的業務理念。統一用戶登錄即可完成“一站式”登陸功能，做到一個頁面注冊，多系統登

24、錄的功能。簡單注冊完成后，會員可選擇進一步的完善自己的資料，如：配送、發票、聯系方式等信息。只有具備完善資料的會員才能在線提交訂單。否則會在下單時進行提醒。統一用戶管理會員管理是為建立會員檔案進行管理的模塊，會員在購買產品之前必須完成會員注冊并完善資料（如銀行卡綁定、電話綁定、郵箱、支付寶等），只有電商后臺對會員的財務信用、會員信息審核通過后，才能正常在電商平臺購買商品、累計積分、提高會員等級等動作。面對電商后臺管理員用戶會員信息能夠建立檔案庫，為綜合管理系統數據挖掘打下基礎。面對前臺會員，其可以通過電商“本人信息頁面”對信息進行新增、刪除、修改操作。3.2.2.2.9.1.2020服務平臺O

25、2O服務平臺的核心是獲取，管理，優化最重要的二個無形資產：用戶和數據，為商業地產創造長期的價值，實現資產增值。服務平臺依托移動線上/線下各類資源，全面覆蓋、立體整合用戶接觸渠道。為商家提供立體化的全面營銷的渠道、精確的數據分析和標準化營銷工具。消費者進入店鋪的消費目的各異，而購買行為又很難在這種環境下判斷，因此增加數據來源十分重要。在移動互聯網時代，線上O2O服務平臺能夠更好的接觸購物中心消費者。營銷管理營銷后臺管理是O2O!務平臺為產品推廣所做的產品推廣類別的管理模塊。在該模塊下，后臺管理人員基于數據分析與建模技術得出的會員特征與需求，對觸發條件進行設定，并選擇發布渠道（如微博、微信、手機移

26、動APP交易平臺等）。當條件被觸發后，營銷后臺將營銷活動（推送活動、優惠券、代金券、團購等）推送給正確的客群的微信、微博、手機WAP手機AP對。交易平臺交易平臺模塊面向會員，其功能包括為會員提供導購信息，會員通過頁面的查詢框、頁面中產品類目、名稱等條件查詢到符合自己需求的產品并通過第三方接口完成支付、結算和配送。數據管理在O2O服務平臺之間，整合各個渠道獲取的數據（定位WIFI、微信、智能POS手機WAP手機APR交易平臺等），利用移動互聯網、互聯網與商業數據形成大數據來增強線下商業。活動管理商家通過通過活動管理模板移動互聯網、互聯網對商品發布活動、廣告等信息；用戶可通過移動互聯網發廣播、社區

27、發評論等進行產品分享。實現商品信息對用戶進行多渠道發布的功能訂單管理訂單處理系統是電子商務前臺最為核心的后臺支撐系統。主要實現日常的會員訂單的審核、貨款檢查、訂單的跟蹤、客服下單等主流程的后續處理。還包括預存訂單申請、到貨通知申請、發票申請、退貨申請等分支流程的后臺處理。在整個后臺服務群中擔負著核心的“后臺引擎”作用。3.2.2.2.9.1.3大數據服務平臺綜合管理系統整理整體生態系統的數據可視化，可展示方面。通過區域便民服務站獲取相關O2O勺所有交易數據、庫存數據，結合電商數據。綜合的分析和配比相應店的庫存量和資源。數據建模從第三方系統，如淘寶、京東、卷皮等系統中獲取相應的*的相關數據，通過

28、聚石塔、接口和爬蟲模式獲取相關交易數據。交易電商系統，抽取交易電商系統中的相關會員和訂單數據。同時抓取門店POS勺數據。將多方數據通過匯總統一存儲在數據倉庫中。同時數據池中包含Nginxlog,主要提取相關的用戶訪問數據，用戶自帶信息，以及相關的非結構化數據。數據分析對于數據的分析主要維護兩個方面，一塊是數據的抽取。聽過對各種數據的清洗、整合、數據準備和ETL獲取有效數據和價值數據。通過此種模型建立起相應的數據模型，供后續進行數據分析。上面為三種類型的基本數據分析層，為別為查詢層、數據報告層和智能挖掘算法層。查詢層通過使用各種賽選方式，參數的傳遞以及相關信息，對數據進行統一的整理和篩選，進一步

29、過濾數據形式和封裝數據結構。數據報告層主要對數據展示進行預封裝，在數據整理的結構上提前封裝好數據的展示結果。挖掘算法采用部分人工智能算法，如聚類回歸算法，來對數據進行更深一步的挖掘和分析。通過預測算法、時序等對數據進行進一步的歸類。獲取更加深層次的價值數據。數據展示所有的數據最終匯總到平臺，當展示給客戶的時候需要更人性化的方式來統一管理和規劃。也同時使用BI報表展示的方式，方便BI大屏展示。32229.1.4運營支撐平臺運營支撐平臺為農村電子商務生態系統做支撐，通過對商品、網商、服務商、供應商、消費者等進行綜合管理。實現一體化和雙向流通的消費品下鄉和農產品進城的電子商務體系打造。商品管理商品主

30、數據系統，主要用于維護商品分類、標簽、商品詳情、品牌、商品關系等基礎數據，為訂單處理系統和EC前臺提供必要的數據基礎。商品主數據系統中的基礎數據主要源于第三方數據和O2O商品數據。初始化時通過批量導入的方式進入商品主數據系統。當第三方系統中發生數據修改或產生新數據時，將通過增量更新的方式進入商品主數據系統中，以保持綜合管理平臺和EC前臺之間實時的數據同步。訂單管理訂單管理是電子商務前臺最為核心的后臺支撐系統。主要實現日常的會員訂單的審核、貨款檢查、訂單的跟蹤、客服下單等主流程的后續處理。還包括預存訂單申請、到貨通知申請、發票申請、退貨申請等分支流程的后臺處理。在整個后臺服務群中擔負著核心的“后

31、臺引擎”作用。報表管理本模塊的操作對象為平臺各中心的一線業務人員、管理人員（組長）、中心負責人、平臺高層管理人員、負責平臺技術支撐的工程師。主要包括：各業務模塊的日常報表、資金統計報表、會員統計報表、運輸統計報表、商品統計報表、消費傾向的分析報表、配送效率的分析報表、資金流動的分析報表、庫存及在架分析報表、業務內控分析表、平臺本身的用戶行為分析報表。財務管理促銷管理促銷管理系統是電子商務平臺為產品推廣所做的產品推廣類別的管理模塊，主要實現產品的團購、優惠券的發放、積分管理、限時搶購、贈品管理等。后臺通過對特定產品的設置完成產品推廣方案，用戶在前臺也可看到相關營銷推廣信息，會員點擊加入購物車后，

32、訂單將產品和優惠內容加入到提交訂單。客服管理系統客服管理系統要求是智能的企業在線客服和實時營銷管理平臺，全渠道客戶服務支持，隨時隨地連接客戶，整合企業內部CR皿務系統，完美對接網站客服，微信客服和企業APP客服，讓服務更流暢。平臺要求實用的在線客服系統，支持呼叫中心集成、呼叫用戶在線信息彈屏、PC呼叫忙閑切換、郵件集成；完美對接微信在線客服、wap/移動客服、網頁客服、app/客戶端客服，多種實用功能提升客服KPI。系統專門為電商打造的，集成在線客服、呼叫中心、郵件、SMSCR琳功能為一體的，把PC網店、移動網店、微信網店、線下零售店以及其他社會化的用戶訪問平臺全面融合為一的智能客服管理平臺。

33、3.2.2.2.9.1.5非功能需求與官網接口連接官網，同步資訊商品等信息，主要通過portal技術將運營管理所包含的業務管理、交易管理、信息服務、調度決策等所有專項業務應用的展現視圖進行統一集成，為運營管理部門、商戶提供一個“一站式”的工作和交易平臺。基礎數據（ERP同步皿始化項目實施初期的ERP基礎數據批量同步&初始化工作，由方正國際研發團隊以技術手段批量完成。后續的數據接口將通過WebService以增量數據同步方式實現。網絡支付接口通過應用集成支撐軟件和數據交換支撐軟件，構建統一的應用集成體系和集成規范，實現糧網各業務應用之間的集成交互。通過界面調用、服務調用、數據共享等方式實

34、現平臺內交易業務管理、資源調配決策、資源的管理和信息服務等業務應用之間的無縫集成，實現糧網平臺與外部系統、其他行業在應用層面的業務協同。庫存管理接口連接ERP系統，同步和管理商品庫存，通過應用集成支撐軟件實現公共服務的抽取、實現ERP業務系統的統一裝載與管理、實現底層基礎軟件的統一封裝與屏蔽，降低上層業務應用之間的耦合性、強化上層業務應用的標準性。物流系統接口按工程外協系統與施工系統之間的接口采用WebService接口形式來進行業務數據的交互。接口數據傳輸采用XM數據交換格式，utf-8編碼。在外協系統中提供WebService的API接口。提供由施工系統調用獲得信息；并且提供施工系統提交信

35、息的API接口。同樣，在施工系統中提供WebService的API接口。提供由外協系統提交信息的API接口。數據初始化的時候，由施工系統主動調用外協系統的接口，以獲得用戶信息、字典信息、單位信息、項目信息等基礎信息。以后，一旦發生數據的變動，由外協系統主動往施工系統發送信息。外協系統不主動請求施工系統獲得數據，但是外協系統會主動請求施工系統發送數據。系統主動請求外協系統獲得數據，也會主動請求外協系統發送數據。短信系統接口通過與第三方短信系統的API接口封裝成內部業務接口的模式實現集成。郵件系統接口EC平臺系統需要以客服名義給會員發送各類系統性的郵件通知。客服郵箱將由負責提供。詳細使用參數請參看

36、提供的客服郵箱技術文檔。平臺通過把第三方郵件系統的API接口封裝成內部業務接口的模式實現與第三方郵件系統的集成。在線客服接口使用JavaBean功能封裝接口，系統可以通過內部的JSP頁面、Servlet、其他JavaBean程序或者應用來連接聊天服務器，實現數據互通。其它系統接口應用系統之間可能會相互請求交換數據庫中部分表的數據，或者部分時間段的數據。數據庫共享技術通過共享數據表、共享視圖、共享中間表等方式解決這種情況。3.2.2.2移動平臺系統移動端開發基于PC端平臺功能，參照功能進行設計。移動支付隨著移動電子商務的發展，支持移動設備在線支付的金融企業會越來越多并且在線支付將支持到目前移動終

37、端的所有平臺購物分享移動終端將會使得分享變得更快捷和準確，用戶分享的方式將更加多元化，對于目標客戶群體將帶來更加直觀的消費建議商品推薦通過智能推薦引擎，將移動終端收集的數據如經常比價的商品、經常簽到的地方、曾經購買的商品，在正確的時間推薦給正確的客戶較為精準范圍內的商品，同時給予客戶購買的建議。渠道整合移動電商只是銷售渠道的一個分支，通過移動電商所提供的基礎分析數據，能夠為其他銷售渠道做更多的商品、 的市場。促銷、價格等建議，能夠更快速的應對變化3.2.2.2.1手機商城前臺1）安裝和運行2）分類畫面3）子分類畫面通過Apple App Store ,可以輕松將購物客戶端安裝到您 的蘋果手機上

38、。點擊程序圖標，運行程序，可以通過無線網絡，或者周圍的WiFi哧策加H褥域樣微謨鞍繳6進入分類畫面，顯示分類信息。4）子分類商品列表通過分類類表，可以便捷的找到需要的分類用手指上下滑動，可以查看更多的分類信息進入商品子分類畫面，顯示該主分類下的各個子分類通過手指在屏幕上下滑動，或點擊翻頁按鈕，查5）商品詳情京用上分即品列表畫面，對于該子分類商品的總體特點看更多子分類商品時-D%骨#擊頁碼或下隹舊nn佛消費者對于該商品的評價，也可以發表自己的甘價口口、卅I、六一口一,點擊冏品條目，進入該冏品回面商品說明部分，可以通過手指小范圍上下滑動，以看到更多的商品介紹6）商品的購買點擊購買按鈕，將選中商品放

39、至購物車，購物結束再進行支付7）商家品牌介紹點擊商品介紹上的廠商名稱，顯示品牌信息品牌信息回面下方，顯小該品牌的相關產品8）關聯冏品展小在商品介紹畫面，商品說明區域，可以通過手指的拖動顯示更多商品說明。上下拖動畫面，顯示關聯商品信息9）新上架商品和商品排行榜點擊屏幕下方導航欄的最新按鈕，可以進入新上架商品畫面，顯示出最新上架的商品信息。點擊屏幕下方導航欄的排行按鈕，可以進入排行榜畫面，顯示熱賣的商品信息10）登陸畫面和搜索畫面通過進入帳戶畫面，可以使用用戶名密碼登陸。通過進入搜索畫面，可以使用多種方式進行商品的搜索32222接口配置管理八與物流系統對接與呼叫中心系統對接與支付接口對接與郵件系統對接與短信接對接與第三方平臺對接第四章報價清單編號產品名稱型號規格/模塊說明單位數量單價合價備注一硬件設備1服