1、由“專業(yè)*走向管理王明基第三部分* 目標(biāo)管理技能(-)目標(biāo)管理1 .目標(biāo)：目標(biāo)是在一定時期內(nèi)對組織、部門及個體活動的期望，是組織使命在一定時期內(nèi)的具體化，是衡量組織、部門及個體活動的有效性的標(biāo)準(zhǔn)。2 .目標(biāo)管理：通過分解組織目標(biāo)到部門，再到員工，并通過一定的管理手段，運作整個企業(yè)完成組織目標(biāo)的一種管理方法稱作目標(biāo)管理。(-)德魯克的主張1 .有目標(biāo)管理，才有員工自我控制2 .并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每一個人的工作。3 .企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。4 .如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個！視，因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。5 .高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對

2、其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成為各個部門以及個人的分目標(biāo)，管理者依據(jù)分目標(biāo)對下級進(jìn)行考核和獎懲o“目標(biāo)管理”是管理專家德魯克1954年在其著作管理實踐中最先提出-目標(biāo)管理（三）德魯克的原則1 .每一項工作必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開。2 .衡量每一個員工是否稱職，要看他對總目標(biāo)貢獻(xiàn)如何。3 .稱職的員工明確的知道他需要達(dá)到的目標(biāo)是什么，否則就會指錯方向，浪費資源，使組織遭受損失。4 .績效目標(biāo)的設(shè)定始于組織最高層他們提出組織使命聲明和戰(zhàn)略目標(biāo)，然后通過部門層次往下傳遞至具體各個員工。5 .個人績效目標(biāo)完成，標(biāo)志有助于組織戰(zhàn)略實現(xiàn)的績效已經(jīng)產(chǎn)出。6 .個人目標(biāo)由員工與上級主管協(xié)商制定，包含績效標(biāo)準(zhǔn)及如何測量。

3、）目標(biāo)管理的實施程序明確組織戰(zhàn)略.自上至下逐級分解組織目標(biāo)上下級共同確定各層績效目標(biāo)上下級就績效標(biāo)準(zhǔn)及如何測量達(dá)成共識確定各項績效目標(biāo)的重要程度確定各項績效指標(biāo)的重要程度上下級就績效目標(biāo)完成的時間期限進(jìn)行溝通并確認(rèn)發(fā)現(xiàn)異常的績效水平并分析產(chǎn)生的原因上下級就績效改進(jìn)達(dá)成共識制定解決辦法和糾正方案為目標(biāo)修正提供反饋信息根據(jù)組織戰(zhàn)略及考核結(jié)果調(diào)整績效目標(biāo)為新一輪績效循環(huán)設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)上下級共同確定各層級績效目標(biāo)就如何測量達(dá)成共識(1 ) S (Spec if ic), (2 ) M (MeasurabIe) (3) A (Atta i nab Ie) (4) R (Relevant), (5) T (

4、Time bound)（五）實施目標(biāo)管理的原則:1 .目標(biāo)一定是上下級一致認(rèn)同的。2 .這個目標(biāo)一定符合SMART原則。具體的。目標(biāo)盡可能具體,縮小范圍,可衡量的。目標(biāo)有衡量的標(biāo)準(zhǔn)和尺度,可達(dá)到的。目標(biāo)設(shè)定必須是經(jīng)過目力可以達(dá)到的現(xiàn)實的。盡可能體現(xiàn)客觀要求與其他任務(wù)的關(guān)聯(lián)性,有時限的的.計劃目標(biāo)完成有時間規(guī)定。在這里目標(biāo)不是愿景，目標(biāo)是可以操作的可以實現(xiàn)的具體的工作任務(wù),3 .目標(biāo)完成最好能體現(xiàn)個人努力的結(jié)果。包括：個人學(xué)習(xí)知識，訓(xùn)練技能，克服困難,改正錯誤等等。4 .目標(biāo)越少越好?！眱糍Y產(chǎn)的利潤率”-目標(biāo)管理（六）課堂練習(xí)如何學(xué)會“針對客戶的工作產(chǎn)出法”1 .針對客戶的工作產(chǎn)出法我們通常將某

5、個個體或團(tuán)隊的工作產(chǎn)出提供的對象當(dāng)作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。工作產(chǎn)出法是通過客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個體或團(tuán)隊對組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。包括：為哪些客戶服務(wù)。（2）為每一個客戶提供的工作內(nèi)容是什么。-目標(biāo)管理（六）課堂練習(xí)如何學(xué)會“針對客戶的工作產(chǎn)出法”2 .案例分析案例之一：“銷售秘書工作產(chǎn)出示臼案例之二:“禮品小組工作產(chǎn)出示見下頁表:銷售秘書客戶關(guān)系銷售秘書客戶一：部門經(jīng)理 提供工作產(chǎn)出：1 .起草日常信件2 .錄入、打印文件3 .收發(fā)傳真、信件4 .接待來客（評價標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實效性）銷售秘書客戶二：部內(nèi)業(yè)務(wù)人員 提供工作產(chǎn)出：1 .差旅安排2 .會議后勤3 .其他日常

6、服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作） （評價標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)人員對服務(wù)的滿意度）銷售秘書客戶三：財務(wù)部 提供工作產(chǎn)出：1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù)（評價標(biāo)準(zhǔn)：及時、準(zhǔn)確、規(guī)范）禮品小組客戶關(guān)系示:-目標(biāo)管理(六)課堂練習(xí)如何學(xué)會“針對客戶的工作產(chǎn)出法”3 .工作產(chǎn)出法小結(jié)(1)用工作產(chǎn)出的方式將個體或團(tuán)隊的績效與組織內(nèi)外連系起來，有益于增強每個個體和團(tuán)隊的用戶意識。(2)工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個人和團(tuán)隊對整個組織的貢獻(xiàn)。(3)工作產(chǎn)出法的直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€體和的工作產(chǎn)出，不會產(chǎn)生大的遺漏。-目標(biāo)管理（六）課堂練習(xí)如何學(xué)會“針對客戶的工作產(chǎn)出法”4 .課堂練習(xí)（1）每一個人不遺漏的畫出你的服務(wù)對象

7、（2）針對一個服務(wù)對象完整地寫出具體的工作內(nèi)容（3）制定這件工作內(nèi)容的工作標(biāo)準(zhǔn)（4）針對這件具體的工作畫出工作流程（5）對流程圖的一個環(huán)節(jié)寫清楚它的涵義或附說明文件（六）課堂練習(xí)如何學(xué)會“針對客戶的工作產(chǎn)出法”5 .交流（1）小組交流（2）發(fā)言人代表小組發(fā)言二對標(biāo)管理法(-)對標(biāo)管理法的產(chǎn)生和發(fā)展標(biāo)桿超越是國外20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的一種新型經(jīng)營管理方法.最早應(yīng)用標(biāo)桿超越法進(jìn)行管理的是美國施樂公司o20世紀(jì)70年代施樂在復(fù)印機(jī)市場失去領(lǐng)先地位，調(diào)查發(fā)現(xiàn)對手以其成本為零售價。于是施樂公司與競爭對手對標(biāo)，開始對其產(chǎn)品的質(zhì)量和制造成本進(jìn)行改善計劃，實施標(biāo)桿超越。制造方面，對標(biāo)實施超越后成功后，施樂

8、公司逐漸將標(biāo)桿超越運用于企業(yè)各個領(lǐng)域：如產(chǎn)品研究、供應(yīng)商管理、銷售等等方面。此舉使施樂公司在小型復(fù)印機(jī)市場又居于領(lǐng)先地位。之后日本、加拿大、歐洲的企業(yè)也相繼采用該方法并應(yīng)用于新的領(lǐng)域。時至今日，標(biāo)桿超越已經(jīng)成為一個流行于管理界的熱門詞語。但在國內(nèi)對標(biāo)桿超越介紹的很少，更少有人嘗試。(-)案例分析20世紀(jì)80年代福特公司由于不景氣決定裁員，首先制定目標(biāo)：財務(wù)部門裁員20%從500人減少到400人。目標(biāo)確定后發(fā)現(xiàn)比自己規(guī)模小5倍的日本馬自達(dá)公司財務(wù)人員才15人，面對實實在在的標(biāo)桿，福特公司最終財務(wù)人員減少至75人，使其人員規(guī)模與公司規(guī)模一致。（三）對標(biāo)管理法的實施程序全面了解企業(yè)現(xiàn)狀審視企業(yè)戰(zhàn)8和

9、策騎 繪制流程圖,分析診新關(guān)僦業(yè)務(wù)流程，找出設(shè)計標(biāo)桿的詼域 和內(nèi)容各類康效指標(biāo)）根據(jù)企業(yè)實際標(biāo)桿超四的具體目標(biāo)，選擇內(nèi)部標(biāo)桿選擇競爭標(biāo)桿選擇行業(yè)標(biāo)桿選擇最優(yōu)標(biāo)桿搜集標(biāo)桿伯馬搜集實籟標(biāo)桿超越的部 部門或企業(yè)的各類政 據(jù)一通過多a速役進(jìn)行各類 數(shù)感收集自上誨下就標(biāo)桿超越 的實施遇行溝通 公討論井道時調(diào)整紈效標(biāo)準(zhǔn)情認(rèn)各限級的康效標(biāo)準(zhǔn)I制定具體實槍的推送 方案，優(yōu)化關(guān)域業(yè)務(wù)流程 調(diào)整實施方案 H供反饌伍忠I找出饋效水平的差龍 距所在，分析差距產(chǎn)生的原因。設(shè)計標(biāo)桿超越的境效 標(biāo)準(zhǔn)二對標(biāo)管理法（四）標(biāo)桿類別1 .本地區(qū)同行業(yè)最優(yōu)2 .全國同行業(yè)最優(yōu)3 .全世界同行業(yè)最優(yōu)4 .全世界跨行業(yè)最優(yōu).二對標(biāo)管理法

10、（五）標(biāo)桿確定中集集團(tuán)：改革初期由北歐一家集裝箱生產(chǎn)公司和蛇口招商局合資成立。在北歐公司管理下，幾年后破產(chǎn)。當(dāng)時由麥總牽引下中國遠(yuǎn)洋公司購買了北歐公司的股份，幾年后成為世界最大的集裝箱生產(chǎn)公司，集裝箱產(chǎn)量占世界產(chǎn)量的40%（第一），并擁有最高端冷藏箱的知識產(chǎn)權(quán)，是中國在一個領(lǐng)域的世界冠軍。這期間對標(biāo)日資企業(yè)，獲得了成本優(yōu)勢。對標(biāo)歐洲企業(yè)，獲得了技術(shù)優(yōu)勢。這期間曾在柬埔寨購買了一片森林（生產(chǎn)集裝箱用木材，沿產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展.）投資不成功。先后在在以下兩個領(lǐng)域?qū)?biāo)世界先進(jìn)企業(yè)，因而在機(jī)場登機(jī)連接橋和大型貨車的拖車兩個領(lǐng)域發(fā)展取得了巨大成功。成為中國股市最有價值得股票。三如何應(yīng)用績效管理推動管理部目標(biāo)的完成(-)績效管理中的問題1 .為什么考核？2 .誰來考核？3 .考什么？三如何應(yīng)用績效管理推動管理部目標(biāo)的完成()對策：1 .變結(jié)果評價為過程