1、【最新卓越管理方案您可自由編輯】（特許經營）特許經營合同基本要素分析20XX年XX月-多年的企業咨詢鎖問經驗.展過實戰驗證可以落地執行的卓越管理方案,值得您下我擁有特許運營合同基本要素分析特許運營合同是特許運營體系賴以存于和發展的基礎和關鍵，它關系到特許運營雙方的切身利益，同時它也是解決特許運營有關糾紛的根本依據。壹特許運營法律關系談特許運營合同，首先應該了解有關特許運營法律關系的基本情況。壹）、國內立法情況從國內立法情況見，目前我國除原國內貿易部九七年頒布的商業特許運營管理辦法（暫行）這壹部門規章以外，仍沒有關于特許運營的專門性法律法規。對特許運營法律關系的調整規范散見于民法通則、合同法、商

2、標法、專利法、著作權法、反不正當競爭法、產品質量法、消費者權益保護法、公司法、勞動法、計算機軟件保護條例、企業法人登記管理條例等法律法規中。值得注意的是，國務院正于制訂特許運營管理條例，這將是我國第壹個關于特許運營管理的行政法規。二）、特許運營法律關系的特點特許者和被特許者雖同屬壹個特許體系，但于產權上且沒有從屬關系。作為分別獨立的經濟實體，特許者和被特許者對外分別獨立享有權利和承擔義務。從法律關系的角度見，特許運營法律關系是壹種平等主體間的民事法律關系，特許者和被特許者的權利和義務由特許合同約定。特許合同是特許運營體系賴以存于和發展的基礎和關鍵，它關系到特許運營雙方的切身利益，同時它也是解決

3、特許運營有關糾紛的根本依據。特許運營法律關系的特點有:1、雙方當事人地位平等的特點從法律關系的主體來見，特許法律關系雙方當事人地位平等，能充分體現當事人意思自治原則。特許雙方沒有行政上的隸屬關系，也沒有投資上的控股關系，法律關系主體雙方是壹種集中權利的許可使用關系。這壹特點充分體現了民事法律關系上的平等原則，于此主要是強調特許關系的民事屬性。2、多元化和復雜化的特點從特許運營法律關系的客體來見，特許運營法律關系的多元化表當下它包含多種法律關系，如商標使用許可、專利使用許可、培訓指導、產品配送等多種法律關系。特許運營法律關系的多元化決定了特許運營法律關系的復雜化。二、制訂和簽訂特許運營合同的原則

4、鑒于特許運營法律關系的上述特點，結合實踐，建議于制定和簽訂特許運營合同應遵循以下原則：壹）、確保總部各種資產受法律保護的原則特許運營合同是壹種權利的集中許可使用，特別是無形資產的許可使用，加上這種許可不是通常的壹對壹的形式，而是壹對十、壹對百、甚至壹對千，因此于制定合同時應把保護總部各種資產受法律保護作為第壹原則，特別是對無形資產的保護。無形資產包括了商標、專利、專有技術、運營訣竅、運營理念、運營模式、運營規范、形象設計、廣告設計、技術標準以及企業商譽等多種內容。對上述無形資產的規范使用和保護是特許合同的首要任務，特許合同的設計應充分體現這壹原則。對于有形資產的保護，有許多成熟和常見的做法，于

5、此不再詳述。二）、明確受許人運作細節及特許人的監督權原則，即控制手段制度化原則特許授權是壹個復雜的、完整的體系，為了保證合同能得到全面遵守和特許事業健康發展，將各種特許制度融入合同之中十分重要。于特許體系的構架中，至少應包含以下制度：如加盟手冊、營運手冊、VI手冊所規定的操作管理制度、督導制度、培訓教育制度等。三）、保障受許人業務健康發展的原則，即支持第壹原則支持是控制的基礎和前提，是特許體系存于和發展的關鍵，同時也是受許人業務健康發展的重要保障。而受許人業務發展是品牌擴張的表現，受許人業務發展是特許者利潤的源泉，受許人業務發展是品牌吸引力的保證。三、特許運營合同的分類按照特許運營合同主體的不

6、同，可將它分為單體特許運營合同和復合特許運營合同。壹）、單體特許運營合同單體特許運營合同是最有典型意義的特許運營合同，包含了特許運營合同的主要要素。此種合同的壹方是特許權的所有者，另壹方是特許權的直接使用者，是特許權所有者和使用者直接的權利義務關系。于單體特許運營合同中，雙方關系相對簡單。單體特許運營合同適用于特許權所有者直接發展加盟商。它的優點是特許者容易實現對加盟者的控制，業務發展的利潤未分流;缺點是發展速度較慢，對特許者管理和控制能力要求較高。二）、復合特許運營合同有倆類復合特許運營合同，其壹是區域特許運營合同。它的特點有：第壹，合同主體壹方是特許權的所有者，另壹方不壹定直接使用特許權，

7、而以自己的名義發展加盟商；第二，合同包含區域開發的內容；第三，和單體特許運營合同相比較，區域特許運營合同相對復雜。區域特許運營合同適用于跨地域發展和分區域開發特許業務，它的優點是容易實現特許體系的快速發展、部分管理工作由區域加盟上完成，特許者能減少許多管理、控制任務；缺點是不易保證特許體系的完整和統壹，對區域加盟上的依賴過強，且存于利潤分流。另壹類復合特許運營合同是特許運營權代理合同。它的特點有：合同主體壹方是特許權的所有者，另壹方于特定地域代理銷售特許權，以特許權所有者的名義發展加盟商。特許運營權代理合同適用于跨國發展，它的優點是能夠發揮當地人的作用，快速實現本土化的要求；缺點是不易控制，且

8、利潤分流。四、特許運營合同的主體對特許運營合同主體的分析能使特許雙方明確法律對特許運營主體的要求，能有助于特許雙方甄選和識別適合自己的特許合作伙伴。壹）、特許運營的主體類別特許運營合同主體就是簽訂特許運營合同的各方當事人。根據特許類別的不同，主體類別也有差異。壹般來講，特許運營合同的主體主要包括以下三種類型：壹是擁有特許運營權的壹方當事人，即特許人，又稱授權人、許可人，特許總部；二是區域性特許運營權持有人，即經特許人授權于某壹特定地區內以特許人的名義開展特許運營業務、發展區域特許運營體系的當事人。這類當事人對特許人進行跨地區或跨國拓展特許運營業務十分重要。三是購買他人的特許運營權從事特許加盟店

9、運營的壹方當事人，即購買他人的特許運營權從事特許加盟店運營的壹方當事人，就是被特許者，又稱受許人，受許可方。下面分別對特許人和被特許者進行分析。二）、特許者應具備哪些條件國內有許多企業有意采用特許運營的模式拓展業務，他們面臨的第壹個問題就是一一從事特許運營業務應具備哪些條件？根據原國內貿易部商業特許運營管理辦法（暫行）第六條規定，特許者應具備下列條件：第壹、具有獨立的法人資格。特許運營業務的專業性決定了特許者必須是具有壹定經濟實力、管理組織能力和擁有關聯的專業人員的企業法人。目前，我國已經形成壹套完整的企業法人管理制度（包括登記和年檢制度），這樣的規定有利于政府、行業協會及社會公眾對特許者進行

10、管理、引導和監督。第二、具有注冊商標、商號、產品、專利和獨特的、可傳授的運營管理技術或訣竅，且有壹年之上運營業績。特許運營是品牌、管理經驗等無形資產的許可利用，因此特許者必須擁有有價值的可供加盟者使用的注冊商標、商號、專利和獨特的、可傳授的運營管理技術、訣竅和運營模式。另外，規定壹年之上的良好運營業績是十分必要的。否則，特許者憑什么說自己的運營模式是成功的且據此指導被特許者從事運營活動。前倆年壹夜之間冒出許多“洋快餐”特許品牌，他們大均不符合上述條件，急功近利的行為只能造成損人又害己的結局。第三、具有壹定的運營資源。運營資源是指特許者應擁有從事本行業特許運營業務所必需的基本條件如必要的資金、人

11、才、培訓基地、配送中心、生產或進貨渠道、廣告宣傳的媒介等等。第四、具備向被特許者提供長期運營指導和服務的能力。特許者對被特許者的運營指導和服務貫穿于特許運營業務的全過程，特許者的指導服務能力主要表當下人才配備、基地建設的培訓服務、督導制度的建立上。從上述規定能夠見出，特許運營體系的建立除需要具備壹些必要的資金基礎和物質條件外，更重要的是需要擁有成功的單店運營管理經驗和法律認可的注冊商標、專利、運營決竅、品牌形象等可供重復使用的無形資產。經驗的形成和積累不是壹朝壹夕能夠成就，僅注冊商標、專利的申請就需要壹段時間的等待。三）、被特許者應具備哪些條件根據原國家內貿部商業特許運營管理辦法（暫行）第七條

12、規定，被特許者應具備下列條件：第壹、是具有合法資格的法人或自然人。被特許者能夠是法人單位，也能夠是其他經濟組織、個體工商戶或自然人，對被特許者的資格要求比對特許者要寬松得多，這里應注意壹點，被特許者壹旦進入特許運營體系從事運營活動壹定要進行關聯的營業登記手續費，特許者對此也應該提出要求，如被特許者原營業范圍沒有包括特許體系的業務，就應到工商部門辦理變更營業范圍的登記，自然人加入特許運營體系，應該到工商部門及其它有關部門辦理營業審批登記手續。第二、擁有必要的運營資源（資金、場地、人才等）。特許人為被特許人提供的僅僅是管理經驗、品牌支持及培訓指導等無形資產，而開店運營所需的資金場地、人才資源應由被

13、特許人自己解決，因此被特許者于擬加入某壹特許體系之前，要擁有壹定資金。于簽訂特許運營合同時，被特許者應注意：有些特許者急于征募加盟者，故意于投資可行分析方案中少報或隱瞞應投入的資金總量，導致被特許者的錯誤決策，因此加盟者不能輕信特許者的投資可行性分析方案，對投資額要從多方面了解落實。具體辦法有：到市場上了解租金、設備、產品、人工成本等因素的行情，必要時直接向其他被特許者咨詢。第三、具有壹定的運營管理能力。被特許者雖然能從特許者那里得到培訓的指導，這決不能代替自己的日常運營管理。事實上，充分發揮被特許者的積極性和主觀能動性是特許運營的壹大優勢。因此特許者應從思想上解決“壹加盟就成功”的錯誤觀念，

14、要糾正過分依賴特許者的不良習慣，這是正確處理特許者關系的基礎和前提。正因為加盟者的運營管理能力和努力程度不壹樣，同壹特許運營體系中，即使其他條件類似，各加盟店的運營有所差別也是十分正常的。五、特許運營合同的主要內容壹）、專門用語定義特許運營合同涉及諸多的法律的、技術的和管理的專業問題，對合同中出現的壹些專業用語，如管理體系、商標許可使用、區域保護、加盟金、特許運營使用費、產品和服務的內容等。因對上述專門用語的理解不同，特許雙方經常發生糾紛。為了避免這種情況發生，對這些專門用語的內涵和外延進行明確界定具有重要的意義。如某特許運營合同規定：“管理體系是指特許人所有的有價值的專用商名、商標、建筑風格

15、、培訓體系、財務體系、運營訣竅和專有技術。它的核心內容是某某商標及其運營管理標準和技術質量標準”。又如：“本合同所稱產品是指特許人代理銷售的某某牌石油化工全系列產品及特許人代理的各種汽車清洗養護設備。包括”。2） 、特許運營授權許可的內容、范圍、期限和地域通常特許運營合同許可的內容大致包括：許可使用的商標、商號、專利、專有技術和運營訣竅等等。合同應明確規定它們的名稱、登記號及其它登記注冊情況有效期、許可使用的內容、方式和地區等事項。簽訂合同時，被特許者應該審核有關權屬證書的原件。特許權許可使用的范圍應明確規定使用的時間、地點、方式、使用權限等。合同期限短則壹年倆年，長則十年八年，最長可達二十年

16、，通常為三至五年。期限的長短和行業特點、加盟店的投資大小、投資回收期長短等因素有關。同時，合同應規定延長或者續訂合同的條件和期限。如某特許運營合同規定：“合同到期后，乙方（被特許者）要求延續特許運營期限的，應于本合同期滿之日前60日，向甲方（特許人）提出書面申請，甲方同意延續的，應續簽合同：甲方不同意或乙方未提出申請的，合同終止。”特許權使用的地域通常是指被特許人有權行使特許運營權的地域范圍，它通常是用來限定被特許者使用的特許權的空間范圍的。同時，它也能夠用來限定特許者于特定地區發展加盟商的數量，防止因特許者貪婪而無節制地發展加盟店，造成特許體系內部發生惡性競爭，危害整個特許體系的健康運作，損

17、害被特許者的利益。如某特許運營合同規定：“特許人承諾于合同有效期內不再于某某省市某某區范圍內發展其他加盟店。”商圈保護設定方式通常有：圓心加半徑、按行政劃區劃分、于地圖上標明、買斷地域發展權、指定賣場等等。3） 、特許者的基本權利根據原國內貿易部商業特許運營管理辦法（暫行）第八條規定：特許者的基本權利有:第壹、為確保特許體系的統壹性和產品、服務質量的壹致性，特許者有權對被特許者的運營活動進行監督。這是特許者的壹項最基本的權利。監督權是維護特許運營體系統壹性的最基本和最重要的手段，監督權通常是通過執行督導程序和制度來實現。雖然各企業的督導程序和制度且不完全相同，但其職能和目的是壹致的，如麥當勞采

18、用“神秘顧客”的手段來檢查監督加盟店的產品、服務質量，其效果十分良好。第二、有權向被特許者收取特許運營費及其他各種服務費用。特許運營費是指加盟費和特許權使用費，有的企業仍收取壹定數額的保證金。這些費用應于特許運營合同中約定，其他各種服務費用通常有廣告費、店面設計費、專項指導服務費、委托代理費等等。這部分費用通常于特許運營合同以外單獨約定。這些費用既反映了特許運營權的價值，同時又是特許者為被特許者提供各種服務的保證和源泉，有關各種費用的詳細問題我們于以后做專門討論。第三、對違反特許運營合同規定，侵犯特許者合法權益、破壞特許體系的行為，特許者有權終止特許合同，取消被特許者的特許運營資格，這是特許者

19、的解約權。解約權的行使對特許雙方的影響很大，因此對關聯條款的制訂應十分慎重。另壹方面，由于特許運營體系是壹個利益的共同體，特許者應充分估計解除對整個特許運營體系的不良影響，不是萬不得已，不要行使解約權。四）、特許者的基本義務根據原國內貿易部商業特許運營管理辦法（暫行）第九條規定，特許者的基本義務有：第壹、將特許運營權授予被特許者使用，且提供代表該特許體系的營業象征及運營手冊。特許運營權授予的依據是特許運營合同，于形式上，通常舉辦壹個象征性的授權儀式或頒布發授權證書，營業象征通常是指特許運營體系的統壹店面設計、統壹招牌、宣傳用品、工作服裝、營業方式等。運營手冊是指單店營運手冊、VI手冊等。第二、

20、提供開業前的教育和培訓。通常是由特許者統壹安排教育和培訓，如被特許者有特殊要求，雙方另行協商。第三、指導被特許者做好開店準備。通常特許者為被特許者提供店址選擇、店面設計、廣告策劃、開業儀式的策劃。設備的安裝調試、物品采購、員工等方面的服務。第四、提供長期的運營指導、培訓和合同規定的物品供應。五）、被特許者的基本權利根據原國內貿易部商業特許運營管理辦法（暫行）第十條規定，被特許者的基本權利有：第壹、于合同約定的范圍內使用特許者所賦予的權利。這里主要是指獲得特許者的培訓和指導，利用特許者的商標、商號、專利、管理經驗等從事運營活動。第二、有權獲得特許者所提供的運營技術和商業秘密。這是被特許者購買特許

21、運營權的壹個主要目的，但雙方應對如何正確使用運營技術和商業秘密做出明確約定。第三、有權獲得特許者所提供的培訓和指導。特許者應安排好接受培訓的人員，充分利用培訓的機會提高自己的運營管理水平。另外，被特許者接受特許者的指導是維持整個特許運營體系的重要條件，對被特許者指導是維持整個特許運營體系的重要條件。對此被特許者應該有正確的認識。從這個意義上講，接受特許者的指導不僅是被特許者的權利，同時也是義務。六）、被特許者的基本義務根據原國內貿易部商業特許運營管理辦法（暫行）第十壹條規定，被特許者的基本義務有：第壹、有義務嚴格按照合同規定的標準開展營業活動。特許運營合同通常規定被特許者必須按單店營運手冊規定

22、的內容和方式進行營業活動，以保持特許運營體系的標準和統壹。第二、有義務按合同約定支付特許使用費及其他各種費用。目前被特許者于繳納特許權使用費時出現壹些問題，主要表當下不按時繳納費用、提供虛假的財務報表以減少應繳額等方面，對此，特許者可采取的對策壹是收保證金，如特許者拖延繳納特許權使用費，特許者可用保證金充抵；再就是完善財務制度，加強對被特許者的監督；另外，采用定額繳納特許權使用費的方式代替按比例繳納的方式。第三、有義務維護特許體系的名譽和統壹形象。維護特許體系的名譽和統壹形象不僅是特許者的要求，而且關系到被特許者的自身利益。于特許體系中，如某壹個加盟店出現問題，就會影響到整個特許運營體系。如深

23、圳某連鎖超市發生“剁指事件”，很快影響到整個體系，使體系中所有的連鎖店營業額急劇下降。第四、有義務接受特許者的指導和監督；于特許運營合同中，特許者和被特許者的基本權利和義務是相對應的，分別也反映于下面不同條款中。七）、培訓和指導對被特許者的培訓和指導是保證特許運營體系完整統壹的重要手段，特許運營合同應明確規定培訓和指導的內容、方式、有關費用的承擔等事項。培訓指導通常包括開業前的人員培訓、店址選擇、店面設計、營銷策劃和開業后的支持指導。如某特許運營合同規定：”（特許人）為加盟店提供技術骨干人員上崗前的專業培訓，且定期進行再培訓”。同時規定：”（特許人）有權以各種形式隨時對加盟店的服務質量和產品質

24、量進行檢查、督導、鑒定和考核。于業務指導中，有義務幫助被特許者解決生產運營中的管理和技術問題”。仍規定：“乙方（被特許者）于加盟店開業前派送其有關人員接受總部培訓中心的培訓和考核，于得到甲方的培訓證書后方可上崗”，“甲方根據需要向乙方派出運營管理、專業技術人員倆名，派出人員的權利義務關系包括費用負擔由甲乙雙方另行簽訂補充協議”。對被特許者來說，獲得培訓和指導是自己的壹項重要權利。于簽訂合同時，壹定要將培訓的計劃、課件、地點、教師組成等情況了解清楚，且于合同中詳細注明。八）、各種費用及支付方式根據原國內貿易部商業特許運營管理辦法（暫行）第十四條規定，特許者可向被特許者收取下列費用：第壹、加盟金，

25、即特許者于將特許運營權授予被特許者時所收取的壹次性費用。如某特許運營合同規定：“本合同訂立前，乙方須向甲方壹次性繳納特許運營加盟金五萬元”。第二、特許權使用費，即被特許者于使用特許運營權的過程中按壹定的標準或比例向特許者定期支付的費用。根據壹九九七年財政部企業連鎖運營有關財務管理問題的暫行規定第十六條的規定，加盟店根據合同，按不高于銷售額（營業額）3%的比例支付給特許者的和其生產運營有關的特許權使用費，計入管理費用。如某特許運營合同規定：“于合同有效期內，乙方應按特許企業總營業收入的3%按月向甲方交納特許運營權使用費”，“自特許企業開業之日起，乙方應于每月結束的五日內，將該月的特許運營權使用費

26、匯至甲方指定帳戶”。第三、保證金，即為確保被特許者履行特許運營合同，特許者可要求被特者交付壹定的保證金，合同到期后保證金應退仍被特許者。保證金能夠促使被特許者忠實履行合同，如被特許者違約，特許人可用保證金充抵特許權使用費和違約金。如某特許運營合同規定：“本合同訂立前，乙方須向甲方繳納十萬元保證金。合同期滿后甲方將保證金退仍乙方，若乙方收到充抵通知后，必須于五內將保證金補足。若乙方不能按期補足保證金，甲方有權終止合同且不再退仍保證金”。第四、其它費用，即特許者根據特許運營合同為被特許者提供關聯服務，且收取的相應費用。如特許人派出專業技術管理人員的費用、廣告費用的分攤、店面設計費、專項指導服務費、

27、委托代理費等等。這部分費用通常于特許運營合同之外單獨約定。九）、保密和限制競爭條款商業秘密矢志不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性且經權利人采取保密措施的技術信息和經濟信息。商業秘密的屬性：實用性、保密性。特許運營合同的核心是無形資產的許可使用，其中對運營訣竅、技術機密等的保密問題十分重要。因此特許運營合同均有保密條款。如某特許運營合同規定：“乙方（被特許者）及加盟店應將手冊及為履行本合同所制定或批準的其它資料所含內容列為機密，且使處于保密狀態。未經甲方（特許人）書面同意，乙方及加盟店不得復制、記錄或以其它方式泄露給他人，乙方及加盟店承諾于整個合同期內和合同期滿后十年內，不將其所

28、知悉的任何保密的知識、運營方法等向其他個人、組織、公司透露"。特許運營最大的弱點就是容易制造出競爭者，為了防止被特許者學到企業的運營訣竅和技術機密后獨立開展特許運營業務，特許人往往于特許運營合同中規定限制競爭條款。如某特許運營合同規定：”被特許者承諾于本合同有效期以及合同有效期屆滿后十年內，被特許者不得從事和甲方（特許人）業務有競爭性的運營活動同時,特許合同仍能夠包含競業禁止條款，競業禁止條款是指特許者要求加盟者和其員工簽訂含有競業禁止條款的勞動合同。十）、特許運營中加盟店的轉讓問題加盟店運營好壞不僅關系到加盟店的切身利益，而且關系到整個加盟體系的成敗。因此特許人對申請加盟者需要進行

29、甄選，只有經考核合格的申請者才獲準進入特許運營體系。所以，特放人不允許被特許者擅自轉讓加盟店，對此，特許者應于合同中明確合同轉讓的條件。另壹方面，中請加盟者應該充分注意不易退出特許體系這壹點。如某特許運營合同規定：”未經特許總部的書面同意，乙方（被特許者）不得擅自將加盟店轉讓給他人。否則，甲方（特許人）有權解除本合同，且追究乙方的違約責任”。十壹）、特許運營中門店租賃期限和總部轉租權約定的問題由于加盟店運營的好壞關系到整個特許運營體系的利益壹且某壹個加盟店運營不善關門歇業，整個特許運營體系的聲譽和形象將受到影響。于這種情況下，特許總部總是要力圖接管該加盟店，使其盡可能恢復運營。可是，對于壹些投

30、資大且必須于繁華地段開業的加盟店，總部的接管有時會遇到門店租賃的問題。如某特許運營企業于某大城市有壹家加盟店，開業時間是九八年底，被特許者的門店租賃期十年。開業后，由于被特許者沒有經驗，加上沒有投入足夠的精力進行運營管理，運營情況不理想。經協商，被特許者同意由總部接管該加盟店，總部擬將該店的運營權授予給另外壹個中請加盟者，但這涉及到門店轉租的問題。由于房價上漲等原因，原房東堅決不同意加盟店的接管者繼續承租該門店，而有關法律規定轉租房屋必須經出租人同意。致使總部被迫放棄接管該加盟店的計劃，特許運營體系于該地區的形象和聲譽受到壹定的影響。其實這種情況是能夠避免的。做法是：于被特許者和出租人簽訂門店

31、租賃合同時，總部能夠作為第三方介入，簽訂壹個三方合同。于合同中規定，如被特許者運營不善或其他原因需將加盟店交給總部接管時，于合同規定的承租期內，被特許者有轉租權，總部或其同意的其他組織或個人享有承租權。十二）、違約責任對違約責任的約定既有利于督促雙方認真履行合同，又有利于于發生糾紛時解決糾紛。因此制訂詳盡的違約責任條款具有壹定的意義。如某特許運營合同規定：“合同壹經簽訂雙方不得以任何理由違約，如因壹方違約給對方造成經濟損失，違約方應根據造成損失的程度支付十萬元之上違約金。”又如：“乙方（被特許者）違反合同規定發生下列情況之壹時，甲方有權解除合同，且要求對方支付違約金及賠償金：1、未經甲方允許擅

32、自擴大許可商標的使用范圍，或和其它商標組合使用；2、未經甲方允許將許可商標再許可他或轉讓、出借、轉賣他人制作或使用；3、自行制作或用和許可商標相似或變形的商標；4、降低加盟店的服務質量或產品（商品）質量，發生被輿論工具曝光批評或消費者投訴被證實等情況；5、加盟店不按合同規定支付特許權使用費；6、不接受甲方依據管理制度進行的監督、或阻止甲方進行檢查；7、擅自變更本合同規定的權利義務主體。”十三）、合同的終止和糾紛的處理方式特許運營合同的期限壹股較長，于合同有效期內如出現壹些意外情況,雙方約定能夠提前終止合同。如某特許運營合同規定：“本合同于下列條件下自動終止：1、乙方或加盟店遭受嚴重虧損而無力或

33、不可能繼續運營；2、乙方或加盟店破產、無償仍能力或不可能繼續運營；3、乙方財產的主要部分被法院強制執行；4、乙方解散。”關于糾紛的解決需要注意的是：特許運營合同的發行是壹個長期的過程，出現糾紛是很正常的事情。特許雙方的既有對立的壹面，也有統壹的壹面。因此壹且糾紛出現，雙方應該彼此坦誠地交換意見，盡量通過協商解決糾紛，這樣對雙方均有利。如協商不成，可通過訴論或仲裁解決。如某特許運營合同規定：”于本合同執行過程中，雙方如有意見分歧，應協商解決。協商不成時任何壹方均可申請*仲裁委員會仲裁。該裁決為終局裁決，對雙方均有法律約束力。”除之上內容外，特許運營合同仍能夠包括如下內容：財務協助和管理、設備和物

34、品的配送、加盟店營業品種的限制、廣告促銷支持和控制等等。六商標、商號特許運營的本質是通過無形資產的重復利用實現企業的低成本擴張，通過科學的管理來實現規模效應。而商標和商號是特許體系品牌形象的核心要素，它們于特許運營體系之中占有十分重要的地位。壹）、商標商標是區別不同企業商品或服務的專用標志，俗稱“牌子”。從商標使用的對象來見，商標可分為產品商標和服務商標。商標作為知識產權的有機組成部分，具備知識產權的三個基本屬性，即時間性、地域性和專有性。商標的主要功能是標明商品（包括服務）的來源、反映商品的質量和宣傳商品。同時，作為壹種財產權，商標所有人能通過使用商標獲取經濟利益。商標是現代市場營銷中品牌戰

35、略的核心內容。擁有注冊商標是特許人從事特許運營業務的必要條件，正確使用商標和保護商標合法權益是維系、發展特許運營體系的基礎和關鍵。下面就特許人如何保護商標專用權、馳名商標有關問題等方面的問題進行論述。1、特許人如何保護商標專用權商標專用權簡稱商標權，即法律賦予注冊人對其注冊商標所享有的壹種獨占使用的權利。商標法第三十七條規定：”注冊商標的專用權，以核準注冊的商標和核定使用的商品為限，即只有于這個規定的范圍內享有專有權。于特許運營中，常見的侵權行為有：加盟者擅自擴大商標使用許可范圍，如將某服務商標用于和特許加盟業務無關的其他業務；于特許人注冊商標申請自己的企事業名稱或利用特許人的企業名稱注冊相應

36、的商標等。對于這些行為，特許人可采取的對策是：其壹：于特許運營中，特許人應將其正于使用和即將使用的產品商標和服務商標盡快注冊，因為只有注冊商標才能獲得保護。其二：特許人應該具有防御意識，使用防御商標來保住自己利益所謂防御商標，是指企業將某種商標于其全部產品或者服務上進行注冊，以防止他人將其于其他種類的商品上進行注冊。否則,即使他人注冊的商標和特許人的商標且無聯系，也可能造成消費者的誤認，使特許人的信譽受到損害。因此，特許人能夠注冊防御商標，防止他人于其他商品上注冊和自己商標相同或相似的商標。其三：盡快使用馳名商標擴大保護范圍，具體內容于下面詳細論述。其四：于特許運營合同中約定禁止加盟者將許可使

37、用商標用于和特許加盟業務無關的其他業務，利用許可使用商標申請自己的企業名稱或利用特許人的企事業名稱注冊相應的商標。其五：壹旦發生侵權行為，盡快向有關部門進行舉報，同時委托律師或公證部門進行調查取證，為索賠打下基礎。2、馳名商標有關問題按商標法的規定，注冊商標專用權的保護范圍是禁止他人于相同或類似的商品上使用和注冊商標相同或相似的商標，以防止消費者的誤認，損害注冊商標的聲譽。前面講的防御商標的應用能夠于壹定程度上解決這個問題，但防御商標的作用是有限的，要從根本上解決問題，仍要運用馳名商標的特殊保護。所謂馳名商標，是指那些于市場上享有較高聲譽的注冊商標，注冊商標壹且被認定為馳名商標，將得到比普通注

38、冊商標大得多的保護。那么，什么樣的商標才能通過馳名商標的認呢？根據國家工商行政管理局1996年8月發布的馳名商標認定和管理暫行規定的有關規定，馳名商標應當符合下列三個要求：第壹，于市場上享有較高的聲譽及商品有良好的品質；第二，為公眾所熟知，即具有較高的知名度；第三，必須是注冊商標。其中，對商標的知名度，商標局主要根據下列情況進行綜合考慮：第壹，使用該商標的商品于國內的銷售量及銷售區域；第二，使用該商標的商品近年來的經濟指標（年產量、銷售額、利潤、市場占有率等）及其于國內同行業中的排名；第三，使用該商標的產品于國外的銷售額及銷售區域；第四，該商標最早使用及連續使用的時間；第五，該商標于國內及國外

39、注冊情況；第六，有關該商標馳名的其他證據于認定馳名商標的實踐中，上述指標均不具有獨立的作用，只有對這些指標進行綜合考慮以后，才能做出某商標是否為馳名商標的結論。二）、商號商號是企業名稱的核心要素。下面重點談壹談有關特許者和被特許者的名稱登記、使用以及商標和企業名稱有關的不正當競爭問題。根據國家工商行政管理局、原國內貿易部關于連鎖店登記管理有關問題的通知，“具備設立條件的連鎖店，由工商行政管理機關登記注冊；未經登記注冊的，不得以連鎖店的名義運營”，“連鎖店的總部、配送中心和門店應向各自所于地工商行政管理機關申請登記注冊，總部辦理企業法人登記，配送中心和門店辦理企業法人登記或營業登記。”對于連鎖店的名稱，上述通知規定：”和總部沒有資產關系的門店，經總部同意，也能夠使用總部名稱中的字號。”對此，總部應于特許運營合同中明確規定是否允許連鎖店使用總部名稱中的字號。如某特許運營合同規定：“未經甲方書面同意，乙方于申請注冊商標或申請加盟店企業名稱或字號的登記時，不得使用甲方的企業名稱，商標及營業標志中的有關字樣。”國家工商局關于解決商標和企業名稱有關問題的辦法采用保護于先權利的原則。七專利眾所周知，特許運營是特許者利用自己的商標、商號、專利、專有技術以及運營訣竅等無形資產和加盟者的資本相結合，從而實現