1、外事接待工作流程一、目的為樹立公司良好形象，做好客戶接待，規范接待的行為、流程，做到有律可循。 2、 原則 接待工作原則：統一協調、有序，服務熱情、周到、貼心。三、范圍接待事務適用于公司日常工作中發生的為開展各類經營業務和其他活動需要而產生的招待，如參觀、來訪、業務洽談等方面。4、 職責 1、綜合部為公司接待工作的歸口服務部門。公司層面的作為主接待；部門層面的作為配合接待（副接待），保障接待過程的通暢； 2、公司領導、各部門發出邀請或所屬客戶提出前往公司的，負責做出接待安排。需要綜合部協助的，公司層面的由綜合部按領導提供的信息和要求填接待單；部門層面接待的客戶則由部門填寫接待單報至綜合部。5、

2、 分類 為規范做好接待工作，對來訪客人不同目的進行不同接待級別劃分： 貴賓級別：有一定的影響力；重要客戶；對公司經營發展有推進作用； 嘉賓級別：主要客戶；主要合作伙伴； 常規級別：普通的業務來訪、檢查、面試；6、 接待程序客戶提出前往公司接待流程：接待接待工作準備填報接待表單主接待統籌安排公司發出邀請會后工作整理、核算、總結歡送 接待前： 1、前來公司客戶/客人的信息，由主對接人（公司領導、各部門經理）提前通知綜合部，填寫接待單，綜合部按單做好接待工作；信息包括：來訪人員身份、姓名（根據需要提供）、職務、人數、時間、目的；綜合部根據信息及要求做好接待前的準備工作：1）會議室、衛生間、洗手池的衛

3、生保持干凈整潔，洗手液、用紙量充足；2）是否打出LED的歡迎辭；3）是否需要備好桌牌；4）是否需要果盤、餐巾紙，數量；5）是否需要投影儀、電腦；6）茶水（茶葉、茶杯數量及清潔）；7）相機（充電情況及內存）；8）其他：公司宣傳資料；禮品；車接車送；就餐、住宿等。 接待通用備品：茶水、公司宣傳資料； 環境標準：干凈衛生無臟物，空氣流通，室溫適度，燈光合適，所需物品擺放整齊；2、綜合部根據信息、要求著手準備：來賓接待要掌控好時間節點。在來賓入司前，以下工作全部到位：1）環境衛生要達標，包括會議室、洗手間等；2）打開LED歡迎屏；3）會議室空調、電腦、投影打開（查看電腦投影顯示情況）；4）主、客雙方桌

4、牌（若有需要）、茶杯、果盤按人員數排齊：A. 桌牌在位置的正前方；B. 茶杯在右手方向，伸手可拿到的位置，內備茶葉，客人入座，倒水沏茶，水至七、八分滿；或根據需要按客人數量準備好干凈茶杯、內置茶葉，在客人到達入座后，沏茶雙手端至客人面前（2人以上用茶托盤）；C. 果盤按人員數量準備，平均兩座中間放一盤，果盤擺放在人員伸手可觸位置；果盤中的水果按季節配置，若有西瓜、葡萄之類的水果則需配置紙巾； 5）相機與拍照人員隨時等候客人的到來進行會客現場的拍攝。（相機的內容及電容量要有保證）。接待中：1） 茶水續添，常規情況下在20分鐘左右續添1次茶水，或由跟隨的攝像人員微信提示續添；2） 攝像人員對于會談

5、、合影、公司領導講話等進行拍照，為積累素材做出充足準備；接待結束： 1）接待現場進行清理：A. 收拾茶具進行清洗、存放； B. 收拾果盤，進行重整、洗涮； C. 桌面清潔，坐椅歸位，關閉投影、電燈、空調； D. 開窗通風，清理垃圾。2） 相機拍攝照片導出、拷貝、存檔；3） 其他事項： A. 禮品的發放（人手一份在客人離司時送至客人手中或按預先規定進行）； B. 車輛保持送客狀態（送走客人或送達就餐地點）； C. 參觀（涉及參觀環節，拍攝人員需陪同隨行）。 4）費用結算：接待所生產的費用需有明細、發票，按財務規定的報銷流程走審批、核銷。 5）對本次接待工作做出總結，肯定成績、找出差距，深化對接待

6、工作的認識，促進接待工作水平的不斷提高。7、 接待標準 需綜合部配合接待工作的，屬公司層面，由相關領導提前半個工作日以上的時間通知綜合部做出準備工作；屬部門層面（如市場部洽談業務），則由部門負責人提前1日填寫接待信息表告知綜合部。貴賓接待標準：會談場地、環境的安排；桌牌、茶水、果盤的準備；迎賓詞展放；公司相關宣傳品的準備；禮品準備；相機、投影、電腦等準備就續；嘉賓接待標準：會談場地、環境的安排；茶水、相機、投影、電腦的準備；迎賓詞展放；公司相關宣傳品的準備；常規接待標準： 茶水及按提出要求的其他事項配合接待。8、 其他注意事項 1）接待禮儀：儀表：面貌清潔、衣著得體舉止：穩重端莊，從容大方言語

7、：語氣溫和，禮貌文雅態度：熱情真誠，不卑不亢奉茶：客人落座后，雙手奉茶，客人先，主人后，領導先，同事后；2）桌牌擺放： 左邊客人，右邊主人（大會議室） 主要領導居中，2號領導在主領導的左手，3號領導在主領導的右手； 3）就餐座次： 主陪面對房門的位置，副主陪在主陪的對面；1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手；3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手；4）儀式座次：簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊；雙方其他人數一般對等，按左右排列；5）乘車座次：小轎車：1號位置在司機的右后邊；2號位置在司機的正后邊；3號位置在司機的旁邊；6）綜合部配合主接待部門對接待中的各環節的時間節點要有把控：接客人時間、到公司時間、就餐時間、住宿安排等。 招待信息表填表日期：來訪單位來訪目的來訪時間來訪人員、職務人數陪同人員人數準