1、2021.01.01歐陽引擎創編七大質量管理原則歐陽引擎(2021.01.01)在IS09000族標準2015年版的制訂過程中,引入了質址管理的七項原則并將其作為標準制訂的基礎。ISO和IAF的 聯合丄作組就IS09000標準向2015年版的過渡，對認證注冊/機構的審核員以及其他與認證/注冊工作相關的人員提 出了掌握和埋解新知識的要求.其中包括對質量管理八項原則的理解。在此將IS0/TC176/SC2關于質址管理八項原則 的一些文件編譯成文以供廣大審核員以及與認證/注冊工作相關人員參考。一. 質量管理八項原則產生的背景隨若全球競爭的不斷加劇.質址管理越來越成為所有組織管理匸作的重點。一個組織應

2、具有怎樣的組織文化， 以保證向顧客提供高質址的產品呢？IS0/TC176/SC2/WG15結合IS09000標準2015年版制訂工作的需要.通過廣泛的顧客調査制訂成了質址管理八項 原則。質量管理八項原則最初以IS0/TC176/SC2/WG/N125號文件質St管理原則及其應用指南發布,在IS0/TC176 日開的特拉維夫會議前以絕對女數的贊同票得到通過。為了能對質雖:管理丿京則的定義取得商度的一致.又編制了僅包 含質址管理七項原則的的新文件ISO/TC176/SC2/WGN130質址管埋原則。在2015年9丿J召開的哥木哈根會議 上.36個投票國以32票贊同4票反對通過了該文件并由IS0/T

3、C176/SC2/N376號文件予以發布。二. 質童管理七項原則及其應用抬南原則1 -以顧客為關注焦點組織依存干他們的顧客因而組織應理解顧客半前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。實施本原則要開展的活動：全面地理解顧客對干產品.價格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者.員工.供方.社會)的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。測定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關系。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對于目標的設定能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。對于運作管理能夠改進組

4、織滿足顧客需求的業績。對于人力資源管理保證員匸具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。原則2 -領導作用領導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環境。所創造的環境能使員工充分參與實現組織目標的活動。 實施本原則要開展的活動： 努力進取，起領導的模范帶頭作用。了解外部環境條件的變化并對此作出響應。考龍到包括顧客、所有者、員匚供方和社會等所有受益者的需求。明確地提出組織未來的前景。在組織的各個層次樹立價值共孚和精神道徳的典范。建立信任感.消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方血的自由度。鼓舞.激勵和承認員工的貢獻。進行開放式的和真誠的相互交流。教育.培訓并抬導員工。設定具有挑戰性的

5、目標。推行組織的戰略以實現這些目標。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂組織的未來有明確的前景。對于目標的設定將組織未來的前景轉化為可測雖的目標。對于運作管理通過授權和員工的參與，實現組織的目標。2021.01.01歐陽引擎創編歐陽引擎創編2021.01.01對于人力資源管理具有一支經充分授權、充滿激情.信息靈通和穩定的勞動力隊伍。原則3 -員工擔當和勝利能力各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。實施木原則員工要開展的 活動承擔起解決問題的責任。主動地尋求機會進行改進。主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經驗。在團隊中自由地分享知識和經驗。關注為顧客

6、創造價值。對組織的目標不斷創新。更好地向顧客和社會展示自己的組織。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕做和自橐。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂.員丄能夠有效地對改進組織的方針和戰略目標作出貢獻。對于目標的設定員工承擔起對組織目標的責任。對于運作管理員丄參與適當的決策活動和對過程的改進。對于人力資源管理員工對他們的工作崗位更加滿臥 積極地參與有助干個人的成長和發展活動，符合組織的利原則4 -過程方法將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更商效地達到預期的目的。實施本原則要開展的活動：對過程給予界定以實現預期的目標。識別并測雖過程的輸入和輸出。根據組織的作用識別過程的界面

7、。評價可能存在的風險因果關系以及內部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。明確地規定對過程進行管理的職責.權限和義務。識別過程內部和外部的顧客.供方和其他受益者。在設il過程時，應考慮過程的步驟、活動.流程、控制措施.培訓需求、設備.方法、信息.材料和其他資 源.以達到預期的結杲。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂整個組織利用確定的過程，能夠增強結果的可偵見性、更好地使用資源.縮短循環時 間、降低成木。對于目標的設定了解過程能力有助于確立更具有挑戰性的目標。對于運作管理采用過程的方法，能夠以降低成木.避免失誤.控制偏差、縮短循環時間.増強對輸出的可傾見 性的方式得到

8、運作的結果。對于人力資源管理可降低在人力資源管理（如人員的租用、教育與培訓等）過程的成木，能夠把這些過程與組織 的需要相結合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。原則5 -改進改進是一個組織永恒的目標。實施本原則要開展的活動：將對產品.過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。應用有關改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。周期性地按照卓越的準則進行評價.以識別具有改進的潛力的區域。改進過程的效率和有效性。鼓勵偵防性的活動。向組織的每一位員工提供有關持續改進的方法和工具方而教育和培訓，如：一 PDCA循環一解決問題的方法 一過程重組一過程創新制訂措施和目標，以指導和跟蹤改進活動。對任何改進給予承

9、認。實施木原則帶來的效應：2021.01.01歐陽引擎創編2021.01.01歐陽引擎創編對于方針和戰略的制訂通過對戰略和商務策劃的持續改進制訂并實現更具競爭力的商務訃劃。 對于目標的設定設定實際的和具有挑戰性的改進目標，并提供資源加以實現。對于運作管理對過程的持續改進涉及組織的員工的參與。對于人力資源管理向組織的全體員工提供工具.機會和激勵.以改進產品.過程和體系。 原則6 -基于證據的決策方法有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。實施木原則要開展的活動： 對相關的目標值進行測雖.收集數據和信息。確保數據和信息具有足夠的精確度、可整性和可獲取性。使用有效的方法分析數據

10、和信息。理解適宜的統計技術的價值。根據邏輯分析的結果以及經驗和直覺進行決策并采取行動。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂根據數據和信息設定的戰略方針更加實際.更可能實現。對于目標的設定利用可比較的數據和信息，可制訂出實際的.具有挑戰性的目標。對于運作管理由過程和體系的業績所得出的數據和信息可導致改進和防止問題的再發生。對于人力資源管理對從員丄監督.建議等來源的數據和信息進行分析，可抬導人力資源方針的制訂。 原則7 -關系管理組織和供方之間保持互利關系，可増進兩個組織創造價值的能力。實施本原則要開展的活動識別并選擇主要的供方。把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。清楚地.開放式地進行交流。共同開發和改進產品和過程。共同理解顧客的需求。分宇信息和對未來的計劃。承認供方的改進和成就。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂通過發展與供方的戰略聯盟和合作伙伴關系.贏得競爭的優勢。對于