1、.一線網點員工能力提升測試題答案-1一、單選題1、下列哪一項不于移動云提供的服務后面?( )A. SaasB. LaasC. Haas D Paas2、5G客戶體驗下行理論值 ( )A. 100NB.1GC.10GD.10063、以下展于國際電信聯組織制定的46 標準的有 ( )A. FDD-LTEB. TDSCDMAC.WCDMAD. CDMA20004、服務是資口行業的生命線，運營商本質上是一家() 企業A. 營銷型B. 服務型C.管理型D.技術型5、應用三明治結構的語言是()A. 肯定 - 異議一肯定B. 為對方表達他的期望值是成功引導的小技巧C.我很了解 ( 理解 ) 您的心情。同時。

2、我規給你一些建議D.“您是否還有更好的處理方法?6、提問的方法包括 ()A. 正常對話B.等對方提問'.C.開放式提可D.選擇性回答7、終端銷量與去年同期比較，最適合用哪種分析法?A. 對比分析B.矩陣分析C.混斗分析D.綜合分析8、數分析的主要目的是什么?A. 通報指標B.收集數據C.解決問題D.加工數據9、針對能力差意息差的員工，應采取() 輔導策略A. 激勵型B.授權型C.指示型D.引導型10、針對能力好意愿差的員工，應采取() 輔導策略A. 激勵型B. 授權型C.指示型D.引導型11、下面哪一個不屬于經驗取主題路線()A. 基于業務熱點、痛點萃取需求B. 基于客戶意見收集和投訴

3、焦點C. 國繞卓越績優人員的取需求D.聚焦個人專長和興趣萃取12、以下不屬于案例萃取“三不要”的是() 。A. 不要僅羅列流水B.不要主觀分析C.不要做反面案例D. 不要加無用信息13、在 OJT技術中指導別人能夠 ()A. 提升自己B.降低下屬能力'.C.綜合部門績數D. 浪表自己的時間14、在察覺可題中不能兵把注意力集中在（）A. 發現美問題B. 預測類問題C.救火類問題D.背景類問題15、() 客戶是炒店的關鍵 ?A. 攔截B.營銷C.服務D.維系16、炒店 BWD三步法可以用來進行() 準備 ?A. 炒店執行準備 B. 炒店策劃準備C.炒店現場執行 D. 炒店結末總結17、一場

4、高品質的晨會需要有良好的互動、廣泛的參與、保持越味和A. 時效B.紀律C.新鮮D.目的性18、団隊在制定目標時應重點考慮()A. 責權利清晰B. 目標現實性C.充分溝通D.方便考核19、對于老員工輔導中，最應考慮的是()A. 我說你聽B. 你說我聽C.我做你看D.你做我看.( )20、當前，我公司提供的服務型業務，主要通過哪種渠道承載?A. 電子渠道B. 實體渠道C.直銷渠道D. 社會渠道'.二、多選題1、大數據有哪些待點 ?A. 規模性 B. 多樣性 C. 高速性 D. 價值性2、以下描述屬于云計算的特任的是()A. 彈性伸縮B. 快速部署C.資源池化D. 按用量收費3、績效導中常用

5、的GROW教練模型包括 () 。A. 建立目標B. 了解現狀C.討論方案D. 忘結及行動計劃4、下列技巧中， () 是營業勵店員的技巧。A. 目標激勵B.任務激勵C.榮普激勵D.崗位激勵5、營業廳炒害營銷推薦包括（）步?A. 接近 B. 探尋 C. 介紹 D. 促成6、按照渠道轉型發展要求，全渠道角達體系包括哪些內涵?A. 線上線下結合B.自有社會并重C.傳統新型辦同D.僅發展線上渠道7. 請判斷判以下語句是否禁語A. 有完沒完B. 問別人去C.不知道D.有意見找領導去8、構建“三全”服務體系整體要求是什么?A. 全方位服務能力B. 全觸點服務水平'.C.全員服務白覺D.全過程服務領先

6、9、疑難投訴處理閉環三確認是什么()A. 凡是己經處理好的問題都需要進行確認簽字或錄音留存B. 及時按約定履行義務，這在法律上面便已生效C.對于始終無法解決的公司無責投訴，聯合其他機關部門，確認取得統一答復徑D.與客戶口頭確認10、5G的三大優勢分別是哪些?A. 大帶寬 B. 廣連接C.低時延D.覆蓋距高遠三、判斷題1、績效管理不僅強調結果導向，而目重視達成目標的過程。O正確 O錯誤2、營業廳炒店活動前中期的營銷優化主要是過程和細節的優化調整，使得進程更加符合實際情況。O正確 O錯誤3、按照國家法律法規和工信部相關管理規定，一個用戶在同一企業全國范圍內辦理有效使用的移動電話卡不得超過3 張。正確 O錯誤4、“什么時侯說”是說話四訣中的一決()O正確 O錯誤'.5、服務部門定位 : 對外代表“中國移動” ，對內代表“客戶”。這句話表述正確么 ?O正確 O錯誤6、日常管運精細化就是多多益善O正確 O錯誤7、數字決是指把操作步提煉出要點，補上數字O正確 O錯誤8、由于云硬盤是采用三副本機制，所以關于病毒感染、人為誤刪除或黑客入