1、精選優質文檔-傾情為你奉上第一步：上門咨詢裝飾風格：現代式、中式、歐式和式各種流派 裝修檔次：高檔、豪華 材料標準：高檔、健康、環保、低碳第二部：體驗健康家居帶客戶到公司親自參觀、體驗、感受木材、 用料 、低碳健康實驗室第三步：參觀工地根據客戶的居室 布置情況、用料情況。第四步：委托設計 設計師親自到現場度量及觀察現場環境，研究用戶的要求是否可行，并且獲取現場設計靈感。初步選出一些材料樣品介紹給用戶，如果用戶表示同意，設計師會進一步提供詳細的工程圖和逐項分列的報價單，這時用戶要向裝修公司提供準備采用的家具、設備資料，以便配合設計。第五步：簽定施工合同書簽訂正式合同書；圖紙傳送工程部備案；預付6

2、0%的工程款；備料 第六步：進場施工安排施工力量：工程部統一調度，并委派一名項目經理負責工地。 辦理裝修許可證：客戶協同委派項目經理到物業管理部門辦理，手續齊全。 材料選購：主材由客戶自購或材料員協同選購，確定顏色、品牌、等級、價格。 施工變更聯系單：施工過程中所發生的變更須經甲乙雙方簽證。 工班驗收：質檢部委派質監人員對工序、工程進行驗收，質檢人員認可簽字后方可進行下道工序的施工。客戶參與、認可。 結算：依據施工變更聯系單進行結算，多退少補。在工程無變更的情況下，預算價等于結算價。 第七步：竣工驗收：工程部、質檢部人員依據驗收標準共同現場驗收，客戶參與、認可第八步：增值服務：竣工驗收后，免費

3、現場清理。第九步：保修：免費保修壹年。定期回訪，終身維修一、 收集客戶信息1、市場部將收集的客戶信息進行分類、立項、備案，填寫相關表格上報公司。2、按照客戶要求由市場部與工程部、設計部、預算部進行方案商議。二、勘察與測量工程現場1、根據工程具體情況，各部門指派專門負責人全程跟蹤。2、各負責人親臨現場進行面積測量、結構分析、設計構思和客戶溝通。3、各部門匯總意見，準備起草方案。三、出臺平面設計方案及圖紙1、由設計部組織匯總各部門意見，出臺平面設計圖紙并由部門負責人簽字。2、將設計圖紙及方案向客戶匯報講解，與客戶溝通意見。3、根據客戶意見修改方案，直到客戶滿意并簽字確認。四、收取方案預定金1、收費

4、標準：平面方案確定后，按照工程面積計算，每平米為人民幣20元。2、所收預定金將作為施工工程款的一部分。五、立面效果圖1、再次勘察工程現場，出立面效果圖。2、與客戶溝通修改效果圖，出施工圖。六、出臺施工圖及施工方案1、設計部根據平面圖、立面效果圖，出臺工程施工圖紙。2、將施工圖交工程部做施工進度計劃和預算方案。3、與客戶溝通，完善施工計劃和預算方案，直到客戶滿意簽字確認。七、簽定工程施工合同1、匯總全部客戶資料、設計方案、預算方案、施工計劃與客戶簽定工程施工合同2、將完整的工程資料整理好上報公司存檔。八、收取工程進度首付款1、工程進度首付款為工程總款的60%，在簽定工程施工合同后進場施工前付清。

5、九、工程正式進場施工1、根據施工進度計劃合理安排施工時間，并隨時與客戶進行溝通。2、指定設計師全程跟蹤，為客戶出謀劃策。3、按照客戶需求不斷補充完善。十、客戶進行施工中期驗收1、工程完成過半客戶可以進行中期驗收。2、工程部、設計部指派專人陪同客戶進行中期驗收，并提出合理化建議。十一、收取工程中期進度款1、工程中期進度款為工程總款的35%，在工程中期驗收后付清。十二、工程竣工驗收1、工程竣工后先由公司設計部、工程部進行自檢，填寫竣工驗收表。2、由該工程負責人陪同客戶進行竣工驗收。3、與客戶溝通對施工需要修改的地方及時進行調整修改，直到客戶滿意簽字確認十三、繪制工程竣工圖紙，制定保質期1、設計部根

6、據竣工驗收確認單，繪制合理的竣工圖紙。2、竣工圖紙報客戶審核，直到客戶滿意簽字確認。3、根據工程具體情況制定裝修保質期。十四、收取工程尾款1、工程尾款為工程總款的5%，在工程竣工驗收后付清。十五、客戶回訪與意見反饋1、全部工程結束后，由公司專人對客戶進行各部門服務質量的回訪工作。2、根據客戶滿意度做工程總結并答復客戶問題。3、隨時與客戶保持聯系與良好的溝通。接洽：業主請（鴻雅）裝飾設計及裝修施工，要把自己的要求告訴公司。鴻雅裝飾會仔細聆聽業主的意見，并作記錄。   初步方案：（鴻雅）裝飾得到業主的許可后，由設計師或技術員親自到現場度量及觀察現場環境后繪制平面配置圖或由業主提

7、供平面圖，研究業主的要求是否可行，并且獲取現場設計靈感，與業主溝通后，并進行初步方案確認、造價確認。  設計：雙方達成一致意見后，由業主給出設計委托書，后設計師會進一步根據業主要求，提供詳細的工程圖和逐項分列報價單。同時業主要向設計師提供準備采用的消防、空調設備資料，以便配合設計。公司在給定的時間提供的整套圖紙和報價。圖紙明確，表達每個專案的尺寸、做法、用料（包括品牌、型號）價格。業主收到工程圖和報價單后，一定要仔細閱讀，查看您所要求的裝修專案，裝飾公司是否已全部提供。  確認：當業主對裝飾公司提供的設計和報價滿意之后，經過業主確認、雙方磋商，即可開工。進入合同簽

8、訂階段。  合同：合同一般包括下列內容：雙方名稱、專案內容、質量要求、裝修費用、付款方式、施工期限，以及雙方的責任義務爭議解決方式等。附件包括：分列專案的報價單，圖紙和材料樣品，合同及附件一般一式二份，由雙方各執一份。  開工：（鴻雅）裝飾接到第一筆工程款，即可開工。施工期間業主與裝飾公司一同檢查工程質量， 鴻雅裝飾專業人員跟蹤抽查，發現問題及時解決。隱蔽工程需甲方認可再進行施工。   驗收：工程完成后由業主驗收，我們將根據國家及行業規范進行整體驗收，不合格或未能達到業主要求的地方，我們在期限內進行修改，達到驗收標準。經業主驗收后雙方鑒定驗收單，工程尾款

9、付齊后我們即可交出施工文件，技術資料和使用說明書、施工鑰匙，即完成驗收交工。  售后服務：我們將根據國家及地方規定要求進行售后服務，國家及地方規定沒有售后服務的部分我們也將對業主進行一年的免費服務。                                

10、0;       歡迎客戶到訪                客戶部接洽交流填寫客戶意見表                         

11、設計部與客戶溝通、免費做平面、估算方案修改                簽訂設計委托書，設計師上門量房，完成設計圖，修改完善后客戶認可                簽訂預算委托書，預算師精確量房，做工程造價預算，并詳細解釋預算    &

12、#160;                        簽訂施工合同，辦理進場有關手續                       

13、60; 工程部項目經理、施工隊長、設計師現場技術交底                         現場施工，采購部材料進場，項目經理全程服務                  

14、         監督管理中心跟蹤考察工地進度及質量                           竣工驗收、結算發維修卡及其他服務卡           

15、;                  售后服務回訪，二年保修，終身維護··九點動態一，客戶登記。詳細詢問，完整準確地采集客戶裝修房屋的相關數據，協助客戶填寫客戶問卷表。二，設計審核。設計師及客戶認可簽字每一套設計圖紙，確保設計合理。三，設計師進行全程跟蹤服務，開工后每個工地每個星期至少去一次。四，工程項目經理與客戶一道實施“施工管理條例”。工程進展中的關鍵點由工程項目經理與客戶做逐步質量認定。五，

16、巡回檢查。工程項目經理每周將對每一個工地的施工情況做質量報告，并按工程進度白下照片一并發給客戶認可。六，工程項目經理抽檢。工程部經理對施工按比例抽檢，謹防遺留問題。七，對“在施工程”客戶的電話訪問。公司客服人員主動對“在施工程”逐家電話訪問，及時解決問題。八，對“完工工程”客戶的電話回訪，在質量保證期間，公司客服人員主動、定期對客戶做電話回訪。九，以裝飾的客戶有任何問題只需要一個電話，四十八小時內解決。 > 服務流程      家裝咨詢現場量房方案確認簽訂合同首期付款完整家居現場包裝材料驗收進場施工  

17、60;   中期驗收交中期款竣工驗收交付尾款家裝保修  家裝咨詢： 客戶向設計師咨詢家裝設計風格、費用、周期等。  現場量房： 由設計師到客戶擬裝修的居室進行現場勘測，并進行綜合的考察，以便更加科學、合理地進行家裝設計。 測量內容包括：(1)定量測量：測量室內的長、寬，計算出每個用途不同的房間的面積。(2)定位測量：主要標明門、窗、暖氣罩的位置(窗戶要標明數量)。(3)高度測量：主要測量各房間的高度。 設計方案： 根據客戶選擇的設計風格，由設計師進行家裝設計，根據客戶反饋，最終確定設計方案、圖紙及相關預算,并由客戶

18、簽字。 簽訂合同： 在雙方對設計方案及預算確認的前提下，簽定裝修合同，明確雙方的權利與義務。 首期付款： 按照合同約定交付工程首期款項。 完整家居： 根據客戶選定的裝飾裝修材料，可以由公司代為購買，包括主材、家具、配飾品等。 材料驗收： 由客戶、質檢對施工的材料進行現場驗收，簽字確認。 現場包裝： 對施工區內的門窗、水表、電表等物品做相應的保護包裝。 進場施工： 經過前期洽談和準備后，工程班組即可進入工地開始施工。 中期驗收： 隱蔽工程及各單項工程，如木工、水電等的驗收。 交中期款： 交納合同約定中期款項及工程變更款項。 竣工驗收： 由客戶、設計師、工程監理、施工負責人參與，驗收合格后在質量報告書上簽字確認。 工程結算： 按照工程及服務實際發生交納全部剩余款項。 家裝保修： 按合同約定，