1、精選優質文檔-傾情為你奉上首先隨著公司的成長以及一些業務上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是內勤人員還是業務人員，當我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質和修養也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。這也是我們這次培訓的最終目的。5 ( v( v T' e* H0 a) x/ f; X" l" L5 o5 u0 H7 ) Q在這次培訓課程結束的時候，大家會學到：; e5 u* W. 5 A; 0 v* ' Z' : q1、在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；"

2、; q1 e, i1 B6 q2、當我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面；* P6 h( p  v2 J: 3 i' S: q3、以及我們與陌生人或者客戶初次見面時，如何恰當的作介紹；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對方握手；5 u  q$ Q8 ) h, p4、當你們相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。+ L. X$ |0 r% q2 I, J9 n* r1 g; q: " G1 j禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社

3、交禮儀和公務禮儀.* I9 q- E+ N, G  X9 L8 H, U! x1 w3 C* ; w4 M一、個人禮儀F1 V% w2 V2 k個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見文化。/   H$ X3 O1 4 W1. 個人儀表。0 X( E+ s% M! B( L/ l: m1 h1 b3 H男士面容儀表:  3 Z% 2 f0 : o8 S( S) W! h應每天養成修面剃須的良好習慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經常修剪，保持衛生，不管使留絡腮胡還是小胡

4、子，整潔大方是最重要的。（發型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標準）# P  V( Q, i' U女士面容儀表:  0 i4 L8 k' 4 A, m化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。2 r- i2 h: O0 l, K  I6 S  y在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。1 a; T$ E% b) _#

5、 x+ i: _8 U2. 個人服飾。  E9 0 O2 G* b2 M- I1 m男士著裝禮儀: ; O, A; C( d+ v: d 5 o, h7 g' r總結：" k$ I1 c( t+ Q4 M; 男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。  W0 _( U5 ( M" n$ |1）西服被認做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意7 J8 P  4 W%

6、n5 M  e一忌 西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）；3 H2 X( y1 Y* Q  y2 J- U- z二忌 襯衫放在西褲外；6 g7 b3 F. ! X7 u  Q三忌 不扣襯衫紐扣；) i4 1 l; x" t4 B/ 5 k五忌 西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊；* a! k1 _3 l- T# e6 m" _8 e六忌 領帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協調）1 y4 O: p4 8 D9 X  F2 E( U女士著裝禮儀:  

7、;! p$ : w5 o6 B8 S, Q在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝/ L- |6 T0   p9 S+ E7 b( B鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協調。8 h. E; V1 G; 4 L3. 個人舉止禮儀。! n" R$ K+ G! $ 站姿:  " v2 n! H% e9 h: E2 k4 X男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。R. X$ N* h# - W

8、9 O1 w1 u女子站立最美的姿態為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。% l9 D: O) Y2 C7 Q! U' W9 ) Z6 B另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。_5 X" r/ _. L) 0 m+ W* 坐姿:  / J! r$ y3 Y5 g5 N與站姿一樣，端穩、優雅的座姿也能表現出一個人的靜態美感。5 X  F. q5 d7 J) k0 n- l3 J正確座姿的基本要領應為：上身直挺，

9、勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。' D, j3 r9 G t( i總結：. x( r- j4 U+ O, P8 u總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細節上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，

10、無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。3 k3 j2 * o4 |2 k4. 個人舉止行為的各種禁忌1 V! Q8 w  A# i在公眾之中,應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)" I: T  b% K) 9 t公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發等，應去洗手間完成）$ e; x) : k6 x" p2 h參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）+ f"

11、p# G: K. 在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。- p! 9 C$ g8 r/ ' , x: N! ?4 V; Q+ a+ g j二、社交禮儀0 j( t% K! |9 L7 m- $ Y/ J0 r1 Y# b1. 握手禮儀。. P9 A# |# |7 x4 k4 C: Q與女士握手應注意的禮節。$ x; i" _  $ _與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。( w9 + m1 J8 ?8 g與長輩或貴賓握手的禮儀。

12、7 b3 E' n' j7 U對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重! f+ E# ?% e7 k4 W' j2 p( w3 S2. 介紹禮儀. 5 + u' 9 g6 _0 _) F# B“介紹”是建立人際關系的第一關.由于是初次見面,行為必須講究禮節,讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務活動重要資本.+ . / , o* H' H5 A: ?# G正式介紹。6 n- _- _8 f5 v, O一般在正式、鄭重的場合進行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年

13、長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。. W0 Y5 L' Y+ T5 O非正式介紹，) - e: " w( q8 M$ 5 T是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。 T% ; * / L; b2 u  E& a3. 名片禮儀。- i1 : N1 p* H4 s" 4 l i職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者

14、先遞名片.* z5 e! I' M: y7 o7 w  j遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.% D8 |- e( $ x雙手接受對方名片.+ c N! J6 u: o2 W) j/ J# r客人遞名片時,應站起來接受.# f, w) U% C$ m: p- L% ! F接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.8 O  * s% j$ d注意不要犯以下錯誤:+ G$ X  C6 a  X7 , Q/ 在客人面前慌忙翻找名片3

15、b2 3 G p3 I0 A! a* t0 V$ t在后褲兜掏名片2 |- d" |' ) y; c9 g7 H' 遞名片時不說姓名8 " A$ H' G# Z1 A7 h' v把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態度.6 $ l. M- 7 K4. 引導客人要領  ： 4 a+ L; I  X# g7 z- S引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點,并與客人協步同行.4 / u i/ a: m* i3 1 R在引導途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知4 P* Z5 D, W, S5 N

16、4 f+ _在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方6 U; d! 1 w# n9 3 L在門前引導時,如果是內推門,自己先進,客人后進;如果是外拉門,客人先進,自己后進6 W/ g- D- D! 5. 接待來訪禮儀$ f! n- h3 Z. : t) k9 X- w將客人引導到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側為上座；門的正對面為上座）6 C9 C- 8 , A% |6 送茶者在進入接待室前應敲門. a8 b8 a2 w9 D3 , 6 v/ |每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。- B4 Q8 G2 L/ k2 J不要在端茶時手抓住

17、杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛生。6 x0 Q# s. A9 w! D離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮." K! X7 h" w0 4 T  X1 X當來訪者是上級，你要站起來握手, g1 ) g%   S! j接待來訪者時，手機應靜音。: N: w1 o6 s) |9 | z三、公務禮儀% i6 w  Q% X. Z0 o  j5 H5 H 1. 上崗禮儀  h  P0 v6 Z$ |1 u全面了解公司的各種規章制度。/ Q6 ; n

18、$ U: e+ V# # H+ R了解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責。0 W! N' g1 F# 8 S! I 0 d當你有困難時不要不好意思求助他人# d" j A+ M/ Q2 U1 4 ! _+ l被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏# y+ i+ A! u8 X9 Q6 o) _! n4 F2. 拜訪禮儀. ?. L$ j  . D最重要的拜訪禮儀是準時赴約。1 J' A) j1 V0 B  o8 Z; E與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹+ G, w' U7 G; M1 , N談話時應看門見山

19、，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。) O. R0 e+ p1 l7 u/ N2 應對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。; M- L6 C/ X# y+ G  z# l3. 赴宴禮儀, l6 q- . a o; a( d必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。8 T. 6 ) F+ V' 要按主人邀請的時間準時赴宴。! z$ k% R3 Q  w2 _4 z: v當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼，; Q# o! 8 i4 u) a; f8 p入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派) o8 N! W1 x5 r7 B5 y用餐一般是主人示意開始后方可進行6 M9 6 K0 k9 u/ C/ u3 P3 p% h宴會未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。4 p: G* l0 l' I7 t0 k1 1 l4. 匯報工作禮儀! B( o8 U4 g0 l+ |- S. q# J遵守時間，不可失約# _1 U: |: n9 c: q.