1、項目質量管理項目質量管理項目質量管理概述項目質量管理概述l質量的概念質量的概念l 我國國家標準我國國家標準GB/T 1900-2000對質量的對質量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。定義是：一組固有特性滿足要求的程度。l 質量不僅指產品，質量也可以是某項活質量不僅指產品，質量也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理動或過程的工作質量，還可以是質量管理體系運行的質量。體系運行的質量。項目質量管理項目質量管理l幾個概念：幾個概念：l質量是一系列內在特性滿足要求的程質量是一系列內在特性滿足要求的程度；度；l等級是對用途相同但技術特性不同的等級是對用途相同但技術特性不同的產品或服務的級別

2、分類。產品或服務的級別分類。l如，高檔酒店和大排檔燒烤等級不同如，高檔酒店和大排檔燒烤等級不同，但二者都能滿足顧客色香味及食品，但二者都能滿足顧客色香味及食品安全這一質量要求安全這一質量要求項目質量管理項目質量管理l幾個概念：幾個概念：l精確是指重復測量的結果非常聚合，離精確是指重復測量的結果非常聚合，離散度很小；散度很小；l準確是指測量值非常接近實際值準確是指測量值非常接近實際值l如：步槍發射十發子彈，只留一個彈孔如：步槍發射十發子彈，只留一個彈孔但偏離靶心但偏離靶心-精確但不準確；留了十精確但不準確；留了十個彈孔但都在靶心內個彈孔但都在靶心內-準確但不精確準確但不精確l質量成本：在整個產品

3、生命期中的、與質量成本：在整個產品生命期中的、與質量相關的所有努力的總成本質量相關的所有努力的總成本項目質量管理概述項目質量管理概述項目質量管理包括執行組織確定質量政策、目項目質量管理包括執行組織確定質量政策、目標與職責的各過程與活動，從而使項目滿足其標與職責的各過程與活動，從而使項目滿足其預定的需求；在項目環境內使用政策和程序，預定的需求；在項目環境內使用政策和程序，實施組織的質量管理體系，并以執行組織的名實施組織的質量管理體系，并以執行組織的名義，適當支持持續的過程的改進活動；確保項義，適當支持持續的過程的改進活動；確保項目需求（包括產品需求）得到滿足和確認。目需求（包括產品需求）得到滿足

4、和確認。知識領域知識領域啟動過程啟動過程組組規劃過程組規劃過程組執行過程組執行過程組監控過程組監控過程組收尾過收尾過程組程組項目成本項目成本管理管理1 規劃質量管規劃質量管理理2 實施質量保實施質量保證證3 控制質量控制質量項目質量管理概述項目質量管理概述l在現代項目管理中，認為下述理念是在現代項目管理中，認為下述理念是非常重要的：非常重要的：l1)用戶滿意是檢驗和衡量質量優劣的用戶滿意是檢驗和衡量質量優劣的基本尺度基本尺度l2)質量是干出來的不是檢驗出來的質量是干出來的不是檢驗出來的l3)質量管理必須堅持質量管理必須堅持“三全管理三全管理”l4)質量管理必須堅持質量管理必須堅持PDCA（Pl

5、an Do Check Act）循環）循環質量大師的聲音質量大師的聲音戴明戴明P：計劃，設定為了達到目標所必須的方法或標準；D：實施，按計劃逐步實施具體工作；C：確認（檢查），確認并檢查實施的效果；A：措施，確認實際效果與計劃差異，并根據需要采取措施。計劃計劃實施實施CAPD檢查檢查措施措施PDCA循環循環n全面質量管理的基本工作方法就是全面質量管理的基本工作方法就是PDCA循環，循環，它是提高產品質量和工作質量的一種科學管理它是提高產品質量和工作質量的一種科學管理方法。美國質量管理家戴明把全面質量管理活方法。美國質量管理家戴明把全面質量管理活動的全過程劃分為計劃動的全過程劃分為計劃Plan、

6、實施、實施Do、檢查、檢查Check、處理、處理Action四個階段，并周而復始地進四個階段，并周而復始地進行質量管理。行質量管理。PDCA循環，事實上就是認識循環，事實上就是認識 實踐實踐 再認識再認識 再實踐的過程。通過一次次再實踐的過程。通過一次次的循環，將質量管理活動推向一個新的高度。的循環，將質量管理活動推向一個新的高度。朱蘭朱蘭質量質量螺旋曲線螺旋曲線調研調研計劃計劃設計設計規格規格工藝工藝采購采購儀器儀器生產生產工序工序檢驗檢驗測試測試銷售銷售調研調研售后服務售后服務適用性Fitness for use克勞士比克勞士比零缺陷零缺陷1質量就是符合要求質量就是符合要求2質量系統是預防

7、質量系統是預防3工作標準是零缺陷工作標準是零缺陷4質量的衡量標準是質量的衡量標準是“不符合要求的的代價不符合要求的的代價”概概 念念決心決心團隊團隊制制 度度工具工具程序模式工作表程序模式工作表衡量表衡量表品質成本計算技巧品質成本計算技巧問題解決問題解決5步驟步驟溝通模式溝通模式目標設定技巧目標設定技巧開會技術開會技術六西格瑪水平的含義六西格瑪水平的含義西格瑪：統計學中的標準方差西格瑪：統計學中的標準方差西格瑪水平：流程缺陷率指標西格瑪水平：流程缺陷率指標標準標準合格概率合格概率十億單位缺陷值十億單位缺陷值標準標準百萬單位缺陷數百萬單位缺陷數合格概率合格概率1S68.27%317，300，00

8、01Z691，500 30.85%2S95.45%45，000，0002Z308，500 69.15%3S99.73%2，700，0003Z66，800 93.32%4S99.9937%63，0004Z6，200 99.38%5S99.999943%575Z230 99.977%6S99.9999998%26Z3.4 99.9997%S=標準差值標準差值Z=西格瑪水平的級別西格瑪水平的級別質量觀點對比質量觀點對比傳統質量觀點傳統質量觀點現代質量管理觀點現代質量管理觀點質量是檢查出來的質量是檢查出來的質量是規劃出來的，而非檢查出來的質量是規劃出來的，而非檢查出來的質量就是指產品的質量質量就是指產

9、品的質量質量不只是產品還包括過程質量不只是產品還包括過程缺陷是不可避免的缺陷是不可避免的事情一次做對成本最低事情一次做對成本最低零缺陷零缺陷質量管理是質量部門人員的質量管理是質量部門人員的事情事情質量管理，人人有責質量管理，人人有責對于質量事故，基層人員負對于質量事故，基層人員負主要責任主要責任質量責任高層管理者承擔質量責任高層管理者承擔85%85%質量越高越好質量越高越好質量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要質量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益考慮成本與收益改進質量主要靠檢查和返工改進質量主要靠檢查和返工改進質量靠預防和評估改進質量靠預防和評估練習題練習題n誰對項目的質量管理

10、負責？誰對項目的質量管理負責？nA.項目領導項目領導nB.質量控制部門質量控制部門nC.項目經理項目經理nD.團隊成員團隊成員C練習題練習題n下列關于質量和等級的說法哪個是正確的？下列關于質量和等級的說法哪個是正確的？nA.低質量可能被接受，可低等級永遠是個問低質量可能被接受，可低等級永遠是個問題。題。nB.低質量和低等級永遠是個問題。低質量和低等級永遠是個問題。nC.低等級可能被接受，可低質量永遠是個問低等級可能被接受，可低質量永遠是個問題。題。nD.質量和等級是相同的。質量和等級是相同的。C規劃質量管理規劃質量管理l識別項目及其可交付成果的質量要求和識別項目及其可交付成果的質量要求和/或標

11、準，或標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求和并書面描述項目將如何證明符合質量要求和/或標或標準的過程準的過程l作用：為整個項目中如何管理和確認質量提供指南作用：為整個項目中如何管理和確認質量提供指南和方向和方向依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果1.項目管理計劃項目管理計劃2.干系人登記冊干系人登記冊3.風險登記冊風險登記冊4.需求文件需求文件5.事業環境因素事業環境因素6.組織過程資產組織過程資產規劃質量管理規劃質量管理l輸入：輸入：l項目管理計劃項目管理計劃l干系人登記冊干系人登記冊l風險登記冊風險登記冊l需求文件需求文件l事業環境因素，如：政府法規；特定應用領事業環境因素，如：

12、政府法規；特定應用領域的相關規則、標準和指南；項目工作條件域的相關規則、標準和指南；項目工作條件和和/或產品運行條件或產品運行條件l組織過程資產，如：組織的質量政策、程序組織過程資產，如：組織的質量政策、程序、指南；歷史數據庫；以往經驗教訓；質量、指南；歷史數據庫；以往經驗教訓；質量政策政策規劃質量管理規劃質量管理l工具與技術：工具與技術：l成本效益分析成本效益分析l質量成本（質量成本（COQ）l七種基本質量工具，因果圖、流程七種基本質量工具，因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖控制圖、散點圖l標桿對照（可比項目）標桿對照（可比項目）l實驗設計

13、實驗設計l統計抽樣統計抽樣l其他質量規劃工具其他質量規劃工具l會議會議成本收益分析模型：某工廠環保項目成本收益分析模型：某工廠環保項目95%123456789百萬元百萬元成本收益非線性函數曲線成本收益非線性函數曲線成本收益分析模型：某工廠環保項目成本收益分析模型：某工廠環保項目n燃煤鍋爐安裝的環保除塵設備的性價比曲線，通過對追燃煤鍋爐安裝的環保除塵設備的性價比曲線，通過對追加的質量成本與質量效果兩組相關數據的統計，發現兩加的質量成本與質量效果兩組相關數據的統計，發現兩者之間形成了一個非線性的函數關系。在最初階段，我者之間形成了一個非線性的函數關系。在最初階段，我們發現每追加們發現每追加100萬

14、元的質量成本，會使產品質量指標萬元的質量成本，會使產品質量指標提高至少一個百分點，但是后來這個非線性函數曲線在提高至少一個百分點，但是后來這個非線性函數曲線在400萬元成本和萬元成本和99%除塵率的交點處出現了一個拐點除塵率的交點處出現了一個拐點，此后，成本效益曲線的升幅突然趨緩，每百萬元成本，此后，成本效益曲線的升幅突然趨緩，每百萬元成本投入所帶來的質量效益大幅降低。這個拐點顯示，追加投入所帶來的質量效益大幅降低。這個拐點顯示，追加400萬元成本，可達到萬元成本，可達到99%的除塵率指標，是追加質的除塵率指標，是追加質量成本的邊際效益點，即投入最小的成本可獲最大質量量成本的邊際效益點，即投入

15、最小的成本可獲最大質量效果的最佳性價比。效果的最佳性價比。n成本收益分析法具有很廣泛的用途，往往是增加環保效成本收益分析法具有很廣泛的用途，往往是增加環保效果，提高食品安全，降低通訊誤碼率，減少加工廢品率果，提高食品安全，降低通訊誤碼率，減少加工廢品率等項目質量管理計劃編制的常用工具。等項目質量管理計劃編制的常用工具。 質量成本質量成本 質量成本 = 一致成本 + 非一致成本 一致成本（用于預防） = 預防成本 + 評估成本 非一致成本（失敗成本） = 低質量成本 非一致成本（用于補救） = 內部失敗成本 + 外部失敗成本一致成本非一致成本l包括在產品生命周期中為了預防不符合要求，包括在產品生

16、命周期中為了預防不符合要求，為評價產品或服務是否符合要求，以及因未達為評價產品或服務是否符合要求，以及因未達到要求而發生的所有成本到要求而發生的所有成本l不包括產品生產成本不包括產品生產成本規劃質量規劃質量練習題練習題n所有下列都是非一致成本的例子，除了：所有下列都是非一致成本的例子，除了：nA.返工返工nB.質量培訓質量培訓nC.廢品廢品nD.保修成本保修成本B規劃質量規劃質量規劃質量規劃質量注：控制線由項目團隊決定，注：控制線由項目團隊決定，規格線由客戶或產品特性決定規格線由客戶或產品特性決定練習題練習題n控制圖幫助項目經理：控制圖幫助項目經理：nA.關注最關鍵的問題來改進質量關注最關鍵的

17、問題來改進質量nB.關注模擬思考關注模擬思考nC.研究最想要的未來的成功研究最想要的未來的成功nD.確定是否過程失控確定是否過程失控D標桿法標桿法標標桿桿高高度度自我高度自我高度第一步驟第一步驟第二步驟第二步驟第三步驟第三步驟實驗設計實驗設計視頻帶寬視頻帶寬視頻速度視頻速度音頻帶寬音頻帶寬CD音質音質超高畫質超高畫質FM音質音質高畫質高畫質AM音質音質一般畫質一般畫質輸輸入入輸輸出出評估變化評估變化要求圖像清晰，要求圖像清晰，動作均勻，音動作均勻，音質良好。容量質良好。容量不超過不超過4GB調調整整變變量量練習題練習題n以下哪種統計方法用來幫助識別在生產或以下哪種統計方法用來幫助識別在生產或開

18、發中哪個因素可能影響特定的變量？開發中哪個因素可能影響特定的變量？nA.魚刺圖魚刺圖nB.帕累托圖帕累托圖nC.試驗設計試驗設計nD.成本收益分析成本收益分析C練習題練習題n你需要一批你需要一批100個相同的真空管，可以用在你的項目中構建個相同的真空管，可以用在你的項目中構建食品處理廠。此過程中有些食物變質的風險。因此你提出食品處理廠。此過程中有些食物變質的風險。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，這導致生產非常昂貴。不了真空管原材料放置上的需求，這導致生產非常昂貴。不幸的是，為了測量這些真空管的質量是否符合需求，你需幸的是，為了測量這些真空管的質量是否符合需求，你需要銷毀它們。你也沒有具有

19、此類經驗的賣主。你應該做什要銷毀它們。你也沒有具有此類經驗的賣主。你應該做什么？么？nA.檢查檢查0%，你要相信你的供應商，他們會根據你的需求規，你要相信你的供應商，他們會根據你的需求規格使用原材料。格使用原材料。nB.協商合同，要求數量多于協商合同，要求數量多于100個，執行接受抽樣檢查，在個，執行接受抽樣檢查，在交接時提供多余的部分。交接時提供多余的部分。nC.要求賣方提供產品和相關的來自原材料供應商的證書要求賣方提供產品和相關的來自原材料供應商的證書nD.作作100%檢查，做付款前提，然后訂購其他批次的檢查，做付款前提，然后訂購其他批次的100個。個。B項目質量計劃編制方法項目質量計劃編

20、制方法l流程圖流程圖l1)因果關系圖因果關系圖項目質量計劃編制方法項目質量計劃編制方法l流程圖流程圖l 2)流程圖流程圖 過程流程圖過程流程圖1項目需求項目需求2需求確認需求確認3開發原圖開發原圖4原圖審批原圖審批通過通過5變更控制變更控制6詳細設計詳細設計7賣方確認賣方確認8設計包開發設計包開發審查審查/批準批準9QA審查審查/批準批準10通過審批通過審批反饋給賣方反饋給賣方11簽發詳細設計簽發詳細設計12下訂單下訂單是是是是是是否否否否否否練習題練習題n在質量管理中如何使用流程圖？在質量管理中如何使用流程圖？nA.流程圖可以幫助識別不在崗位的人。流程圖可以幫助識別不在崗位的人。nB.流程圖

21、可以幫助預見問題。流程圖可以幫助預見問題。nC.流程圖可以幫助確定職員的職責。流程圖可以幫助確定職員的職責。nD.流程圖可以幫助稍后作出反應。流程圖可以幫助稍后作出反應。B規劃質量規劃質量l輸出：輸出：l質量管理計劃質量管理計劃l過程改進計劃過程改進計劃l質量測量指標質量測量指標l質量核對單質量核對單l項目文件（更新），如：干系人項目文件（更新），如：干系人登記冊；責任分配矩陣登記冊；責任分配矩陣練習題練習題n質量規劃之后，你創建了按條目的工具來質量規劃之后，你創建了按條目的工具來檢查是否明確的步驟在測驗你產品時被遵檢查是否明確的步驟在測驗你產品時被遵循。這個工具被稱為：循。這個工具被稱為：n

22、A.檢查單檢查單nB.運營定義運營定義nC.質量管理計劃質量管理計劃nD.試驗設計試驗設計A質量檢查表質量檢查表 質量檢查表是用于對項目執行情況進行檢查質量檢查表是用于對項目執行情況進行檢查分析的。質量檢查表的種類是多種多樣的，不同分析的。質量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業的不同項目所制定的檢查表的式樣和分類不行業的不同項目所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同，但歸納起來，大致有以下幾種：盡相同，但歸納起來，大致有以下幾種： 檢查項目質量分布狀態的表格；檢查項目質量分布狀態的表格； 不合格項目的檢查表；不合格項目的檢查表； 產出物缺陷部位檢查表；產出物缺陷部位檢查表； 質量檢查評定用的表格；

23、質量檢查評定用的表格； 影響產出物質量主要原因調查表。影響產出物質量主要原因調查表。實施質量保證實施質量保證n審計質量要求和質量控制檢測結果，確保審計質量要求和質量控制檢測結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程采用合理的質量標準和操作性定義的過程n作用：促進質量改進過程作用：促進質量改進過程依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果1. 質量管理和控質量管理和控制工具制工具2. 質量審計質量審計3. 過程分析過程分析質量保證概述質量保證概述n質量保證質量保證n質量保證是質量管理的一部分，致力質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。于提供質量要求會得到滿足的信任。n

24、質量保證定義的關鍵詞是質量保證定義的關鍵詞是“信任信任” ” n質量保證是通過提供證據表明能滿足質量保證是通過提供證據表明能滿足質量要求，從而使人們對這種能力產質量要求，從而使人們對這種能力產生信任生信任質量保證概述質量保證概述(2)項目質量保證項目質量保證 項目質量保證是項目質量管理的項目質量保證是項目質量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質量要求的信任。質量保證是隱含的質量要求的信任。質量保證是在項目實施過程中進行的全部有計劃、在項目實施過程中進行的全部有計劃、有系統的活動，貫穿于項目實施的全有系統的活動，貫穿于項目實施的全過程。過程。實施質量

25、保證實施質量保證n輸入：輸入：n質量管理計劃質量管理計劃n過程改進計劃過程改進計劃n質量測量指標質量測量指標n質量控制測量結果質量控制測量結果n項目文件項目文件實施質量保證實施質量保證n工具與技術：工具與技術：n質量管理和控制工具，包括：親和圖，過質量管理和控制工具，包括：親和圖，過程決策程序圖，關聯圖，樹形圖，優先矩程決策程序圖，關聯圖，樹形圖，優先矩陣，活動網絡圖，矩陣圖陣，活動網絡圖，矩陣圖n質量審計，目標是：識別全部正在實施的質量審計，目標是：識別全部正在實施的良好良好/ /最佳實踐；識別全部差距最佳實踐；識別全部差距/ /不足；分不足；分享所在組織和享所在組織和/ /或行業中類似項目

26、的良好或行業中類似項目的良好實踐；積極主動地提供協助，以改進過程實踐；積極主動地提供協助，以改進過程的執行，從而幫助團隊提高生產效率；強的執行，從而幫助團隊提高生產效率；強調每次審計都應對組織經驗教訓的積累作調每次審計都應對組織經驗教訓的積累作出貢獻出貢獻n過程分析過程分析實施質量保證實施質量保證n輸出：輸出：n變更請求變更請求n項目管理計劃（更新），如：質量管項目管理計劃（更新），如：質量管理計劃；進度管理計劃；成本管理計理計劃；進度管理計劃；成本管理計劃劃n項目文件（更新），如：質量審計報項目文件（更新），如：質量審計報告；培訓計劃；過程文檔告；培訓計劃；過程文檔n組織過程資產（更新）組織

27、過程資產（更新）練習題練習題n一個描述關于項目管理團隊應該如何執行一個描述關于項目管理團隊應該如何執行的、來自組織的關于質量的指導（由高層的、來自組織的關于質量的指導（由高層發布）被稱為：發布）被稱為：nA.運營定義運營定義nB.質量管理計劃質量管理計劃nC.檢查單檢查單nD.質量政策質量政策D練習題練習題n下列都不是質量保證的例子，除了：下列都不是質量保證的例子，除了：nA.檢查檢查nB.過程分析過程分析nC.帕累托圖帕累托圖nD.魚刺圖魚刺圖B練習題練習題n關于質量審計者，重要的是：關于質量審計者，重要的是：nA.必須是內部人必須是內部人nB.必須是第三方職員必須是第三方職員nC.必須得到

28、審計委派必須得到審計委派nD.必須得到合適的培訓必須得到合適的培訓C練習題練習題n你將協助公司從事質量管理工作，你發現你將協助公司從事質量管理工作，你發現很多規章制度和人員等不合理現象，然后很多規章制度和人員等不合理現象，然后找到總經理陳述產品質量的嚴重性，總經找到總經理陳述產品質量的嚴重性，總經理同意由你牽頭成立一個獨立的質量管理理同意由你牽頭成立一個獨立的質量管理小組。你所做的工作屬于：小組。你所做的工作屬于：nA.質量規劃質量規劃nB.質量控制質量控制nC.質量保證質量保證nD.質量管理質量管理C提示：制定企業的質量制度并優化流程，屬于質量保證提示：制定企業的質量制度并優化流程，屬于質量

29、保證全面質量管理全面質量管理 n“三全三全”管理管理n 1)全過程的質量管理全過程的質量管理n 這是指一個項目從啟動、計劃、實施、這是指一個項目從啟動、計劃、實施、控制到收尾的全過程。控制到收尾的全過程。n 2)全員的質量管理全員的質量管理n 要使每一道工序都符合質量標準，必要使每一道工序都符合質量標準，必然涉及到每一位員工是否具有強烈的質量意識然涉及到每一位員工是否具有強烈的質量意識和優秀的工作質量。和優秀的工作質量。n 3)全項目的質量管理全項目的質量管理n 所謂所謂“全項目全項目”主要是從組織管理來理主要是從組織管理來理解。在項目管理中，每一個管理層次都有相應解。在項目管理中，每一個管理

30、層次都有相應的質量活動，不同層次的質量活動重點不同。的質量活動，不同層次的質量活動重點不同。項目質量要求項目質量要求 項目質量要求包括明示的、隱含的和必項目質量要求包括明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。明示的要求一般是須履行的需求或期望。明示的要求一般是指在合同環境中，用戶明確提出的需要或指在合同環境中，用戶明確提出的需要或要求，通常是過合同、標準、規范、圖紙、要求，通常是過合同、標準、規范、圖紙、技術文件等所做出的明文規定。隱含的要技術文件等所做出的明文規定。隱含的要求一般是指非合同環境求一般是指非合同環境(即市場環境即市場環境)中，中，用戶未提出或未提出明確要求，而由項目用戶未提出或未

31、提出明確要求，而由項目組織通過市場調研進行識別的要求或需要。組織通過市場調研進行識別的要求或需要。控制質量控制質量n監督并記錄質量活動執行結果，以便評估監督并記錄質量活動執行結果，以便評估績效并推薦必要的變更的過程。績效并推薦必要的變更的過程。n作用：識別過程低效或產品質量低劣的原作用：識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議并因，建議并/或采取相應措施消除這些原或采取相應措施消除這些原因；確認項目的可交付成果及工作滿足主因；確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進行最終驗收要干系人的既定需求，足以進行最終驗收控制質量控制質量依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果項目質量控制

32、的基本概念項目質量控制的基本概念 項目質量控制就是對項目的實施項目質量控制就是對項目的實施情況進行監督、檢查和測量，并將項情況進行監督、檢查和測量，并將項目實施結果與事先制定的質量標準進目實施結果與事先制定的質量標準進行比較，判斷其是否符合質量標準，行比較，判斷其是否符合質量標準，找出存在的偏差，分析偏差形成的原找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活動。項目質量控制貫穿因的一系列活動。項目質量控制貫穿于項目實施的全過程。于項目實施的全過程。 控制質量控制質量n質量標準既包括項目過程的質量標準，也包括質量標準既包括項目過程的質量標準，也包括項目產品的質量標準項目產品的質量標準n項目成果既包

33、括可交付成果，也包括項目管理項目成果既包括可交付成果，也包括項目管理成果，如成本與進度績效成果，如成本與進度績效n質量控制常用到諸如抽樣與概率等統計知識質量控制常用到諸如抽樣與概率等統計知識n有關術語：有關術語：n預防（保證過程中不出現錯誤）與檢查（保證預防（保證過程中不出現錯誤）與檢查（保證錯誤不落到客戶手中）錯誤不落到客戶手中）n屬性抽樣（合格或不合格）與變量抽樣（在連屬性抽樣（合格或不合格）與變量抽樣（在連續的量表上標明結果所處的位置，以表明合格續的量表上標明結果所處的位置，以表明合格的程度）的程度）n公差（結果的可接受范圍）與控制界限（顯示公差（結果的可接受范圍）與控制界限（顯示過程是

34、否失控的臨界值）過程是否失控的臨界值）控制質量控制質量n輸入：輸入：n項目管理計劃項目管理計劃n質量測量指標質量測量指標n質量核對表質量核對表n工作績效數據工作績效數據n批準的變更請求批準的變更請求n可交付成果可交付成果n項目文件項目文件n組織過程資產，如：在質量標準和政策；組織過程資產，如：在質量標準和政策；標準化的工作指南；問題與缺陷報告程序標準化的工作指南；問題與缺陷報告程序以及溝通政策以及溝通政策控制質量控制質量n工具與技術：工具與技術：n七種基本質量工具，因果圖、流七種基本質量工具，因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖圖、控制圖、散點圖

35、n統計抽樣統計抽樣n檢查檢查n審查已批準的變更請求審查已批準的變更請求因果圖因果圖魚刺圖應用案例魚刺圖應用案例輸入錯誤率增加設備因素個人因素文件因素環境因素顯示器太差硬件故障鍵盤失靈軟件不好使能力不夠身體不適情緒低落精神不集中期限太急特殊字多邏輯混亂字跡不清空調不足座位不適光線太暗環境嘈雜案例：建筑裂縫常見原因案例：建筑裂縫常見原因出現出現建筑建筑裂縫裂縫材料材料施工施工設計設計磚強度磚強度不夠不夠水泥標號水泥標號砂漿砂漿標號標號鋼筋鋼筋水灰化水灰化砌筑砌筑振搗振搗不夠不夠漏振漏振過早過早負荷負荷設計人設計人員水平員水平差差基礎基礎材料材料不全不全施工人員施工人員環境因素環境因素施工機械施工機

36、械測量測量儀器儀器不準不準模板模板支撐支撐振棒振棒平板平板養護養護不夠不夠臺風臺風人為人為破壞破壞暴雨暴雨素質差素質差管理管理不善不善態度差態度差消除消除建筑建筑裂縫裂縫材料材料施工施工設計設計材料采材料采購管理購管理加強材料進加強材料進場管理場管理采用新材料采用新材料建立建立質量質量保證保證體系體系規范規范砌筑砌筑加強加強振搗振搗漏振漏振檢查檢查振搗振搗部位部位人員人員培訓培訓核對核對材料材料施工人員施工人員環境因素環境因素施工機械施工機械定期定期維護維護更新更新設備設備加強加強養護養護防風防風保安保安防雨防雨規范招規范招聘聘規范規范機制機制激勵激勵控制圖案例控制圖案例樣品樣品標準線標準線規

37、范線規范線規范線規范線110115120125130135載波帶外指標載波帶外指標單位：單位：dbuV載波通訊芯片質量檢驗圖載波通訊芯片質量檢驗圖12345678910質量失控質量失控控制圖控制圖控制上限控制上限UCL控制下限控制下限LCL標準值標準值質量失控（質量失控（Out of Control）7點規則點規則過程處于正常范圍內，就不應對其進行調整；過程如果失控，則必須對其調整。過程處于正常范圍內，就不應對其進行調整；過程如果失控，則必須對其調整。練習題練習題n在某個工業設備生產項目中，定義了某生產過程。這個在某個工業設備生產項目中，定義了某生產過程。這個過程用來控制生產過程用來控制生產2

38、0厘米鋼板。控制邊界為厘米鋼板。控制邊界為19.955厘厘米和米和20.045厘米。在測量該過程后得到下列數據：厘米。在測量該過程后得到下列數據：20.033厘米、厘米、19.982厘米、厘米、19.995厘米、厘米、20.006厘厘米、米、19.970厘米、厘米、19.968厘米、厘米、19.963厘米、厘米、19.958厘米、厘米、19.962厘米、厘米、19.979厘米、厘米、19.959厘厘米。此種情況，下列哪個是必須要做的？米。此種情況，下列哪個是必須要做的？nA這個過程是在控制內的，不應該被調整。這個過程是在控制內的，不應該被調整。nB必須調查特殊原因，這個過程應該被調整。必須調查

39、特殊原因，這個過程應該被調整。nC控制邊界必須被調整。控制邊界必須被調整。nD測量設備必須被校準。測量設備必須被校準。B直方圖直方圖帕累托圖帕累托圖20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點發生次數誤點發生次數誤點發生百分比誤點發生百分比天氣天氣空管空管機械機械機場機場其他其他2%4%12%36%46%散點圖散點圖統計抽樣的樣本量統計抽樣的樣本量取樣測試的方法基于兩個原因：取樣測試的方法基于兩個原因：（1）對產品總體進行測量成本高，時間長，破壞性大，是不經濟的；）對產品總體進行測量成本高，時間長，破壞性大，是不經濟的；（2）我們對產品總體質量有基本信心，相信缺陷是個別

40、現象。）我們對產品總體質量有基本信心，相信缺陷是個別現象。抽樣數量公式：抽取樣本量=25%可信度參數 21-期望可信度1.28180%1.64590%1.9695%參數值參數值期望可信度期望可信度控制質量控制質量n輸出：輸出：n質量控制測量結果質量控制測量結果n確認的變更確認的變更n核實的可交付成果核實的可交付成果n工作績效信息工作績效信息n變更請求變更請求n項目管理計劃（更新），如：質量管理計項目管理計劃（更新），如：質量管理計劃；過程改進計劃劃；過程改進計劃n項目文件（更新），如：質量標準項目文件（更新），如：質量標準n組織過程和資產（更新）。如：完成的核組織過程和資產（更新）。如：完成的

41、核對表；經驗教訓文檔對表；經驗教訓文檔選擇不同的質量控制工具選擇不同的質量控制工具情景情景使用工具使用工具特點特點需要找出引發問題需要找出引發問題的原因的原因因果圖、流程圖因果圖、流程圖發散思維發散思維需要判斷過程是否需要判斷過程是否在控制內、是否出在控制內、是否出現了典型偏差現了典型偏差過程控制圖過程控制圖按時間定義測量數按時間定義測量數據據需要找出影響問題需要找出影響問題的關鍵原因，指導的關鍵原因，指導采取糾正行動采取糾正行動帕累托圖帕累托圖20/80原理原理需要看產品是否符需要看產品是否符合要求，可時間有合要求，可時間有限、費用有限限、費用有限統計抽樣統計抽樣節約成本節約成本練習題練習題

42、n一經驗豐富的工程師發現并調整了生產線一經驗豐富的工程師發現并調整了生產線上兩處不起眼的設備參數，從而避免了關上兩處不起眼的設備參數，從而避免了關鍵零件的尺寸誤差超出允許范圍。這個調鍵零件的尺寸誤差超出允許范圍。這個調整工作屬于：整工作屬于：nA.質量規劃質量規劃nB.質量控制質量控制nC.質量保證質量保證nD.質量管理質量管理B提示：是針對具體問題的解決，屬于質量控制提示：是針對具體問題的解決，屬于質量控制練習題練習題n你在準備圖表用來分析兩個變量：因變量你在準備圖表用來分析兩個變量：因變量和自變量，為了看到兩個變量之間的關系和自變量，為了看到兩個變量之間的關系，你會使用下列哪個圖表？，你會使用下列哪個圖表？nA.因果圖因果圖nB.控制圖控制圖nC.流程圖流程圖nD.散點圖散點圖D練習題練習題n你是個制造業的項目經理。你正在使用采你是個制造業的項目經理。你正在使用采樣的方式隨時來監控生產過程的偏差。你樣的方式隨時來監控生產過程的偏差。你會使用下列哪個質量控制的工具