1、班組建設與個人管理 品管部：周維英何為班組何為班組?班組的概念班組的概念班組為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。班組在企業中的位置班組在企業中的位置、企業管理三個層次：、企業管理三個層次：*、最高領導層的決策性管理、*、中間管理層的監督性管理、*、終端作業層的執行性管理(生產、營銷)、企業縱向的三個管理層次以及班組在企業中企業縱向的三個管理層次以及班組在企業中的地和的作用：的地和的作用：*、班組是企業生產經營活動的基本單位、班組是企業生產經營活動的基本單位*、班組是企業管理的基礎；、班組是企業管理的基礎

2、；*、班組是提高職工素質的基本場所、班組是提高職工素質的基本場所*、班組是激發創意、解決問題的團隊、班組是激發創意、解決問題的團隊經營層管 理 層執 行 層班組的特點 班組是制造型企業中最基層的一級管理組織，其特點是：*、班組結構的特點小*、班組管理的特點細*、班組工作的特點全*、班組工作的特點實班組建設意義班組建設意義 通過導入合適的管理方法、模式和工具，提升員工素質，夯實企業管理基礎的一個持續改善過程。通過這個過程使班組成為規范、高效的作業單元，最終帶來企業質量、成本、效率、交期、安全、士氣的改善或提升。 班組從哪些方面進行管理 管理的五大要素：*、人（員工）*、機（設備）*、料（原材料）

3、*、法（加工、檢驗方法）*、環（生產環境）運用公司的有效資源,結合部屬及眾人的智慧與努力,達成公司的目標.運用資源通過努力達成目標4M1E人: Manpower機: Machine料: Material法: Method環: EnvironmentQCDPSM六大制程管理目標品質: Quality成本: Cost交期: Delivery效率: Production安全: Safety士氣:Morale管理要素之一人 人是團隊組成的最小單元，是公司決策的最終執行者，如果人員工作狀態不好將會直接影響著決策的實施,因為決策再好,如果執行者不得力,決策也很難落實到實處.所以員工影響著決策的實施,影響著

4、企業目標的最終實現;案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析霍桑試驗 1924年，美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度，但工人們仍憤憤不平、抱怨不斷，生產業績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展。 實驗研究實驗研究共分四階段霍桑試驗（一）：光照試驗 當時關于生產效率的理論占統治地位的是勞動醫學的觀點，認為疲勞和單調感會讓工人生產效率降低，于是當時的實驗假設便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產效率提高”。 可是經過兩年多實驗發現，照明度的改變對生產效率并無影響。具體結果是：當實驗組照明度增大時，實

5、驗組和控制組都增產；當實驗組照明度減弱時，兩組依然都增產，甚至實驗組的照明度減至燭光大小時，其產量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實在看不清時，產量才急劇降下來。研究人員面對此結果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學心理學工作者將實驗工作接管下來，繼續進行。 霍桑試驗（二）：福利實驗 實驗目的總的來說是查明福利待遇的變換與生產效率的關系。但經過兩年多的實驗發現，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產量的持續上升，甚至工人自己對生產效率提高的原因也說不清楚。后經進一步的分析發現，導致生產效率上升的主要原因如

6、下： 1、參加實驗的光榮感。實驗開始時6名參加實驗的女工曾被召進部長辦公室談話，她們認為這是莫大的榮譽。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。 2、成員間良好的相互關系。霍桑試驗（三）：訪談實驗 研究者在工廠中開始了訪談計劃。此計劃的最初想法是要工人就管理當局的規劃和政策、工頭的態度和工作條件等問題做出回答，但這種規定好的訪談計劃在進行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。工人們長期以來對工廠的各項管理制度和方法存在許多不滿，無處發泄，訪談計劃的實行恰恰為他們提供了發泄機會。發泄過后心情舒暢，士氣提高，使產量得到提高。霍桑實驗（四）：群體實驗霍桑實驗（四）：群體實驗 梅奧等人在

7、這個試驗中是選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行特殊的工人計件工資制度。實驗者原來設想，實行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報酬。但觀察的結果發現，產量只保持在中等水平上，每個工人的日產量平均都差不多，而且工人并不如實地報告產量。霍桑實驗的結論1、工人是社會人，除了物質需要外，還有社會心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響，否定了當時科學管理學派認為金錢是刺激工人積極性的唯一動力的說法2、企業中存在非正式的組織。企業成員在共同工作的過程中，相互間必然產生共同的感情、態度和傾向、形成共同的行為準則和慣例，非正式組織獨特的

8、感情、規范和傾向，左右著成員的行為。非正式組織不僅存在而且與正式尊重相互依存，對生產率有重大影響。3、生產率主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系。梅奧認為提高生產率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素、人際關系的滿足程度。如果滿足度高，工作的積極性、主動性和協作精神就高，生產率就高用人之道 去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。 彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉

9、，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。 佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中， 廟里一派欣欣向榮景象。 其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手， 不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。 管理要素之機管理要素之機機機：即設備、設施。孔子在論語說“工工欲善其事，必先利于器欲善其事，必先利于器”。從這句話我們可以看出，要提高生產效率，首先要確保我們所使用的生產設備的完好性。 如何確保設備的完好性？1、加強日常的設備維護；2、生產前對其進行首檢，

10、確認其設備的準確性和精確性。管理要素之料管理要素之料料料：即原料。好的原料才能生產出好的產品：即原料。好的原料才能生產出好的產品，所以只有確保我們投入生產的原料是合，所以只有確保我們投入生產的原料是合格的才能做出好的產品。格的才能做出好的產品。如何確保原料質量？如何確保原料質量？1、原料來自合格供方、原料來自合格供方2、加強原料的入庫檢驗、加強原料的入庫檢驗3、關注原料過程控制、關注原料過程控制管理要素之法管理要素之法法：法：設定標準的工藝參數及操作方法來保設定標準的工藝參數及操作方法來保證產品質量。產品在生產過程中嚴格按工證產品質量。產品在生產過程中嚴格按工藝操作規程進行。藝操作規程進行。如

11、何確保生產過程的操作準確性？如何確保生產過程的操作準確性？1、配備相適宜的檢測設備、配備相適宜的檢測設備2、過程控制相關數據的分析統計、過程控制相關數據的分析統計管理要素之環管理要素之環環：環：即環境，指生產過程中現場的溫度、即環境，指生產過程中現場的溫度、濕度、照明等濕度、照明等生產過程中如何控制現場環境？生產過程中如何控制現場環境？1、生產前對車間內環境進行檢查，對不符合、生產前對車間內環境進行檢查，對不符合要求的即時進行糾正。要求的即時進行糾正。2、加強日常的維護、加強日常的維護 綜上所述：在生產過程中，“人、機、料、法、環” 不僅是管理的要素，它也是影響產品質量的重要因素。所以只要我們

12、在生產過程中通過對“人、機、料、法、環”五要素進行有效管理，就能使企業質量、成本、效率、交期、安全、士氣提升員工的七大能力 異常發現問題的能力 異常處理復原的能力 原因分析的能力 改善實施的能力 條件設定的能力 條件改善的能力 條件維持的能力從傾聽和結果中發現問題方方 法法 要要 點點從傾聽中發現問題通過與上司溝通、交談過程中發現問題指出工作中的問題，以及上司對解決問題效果的期待；不僅能發現問題，而且還能通過確認上司對問題的看法，理解自身責任的大小；發現工作以外的問題可以讓員工就共同關心的問題發表看法；可以自由發言，鍛煉員工表達意思的能力，體會溝通的樂趣從結果中發現問題腦力風暴不加限期地提出盡

13、可能多的問題；對類似問題進行分類從數據中發現問題在日常管理活動中注意保留必要的管理數據（推移圖等）；從推移圖中的異常變動（過高、過低等）中發現問題；從前后工序的投訴或要求中發現問題虛心聽取前后工序的投訴或要求；分析投訴或要求的原因，并從中發現存在的問題；從上一次活動結果的反省中發現問題某一個課題結束了，但并不意味著所有問題都得到有效的解決殘留的問題以及改善引起的副作用都是值得反省的問題。從數據中發現問題：實例分析鹽分檢測指標鹽分檢測指標批次1234567891011121314151號池12.3412.5612.4712.5112.2812.3312.4912.3212.4412.3812.4

14、212.4612.3912.3512.522號池8.7813.4710.269.4611.7810.989.6712.9911.099.0512.8911.7610.0412.1211.98從數據中發現問題：實例分析 從上表的檢測數據可以看出，2#池鹽分波動很大，而1#池的鹽分卻比較穩定，鹽漬池的鹽分太低的話會造成產品變質，那我們從如何從“人、機、料、法、環”五個方面來分析造成2#池鹽分波動大的原因喃？2號池鹽分波動大的原因分析號池鹽分波動大的原因分析 機（設備）機（設備）法法環環料料人人2號號池鹽池鹽分波分波動大動大 人：我行我素，不按標準執行 *、原料未按標準添加：食用鹽添加量不足（要求按10