1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流教育咨詢師面咨接待詳盡流程.精品文檔.面咨接待詳盡流程一、 開場家長上門，前臺接待。在大廳就座后引入咨詢師。你好，我是凹凸教育的X老師。請問有什么可以幫到你的？（隨時準備好你的文件夾，里面需含有課程費用、協議書、白紙、名片等顯示出專業度）二、 寒暄引領家長進咨詢室，杜老師倒水進來。適當寒暄例如：你是這位同學的?(回答 媽媽)家長看起來好年輕，我都不敢說是不是孩子媽媽.我們學校好找不？今天天氣比較冷哈今天天氣不錯等東拉西扯女家長就夸她包好看，人有氣質顯年輕等拉近距離 注意：學會判斷，家長的氣質、談吐、穿著決定你推課的側重點。有的適合一對一，有的

2、適合小組課！三、談判了解學生情況 適當發問 給家長傾訴時間是男生就叫弟弟 女生就叫妹妹弟弟在哪里上學呀？現在幾年級？學習成績怎么樣呢？一般是哪個在管理他的學習呢？哪一科比較薄弱？之前有沒有在外面輔導過呢？效果怎么樣？（挑幾個問，不要咄咄逼人。報以微笑仔細聆聽。在家長回答問題的時候可稍作記錄方便推課）主要會遇到的問題：（1） 孩子已經很累了，平時作業做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排課程。 恩，是的，現在上了初中高中，學習變緊張了，課程量作業量都增加了學生肯定要比以前辛苦。我想問下家長平時弟弟做作業會做到多晚呢？（一般回答10點11點）那他在做作業的同時家里面有沒有人進行

3、監管或者答疑解惑呢？（沒時間不懂）對了，現在咱們家長都要工作哈也比較忙沒有太多的時間能夠陪伴孩子學習，就算有時間也不一定能弄懂他們現在學習的課程。那么我們就不能確定孩子從放學回家這幾個小時是都在做作業還是中途玩了其他的，或者是碰到難題想半天耽擱了時間。而且咱們現在大部分孩子在遇到問題的時候不會打電話向同學或者老師求助，大多數都是要么空著不做，要么通過一些方式得到答案（你懂的）其實，只要在課堂上認真聽講，課后獨立自主完成了作業，那么成績都是八九不離十了。但孩子現在的學習成績不是特別理想，但是又耗費了大量的時間，很大原因呢就是因為學習的效率不高。 所以為什么我們說寒假補習有這個必要。主要是想把他上

4、學期欠下的帳補回來，再教給他一些良好的學習方法。這也是磨刀不誤砍柴工，為下學期的學習做個鋪墊。等到新學期接觸新知識，弟弟學習起來也會輕松很多。而且我們寒假課程主要是一對一及一對多的輔導?？此粕险n的時間不長，但相較于大班課而言效率是它的好幾倍呢！比如說.(舉例子)（2） 你們這里補習起來有什么效果，現在培訓機構這么多，我為啥要選擇凹凸呢？之前弟弟有補習過對吧？是哪種方式呢？（班課）你看我們在學校學習，一個班七八十個同學，一個老師講，下面有沒有聽懂老師是顧忌不到的，也不會因為個別的人來調整進度。或者在外面補習班課，一個班十幾二十個，雖然比學校要好一些但畢竟不是針對性地輔導。有可能老師講的內容不是弟

5、弟想要學習的那個部分。那么花時間上班課不也是浪費時間嗎？而我們凹凸目前專做一對一一對多個性化輔導，真正地能做到一人一方量體裁衣。差哪里我們就補哪里。家長會說其他地方也有一對一，而且有的地方還比我們便宜。但是凹凸一直堅持做品質。就比如說 弟弟在這里補習，我會把他的情況詳細了解了之后交給一位學管老師及一位課程老師讓他們專門為弟弟準備一個計劃出來。在以后的學習中，每次課程授課教師都要出具備課教案，每次上完之后呢雙方都要簽字確認，如果沒聽懂可以要求免費再講的。我們的學管老師定期地還要給家長電話匯報孩子在這里的學習情況。家長即便是工作比較忙也能隨時掌握弟弟在我們凹凸的情況。學習到各個階段，我們還會準備考

6、試，家長可以很清晰地看到孩子一點一點進步的過程。他自己學習起來也會越來越有信心的。另外，當然家長會覺得我現在說得好，萬一到時候不是這樣呢？為了打消家長的疑慮，比如一對一報了多少個課時，如果到時候家長覺得孩子上了一部分不滿意，我們承諾接下來的費用無條件退還。當然，我們肯定不愿意有退費的發生，所以我們會竭盡全力地做好去讓孩子提高成績。（3） 那我能不能先報10個小時聽看看，如果好接下來就繼續上，不交那么多費用行不。（分期付款）家長有這方面的考慮我很能夠理解，畢竟你是初次和我們合作哈。但是為什么我們要求家長交全款，而且盡量多報呢？第一，目前正是活動期間，課時報得越多優惠力度越大。到了開學絕對是要恢復

7、原價的！第二，多報課時也就是提前預約好了這名老師。如果你對老師很滿意，但老師得知只有10個小時的課程，他很有可能在接下來的時段安排其他的學生。那等我們這10小時上完了還想繼續上老師已經被預約了，那多不劃算呀。而我之前也說道如果交了費用卻因為沒有效果老師提分不高，余下的費用我們是要退還的，也會在協議里寫出來。因為這是我們老師的責任。所以家長沒必要有這方面的擔心吧！ 另外，凹凸新推出的99元試聽課程，我也可以安排老師給他進行試講。你如果覺得可以我們就報名，而且后面我也不會更換老師。（4） 你說的都可以，但是價格還是太貴了家長，和班課相比這個價格確實有點高。在達州的輔導班里，以每個班十五到二十人為基

8、礎一個小時算下來可能才50元左右。一學期一千多到三四千不等。但是家長有沒有仔細算過，孩子投入了多少時間，又學到了多少知識呢？我們凹凸以前也做班課輔導，但相比一對一及小組課來說效果遠遠趕不上。于是我們順應北京總部的做法，干脆專做一對一和小組課。這樣能讓孩子學習得到一個快速的提升，增強孩子的學習自信心！據我們的統計，上一個小時相當于四五個小時的班課。學生提分率達到97%！這樣核算下來你還覺得貴嗎？ （從家長身上入手，比如衣服很好，可以舉例子比如家長你看咱們買件衣服有的一兩百有的一兩千，穿上身的感覺自然是不一樣的。）我們現在隨便聚個會、買個手機買個衣服什么的都有很大的花費，而且有的花費是轉瞬即逝留不

9、下任何東西。而教育投資實則是最明智的，你想啊，孩子現在學習成績好了將來上好的大學好的工作，是不是人生路都要順暢很多？（舉例，我們身邊的一些學生補習前補習后.）（如果實在沒錢又想補習）家長我這里還有一個課程可以推薦給你那就是小組課，一個班人數最多八人，效果最好呢是在3、4個人。因為有的孩子覺得上一對一太過局促反而影響補習效果，有那么幾個人呢課堂氛圍也要好一點孩子也不會覺得無聊。但是凹凸教育一慣的宗旨是小組課必須要組基礎相當的，這樣大家進度才能一致。雖然我現在手里有幾個孩子都要報小組課但我要從中進行挑選。所以如果你覺得可以的話可以先預交200元定金，如果在規定的時間沒有組課成功我會將定金退還給您！

10、(5)路程太遠了恩，家長有這方面的擔心我很理解哈，畢竟現在孩子也不多都是家長的寶貝比較擔心路程遠孩子辛苦或者安全方面。但是我們凹凸其實現在就有很多來自西外南外北外的同學，有的在我們這里上了幾個學期了。他們有的人家樓下就是補習機構但是還是愿意來到凹凸，圖得就是一個效果。我們這里有強大的師資力量，也有非常人性化的管理。老師和同學之間的關系是非常融洽的。我們一直覺得學習不是一件困難的事，所以也希望學生是高高興興來到凹凸接受補習的。你看我們總部北京，有的學生要坐地鐵坐公交轉車都要去凹凸補習，圖得也是一個效果。而且現在孩子也大了，適當的可以讓他們自己獨立。畢竟過不了幾年他們要自己面臨社會上的挑戰。還有，

11、凹凸的一對一教學模式本身就是比較靈活的，我們在安排時間上面會盡量考慮不要太早也不要太晚，讓孩子既能休息好又能夠學好！（6） 回去和孩子他爸媽商量（如果孩子帶來了，且孩子也沒有抵觸）家長你看我們也聊了這么久，我不知道自己還有哪些沒解釋得清楚的地方，家長你現在帶著孩子過來了我出具這個方案也是很合理的我相信一定能幫孩子解決問題。孩子爸爸因為工作忙沒能過來，你帶著弟弟過來也充分說明了對您的信任哈。我相信家長的心愿都是希望孩子能夠學習進步，所以我相信孩子爸爸是不會反對的！（要不你給孩子爸爸打個電話我跟他說說？看他敢不敢打電話。這里就可以看出對方是敷衍還是真需要商量。）（孩子確實沒來）是的家長，我們今天聊

12、得這么投緣都是為了提高孩子的學習成績。教育是學校、家庭、社會共同的責任，但主要確實要看娃娃自己。所以下次呢你可以帶著弟弟過來，我給他進行一下專業的測試看看主要的學科問題出在哪里，也順便看看弟弟是否真的愿意前來補習。如果是家長硬逼著來孩子完全不愿意學那就不行了。（一定要約好下次來的時間）四、 規劃課時小組課5079小時送寒假20小時 80以上送30小時 130以上送30小時另外凹凸PAD一臺一對一 5079小時送寒假10小時 8099送20小時 100以上送30小時 130以上送30小時另凹凸PAD價格核算出來之后咨詢師千萬不能出現難堪的神色（就像自己也被嚇到了一樣，一定要讓家長覺得這個價格很正常物有所值，千萬不要用自己的經濟實力去衡量家長的經濟實力。在凹凸一對一上萬的單非常多）前期鋪墊得好價格問題就不大，鋪墊不好這里會比較困難。五、 促成（當家長開始猶豫不決想報又不想報的時候，趕緊乘勝追擊）家長你是刷卡還是付現呢？（先交費用開收據再簽協議。切記咨詢師此時不要離開咨詢室給家長獨立思考的空間。家長一旦冷靜下來就不會立馬交錢了。）跟我一起到前臺辦理手續吧，我會給你選派最優秀的老師，相信選擇凹凸沒有錯的！ 開收據，簽協議完成之后適當拋球給家長。孩子的學習我們凹凸一定會全力以赴，但也希望家長能夠配合我們一起監督