1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流技術部工作手冊.精品文檔.技術部工作手冊目錄1. 技術部一體化管理體系崗位圖22. 技術部職能 2b5E2RGbCAP3. 技術部崗位職責33.1技術部經理崗位職責 33.2系統集成工程經理崗位職責 43.3系統集成設計工程師崗位職責 43.4安裝調試崗位職責 53.5售前、售后服務工程師崗位職責 63.6售前工程師崗位職責 73.7售后工程師崗位職責 74. 部門管理制度 94.1售前服務 9p1EanqFDPw4.2售后服務 14DXDiTa9E3d5. 技術部質量/環境目標分解表176 技術部質量/環境目標考核表181. 技術部一體化管

2、理體系組織結構圖/崗位圖技術部經理系統集成工程經理售前、售后工程師主管系統集成設計工程師系統集成安裝調試工程師售前工程師售后工程師RTCrpUDGiT2. 技術部職能2.1 負責產品的系統集成設計和開發及產品的售前、售后服務及維修工作。2.2 負責協助銷售部門、研發部門做好技術支持工作及培訓工作。2.3 按照一體化管理體系的要求，識別所工程的環境因素，并執行必要的管理方案，確保過程的環保；宣傳貫徹“預防為主”的原則，認真執行國家行業有關的質量、環境政策、法規和公司制定的環境管理制度。5PCzVD7HxA3. 技術部崗位職責3.1 技術部經理3.1.1崗位職責：3.1.1.1 負責本部門的管理工

3、作；3.1.1.2 負責部門技術人員技術梯隊的建設和培訓及對客戶的培訓工作；3.1.1.3 負責提高部門的技術專業水平以及員工售前、售后服務的維修服務能力；3.1.1.4 負責帶領部門員工完成公司下達的考核指標；3.1.1.5 確保一體化管理體系在本部門正常運行；3.1.1.6 參加公司的管理評審；3.1.1.7 參加公司的內部審核；3.1.1.8 負責組織部門員工認真學習體系文件，將文件對本部門的要求分解到崗位，并實施；3.1.1.9 負責組織將公司質量/環境目標分解，定制考核方法，并按時考核；3.1.1.10 負責處理客戶投訴。3.1.2任職要求3.1.2.1大本以上文化水平。 三年以上工

4、作經驗。 精力充沛，身體健康；3.1.2.2有團隊協作精神，與他人能融洽相處。 有堅持不懈的毅力，和吃苦耐勞的精神。對技術管理工作、售前、售后服務工作抱有積極的態度。 工作主動性強，有責任感，有奉獻精神；jLBHrnAILg3.1.2.3具有較強的溝通能力和交往能力。 具有較強的發現問題、分析問題和解決問題的能力。具有較強的語言表達能力。 具有一定的創新精神，并善于總結提高。xHAQX74J0X3.2系統集成工程經理3.2.1崗位職責：3.2.1.1 負責本部門的技術管理工作；3.2.1.2 負責部門技術人員技術梯隊的建設和培訓；3.2.1.3 負責提高部門的技術專業水平以及員工的系統集成服務

5、能力；3.2.1.4 負責帶領部門員工完成公司下達的考核指標；3.2.1.5 確保一體化管理體系在本部門正常運行；3.2.1.6 參加公司的管理評審；3.2.1.7 參加公司的內部審核；3.2.1.8 負責組織部門員工認真學習體系文件，將文件對本部門的要求分解到崗位，并實施；3.2.1.9 負責組織將公司質量/環境目標分解，定制考核方法，并按時考核負責系統集成服務工程的設計開發及安裝調試的管理工作；3.2.1.10負責組織編制作業指導文件，并監督執行；3.2.1.11負責系統集成方案的審批。3.2.2任職要求3.2.2.1大本以上文化水平。 三年以上工作經驗。 精力充沛，身體健康；3.2.2.

6、2有團隊協作精神，與他人能融洽相處。 有堅持不懈的毅力，和吃苦耐勞的精神。對系統集成、技術管理工作抱有積極的態度。 工作主動性強，有責任感，有奉獻精神；LDAYtRyKfE3.2.2.3具有較強的溝通能力和交往能力。 具有較強的發現問題、分析問題和解決問題的能力。具有較強的語言表達能力。 具有一定的創新精神，并善于總結提高。Zzz6ZB2Ltk3.3 系統集成設計工程師3.3.1崗位職責：3.3.1.1負責系統集成工程的總體設計；3.3.1.2協助工程經理制定系統集成工程接口；3.3.1.3負責系統集成工程設計開發工作；3.3.1.4負責指導系統集成工程部分的測試；3.3.1.5按照程序文件要

7、求編寫各相關文檔；3.3.1.6保證系統集成工程的質量；3.3.1.7保證系統集成工程設計進度；3.3.1.8保證系統集成工程開發設計文檔的及時性與完整性；3.3.1.9負責系統集成工程的詳細設計；3.3.1.10按程序文件要求編寫相關的設計文檔；3.3.1.11保證系統集成工程開發質量；3.3.1.12及時提供系統集成工程開發設計文檔。3.3.2任職要求1）電子、計算機、通信等相關專業，本科，有電子、通信相關系統硬件研發經歷；2）工作主動，有責任心，有貢獻精神，有團隊精神；3）熟悉系統集成、數字電路、模擬電路、單片機、EDA軟件等。3.4 系統集成安裝、調試3.4.1崗位職責：3.4.1.1

8、負責系統集成安裝、調試的全面工作；3.4.1.2負責施工程方案及施工計劃的編制與實施；3.4.1.3負責組織、協調及監督綜合布線工程的實施；3.4.1.4負責工程用設備及物資的進貨檢驗；3.4.1.5負責系統集成設備的進貨檢驗；3.4.1.6負責保存、歸檔系統集成安裝、調試過程要求的過程安裝、調試、檢驗和實驗記錄。3.4.2任職要求1）計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；dvzfvkwMI12）具有上進心、敬業精神和責任感；有團結協作精神，有堅持不懈的毅力；工作主

9、動、靈活，有奉獻精神；3）良好的安裝調試與協調能力及的團隊合作精神。3.5 售前、售后服務工程師主管3.5.1崗位職責：3.5.1.1協助上級制定客服策略：<1）分析與理解客戶需求，并根據客戶需求制訂相應的技術實現方案； <2）知道下屬針對不同技術問題提出相應的解決方案； <3）就不同復雜程度的技術解決方案分派不同層級的工程師予以實施；rqyn14ZNXI3.5.1.2 負責按照維修流程及規范進行維修服務3.5.1.3協助公司銷售部門做好產品銷售工作：<1）配合與支持銷售活動，協助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案； <2）組織部門人員協助銷售部門參

10、與競標，并提供技術支持； <3）組織部門人員幫助客戶進行產品的安裝、調試； <4）實施對客戶的培訓指導，協助其掌握產品正確使用方法與基本維護； EmxvxOtOco3.5.1.4做好對相關人員的培訓工作：<1）組織實施對銷售人員、客服人員等的技術培訓； <2）培訓改善下屬的服務態度，共同學習為客戶提供服務的技巧； <3）在實施技術支持工作過程中對初級和中級工程師提供業務指導，幫助其解決疑難技術問題； <4）督導客服人員充分熟悉公司的新產品，掌握新產品的技術信息和正確使用方法。SixE2yXPq53.5.1.5 負責對客戶進行各階段的培訓工作，嚴格執行服務手冊

11、的要求。3.5.1.6負責公司產品售后服務的技術咨詢與技術支持，跟蹤疑難問題的解決。3.5.2任職要求1）計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；6ewMyirQFL2）具有上進心、敬業精神和責任感；有團結協作精神，有堅持不懈的毅力；工作主動、靈活，有奉獻精神；3）良好的售前、售后服務經驗與協調能力及的團隊合作精神。3.6 售前服務工程師3.6.1崗位職責：3.6.1.1負責售前支持、方案支持、演示支持、投標工程支持，按照流程做好各項服務及相應記錄；3.6.1.2完成

12、售前支持后<售前以中標、丟標、工程取消或是延期為結束），發出銷售滿意度調查表給工程銷售填寫；kavU42VRUs3.6.1.3關閉售前工程，在服務器目錄上注明售前結束，工程轉為售后支持或是工程支持取消；3.6.1.4 負責對客戶進行各階段的培訓工作，嚴格執行服務手冊的要求；3.6.1.5負責公司產品售前服務的技術咨詢與技術支持，跟蹤疑難問題的解決。3.6.2任職要求1）計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；y6v3ALoS892）具有上進心、敬業精神和責任感；

13、有團結協作精神，有堅持不懈的毅力；工作主動、靈活，有奉獻精神；3）良好的售前服務經驗與協調能力及的團隊合作精神。3.7 售后服務工程師3.7.1崗位職責：3.7.1.1負責售后服務返修、負責工程安裝調試后以及安裝調試后的培訓、技術升級；按照流程做好各項服務及相應記錄；M2ub6vSTnP3.7.1.2負責客戶檔案的建立與管理；3.7.1.3關閉售后工程，在服務器目錄上注明售后結束，工程轉為售后服務；3.7.1.4 負責對客戶售后進行各階段的培訓工作，嚴格執行服務手冊的要求；3.7.1.5負責公司產品售后服務的技術咨詢與技術支持，跟蹤疑難問題的解決。3.7.2任職要求1）計算機、通訊相關專業，本

14、科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；0YujCfmUCw2）具有上進心、敬業精神和責任感；有團結協作精神，有堅持不懈的毅力；工作主動、靈活，有奉獻精神；3）良好的售后服務經驗與協調能力及的團隊合作精神。4. 部門管理制度4.1售前服務4.1.1工程師售前支持流程1、 技術部接到銷售申請，得到售前任務，銷售可以建議支持工程師。 2、 由技術部來分配任務給工程師，以郵件或電話的形式分配任務，若當時無條件發郵件分配，須在有條件時補發郵件，郵件發給支持工程師、銷售和其他相關人員。eUts8ZQV

15、Rd3、 銷售如對技術部的安排有異議，可以通過郵件、電話或是直接交流向技術部申請更換售前工程師或是要求加派支持力度，但必須說明理由。sQsAEJkW5T4、 根據銷售要求，技術部或公司做出最后決定安排售前工程師。5、 工程師在服務器上建立售前工程目錄<舉例：工程播放工程08年工程第三季度20080803工程名稱），為了方便整理材料可以在本機上也建立響相應的工程文件目錄，但必須保證服務器上的資料為最新。GMsIasNXkA6、 電話或直接和銷售溝通，了解用戶需求，工程進展。7、 根據銷售的要求直接和用戶直接溝通，在溝通之前需要做一些溝通前的技術準備，在和用戶溝通的時候做到有的放矢，讓用戶感

16、覺到我們是有準備的是在專注的為他做事情。TIrRGchYzg8、 通過和用戶的溝通交流，了解了用戶的需求，若無技術難點和新的工程需求，可由工程師直接根據用戶要求準備技術資料，所有發送給用戶的技術資料需要抄送給技術部所有人員和工程銷售及其他相關人員。7EqZcWLZNX9、 如果有技術難點或是新的工程需求，需要在技術部內部討論或是公司討論，由技術部或是公司確定方案或是投標書文件。lzq7IGf02E10、 技術部可以根據工程難易程度或工程師自己的要求，安排新的工程師支持或新加工程師配合完成，并發郵件給相關人員<技術部、銷售等），方案或投標文件由工程師或是工程支持小組按照用戶要求完成。zvp

17、geqJ1hk11、 售前工程中有演示或是配合投標，配合好銷售進行演示環境的準備，在給用戶演示之前一定要進行預演示，配合投標文件的準備，注意投標截止日期。NrpoJac3v112、 完成售前支持后<售前以中標、丟標、工程取消或是延期為結束），發出銷售滿意度調查表給工程銷售填寫。13、 關閉售前工程，在服務器目錄上注明售前結束，工程轉為售后支持或是工程支持取消。4.1.2售前支持申請流程4.1.3方案支持子流程：4.1.4演示支持子流程：4.1.5投標工程支持子流程：4.2售后服務4.2.1售后服務返修流程4.2.2售后安裝流程4.2.3售后問題反饋流程5.技術部質量/環境目標分解表序號內容目標值考核方法考核人考核結果處置備注1產品中引發嚴重事故的缺陷3次/