1、.準(zhǔn)考證號：_ 姓名：_ 班級：_考生答題不準(zhǔn)超過此線跨境電商實(shí)踐大賽知識賽模擬考題（一）注 意 事 項1、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、班級和準(zhǔn)考證號。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、單選題（共30題，每題1分，共30分） 1.在網(wǎng)上商城系統(tǒng)建設(shè)中，商家對客戶直接銷售的是（ ）。A. B2B B. B2C C C2C D 以上都是2.在B2C跨境電商中，（ ）是發(fā)揮自身的品牌影響，積極尋找新的利潤點(diǎn)，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。 A. 綜合型B2C B. 垂直型B2C C. 傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C D. 第

2、三方交易平臺型B2C網(wǎng)站3.關(guān)于“單一窗口”，以下說法錯誤的是_。A. 我國的電子口岸不屬于單一窗口工程。B. 單一窗口主要分為三種模式：一種是單一機(jī)構(gòu)模式，二是單一系統(tǒng)模式,三是公共平臺模式。C. 我國的電子口岸是具有中國特色的單一窗口工程。D. 指參與國際貿(mào)易和運(yùn)輸?shù)母鞣?，通過單一的平臺提交標(biāo)準(zhǔn)化的信息和單證以滿足相關(guān)法律法規(guī)及管理的要求。4.賣家在接近30天的時間內(nèi)，沒有收到退貨，或収到的退貨不對版，可以提交至平臺進(jìn)行糾紛裁決，平臺會在（ ）個工作日內(nèi)介入處理。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 45.賣家確認(rèn)收貨地址后，需要等待買家退貨，若買家（ ）天內(nèi)未填寫，視買家放棄退貨，系統(tǒng)直

3、接放款給賣家。 A. 8 B. 9 C. 10 D. 11 6.在客戶服務(wù)中，為客戶提供如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等的是（ ）。 A. 售前服務(wù) B. 售中服務(wù) C. 售后服務(wù) D. 以上都是7.對于有回復(fù)未成交的客戶，該如何跟進(jìn)（ ）。 A.已報價情況 B.其他產(chǎn)品推介 C.定期關(guān)懷 D.特價或有新產(chǎn)品時及時通知8.（ ）是對顧客提前支付賬單或貨款而給予的一種優(yōu)惠，以提高企業(yè)資金回籠速度。 A. 功能折扣 B. 數(shù)量折扣 C. 現(xiàn)金回扣 D. 現(xiàn)付折扣9.在視覺上和感性認(rèn)識上讓人有第一錯覺的那個價格就是（ ）。 A. 一刻千金 B. 超值一元 C. 臨界價格 D. 階

4、梯價格10.以下選項中，不是按照使用分類的優(yōu)惠券的是（ ）。 A. 現(xiàn)金券 B. 禮品券 C. 通用券 D. 電子優(yōu)惠券11.在眾多國內(nèi)國際跨境交易平臺中，eBay、速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)這四家的市場份額占到（ ）以上。 A. 65% B. 70% C. 75% D. 80%12.中國的跨境電子商務(wù)最早起源于廣州和（ ）。 A. B. C. D. 天津13.2013年我國出口電商產(chǎn)品品類占比最大的是（ ）產(chǎn)品。 A. 服裝鞋帽包 B. 3C C. 戶外 D. 照明14跨境電子商務(wù)行業(yè)行政管理部門中，負(fù)責(zé)指導(dǎo)廣告業(yè)發(fā)展和廣告活動的監(jiān)督管理，以及負(fù)責(zé)監(jiān)督管理市場交易行為和網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)的行為的

5、是（ ）。A. 工信部 B. 商務(wù)部 C. 工商總局 D. 國家質(zhì)檢總局15.根據(jù)我國現(xiàn)行的外匯管理制度，個人賬戶每年每人至多兌換（ ）美元。 A. 40000 B. 50000 C. 60000 D. 7000016.在PayPal賬戶中，適用于在線購物或在線銷售的個人商戶是（ ）。 A. 個人賬戶 B. 高級賬戶 C. 企業(yè)賬戶 D. 以上都是17.在使用國際支付寶進(jìn)行交易時，每筆訂單金額要小于（ ）美元，包括運(yùn)費(fèi)。 A. 5000 B. 10000 C. 15000 D. 2000018.下列不是國際E郵寶的缺點(diǎn)的是（ ）。 A. 限重在2Kg以內(nèi) B. 掛號費(fèi)較貴 C. 不受理查單業(yè)務(wù)

6、 D. 不提供郵件丟失、延誤賠償19.下列選項中，不是中郵大包的特點(diǎn)的是（ ）。 A. 成本低 B. 通達(dá)國家多 C. 運(yùn)單操作簡單 D. 查詢信息更新快20.在跨境電子商務(wù)常見的國際物流中，時效性較快的是（ ）。 A. 郵政小包 B. 郵政速遞 C. 商業(yè)快遞 D. 專線物流21.跨境電子商務(wù)要求從業(yè)人員具備（ ）的業(yè)務(wù)能力。 A. 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力 B. 電子商務(wù)應(yīng)用能力 C. 電子商務(wù)管理能力 D. 以上都是22“負(fù)面清單、風(fēng)險監(jiān)測制度”分別指的是（ ）。A. 不允許進(jìn)行貿(mào)易的商品；所有允許貿(mào)易的商品B. 貿(mào)易受限制的商品；所有允許貿(mào)易的商品C不允許進(jìn)行貿(mào)易的商品；貿(mào)易受限制的商品D所

7、有允許貿(mào)易的商品；貿(mào)易受限制的商品23.如下，關(guān)于回復(fù)詢盤正確的是（ ）。 A. 考慮時差因素，盡量在客戶上班時間給客戶回復(fù)郵件 B. 考慮便捷因素，盡量在發(fā)送時使用圖片格式的文件 C. 考慮語音因素，可以嘗試使用多語言進(jìn)行詢盤回復(fù) D. 考慮專業(yè)因素，可以把出現(xiàn)的問題、困難、結(jié)果提前說出來24.如下關(guān)于俄羅斯市場相關(guān)內(nèi)容描述錯誤的是（ ）。 A. 俄羅斯消費(fèi)者對商品的選擇要求較高，具有嚴(yán)格的挑剔性 B. 俄羅斯消費(fèi)者喜歡追逐名牌，即使價格較貴，人們也愿意購買 C. 對俄羅斯市場必須建立質(zhì)量第一的關(guān)鍵 D. 與俄羅斯客戶進(jìn)行商務(wù)談判通常速度會非?？?5.關(guān)于售后的正確引導(dǎo)，如下描述正確的是（

8、）。 A. 做好貨物的運(yùn)輸跟蹤 B. 定時給客戶匯報，并為二次銷售準(zhǔn)備 C. 客戶收到貨后，如滿意，立即進(jìn)行二次銷售或者尋求轉(zhuǎn)介紹客戶 D. 客戶收到貨后，如不滿意，根據(jù)實(shí)際情況，盡力配合解決26.很多的銷售商品在跨境電子商務(wù)交易中會被禁止銷售，下列選項中是被禁銷售的商品的是（ ）。 A. 茶葉 B. 服裝 C. 書籍 D. 煙草27.確定付款時間和交貨地點(diǎn)是哪個崗位的職責(zé)（ ）。 A. 建站與后臺維護(hù) B. 詢盤轉(zhuǎn)換訂單 C. 訂單操作與單證 D. 生產(chǎn)安排與跟單管理28. 關(guān)于“全球速賣通”，以下說法錯誤的是（ ）。A. 上線于2010年4月B阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線交易平臺

9、C主要面向大客戶D被稱為“國際版淘寶”29. 被稱為跨境電商發(fā)展“元年”的是（ ）。A. 2000 B. 2008 C. 2013 D.201530. 跨境電商未來的發(fā)展呈現(xiàn)以下哪些趨勢( )。 A產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善 B. 產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化C. B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展 D. 以上都對二、多項選擇題。（共25題，每題2分，共50分）1.跨境電子商務(wù)的具體工作內(nèi)容有（ ）。 A. 網(wǎng)上國際貿(mào)易 B. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù) C. 新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù) D. 跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)2.下列選項中屬于B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的模式的是（ ）。 A. 大型企業(yè)自營的B2B網(wǎng)站 B. 垂直行業(yè)

10、型B2B網(wǎng)站 C. 第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)站 D. 綜合型B2B網(wǎng)站3.B2B主要是企業(yè)與企業(yè)之間應(yīng)用，其特點(diǎn)是（ ）。 A. 減少事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用 B. 降低企業(yè)經(jīng)營成本 C. 擴(kuò)大企業(yè)活動范圍 D. 跨地區(qū)跨國界方便，成本更低廉4.適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售并且適合通過航空快遞運(yùn)輸?shù)纳唐返臉?biāo)準(zhǔn)是（ ）。 A. 體積較小 B. 附加值較高 C. 具備獨(dú)特性 D. 價格較合理5. 對于重復(fù)購買率高的商品如何優(yōu)化（ ）。A.做秒殺促銷活動 B. 贈送試用裝積累客戶信息C.根據(jù)客戶購買頻次適時提醒其購物 D. 建立完善的客戶管理體系6.一個好的產(chǎn)品listing有如下的特點(diǎn)（ ）。 A.優(yōu)質(zhì)的標(biāo)題

11、B. 優(yōu)質(zhì)的題片 C. 適合的價格 D. 準(zhǔn)確簡潔的描述7.目前，B2C跨境電商主要有以下（ ）種模式。 A. 綜合型B2C B. 垂直型B2C C. 傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C D. 第三方交易平臺型B2C網(wǎng)站 E. 傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)型B2C8.國際商業(yè)快遞運(yùn)輸與國內(nèi)貨物運(yùn)輸相比，它具有以下幾個主要特點(diǎn)（ ）。 A. 國際商業(yè)快遞運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險小 B. 國際商業(yè)快遞運(yùn)輸?shù)臅r間性強(qiáng) C. 國際商業(yè)快遞運(yùn)輸涉及國際關(guān)系問題，是一項政策性很強(qiáng)的涉外活動 D. 國際商業(yè)快遞運(yùn)輸是中間環(huán)節(jié)很多的長途運(yùn)輸9.國際大包分為普通空郵和掛號兩種，下列選項中是掛號的特點(diǎn)的是（ ）。 A. 費(fèi)率較低 B. 費(fèi)率較高

12、C. 郵政不提供跟蹤查詢服務(wù) D. 郵政可提供網(wǎng)上跟蹤查詢服務(wù)10.注冊海外域名的好處有哪些（ ）。 A. 不受國內(nèi)域名及網(wǎng)站管理控制監(jiān)控 B. 操作規(guī)范，一次性收費(fèi) C. 受國外法律保護(hù) D. 方便修改個人注冊資料及聯(lián)系方式11.在建立外貿(mào)網(wǎng)站的同時需要注意到（ ）。 A. 審美角度 B. 訪問習(xí)慣 C. 語言翻譯 D. 提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率12.在平臺糾紛新規(guī)則中當(dāng)糾紛訂單同時滿足以下（ ）條件時，賣家需盡快提供物流妥投信息或買家收貨證明。 A. 賣家未發(fā)貨 B. 買家未收到貨 C. 使用郵政大小包，且發(fā)貨時間超過60天 D. 訂單物流信息不全或者不能查詢到妥投信息13.以客戶為中心、以需求為導(dǎo)

13、向的服務(wù)營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相比，最大的區(qū)別在于（ ）。 A. 企業(yè)的重點(diǎn)不是生產(chǎn)什么，而是研究客戶有什么需求 B. 不是討論產(chǎn)品的價格，而是關(guān)注客戶的購買成本 C. 不是討論開展促銷活動，而是加強(qiáng)與客戶的交流 D. 不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性14.客戶服務(wù)包含的內(nèi)容十分廣泛，基本的客戶服務(wù)主要有（ ）。 A. 提供技術(shù)支持 B. 提供客戶咨詢 C. 受理客戶訂單 D. 受理客戶投訴15.以下關(guān)于“海外倉儲”，說法正確的是_。A. 在除本國地區(qū)的其他國家建立的海外倉庫，一般用于跨境電子商務(wù)。B. 貨物從買家所在國發(fā)出，大大縮短了從本國發(fā)貨物流所需要的時間。C. 貨物

14、從賣家所在國發(fā)出 D. 大大增加了賣家的成本16.在客戶服務(wù)策略中，個性化服務(wù)主要包括（ ）。 A. 服務(wù)對象 B. 服務(wù)時空 C. 服務(wù)方式 D. 服務(wù)內(nèi)容17. 假如你是一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，當(dāng)沒有客戶詢盤、沒有訂單時，如下哪些做法是可取的（ ）。A通過努力提升自己來改變現(xiàn)狀B. 用積極的心態(tài)面對工作 C. 想辦法找客戶、找詢盤、找訂單 D. 抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司18. 阿里巴巴站內(nèi)長尾詞可以通過哪些途徑獲得（ ）。A. 熱搜詞B. 行業(yè)視角C. 外貿(mào)直通車D. 外貿(mào)郵19.從國際物流中快遞和郵政小包來看，國際四大物流巨頭的商品快遞運(yùn)輸具有（ ）的特點(diǎn)。 A. 運(yùn)輸周期短 B. 丟件率低

15、 C. 服務(wù)完善 D. 收費(fèi)高20.相對于跨境電子商務(wù)的其他模式，B2C模式的優(yōu)勢更加明顯（ ）。 A. 利潤空間大，中間環(huán)節(jié)小 B. 直接面對終端消費(fèi)者，為客戶提供個性化定制服務(wù) C. 有利于樹立品牌形象，將中國產(chǎn)品帶向全球 D. 小額貿(mào)易更靈活，產(chǎn)品銷售多個國家和地區(qū)，不受地域限制21.2012年，海關(guān)總署牽頭啟動跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作，、（ ）5個城市被確定為首批試點(diǎn)城市。 A. B. C. D. 天津22. 如下描述正確的是（ ）。 A通常來說，B2C是以成交為第一目標(biāo)的 B. 通常來說，B2B是以成交為第一目標(biāo)的C通常來說，B2B是以準(zhǔn)客戶數(shù)為第一目標(biāo)的 D以上都不對23.使用

16、國際支付寶的優(yōu)勢在于（ ）。 A. 多種支付方式 B. 安全保障 C. 方便快捷 D. 品牌優(yōu)勢24.所有進(jìn)入服務(wù)部人工審核流程的訂單，服務(wù)人員都會根據(jù)運(yùn)單號的查詢情況進(jìn)行判斷，主要有（ ）。 A. 地址不一致 B. 未妥投 C. 運(yùn)單號無效 D. 貨物被退回25.中郵小包的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A. 運(yùn)費(fèi)經(jīng)濟(jì)，便宜 B. 國內(nèi)中郵貨代服務(wù)發(fā)達(dá) C. 運(yùn)輸時間短 D. 走郵政包裹通道，可以最大程度的避免關(guān)稅三、判斷題。（共20題，每題1分，共20分 正確的選T 錯誤的選F）1.跨境電商網(wǎng)店的圖片可以分為主圖、細(xì)節(jié)圖和顏色圖。2.當(dāng)前跨境電商國際物流發(fā)展的新趨勢，就是海外倉儲模式。3.國際支付寶是一種

17、第三方支付擔(dān)保服務(wù)，同時也是一種支付工具。4.快捷支付只接受人民幣、美元、歐元、英鎊四種國際主要流通貨幣。5.電子商務(wù)交易的匿名性導(dǎo)致了逃避稅現(xiàn)象的惡化，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，降低了避稅成本，使電子商務(wù)避稅更輕松易行。6.打折促銷是購物網(wǎng)站最近幾年因?yàn)樯碳腋阋恍┐黉N活動推出的新名詞，就是凡是購買商品滿足多少數(shù)額、數(shù)量后立刻減價多少。7.搜索引擎優(yōu)化是一項長期的工作，只有永遠(yuǎn)的不足，而沒有終止的時候。8.目錄索引具有搜索功能，是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表，是真正意義上的搜索引擎。9.客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。10.企業(yè)的根本目標(biāo)是盈利，越來越多的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)真正的盈利模式應(yīng)該是不斷地去為自己創(chuàng)造價值，所以全世界優(yōu)秀的企業(yè)都號稱自己是服務(wù)型企業(yè)。11.與大宗貿(mào)易相比，跨境電商占我國對外貿(mào)易總額的比重微乎其微，其增長速度卻是相當(dāng)?shù)捏@人。12.電子商務(wù)交易的匿名性