1、保險銷售工作計劃一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的 重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20XX20XX 年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。1 1、 對承保業務及時地進行審核， 利用風險管理技術及定 價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對 超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審 批，確保此類業務的嚴格承保。2 2、 加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理 平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善 的承?；A數據庫， 并繕制相關報表和承保分析。同時做好 市場調研， 并定

2、期編制中、長期業務計劃。3 3、 建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制 度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行 有關分?；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風險。4 4、 強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟 練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人 員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素 質，為公司業務發展提供良好的保障。 二、提高客戶服務工作質量， 建設一流的客戶服務平臺。 隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加 大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形 產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一 個

3、優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心 內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就 成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過 201X201X 年的努力，我司已在市場占有了一定的份額， 同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出， 因此，中支在 201x201x 年里將嚴 格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1 1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多 種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服 務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客 戶滿意化。2 2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合

4、技能素質，嚴 格奉行 熱情、周到、優質、高效 的服務宗旨，堅持 主動、 迅速、準確、合理 的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實 務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投 訴等各項工作。3 3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋 全區的查勘、 定損網點， 初期由中支設立專職查勘定損人員 3 3 名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的 整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確， 定損合理，理賠快捷?！酒?1)(1)專線接報案時間控制在每案 3 3 分鐘以內， 回訪率力爭 達到95%;95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到 100%100%，超時限交

5、案 率力爭控制在 10%10%以內; ; 報價崗自報車型控制 1 1 天以內，分公 司報車型與分公司協調盡量控制在 2 2 天以內 ; ; 理算崗件數結案 率和金額結案率力爭達到 85%85%。20XX20XX 年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響， 造出聲勢， 在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。(2)(2)控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。 因此我們要提高第一現場查勘率， 擠壓車損險賠案中的水分， 切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的 監督和把關。(3)(3)加強理賠隊伍建設， 嚴格執行紀律， 全面細心接報案， 及時出現場，準確報價，熱情服務，合理

6、理算賠付。進一步 完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的 原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險 特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互 利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓 查勘定損拖業務發展的后腿。隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工 作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理 賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、 要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔 凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效， 以嶄新的面貌應對客戶

7、，教育每一個理賠人員在做理賠服務 的同時，要做中華保險的宣傳員。(4)(4)20XX20XX 年，我們在保證第一現場到位率的前提下， 進一 步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的 力度，以減少假騙賠案的發生。 我部出臺拒賠案件獎勵辦法， 調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間， 重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進 行非車險查勘和疑難案件的調查。(5)(5)加強報價管理， 做好價格本地化工作， 擠壓汽車配件 和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。(6)(6)加強傷人案件賠償的審核。(7)(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。(

8、8)(8)規范未決賠案管理， 嚴格執行總分公司未決賠案管理 的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未 決賠案的估損準確性， 盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。(9)(9)加強內部信息反饋。 理賠環節中發現的問題要及時向 承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執 行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理 賠管控的關系。(10)(10)加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部 門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過 程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意 見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整 改，全面提高保險理賠服

9、務、管理質量與效率。在接下來的時間里， 我部門將以提高客戶滿意度為宗旨， 以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提 升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務 優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代 保險企業做出應有的貢獻?！酒恳?、壽險市場現狀分析截止 20XX20XX 人口 4040 萬左右，其中城區人口 1010 萬左右，下 轄 1111個鄉鎮， 人口 3030 萬左右 ; ;同業中專業公司有人壽、 太平 洋、平安、太平、泰康五家 ; ; 代理公司華邦、恒瑞達、中誠、 祺順、金鑫、眾聯六家，合計十二家 ; ;其中在隊伍方面，除代理公司外，五家專業公司

10、農村隊 伍基本萎縮，除國壽在農村尚有四個較成建制的網點外，其 余在農村市場網點已全部取消 ; ; 城區隊伍中除國壽利用其收 展隊伍建設實現正增長外，其余各家專業公司的城區隊伍均 負增長 ; ;業務方面，專業公司較去年同期均有所增長，雖然效果 不是很明顯，但可以看出市場復蘇的狀態 ; ;二、目前現狀下市場的機遇和挑戰 事物的發展規律發展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽 險市場經過近四年的低迷狀態，勢必將迎來又一輪發展期我們的優勢：（一）品牌優勢：的歷史底蘊和價值品牌是對目前壽險從 業人員和壽險客戶、 準客戶的說服 ; ; 國壽只所以能夠在壽險市 場中獨居半壁江山，這也是原因之一 ; ;（二）政策優

11、勢：政策優勢是建立在品牌優勢之上的，三 農保險服務站的體制建設，既結合了人保財的客戶資源和網 絡，又充分的利用的政府資源，使壽險的隊伍發展回歸到九 十年代初期的模式，在組建初期改血緣管理制為行政管理制 使利益鏈更簡單，推薦更協調，主管更接受 ; ;（三）人員優勢： 本人在洪澤壽險市場的城區和農村業務、 隊伍發展方面都有較深的認識和了解， 并有一定的人脈資源我們的劣勢：（一）公司導向：就現狀而言，個險在人保壽目前的業務 經營中，非主渠道，在上級公司的政策傾向上，相比于其他公司，可能顯的不足（二）失調發展：初期發展上未能做到通盤考慮或是發展 不均勻 （ 僅指城區和農村的隊伍發展比例 ） ，喪失了開

12、業這個 重要的經營借口 ; ;（三）品牌利用：就人保壽險而言，在市場的知名度部高（ 可以用很低來形容 ） ，這與人保這個品牌很不相匹配 ; ;三、總體思路就目前了解和掌握的人保壽險公司相關精神，結合壽險 市場的現狀，立足當下、放眼未來，制定本工作計劃。充分利用人保的品牌及資源優勢，在隊伍發展上短時間 內利用三農保險服務站，緊扣同業引進。農村選定六個鄉鎮 及增員主體，只對增員主體進行追蹤和輔導，確保在考核期 限內實現有效人力 1515 人; ;緊緊把握市公司的費用支持政策，在業務發展上秉承開 源節流，收支平衡 ; ; 結合增員主體的人力情況， 按照基本法 進行架構的搭建，通過有效人力的達成，實現

13、保費的增長 ; ;四、時間段的目標設定五、具體措施（一） 隊伍1 1、同業引進縮短時間降低成本利用公司現用的中心鄉鎮三農保險服務站建設實施意見 （ 以下簡稱實施意見 ）， 依托人保品牌資源優勢，結合人保財在原有的六個中心鄉鎮 已取得的營業執照，按實施意見中的待遇及要求，物色 增員主體 ; ;2 2、追蹤輔導以人帶人裂變效應按照基本法及實施 意見的要求，加大隊增員主體的增員追蹤和輔導力度，公 司層面重點幫助六個增員主體開展增員工作 ; ; 同時利用我們自身優 勢，提高農村三農保險專員創說會的召開頻率，開到鎮、村、 組，一會三用（第一談增員、其次談業務、再次卡折 ） ，此舉 還可起到人保壽險公司的

14、品牌宣傳作用 ; ;3 3、會議扶持營造氛圍正規運作以周為單位，推進兩會運 作（增員促進會、經營分析會 ） ，讓業務人員來有獲走有勁， 對上級公司的精神上傳下達，體現公司對營銷團隊的正規化 經營的重視，打造營銷人員的主人翁意識 ; ;4 4、擺正位置主動互動借力使力利用蘇人保財險發 【 20XX20XX】 322322號和實施意見 的文件精神， 主動定期向財險公司匯報 工作，開展互動業務，利用當地人的優勢融洽好與財險公司 的關系，在財險客戶資源上尋求突破，使增員主體及下面的 業務伙伴留住人留能人有事做做好事（二） 業務1 1、 盤活現有強基固本首先協助黃經理整理現有代碼庫中 的人數，利用會議經

15、營及追蹤配訪，加大溝通力度，保證現 有人員考核通過和晉升 ; ;2 2、新進人員有效增長我們近期將增員的主要對象放在以 實施意見為主導下的同業引進工作上，所以新引進的人 員也是業務增長的關鍵， 基本法是追蹤的借口，利益化是 的引導 ; ;3 3、創新會議提高實動我們在思考， 壽險公司的產品說明 會還能有什么創新，如果說明會沒有突破，那么在產品結構 上能不能有突破，首先一味的追求高保費的簽單促成，到賬率低、業 務員容易受到打擊，結合我們的實際情況，我們結合增員動 作計劃將卡折等短險的產品說明會開到鎮、村、組，一來提 高業務人員的從業信心，二來提高大家參與說明會的興趣， 保障后期繳等產品說明會的運

16、作，三來可以幫助業務人員積 累客戶資源， 四可以提高支公司的費用額度 ; ; 當然此舉并不是 說我們不注重期繳保費的增長，而是不同時間段的側重點不 同; ;六、希望得到上級公司的支持政策（一）領導支持上級領導的關心和鼓勵是支持中的重中之 重; ;（二）政策支持可否將中心鄉鎮三農保險服務站建設實 施意見方案，作為對的扶持，進行適當的延期 ; ;（三）硬件支持必要的公司基礎布置及辦公設備 ; ;【篇四】一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建 優質、規范的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風 險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因 此，在 1313 年，公司將狠抓業務管理

17、工作， 提高風險管控能力。二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量， 建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種 規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的 今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司 的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現。在 20XX20XX 年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質 服務送給每一位公司的客戶。三、加快業務發展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市 場占有面。根據 20XX20XX 年支公司保費收入萬元為依據，公司計劃 20XX20XX 年實現全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。1 1、 精

18、心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下 堅實的基礎。2 2、 大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地 市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。3 3、 機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展 機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20XX20XX 年在車險業務上要鞏 固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發 展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險 業務更上一個新的臺階。4 4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型 企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建 立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也 要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在 20XX20XX 年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。5 5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作; ; 加強與各保險單位的合作 ; ; 積極參與各種保險的激烈競爭之中。四、 抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。20XX20XX 年在