1、工作行為規范系列開元國際物業企業文化介紹（標準、完整、實用、可修改）I.編號:FS-QG-56388開元國際物業企業文化介紹Kaiyua n Intern ati onal Property Corporate Culture In troduct ion說明：為規范化、制度化和統一化作業行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。開元國際物業企業文化核心價值觀：員工與企業同步發展企業宗旨：創造服務未來企業目標：占據行業高端企業使命 :為社會創造文明生 活的典范；為客戶提供與時俱進的服務 ；為員工搭建展示才 華的舞臺；為股東保證增進長遠的利益。企業發展方針：市場化生

2、存，規模化經營，科學化管理， 專業化服務。1. 恪守誠信之道公司恪守“言必行，行必果”的原則，立志在市場上樹立誠實守信的君子形象。我們對社會、對發 展商、對業主、對員工的每一個許諾，都是一言九鼎，說了 就辦，辦就辦好。即使偶爾話說出口后，感覺考慮欠周，也 要先兌現，爾后再檢討，再修正。2. 堅持創新取勝創新就是創造資源，開拓市場。開元國際不懼怕競爭，但競爭終歸要付出代價。 所以，公司倡導“科 技創新無止境，管理創新無止境，服務創新無止境，品質創 新無止境”；積極鼓勵“立志創新、推陳出新、創新求變、創 新取勝”。籍此不斷超越自我，使自己“更高、更快、更強”， 進入少競爭的領域。孫子說：“是故百戰

3、百勝，非善之善者也； 不戰而屈人之兵，善之善者也”。因此，我們以“不競爭”為 市場競爭的最高境界。公司支持員工的合理化建議和為企業 建設提供“金點子”，為此做出重要貢獻的員工將會得到合理 的回報。3. 追求經濟效益公司的一切活動都要以經濟效益為中 心，并千方百計地追求整體效益的最大化。不能養閑人、養 懶人、養庸人；不能容忍“跑、冒、滴、漏”；不能做花錢只 賺吆喝的賠本買賣。否則企業的生存就要受到威脅，員工的收益就無法得到保障。4. 越挫越奮越強開元國際與眾不同的出生和成長經歷，決定了她堅韌、頑強、果敢和從容、樂觀、豁達的特殊品格。 這種品格使得我們在云譎波詭、紛繁復雜的市場環境中不怕 風吹雨打

4、，不怕挫折失敗，處變不亂，榮辱不驚，義無反顧， 一往直前；始終堅信，憑借誠實勞動與守法經營， 一定會創造 出幸福美好的新生活。5. 堅持雙面用紙公司始終強調 “一張紙兩面用”，籍此倡 導艱苦創業、勤儉持家的良好風尚。根本目的，是為了全面 降低經營管理成本，提高企業競爭力。無論哪一級別的員工， 都要上管嘴下管腿，報銷招待費和出租車費必須經總經理批準。要堅決防止隊伍沾染嬌奢之氣。嬌奢之氣猶如瘟疫，一 旦在一個企業中蔓延開來，這個企業必死無疑。即便公司發 展到財大氣粗，也決不允許浪費企業資產貪圖個人安逸。6. 熱情服務基層根基不牢，地動山搖。開元國際高度重 視基層基礎工作，認為這是打造企業核心競爭力

5、的基本功， 將其作為一切工作的出發點和落腳點。要大力提倡為基層熱心服務，為一線排憂解難的工作作風；對基層，做到有求必應， 有難必幫。縮短上級與下級、機關與基層、后方與前線的距 離，保證公司扁平化的組織結構高效運轉，使公司的方針、 目標、政策和計劃扎扎實實地貫徹落實。7. 平衡三者利益開元國際高度重視客戶利益、員工利益 和股東利益，認為三者利益尤如等邊三角形的三條邊，只有 三條邊等距離同時延長，作為三角形總面積的企業利益才可 能獲得平方級數般的增長。所以公司的各項方針、政策和措 施，都將圍繞保證三者利益和諧與平衡發展而制定和實施。8. 竭誠合作伙伴開元國際把發展商當做最重要的合作 伙伴，高度重視

6、與發展商的溝通、協作與配合。因為，沒有 他們的信任與支持，開元國際的市場拓展空間就相當局促。 所以，對發展商提出的要求，必須做到有求必應不扯皮，出 工出力不畏難，像對待自己的事情一樣盡心盡力辦好。9. 心系衣食父母開元國際的價值在于擁有業主；為業主 提供全面、周到的服務，讓業主獲得超出期望的滿意，是我 們的的使命；公司注重業主的體驗， 傾聽業主的聲音，識別業 主的需求，心系業主，貼近業主，圍繞業主展開全部工作，以業主需求作為設立目標的依據，從業主的角度來提升自己 的能力和素質，提高服務質量。開元國際認為微笑是最好的 儀表，信任是最大的獎賞，只有一流的服務才能打動業主， 鼓勵員工用真誠、友善的微

7、笑和細致入微的服務去表達開元 國際對業主的誠摯敬意，并以此贏得他們的尊重與忠誠。10. 過程完美無缺開元國際嚴格按照IS09001:2000版質量管理體系進行運作，切實做到“寫我們所做的，做我們所 寫的，檢查我們做過的，糾正我們做錯的”；使每一個工作崗 位都盡職盡責全力以赴，每一個工作環節都認真細致一絲不茍。管理服務工作應該做到管理無盲點、服務無缺陷，必須 做到隨時檢查都行，檢查哪里都行，誰來檢查都行，怎么檢 查都行，而不用搞臨時突擊，不用去做表面文章。11. 要做就做最好公司講究實實在在做事，干就要干得 漂亮，做就要做到最好，否則就不干不做。這是做任何事情 的原則。如果暫時不能做到行業內最好

8、，就必須做到比過去 更好:今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好，一步一個 腳印地登上行業頂峰。12. 勇于低價競爭開元國際相信，盡管行業內存在著強 大的競爭力量，成本較低的企業仍能獲得高于平均水平的收 益。為此，公司在積極追求差異化優勢的同時，堅決地實行 低成本戰略，嚴密控制經營成本和管理費用，努力成為物業 管理服務的精算師，為客戶提供最經濟但質量毫不遜色的物 業管理服務13. 珍視公司形象形象就是品牌， 形象就是旗幟，形象就 是信譽，良好的社會形象是公司安身立命之本。所有員工必 須要像愛護自己的眼睛一樣愛護公司形象。要努力通過自己 的一言一行、一舉一動，養成良好的崗位禮儀和崗位姿態，并通過

9、自己標準和優美的個體形象展示公司的整體精神風 貌。同時，要切實抓好企業形象識別系統的設計和管理，大 力加強公司品牌的宣傳和推廣，不斷擴大開元國際的社會認 知度和美譽度。任何有意或無意玷污開元國際形象的行為， 都是不可原諒的。14. 禮儀天下朋友開元國際尊重競爭對手，決不妄自尊 大，也不允許說同行的壞話。因為那是缺乏自信的表現。方 方面面找上門來，只要不損害公司的利益， 只要能夠做得到， 就要熱情相助。開元國際必須廣結善緣、廣交朋友，切不可只顧一時的蠅頭小利，或者只圖一時的嘴上痛快， 無謂樹敵。15. 處處善待客戶公司的未來發展系于市場。每位員工 都要十分關注市場信號，始終把客戶的需要放在第一位

10、。要 實行首接責任制，對個別客戶的刁難，要罵不還口、打不還 手，有淚往自己肚子里咽16. 團結就是力量開元國際需要英雄和標兵，但更需要 系統和團隊，始終追求團隊力量大于個體功能之和。企業之 內要資源共享，單位之間要相互支援，員工之間要相互補臺， 努力建設無溝通壁壘的新型組織，真正做到對外一聲雷，對 內一股繩，決不允許各種內耗現象的發生和存在。全體員工 要不斷強化團隊意識、系統思想和全局觀念，自覺調節個人 的思想和行動，使之匹配于企業整體價值體系的思維與行為 模式，進而保證全公司朝著既定的工作目標協調一致地高效運轉，全速前進。17.上下關系明確公司內部每人只有 一個直接上司，不會出現多頭領導。下

11、級對自己上司負責， 逐級對總經理負責，總經理對董事會負責，最終目的是為企 業負責。員工都應當首先明確主從關系，無條件地接受企業 的管理和約束。18. 堅決服從上級除違法亂紀的事情以外，下級必須堅 決服從上司指令。對那種上司說了話，下級總要先琢磨對不 對，不合自己意愿的就軟磨硬泡，甚至公然頂抗的現象，開 元國際決不姑息。當然，指揮錯了的要由指揮者負責，不會 追究執行者的責任19. 人人獨擋一面開元國際因事設崗，一個蘿卜一個坑。 員工必須學會自己的事情自己做，自己的夢自己圓，刻苦鉆 研業務知識，千方百計完成崗位職責。這既是你的本份，也是你展露才華進而加薪晉職的基礎。道理很簡單，“勝其任而愉快也”，

12、說明你仍有潛力，可以擔負更重的擔子 ；如果你的 事情總要上級幫你去做，表明你沒有這個本事，公司只好另 請高明。開元國際員工的最高境界，就是做到開元國際離不 開你。20. 堅持以人為本沒有員工的成長和進步，就沒有企業 的發展與壯大。是共同的利益和理想，使開元國際與員工成 為道相同，心相通、利相連、情相融、力相聚的利益共同體 和合作伙伴。以人為本，順理成章地成為公司堅定不移的管 理哲學。我們堅信，惟有第一流的人才，才能提供第一流的 服務，創造第一流的業績，打造第一流的企業。一流人才是 一流企業的充要條件。開元國際的核心價值觀，就是要實現 員工與企業共同成長，雙雙增值。21. 工作生活相宜在工作上，

13、開元國際對員工隊伍的管 理和約束是嚴格的，強調下級必須無條件地服從上級，全副 身心地投入工作。但工作之余，上下級之間是一種朋友關系、 同事關系、友誼關系，是一種大家庭成員之間的親情關系， 從而使生活狀態輕松宜人。22. 尊重員工努力在市場經濟條件下，許多的價值觀念 是以成敗論英雄，但開元國際認為這是淺顯和短視的。我們 講求工作實效，欣賞工作成果，卻決不輕視員工為實現目標 扎扎實實辛苦付出的工作過程。沒有功勞也有苦勞，這是因為，即使這種付出沒有得到即時的回報，但失敗是成功之母，它一定離目標又進了一步。23. 弘揚忠誠信義開元國際崇敬忠貫白日、義薄云天的 仁人義士，特別看重員工對企業的忠誠度。凡是

14、忠心耿耿為公司工作的人，公司永遠不會拋棄他們， 永遠不會忘記他們。 公司絕不允許員工從事第二職業；對那些身在曹營心在漢、 泄露企業機密的一定嚴懲不殆。24. 決不遷就功臣開元國際的功臣支撐了公司目前的發 展，也將是今后發展的動力源泉。對他們的貢獻，企業要根 據實際情況盡可能地給予相應的待遇、地位和回報。但是， 必須以史為鑒，避免功臣的負面影響，不可因為遷就功臣而使企業利益受到損害，這也是為最大多數員工利益負責的最 基本的態度。25. 用人德才兼備開元國際用人標準是“德才兼備”，同時相信笨鳥先飛，勤能補拙，老實人不吃虧。公司首先看重 的是德，所用之人首先必須是為人真誠、為事認真的好人。 德才兼備

15、的堪當大用，德厚才疏的擇長使用，有才無德的堅決不用。使用上信奉“英雄不問出處”，即不唯學歷、不唯資 歷，唯能力；不講關系、不講情面，講實績。26. 科學對待公平開元國際認為所有員工都是企業的財富和資源，并公平的對待每一位員工；但這個公平只能是相對的公平，絕對的公平是不存在的。員工在考慮個人價值實 現問題上，要把自己放到市場上去衡量，以平和的眼光來看 待相對公平的問題。此外，公司在一些事件上的處理，個人 看來也許不公平，但這樣做卻會給公司的整體利益帶來好處， 這是企業全面權衡的結果。27. 質量決定價值開元國際每個崗位都有明確的職責范 圍和工作標準。每個員工都要千方百計把崗位范圍內的事情 辦好。

16、公司贊賞那種重任在肩如履薄冰，不達標準寢食難安的事業心和責任感，要求員工愛崗敬業。員工在企業中的尊 嚴、地位、待遇，完全取決于個人的工作質量和成果。28. 堅持陽光政策開元國際鼓勵員工通過正當手段和途徑實現個人利益最大化，但決不允許利用目前市場經濟中存 在的許多方面的無序狀態，借職務和工作之便謀取不義之財。 公司員工務必嚴格遵守財務管理制度，嚴禁私設“小金庫”，否則，其責任人一律按貪污處理，數額較大或情節嚴重的將被追究刑事責任。在項目分包、物品采購工作中，要嚴格按 照“貨比三家”、“多方報價”、合同招標等原則和程序進行， 工作人員絕不可以收受回扣，徇私舞弊。29. 認同企業文化開元國際把文化認

17、同作為凝聚企業團 隊力量的基礎。通過各級領導人員的率先垂范和積極推進， 以及系統培訓與崗位指引，努力使員工的觀念和行為與企業 文化相融合。新員工也應通過“四多一少”即：多聽、多看、 多想、多干和少說等方法，迅速完成對開元國際文化的認知和認同。30. 爭做優秀公民公司的每一位員工都應當模范遵守國 家的法律法規，恪守中國優良的傳統道德，進而使開元國際具備在中國社會環境中生存發展的優秀品質。31. 每日三省吾身每一位員工都要經常反躬自問：我為公司做了什么自己的地位是否會被更好、更強的人來取代如何提高自己在企業中的競爭力開兀國際也必須不斷地自我 喝露問題、修正錯誤，其方法是堅持定期總結，認真自我檢 討和自我批判。32. 做人光明磊落光明磊落， 堂堂正正，應當成為每一位 員工的高尚品格。對同事、對上司有意見可以通過正當的途徑和方式提出來，即使說得不對，也不會受報復，穿小鞋。 但是，采用匿名的方法狀告上司或同事，任何時候都不會獲 得支持。即使你狀告屬實，也要受到處理。33. 小事成就偉業所有成功之士，開始時都與我們一樣， 做著同樣簡單的小事，惟一的區別是，他們絕不認為他們所 做的是簡單