1、淺析醫患溝通在防范醫療糾紛中的作用各位同學 各位戰友 大家好很快樂和大家有這個時機一起分享 一起探討 一起學習。我們現在所在的這個地方叫第三軍醫大學，我們在座的各位大學所學習的專業或多或少都是醫學及其相關專業的，退一步講，即便所學與醫學毫無關系，但是也一定與我接下來準備和大家分享的東西有所關聯的。大家應該都去過醫院，對醫院或者醫生都有自己的看法，現在的社會上也有很多關于醫患這一塊的東西，大家一定都有所了解，都有自己獨到的見解。說了這么多大家應該也猜到了我要和大家一起探討的內容了。世界醫學教育聯合會 1989 年發表的 ?福岡宣言? 指出： “所有醫生必須學會交流和人際交往的技能， 缺少共鳴 同

2、情 應看做與技術不高一樣， 是無能力的表現。 事實證明， 醫患溝通是現代醫務人員必須具備的根本技能， 它是一門科學， 更是一種藝術， 在醫學科學診療過程中發揮著越來越重要的作用， 是整體醫療過程中不可或缺的手段， 是緩解醫患矛盾、 解決醫療糾紛的重要途徑， 同時也表達了醫生的素質、 修養和水平。隨著醫療效勞行業的競爭的日趨劇烈，醫患關系在醫療行業中的影響十分重要。在日益爭多的醫療糾紛中，有很大一局部是由于不良的醫患溝通引起的，所以重視醫療溝通是所有醫務工作者都應該重視的問題。那么在醫療過程中，醫患溝通到底起著怎樣的作用呢？1. 醫患溝通能力是臨床醫生必須具備的根本技能；現代醫學模式已從以醫療為

3、中心轉變為以人為中心， 由生物醫學模式轉向生物心理社會醫學模式。現代醫學模式的建立和開展， 使醫患溝通比以往更為重要。在美國， 醫患溝通是醫者必備的臨床技能之一， 也是醫學生的必修課程。加強醫患溝通是提高醫療質量和保障醫療平安的重要環節。古希臘醫學之父希波克拉底曾說： “醫生有三大法寶， 第一是語言， 第二是藥物， 第三是手術刀。 “語言 之所以能夠治病， 正是因為 “醫患溝通 這個載體的存在。美國心理學家艾伯特 · 梅拉比安曾提出一個公式： 信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%表情。由此可見， 良好的醫患溝通在非技術性診療因素中具有十分重要的作用。2. 良好的醫患溝通有助于

4、提高醫療效勞質量；醫療效勞質量關系到患者的健康和生命平安， 加強醫患溝通是提高醫療效勞質量和保障醫療平安的重要前提和環節。良好的醫患溝通可以建立醫患信任關系， 有助于醫生診斷病情， 減輕患者焦慮， 使患者嚴格遵守醫囑， 執行醫療方案， 增強治療效果。有效的醫患溝通在增加醫生滿意度的同時也增加了患者滿意度， 滿足了患者心理和社會需要3. 加強醫患溝通有助于防范醫療糾紛；據中國醫師協會 2021 年對 114 家醫院進行的調查顯示，每家醫院平均每年發生醫療糾紛 22 起， 打砸事件 2 起， 打傷醫師 2 人， 平均每起醫療糾紛賠付金額 10.81 萬元。 中國醫師協會?醫患關系調研報告? 顯示：

5、 74.29%的醫師認為自己的合法權益得不到保障， 認為當前執業環境 “較差 和 “極為惡劣 的分別到達 47.35%和 13.28%， 他們對自己的執業環境感到不安， 甚至感到恐懼。上面說的這些都是一些干癟的數據，大家也許不怎么相信，下面我給大家講個真是的小故事來說明一下：這幅圖是四川省人民醫院的住院部，2021年，我在里面實習，剛好見證了一起醫療糾紛，事情是這樣的，我的一個同學(小王)值夜班，來了一個高熱全身抽搐的病人，老師檢查完病人以后，就叫小王去給病人抽血血培養，有的同學應該知道，就是瓶子看起來很大的那個，小王去了以后，說：要抽血。患者家屬就問：抽這么多？病人會不會受不了？小王也沒有過

6、多的解釋，就說了句沒事。然后抽完血就走了。過來快2個小時，病人又開始抽搐，小王請示老師以后，又開始抽血，還是抽的血培養，這次病人家屬又說：怎么又抽血啊？病人來了這么久還一直發熱，你們就只知道抽血。小王也只是說：先觀察一下。就又走了。然后第二天早上交班完以后，小王又開始端著抽血盤去病人那里抽常規血什么的，病人家屬看見他又過去抽血，什么話都不說，直接開始打，一直打到護士站。故事有點長，今天就講到這里，至于最后處理的結果，因為和本次內容無關，在這里就不贅述了，有興趣的同學可以一會私聊。通過這個故事我覺得我們可以得到以下結論：1. 很多糾紛是因為患者缺乏疾病相關知識， 不了解治療及護理方法等造成的。因

7、此， 醫務人員要根據實際情況與患者進行溝通，讓患者有一個合理的期望值， 對治療充滿信心， 但又不能把治療效果擴大化、 理想化； 要讓患者了解醫學技術開展取得的成就， 但也要讓患者知道依然存在未能預料和控制的風險。2. 醫務人員還應改變以往 “說得少，問得少， 聽得少 的習慣， 耐心傾聽患者訴說。另外， 換位思考，將心比心， 與患者交朋友， 拉近與患者的距離， 可起到事半功倍的效果 。因人而異、 靈活機動的醫患溝通方法和技巧在現實工作中非常重要。為此， 醫務工作者必須樹立 “患者第一， 質量為本 的工作理念， 嚴格遵循診斷、 治療原那么， 標準醫療行為， 這將有效減少醫療糾紛的發生總之，要想妥善

8、解決當前日趨緊張的醫患關系，必須依靠醫患雙方的共同努力， 只有加強彼此之間的溝通，增進雙方的理解，才能達成共識，進而正確處理和協調醫患糾紛，創造良好的醫療效勞環境，促進醫療改革步伐的加快，最終到達穩固社會的安定與團結，實現國富民強的目標。我今天和大家探討的內容到此結束，以上觀點只代表個人，僅供參考！several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid error