1、1企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN2企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN企業信息管理師（助理級）0.基礎知識1.信息化管理2.信息系統開發3.信息網絡構建4.信息系統維護5.信息系統運作6.信息資源開發利用本講內容3企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN信息開發與管理的三個重點信息開發與管理的三個重點u 對未知信息的獲取對未知信息的獲取u 對已知信息的整理、加工與管理對已知信息的整理、加工與管理u 對有效信息的共享利用對有效信息的共享利用4企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN6 信息資源開發利用 6.1 信息應用需求調研 6.2 基礎數據采集與

2、管理5企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN6.1 信息應用需求調研一、學習目標二、技能與方法三、相關知識6企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN一、學習目標了解信息需求調研內容，掌握對企業的管理、市場和決策方面的信息需求進行調查和研究的方法。 7企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN6.1 信息應用需求調研一、學習目標二、技能與方法三、相關知識8企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN二、技能與方法（一）了解企業信息需求的具體內容。（二）根據調研的目標和內容選擇恰當 的調研方法。9企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CNq信息需求：信息需求：是人

3、們在從事各種社會活動的過程中，為解決問題所產生的對信息的需要。q信息用戶：信息用戶：既具備信息需求又具有信息行為的人，包括個人用戶和組織用戶。 10企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN信息需求的具體內容q管理應用需求q市場應用需求q決策應用需求 11企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN企業管理信息類別與特點 管理信息是指對企業的日常經營、決策和戰略規劃等管理活動有用的信息，它既可能是在企業生產經營活動中產生的，也可能來自于企業的外部環境。管理信息是經過加工的、反映并輔助管理活動的數據，它與資金、勞動力一樣是企業經營活動的重要資源。 12企業信息管理師職業資格認證 WWW

4、.CIO.CN管理信息的分類管理職能 管理層次 信息的來源 信息的流向 縱觀整個企業的信息可分為兩大類：外部信息和內部信息。13企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN管理信息與決策的關系 管理是一項有序化的、經常性過程，其最重要的職能之一就是決策。 決策過程中的每一步都離不開信息，從某種程度上講，決策過程可以視為一個信息處理過程。 14企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN不同的管理層次對信息的要求 信息要求 高層管理中層管理底層管理信息來源 主要來自外部 以內部為主主要來自內部信息范圍 較寬較窄較窄概括性 概括簡單綜合具體 時間性 未來的 歷史的歷史的精度 較低較高高發生

5、頻率 不常用 一般使用 經常使用15企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN（1）管理信息需求q計劃中的信息需求 q管理控制活動中的信息需求q進行“關鍵問題”分析時的信息需求q領導和禮儀活動中的信息需求q監督活動中的信息需求q業務控制活動中的信息需求q人事管理工作中的信息需求從管理活動角度看信息需求 相關信息貫穿于業務控制的全過程，管理人員相關信息貫穿于業務控制的全過程，管理人員通過直接觀察和工作報告來完成這項控制工作。通過直接觀察和工作報告來完成這項控制工作。 表現在對生產情況和企業周邊環境的信息需求上。生產情況信息主要來自生產一線的事務，包括財務報表等資料；企業周邊環境的信息需要通

6、過非正式信息渠道或專門收集外部信息的系統來獲得。 實現管理控制目標所需的信息除了來自企業內部的生產運營部門，還有部分來自企業外部，因為在衡量企業的生產運營情況時總要與本行業的總體水平進行比較。 人事管理更多的是組織內部的人事工作，涉及到雇員的許多個人信息。 由于監督是通過直接觀察來完成的，因此有關信息需求量相對較小。 這類信息通常由日常工作報告提供。 這些問題通常產生于企業內部，解決它們的信息也應來源于企業內部，但分散于各個部門。為解決某一關鍵問題，應該從各部門收集相關信息，然后用適當形式加以重新組織。 16企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN從職能部門角度看信息需求（1）管理信息

7、需求（續）q 銷售部門q 生產部門 q 供應（采購）部門q 研發（R&D）部門q 財務部門q 人力資源部門17企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN（2）市場信息需求消費信息q對環境需要的信息q對環境影響的信息q對生活消費品需求的信息q勞務性消費需要的信息q消費水平的信息q消費質量和消費效益的信息18企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN（2）市場信息需求（續）商品信息q 產品信息 q 價格信息 q 品牌信息19企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN（2）市場信息需求（續）金融信息q 資金（貨幣）市場信息q 資本市場信息 q 外匯市場信息q 財會信息20企業信息管

8、理師職業資格認證 WWW.CIO.CN（2）市場信息需求（續）技術市場信息q 技術開發部門需要的信息q 技術受讓方（買方）需要的信息 q 中介方需要的信息21企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN（3）決策信息需求 決策是決策者為解決問題而進行的判斷、選擇和實施行動方案的過程。決策與管理過程中出現的問題和困難密不可分。問題大致有三類：q 結構化問題q 半結構化問題q 非結構化問題結構化決策半結構化決策非結構化決策22企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN 結構化決策大多由基層管理人員完成，高層管理人員較少涉及這類決策活動。這類信息可由信息系統提供或查閱檔案資料，也可來源于決

9、策者過去處理此類事件的經驗積累。結構化決策的信息需求23企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN 半結構化決策大多由中層或高層管理人員完成。而對于非結構化的決策，主要由高層管理人員完成。 信息需求有兩種形式：半半結構化和非結構化決策的信息需求q外界形勢的描述，以便于把握外界環境 變化的趨勢；q專題性信息：針對某一具體題目，要求 收集較為完整的資料并做出系統性的分析。24企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN半半結構化和非結構化決策的信息需求（續） 具體說來，半結構化和非結構化決策的信息需求包括以下四個方面：q 政策法規信息q 企業內部信息q 市場信息q 行業動態信息 25企業

10、信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN二、技能與方法（一）了解企業信息需求的具體內容。（二）根據調研的目標和內容選擇恰當 的調研方法。26企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN垃圾堆里的金子！ 信息不是越多越好！ 但作為信息管理人員，要了解信息需求的全貌。 根據具體時間、具體地點和具體人群，提供適宜的信息資源和信息服務 27企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN根據調研的目標和內容選擇恰當的調研方法制定進度計劃制定進度計劃自上而下初步調查自上而下初步調查自下而上具體調研自下而上具體調研整理、研究、分析整理、研究、分析完成需求調研報告完成需求調研報告安排時間和內容；通知

11、有關人員 了解全局 注意數量概念，收集足夠的數字供定量分析 28企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN 提煉主題提煉主題 確定研究的具體目標（提出相應的研究確定研究的具體目標（提出相應的研究假設）假設） 判斷需要獲得的信息判斷需要獲得的信息29企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN提煉主題 研究開始時，包含的面通常較廣，信息工作者研究開始時，包含的面通常較廣，信息工作者對這種大范圍的知識背景比較熟悉，如經濟環對這種大范圍的知識背景比較熟悉，如經濟環境、生產、促銷、產品開發等。但這個大范圍境、生產、促銷、產品開發等。但這個大范圍不宜作為研究的最終主題。不宜作為研究的最終主題。

12、 隨著研究問題提煉到一個較窄的領域，研究者隨著研究問題提煉到一個較窄的領域，研究者在這方面的專門知識就相對有限了。因此有必在這方面的專門知識就相對有限了。因此有必要與有關的對研究主題熟悉的人進行交談。在要與有關的對研究主題熟悉的人進行交談。在這個非正規的調查中，可能會發現引起進一步這個非正規的調查中，可能會發現引起進一步研究的線索，從而把其中某些內容作為進一步研究的線索，從而把其中某些內容作為進一步研究的題目。研究的題目。 30企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN 武漢牌電視機的銷售量在上季度突然下降 研究的主題可能是： 引起武漢牌電視機銷售量下降的原因是什么； 可以采取哪些措施來

13、防止銷售量下降 選擇一個最有效的方案 31企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN形成假設、選擇研究目標形成假設、選擇研究目標 大方向的目的還要化為具體的目標。研究的具體目標通常以研究問題的形式出現，表明了決策者所需要的信息的內容。假設：消費者的購買行為受價格影響大嗎？產品質量是重要的考慮因素嗎？廣告對顧客購買行為有顯著影響嗎？確定研究目標32企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN判斷所需要的信息 在作出相應的研究假設并確定研究目的后，就需要判斷達到研究目的以及對假設進行檢驗所需的確切的信息。 電視機購買者在人文學以及在社會經濟因素方面的構成，顧客受價格變化、廣告等促銷手段的

14、影響程度；顧客在選購電視機時對質量、價格，式樣等因素的重視程度等。33企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN信息需求調研案例分析：信息需求調研案例分析： 延吉龍源啤酒股份有限公司是1996年在原延邊啤酒廠的基礎上改制而成的股份制國營啤酒企業。 由于1997年國內經濟低迷，消費水平下降，省內啤酒市場疲軟。相對質量來講，延邊地區的農村市場對價格十分敏感，同時，各大啤酒廠商競相采取降價和有獎促銷等手段競爭市場占有率。 面對市場占有率下降、市場疲軟和競爭對手激烈競爭面對市場占有率下降、市場疲軟和競爭對手激烈競爭的局面，延吉龍源啤酒股份有限公司如何穩定和擴大的局面，延吉龍源啤酒股份有限公司如何

15、穩定和擴大公司產品在延邊州內的市場占有率？拓展延邊州外的公司產品在延邊州內的市場占有率？拓展延邊州外的市場占有率？市場占有率？34企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN思考：思考：1、作為信息管理人員，你需要為企業做什、作為信息管理人員，你需要為企業做什么？么？2、需要收集哪些方面的信息輔助決策？、需要收集哪些方面的信息輔助決策？3、可能要用什么信息收集方法和渠道？、可能要用什么信息收集方法和渠道？4、如何做到信息收集和分析更有針對性？、如何做到信息收集和分析更有針對性？35企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CNu信息需求目的：輔助決策信息需求目的：輔助決策u需收集的信息：

16、需收集的信息：空間維度：空間維度：國內外市場、所在省和所在地市場國內外市場、所在省和所在地市場層次維度：層次維度：啤酒市場的態勢、啤酒工業的現狀和發展啤酒市場的態勢、啤酒工業的現狀和發展 競爭對手狀況競爭對手狀況 用戶需求用戶需求信息內容：信息內容：啤酒產量、消費量、市場飽和度、用戶購買啤酒產量、消費量、市場飽和度、用戶購買行為、競爭對手的規模和主導產品、競爭對手的市場行為、競爭對手的規模和主導產品、競爭對手的市場占有率和地區分布等占有率和地區分布等信息來源：信息來源：利用公開信息源（如報刊、產業報告等）獲利用公開信息源（如報刊、產業報告等）獲取啤酒產量、消費量、市場飽和度競爭對手的規模和取啤

17、酒產量、消費量、市場飽和度競爭對手的規模和主導產品等方面的信息。利用非公開信息源（如調查主導產品等方面的信息。利用非公開信息源（如調查方法）獲取用戶購買行為、競爭對手的市場占有率和方法）獲取用戶購買行為、競爭對手的市場占有率和地區分布等方面的信息。地區分布等方面的信息。36企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN獲得信息與分析獲得信息與分析（1）國內外啤酒市場現狀）國內外啤酒市場現狀 世界啤酒市場發展分析：數據統計分析表明，啤酒工業經過幾個世紀的發展，目前已處于成熟期，但亞洲的啤酒產量增長很快，而在亞洲的增長量中，又以中國的增長最快，占亞洲總增長量的71.5%。1995年世界人均消費啤

18、酒23升，我國人均消費量僅12.5升。從我國啤酒產量和增量及人均消費來看，我國從我國啤酒產量和增量及人均消費來看，我國的啤酒消費潛力還很大，啤酒工業的發展還有的啤酒消費潛力還很大，啤酒工業的發展還有很大的空間。很大的空間。37企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN（1）國內外啤酒市場現狀（續）國內外啤酒市場現狀（續） 啤酒工業的產業格局：1995年世界排名前10位的啤酒公司，其總產量占世界總產量的35.1%，最暢銷的11種品牌銷量占世界總產量的1/5。 由于規模經濟和競爭的需要使世界啤酒行業在其發展中由于規模經濟和競爭的需要使世界啤酒行業在其發展中形成了一些巨型啤酒生產商，在區域飽和

19、的世界啤酒市形成了一些巨型啤酒生產商，在區域飽和的世界啤酒市場中，規模經濟和暢銷品牌是一種持續的競爭優勢。場中，規模經濟和暢銷品牌是一種持續的競爭優勢。 從規模和競爭力來講，在世界排名前十位的啤酒公司中，從規模和競爭力來講，在世界排名前十位的啤酒公司中，還沒有我國的公司，所以，在潛力較大的中國市場上，還沒有我國的公司，所以，在潛力較大的中國市場上，我國啤酒生產商將面對來自全球強有力的競爭對手。我國啤酒生產商將面對來自全球強有力的競爭對手。38企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN（2）我國啤酒工業的現狀）我國啤酒工業的現狀 1997年全國生產啤酒1830萬千升，但全國啤酒生產能力已達

20、到2000萬千升；全國啤酒生產企業由1989年的800家減少517家，但1996年啤酒產量20萬千升以上的企業只有8家，10萬千升以上的企業有36家。至1996年底，全國啤酒合資企業90家，總產量占全國啤酒總產量的30%。 分析上述數據可知，到分析上述數據可知，到1997年，啤酒工業出現了生產年，啤酒工業出現了生產過剩，尤其是部分中小企業開工不足。與此同時，由過剩，尤其是部分中小企業開工不足。與此同時，由于企業規模小、數量多，競爭激烈，企業經濟效益下于企業規模小、數量多，競爭激烈，企業經濟效益下降。降。 我國巨大的啤酒消費市場吸引了許多國外投資商及啤我國巨大的啤酒消費市場吸引了許多國外投資商及

21、啤酒集團的注意力，合資企業增加。酒集團的注意力，合資企業增加。 市場競爭將使許多中小企業面臨生死存亡的選擇。市場競爭將使許多中小企業面臨生死存亡的選擇。 39企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN(3)國家政策國家政策 “九五”期間國家出臺了嚴格的審批手續，盡量不投產新的啤酒企業，同時鼓勵大的啤酒企業依據品牌和管理優勢走集團化發展道路。40企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN （4）吉林省內市場狀況和消費者需求）吉林省內市場狀況和消費者需求（市場實地調查）（市場實地調查）41企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN吉林省內啤酒1萬千升以上的主要企業基本情況42企業

22、信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN（6）各種包裝啤酒的市場占有率）各種包裝啤酒的市場占有率 按包裝種類分：普通瓶裝：按包裝種類分：普通瓶裝：90%、高檔精裝：、高檔精裝：2%、聽、聽裝：裝：5%、桶裝：、桶裝：2% 在上述四類細分市場上，各品牌的市場占有率為：在上述四類細分市場上，各品牌的市場占有率為： 普通瓶裝：嘉士伯26%，華丹17%，雪豹12%，銀瀑9%，冰花7%，梅河5%，該細分市場幾乎全部由省內品牌占領，市價企業共占99%。 高檔瓶裝：藍帶16%，生力15%，百威14%，貝克13%，青島13%，嘉士伯6%，華丹6%，雪豹4%，銀瀑4%，冰花3%，其中進口品牌占據了60%的市

23、場份額，省內品牌僅占23% 聽裝啤酒：五星20%，北京18%，燕京18%，青島8%，藍帶7%，冰花7%，銀瀑6%，嘉士伯4%，其中北京的三大品牌占據了56%的市場，省內三個品牌僅占17% 桶裝啤酒：河北唐山的豪門扎啤35%，嘉士伯16%，華丹16%，雪豹13%，銀瀑12%，冰花8%43企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN（7）各種品牌啤酒的價格）各種品牌啤酒的價格u在普通瓶裝市場上，冰花在省內市場價格最高；u高檔瓶裝市場上，進口品牌及青島啤酒價格較高，省內品牌價格較低；u聽裝市場上：藍帶、青島和五星三個品牌價格較高，省內品牌價格較低u桶裝扎啤：冰花價格最低44企業信息管理師職業資格

24、認證 WWW.CIO.CN（8）各細分市場的按重要程度排序的競爭要素普通瓶裝：口感好、價格合適、知名度高、廣告印象、購買方便高檔瓶裝：口感好、知名度高、包裝精美、廣告印象、購買方便聽裝：口感好、價格合適、知名度高、廣告印象、包裝精美、購買方便桶裝：口感好、知名度高、價格合適、他人評價、工藝技術先進45企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN信息分析信息分析 普通瓶裝市場是省內各家企業的主要競爭市場，普通瓶裝市場是省內各家企業的主要競爭市場，消費者對普通啤酒的口感、價格和知名度比較消費者對普通啤酒的口感、價格和知名度比較認同，尤其對價格要素敏感，龍源冰花的普通認同，尤其對價格要素敏感，龍

25、源冰花的普通瓶裝價格高，是省內市場競爭的不利因素。要瓶裝價格高，是省內市場競爭的不利因素。要穩定和擴大市場占有率，需要降低成本、保證穩定和擴大市場占有率，需要降低成本、保證品質，擴大知名度。品質，擴大知名度。 你認為上述信息收集和分析工作有哪些不足？你認為上述信息收集和分析工作有哪些不足？46企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN6 信息資源開發利用 6.1 信息應用需求調研 6.2 基礎數據采集與管理47企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN6.2 基礎數據采集與管理一、學習目標二、技能與方法三、相關知識48企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN一、學習目標 了

26、解企業數據采集的步驟，掌握數據管理的方法。49企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN6.2 基礎數據采集與管理一、學習目標二、技能與方法三、相關知識50企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN二、技能與方法（一）正確地開展數據采集工作（二）使用現代數據管理技術來管理數據51企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN信息分布與獲取渠道一般公開一般公開信息信息行業報告，專業技術雜志和報紙，政府公告和正式出版物，一行業報告，專業技術雜志和報紙，政府公告和正式出版物，一般雜志和報紙，企業網站信息，科技信息部門的出版物，國家般雜志和報紙，企業網站信息，科技信息部門的出版物，國家統

27、計資料，企業的各類廣告，專利文獻，企業目錄和產品目錄，統計資料，企業的各類廣告，專利文獻，企業目錄和產品目錄，新產品展覽等新產品展覽等限制性公限制性公開信息開信息專業協會通報，企業實施的市場調查報告，政府內部公文，技專業協會通報，企業實施的市場調查報告，政府內部公文，技術進展報告，企業內部刊物等術進展報告，企業內部刊物等企業內部企業內部私有信息私有信息企業各職能部門的總結報告，企業內部網絡信息，企業數據庫企業各職能部門的總結報告，企業內部網絡信息，企業數據庫內的信息，企業會議記錄，內部調查報告，交易記錄文檔（合內的信息，企業會議記錄，內部調查報告，交易記錄文檔（合同、協議、匯票等），客戶服務記

28、錄，日常記錄信息，員工檔同、協議、匯票等），客戶服務記錄，日常記錄信息，員工檔案信息，績效考核信息等案信息，績效考核信息等52企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN信息來源與管理重點 決策層：信息大部分來自企業外部，如決策層：信息大部分來自企業外部，如宏觀市場信息、政策法規信息、競爭對宏觀市場信息、政策法規信息、競爭對手信息等手信息等市場調研市場調研 管理層和操作層：信息主要來自于企業管理層和操作層：信息主要來自于企業內部內部消除消除“信息孤島信息孤島”，促進信息共享，促進信息共享53企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN現代信息管理的重要手段 市場調研 中國： 86%的企

29、業“市場調研很重要” 54%的企業“自己的企業非常重視市場調研” 11%的企業 “自己的企業能夠實施有效的市場調研” 2%的企業一種常用的調研技術54企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN 市場市場規模規模低邊際利潤低邊際利潤高邊際利潤高邊際利潤小小成本可能大于收益，例如，成本可能大于收益，例如，修理眼睛的螺絲刀，不要做修理眼睛的螺絲刀，不要做市場調研市場調研收益可能大于成本，例如，昂收益可能大于成本，例如，昂貴的運動服，大型專業化工業貴的運動服，大型專業化工業設備，可以實施市場調研，在設備，可以實施市場調研，在決定調研之前從已有的信息中決定調研之前從已有的信息中了解你能了解的東西了

30、解你能了解的東西大大收益可能大于成本，例如，收益可能大于成本，例如，佳潔士牙垢控制牙刷。可以佳潔士牙垢控制牙刷。可以實施市場調研，在決定調研實施市場調研，在決定調研之前從已有的信息中了解你之前從已有的信息中了解你能了解的東西能了解的東西收益極可能大于成本，實施市收益極可能大于成本，實施市場調研場調研 55企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN市場調研的目的 調研是為決策服務的，其目的是發現問題并提供解決問題的可能。 調研人員要做以下工作： 與決策者溝通； 訪問行業專家； 收集并分析二手資料； 定性調研56企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN 調研設計 明確需要收集什么信息

31、 需要怎樣的收集方法和測量手段 調研對象是誰 數據將如何分析 調研設計的目標：收集相對于調研費用而言最有價值的信息。市場調研設計（一）57企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN市場調研設計（二） 調研設計者首先要根據所需信息類型的不同，采用不同類型的調研方法： 探索性調研 描述性調研 因果性調研58企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN探索性研究（目的）探索性研究（目的）探詢某個問題的一般性質探詢某個問題的一般性質判斷決策的多種可能性判斷決策的多種可能性要考慮的相關變量要考慮的相關變量研究之初對問題沒有多少了解研究之初對問題沒有多少了解研究方法靈活研究方法靈活沒有結構性，以

32、定性為主沒有結構性，以定性為主59企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN探索性研究（例）探索性研究（例） 目的：目的： 廣告中突出什么產品性能最有效廣告中突出什么產品性能最有效?問 題 ： 人 們 從 該 產 品 中 尋 求 什 么 效 用問 題 ： 人 們 從 該 產 品 中 尋 求 什 么 效 用 ? 目的：怎樣改進我們的服務質量目的：怎樣改進我們的服務質量?問題：顧客有什么樣的不滿問題：顧客有什么樣的不滿? 60企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN探索性研究（方法）探索性研究（方法）文獻綜述文獻綜述非結構性的個人或小組訪問非結構性的個人或小組訪問案例研究案例研究61

33、企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN描述性研究（目的）描述性研究（目的）對問題本身及其環境的某個方面進行正確的描述消費者對我們公司及對競爭對手的產品的評價我公司的產品在各種不同銷售點的銷售比例62企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN因果關系研究因果關系研究證明某個變量是否引起或決定證明某個變量是否引起或決定其他變量的值其他變量的值例：例：假設有證據表明，在銷售覆蓋程度大(如銷售人員多)的地方，每年的銷售額要高一些，但是否足以表明在那些銷售勢頭較弱的地區，增加銷售覆蓋程度就可以增加銷售額呢？63企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN 過去銷售額的增加是否是由銷售

34、覆蓋程度的增加引起的？ 或許銷售人員的預算是基于上年的銷售額，因此過去的銷售額的增加引起了銷售覆蓋程度的增加，這與開始的想法截然相反 產品銷售勢頭弱可能是因為該地區的氣候差別，而本企業的產品有相應的弱點 由于競爭者在這些地區有地方上的相對優勢p增加推銷員可能與事無補，基本的問題仍然存在64企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN三種研究類型的關系三種研究類型的關系 探索性研究、描述性研究、因果關系研究有其獨特的作用，相互之間有互補性 為什么我們電視機的銷售量會下降？ 第一步是使用探索性研究方法來發現這個問題(癥狀)的所有可能的原因 使用描述性與因果關系研究方法來發現真正的原因，以及提高

35、銷售量可采取的措施65企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN市場調研對象與抽樣（一） 調研對象和目的決定如何抽樣 抽樣與喝湯 66企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN市場調研對象與抽樣（二） 有效的抽樣，必須要考慮以下要點： 調研總體 抽樣框 抽樣方法 樣本量 抽樣實施計劃 抽樣實施 1936年美國總統選舉預測67企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN市場調研方法（一） 定性調研 直接調研（焦點小組座談法、深度訪談法等） 定量研究 入戶訪問、街訪、電話訪問、中心定點測試 郵寄問卷、網上調查 觀察法 神秘顧客、顧客體驗、現場觀察 68企業信息管理師職業資格認證 W

36、WW.CIO.CN市場調研方法（二） 文案研究（二手資料法） 出版物類（商業年鑒、民間組織或協會的統計數據、政府部門的統計數據、報紙、雜志等）； 計算機數據庫類； 向專業提供商業數據的公司購買69企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN問卷法（一） 問卷能把采集信息的程式化問題進一步簡潔明了化，它是市場調研中經常要用到的方式。 問卷設計是調研中產生非抽樣誤差的主要原因。 為了保證信息的準確、真實，設計問卷時需要采用隱瞞真相、拆分提問、逐步深入提問、迂回提問等技巧。70企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN問卷法（二） 問卷設計的禁忌： 使用專業術語； 使用模糊的程度副詞； 使

37、用引導性、偏激的詞語； 使用隱含假設。71企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN三、相關知識（一）數據采集（二）數據管理72企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN（一）篩選信息（二）對信息進行排序（三）綜合信息 數據管理（一）73企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN（一）篩選信息 （1）信息篩選的三個層次 語法過濾 語義過濾 語用過濾 解決表示信息與被表示對象的一致性。理解符號、文字、圖形、圖像表示的含義，去掉歧義和其他一些干擾。對信息的價值和效用進行識別，為我所用，去掉無用的東西。74企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN 信息的針對性與價值。 信息

38、準確性與可靠性。 清除重復的信息。 補充缺少的知識。 提高不確定信息的可信度。 處理帶有矛盾的信息。 對無法解決矛盾的信息建立多種 框架與觀察視角。（2）信息篩選的標準（篩選目的、角度）75企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN信息排序的目的是對收集得到的數據和信息進行分類整理。信息排序要求建立一套方便、類目清晰的信息排序方法。 （二）信息排序76企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN信息綜合是對采集得到的數據進行分析整理，重新組合，形成目的性更強、價值更高的增值信息的活動。信息綜合有兩種方式：（1）對已有信息加以挖掘、延伸。（2）通過設計和試驗創造新的信息。 （三）綜合信

39、息77企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN數據管理（二）數據庫（1）數據庫技術的基本概念（2）數據描述（3）數據庫的邏輯結構 78企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN數據庫技術的基本概念 q數據：用符號記錄下來的、可以識別的信息。q數據庫DB（database）：按一定方式組織起來的相互關聯的數據集合，如人事檔案數據庫、產品數據庫。q數據庫技術：研究數據庫的結構、存儲、設計、管理和使用的一門軟件學科。q數據庫管理系統：為用戶或應用程序提供訪問數據庫的方法，包括數據庫的建立、查詢、更新及各種數據控制。79企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN數據庫系統的組成用戶

40、應用程序用戶應用程序DBMSDB80企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN數據描述數據描述 從事物的特性到計算機中的具體表示，經歷三個領域：現實世界、信息世界和機器世界現實世界、信息世界和機器世界 現實世界的數據描述主要是對原始數據進行綜合，取出數據庫系統所需研究的數據，如各種報表、單據和查詢格式等 信息世界的數據描述是人們將現實世界在人腦中的反映，用文字和符號表示出來。 信息在機器世界中是以數據形式存儲的。81企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN 廣義的說，實體就是要為其記錄信息的事物。實體可以是具體的事物，也可以是抽象的事物。如一個職工、一個部門。信息世界實體82企業

41、信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN 具有相同性質的同類實體的集合。具有相同性質的同類實體的集合。例如所有職工。例如所有職工。信息世界實體集83企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN信息世界屬性： 實體的某一方面的特征。實體實體屬屬 性性職工（基本屬性）姓名、性別、年齡、民族、出生地（勞動部門相關）時間、工種、工資、獎懲（醫療部門相關）身高、體重、血壓、血型、病史84企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN機器世界字段（數據項） 描述事物的屬性 數據項有型和值兩個概念：型是對一個特征的總描述，可用名字、類型、值域來標識。如商品名、價格。值則是對應這一特征的數值或字符串

42、。如燈泡、5 數據項是命名和存儲數據的基本單位85企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN 記錄是按照一定次序排列起來的數據項的集合。一般用一個記錄描述一個實體。例如一名學生記錄，由有序的數據項（字段）組成：學號、姓名、性別、年齡、系別機器世界記錄 86企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN機器世界文件同一類記錄的匯集。文件是描述實體集的，例如所有學生的記錄組成了一個學生文件。87企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN信息世界與機器世界術語的對應關系實體實體記錄記錄 實體集實體集文件文件屬性屬性數據項數據項（字段）（字段）88企業信息管理師職業資格認證 WWW.CI

43、O.CN數據庫的邏輯結構應用應用A應用應用B應用應用N應用應用M外模式外模式1外模式外模式2外模式外模式n模式內模式內模式數據庫數據庫用物理模型對數用物理模型對數據的物理結構和據的物理結構和存儲方式的描述存儲方式的描述模式也稱邏輯模式（模式也稱邏輯模式（logical schemalogical schema）, ,是所有用戶的公共數據視圖。綜合考是所有用戶的公共數據視圖。綜合考慮各個用戶的需求，并將這些需求有機慮各個用戶的需求，并將這些需求有機結合成一個邏輯整體。不僅包括數據的結合成一個邏輯整體。不僅包括數據的邏輯結構，如庫文件由哪些字段組成、邏輯結構，如庫文件由哪些字段組成、字段名成、類型

44、、取值范圍等，而且要字段名成、類型、取值范圍等，而且要定義數據間的聯系及數據安全性、完整定義數據間的聯系及數據安全性、完整性等。性等。也稱子模式，是依邏輯模型對用也稱子模式，是依邏輯模型對用戶所用到的局部數據結構和特征戶所用到的局部數據結構和特征的描述。與用戶應用直接相關，的描述。與用戶應用直接相關，由于各用戶感興趣的數據不完全由于各用戶感興趣的數據不完全一樣，每個用戶的外模式不一定一樣，每個用戶的外模式不一定相同。從安全保密的觀點出發，相同。從安全保密的觀點出發，用戶一般只能訪問外模式中的數用戶一般只能訪問外模式中的數據，不宜接觸數據庫中與己無關據，不宜接觸數據庫中與己無關的其他數據的其他數

45、據89企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN中國石化統一信息平臺實施案例中國石化統一信息平臺實施案例 中國石化作為國家的支柱企業，在信息技術研究和應用方面起步較早，并且在2000年制定了全公司的ERP規劃。 各個部門通過各種途徑收集、購買信息，用于指導本部門制定計劃、分析預測和科學決策，但信息一般存在于各部門內部，沒有有效的信息交流和共享手段，造成重復勞動和已有信息資源浪費。信息整合的緊迫性和必要性信息整合的緊迫性和必要性90企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN 門戶技術 數據集成技術 應用集成技術 信息整合解決方案與相關產品的不斷成熟，以及國際先進企業成功案例的不斷涌現

46、，通過建設企業信息平臺，整合企業信息資源，消滅信息孤島，實現信息共享，提高企業信息化水平，已經具備了現實的可行性現實的可行性 91企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN需求決定信息整合需求決定信息整合公司外部采集的信息公司外部采集的信息公司內部產生的信息公司內部產生的信息各種信息終端下載各種信息終端下載搜索引擎從互聯網采集搜索引擎從互聯網采集電子郵件接收電子郵件接收手工上網查詢手工上網查詢根據原始信息分類、匯根據原始信息分類、匯總、分析所得到的加工總、分析所得到的加工信息信息業務系統生成的大量報表、分析業務系統生成的大量報表、分析結果結果各部門的各類分析、預測報告；各部門的各類分析、

47、預測報告；下屬企業每日上報的各類生產、下屬企業每日上報的各類生產、經營信息；經營信息；公司內部和各種規章制度、標準公司內部和各種規章制度、標準規范規范92企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN多種文件格式部門網站發布文件拷貝紙質文件協作處理手工交互信息孤島 信息孤島 信息孤島 信息孤島 信息孤島 93企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN技術解決方案1、企業門戶 在信息授權的基礎上，把各類信息以一種易用的、可定制的、基于瀏覽器的界面呈現給用戶 包括界面管理、信息目錄、用戶與授權管理、身份認證、個性化定制、協作組件等組成部分 在中國石化信息平臺中，通過企業門戶組織、展現各種結構化、非結構化的信息內容和相關的WEB應用頁面，為最終用戶提供了統一的信息訪問渠道。 94企業信息管理師職業資格認證 WWW.CIO.CN企業信息門戶EIP：(Enterprise Information Portal) 企業信息門戶的價值在于使企業能夠釋放存儲在企業內部和外部的各種信息，使企業員工、用戶和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需的個人化信息，這個單一的訪問渠道就是網絡瀏覽器（IE 或 Netscape）。 企業信息門戶對外是企業網站，對內則是管理和查詢日常業務