1、企業用戶電費預警及風險防范摘要：如何規避及防范企業用戶風險，建立起電費風險的預警系統，關乎供電企業的生存及發展。本文簡要分析了企業用戶電費風險信息搜集和渠道選擇、企業用戶電費風險信息管理，以及風險預警級別的確定標準，同時提出了相關的防范預案。關鍵詞：企業電費預警風險防范1.企業用戶電費風險信息搜集和渠道選擇1.1風險信息的搜集辦法第一，與客戶進行業務往來而獲取的直接信息。采取這一辦法，要注意索取信息的時機，一般要在自身掌握主動權或者供用電合同簽訂之前，這時，在業務的管理制度當中，應源于：論文范例嚴格地對企業用戶所要提交的資料進行規定，確保準確獲取用戶的資料。獲得企業用戶的資料后，要對資料進行真

2、實性核查。第二，從企業用戶的經營活動中獲取的信息。供電企業和客戶的交往過程，即搜集和積累大量有價值的企業用戶風險信息的過程。這些有價值的信息，可從營銷信息、財務信息、服務信息、管理信息這4個業務信息源當中獲取。第三，專業的信息搜集渠道。對于真正實施企業用戶風險管理的電力企業而已，建立規范、專門的信息搜集制度與方法，重點在于具備有效信息來源。這還應當作為企業的管理職能之一，落實到相關的業務及管理部門當中。第四，根據企業用戶面向全社會公開發布的信息。這是獲取用戶基礎信息的一個主要來源。持有這類信息的組織或機構是獲取信息的主要來源。可從擁有企業用戶信息的行業管理機構、政府行政部門，以及因為特定的目的

3、進行企業信息搜集的其他社會機構組織中獲取。1.2風險信息的渠道選擇首先，對已有的渠道進行充分的利用。對于這一方法，電企要避免信息在真實性、客觀性、時效性以及完整性方面的缺失造成的風險。可從三個方面加強管理，即信息搜集的規范化和制度化；外部的信息渠道利用；專業的資信調查。電企用戶信息搜索是個瑣碎、繁雜的過程，且在實際工作當中容易被忽略，只有進行制度規范，才能確保信息的有效搜集。隨著電企外部信息環境的改善和信息技術的日益發展，外部信息日漸成為獲取用戶信用的重要渠道。政府的公用信息，數據庫的營銷信息以及企業工業統計信息，都具有極大的利用價值。國際上較為常見的信息搜集渠道即為專業資信機構提供的調查報告

4、。其次，供電企業內部建立起專門的渠道，即企業依據用戶的風險預警管理內容及目標，為實現對用戶風險信息集中統一的管理，制定出一系列管理制度及防范。這至少應從三個方面著手：成立專職的管理部門或者進行專職人員設置；將客戶的風險信息的工作合理分工到相關的職能部門；對各個崗位風險信息的搜集進行規范化。2.企業用戶電費風險信息管理首先，要確立供電企業自身風險信息的管理基本目標。包括以下內容：利于在電力銷售的決策當中進行風險防范，準確全面的進行用戶風險情況判斷，避免用戶信息過時、陳舊造成的失誤；利于風險的分析，用戶信息的全面搜集，進行準確細致的用戶信用分析，能夠為供電企業建立科學、規范的電費預警供應準確真實的

5、信息基礎；利于供電企業各個部門的有效溝通，避免部門間因溝通不暢帶來的資源浪費和信息的重復調查，以降低供電企業的管理成本；利于保護供電企業的寶貴用戶資源，可最大限度的避免少數業務員獨占了客戶資源等損害公司利益的情況出現。其次，要確立供電企業的風險信息管理基本原則。真實性的原則，要保證充分利用各方面資源收集到的用戶信息可靠、真實。時效性的原則，要隨時地反應用戶的信息動態，這是防范在市場激烈競爭條件之下的客戶信用風險的有效辦法。完整性的原則，即在用戶特征選擇以及信息內容分類上的齊全完整，使得客戶信息形成一個有機的整體，對用戶情況進行系統反映。標準化和制度化的原則，進行信息有效管理，確保供電企業內部人

6、員積極主動搜集信息。3.企業用戶電費風險預警級別確定及防范辦法3.1電費風險預警級別確定依據信用評價的體現和權重，通過用電客戶信息搜集、管理，可對企業用戶實施信用評價，獲得綜合得分。依據這一得分，可以確定企業用戶的信用等級。根據國際上的慣例，信用等級一般分成為3等9級，根據實際情況，可將國際信用等級進行簡化，分成信用優秀，即A；信用良好，即B；信用較差，即C；信用差，即D。3.2風險預警防范辦法首先，可根據信用等級區分，制定信用管理政策。其次，充分利用供電的合同，進行信用政策的約定。供電合同作為供用電雙方行為的依據，具有法律的約束力。供電企業依據供電的合同判斷企業用戶是否欠繳電費、欠費數額和時

7、間。因而，防范電費風險的關鍵措施是簽訂供用電合同。第三，要進行供電企業內部的業務流程完善，以加強電費的風險責任追究。從供電企業受理用戶的報裝業務起，就應當對客戶的名稱、法定代表人姓名、住所等資料進行全面、認真收集。同時，要充分發揮電費的管理中心監督管理的作用，對用戶的信用評定以及落實工作進行嚴格的監督。一旦出現電費拖欠，要及時采取措施追收款賬，以防止壞賬。在催繳電費過程中，要進行規范操作，注意催繳的時限，并保持好書面通知書等等相應的材料和記錄。4.結語對于供電企業面臨的實際狀況和客觀局面，提出供電企業采取信用風險管理為主的企業用戶電費預警及風險防范思路。以準確、有效、全面的客戶信息作為基礎，制定信用評級模式，通過不同的風險預警防范辦法，保障供電企業收入安全，以預防、規避風險。參考文獻：秦德智、劉新衛.管理預測定量方法與模型M.北京:科學出版社.2007周明、李庚銀、倪以信.