1、保潔員文明禮貌用語(1問候用語:您好!早晨好!您早!晚上好!晚安!(2致謝用語:謝您!多謝了!十分感謝!(3拜托用語:拜托!請多關(guān)照!承蒙關(guān)照!(4慰問用語:辛苦了!受累了!麻煩您了!(5贊賞用語:太好了!真棒!美極了!(6謝罪用語:對不起!實在抱歉!真過意不去!請愿諒!(7同情用語:真可惜!這可怎么是好!(8掛念用語:身體好嗎?怎么樣?還好吧?(9祝福用語:托您的福!您真福氣!祝您身體健康!(10理解用語:只能如此!深有同感!所見略同!(11祝賀用語:祝您快樂!生意興隆!恭喜發(fā)財!(12征詢用語:有什么事嗎?需要我?guī)褪裁疵?您還有別的事嗎?(13應(yīng)答用語:沒關(guān)系!不必客氣!不周地方請多指正

2、!(14道歉用語:實在對不起!請原諒!打擾您了!失禮了!完全是我們的過錯!對 不起!謝謝您的提醒,我們立刻進(jìn)行改正!(15推辭用語:很遺憾不能幫您忙!承您的好意,但我還有許多事要做。保潔員工作規(guī)范一、個人禮儀(一 儀表儀表是指人的容貌,是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與 形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系1、衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。不管長相多好,服飾多 華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個人的美感。因此,每個人都應(yīng)該養(yǎng)成 良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到入睡起床洗臉、腳,早晚、飯后勤刷牙,經(jīng)常洗頭又洗澡,講 究梳理勤更衣。不要在人前 " 打掃

3、個人衛(wèi)生 " 。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、 搓泥垢等,這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行,否則,不僅不雅觀,也不尊重他人。與人 談話時應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,不要對人口沫四濺。2、服飾:服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。具體說來,它既 要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的 具體條件相適應(yīng),還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu) 先考慮時間、地點和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的 保持協(xié)調(diào)一致。(二 言談言談作為一門藝術(shù),也是個人禮儀的一個重要組成部分。1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切;聲

4、音大小要適宜,語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。2、用語:敬語,表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的 " 請 " 、 " 謝謝 " 、 " 對不起 " , 第二人稱中的 " 您 " 字等。初次見面為 " 久仰 " ;很久不見為 " 久違 " ;請人批評為 " 指教 ' ; 麻煩別人稱 " 打擾 " ;求給方便為 " 借光 " ;托人辦事為 " 拜托 " 等等。要努力養(yǎng)成使用敬 語的習(xí)慣?，F(xiàn)在,我國提倡的禮貌用

5、語是十個字:" 您好 " 、 " 請 " 、 " 謝謝 " 、 " 對不起 " 、 " 再見 " 。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。(三 儀態(tài)舉止1、談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交 談時,首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠 連天。否則,會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。2、站姿:站立是人最基本的姿勢,是一種靜態(tài)的美。站立時,身體應(yīng)與地面垂直, 重心放在兩個前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂

6、或在體 前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不 宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹(jǐn), 給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大 方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開 一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場 合,入座時要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬 氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的 " 坐如鐘 " 。若堅持這

7、一點, 那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會優(yōu)美、自然。4、走姿:行走是人生活中的主要動作,走姿是一種動態(tài)的美。 " 行如風(fēng) " 就是用風(fēng) 行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松, 兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。保潔員崗位職責(zé)1、辦公區(qū)、多功能廳及會議室保持地面無紙屑垃圾、無塵土,桌椅干凈、擺放整齊,垃圾內(nèi)的垃圾及時清理 掉,垃圾桶內(nèi)外保持清潔,窗臺、桌面等平面無積灰。每天早晨對走廊進(jìn)行至少一次 拖試,不定時對走廊進(jìn)行清掃,保證地面干凈無非雜物,紙屑、痰跡、積水、明顯灰 塵、及腳印。多功能廳及會議室在每次活動前進(jìn)行檢查,無活動時要定期進(jìn)行打掃,

8、 保證良好的使用狀態(tài)。2、地下室、車庫、卸貨區(qū)定期對地下室公共地面、車庫、卸貨區(qū)進(jìn)行打掃清潔,保持整潔狀態(tài)。3、公共部位門、窗、玻璃保持每周一次的頻率打掃,保證玻璃門窗的透明清晰。4、衛(wèi)生間大小便池?zé)o污垢、無污跡、無煙頭、無異味、無水銹、無黃斑;臺盆、臺面無 污跡,保持干凈、無積水;廁所內(nèi)不可有異味,需噴少許空氣清新劑;鏡面潔凈、無 水跡、無污跡;及時清理廁所內(nèi)的垃圾;小便池內(nèi)放三角塊除臭;墻面要求無灰塵, 無污垢。5、電梯內(nèi)部、手扶電梯的清潔轎廂內(nèi)無灰塵、無明顯污跡、不銹鋼無污漬、反光明亮、玻璃無手印、無垃圾, 電梯使用牌干凈明亮。6、公共樓梯每天保證對樓梯的打掃、 拖試一次, 并對扶手、 護(hù)欄進(jìn)行擦拭保潔、 保證無積灰、 無垃圾。7、垃圾桶、果皮箱(1每日不定時清運;(2每 2日抹