1、旅游信息管理重點(diǎn)第一章 現(xiàn)代信息技術(shù)簡(jiǎn)介1、當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)、即時(shí)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)、全球化經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化經(jīng)濟(jì) 2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)： 是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。 3、知識(shí)分類(lèi)： 分為四大類(lèi)：第一類(lèi)，知道是什么，這是關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)；第二類(lèi)，知道為什么，這是關(guān)于自然原理與規(guī)律方面的科學(xué)知識(shí)；第三類(lèi)，知道怎么做，這是關(guān)于做一些事情的技能或能力方面的知識(shí)；第四類(lèi)，知道誰(shuí)有知識(shí)，這是關(guān)于知識(shí)在哪里的信息。4、知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征: 產(chǎn)品制造模式轉(zhuǎn)向知識(shí)密集產(chǎn)品,如計(jì)算機(jī)；柔性制造時(shí)代隨之而來(lái)；需求和制造業(yè)的模式轉(zhuǎn)向保健、教育、研究開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)；投資流

2、向高技術(shù)商品服務(wù)部門(mén)；服務(wù)活動(dòng)全球化。5、信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)： 提高生產(chǎn)力、加速?zèng)Q策過(guò)程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、建立企業(yè)間伙伴關(guān)系和企業(yè)聯(lián)盟、實(shí)現(xiàn)全球化、推動(dòng)組織變革第二章 旅游企業(yè)管理的信息化平臺(tái)計(jì)算機(jī)與因特網(wǎng)技術(shù)1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)： 是由處在不同地理位置的多臺(tái)相互獨(dú)立的計(jì)算機(jī)或其他計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過(guò)通信介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備按照一定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接在一起，最終實(shí)現(xiàn)信息傳輸和資源共享的一種信息系統(tǒng)。 2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能： 數(shù)據(jù)通信、資源共享、協(xié)同處理 3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)：按網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍分類(lèi)： 局域網(wǎng)LAN、 廣域網(wǎng)WAN、 城域網(wǎng)MAN 按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類(lèi)： 分

3、為總線(xiàn)型結(jié)構(gòu)、星型結(jié)構(gòu)、環(huán)形結(jié)構(gòu)、樹(shù)型結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀型結(jié)構(gòu)、混合型結(jié)構(gòu)按傳輸介質(zhì)分類(lèi)：有線(xiàn)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)； 按工作模式分類(lèi)：對(duì)等網(wǎng)、客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)5、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)： （1）總線(xiàn)型拓?fù)?#160;特點(diǎn)：采用單根傳輸作為共用的傳輸介質(zhì),所有工作站和其他共享設(shè)備，通過(guò)相應(yīng)的硬件接口直接接入到一條通信線(xiàn)路上。 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于擴(kuò)充。 缺點(diǎn)：接入設(shè)備越多，連接越復(fù)雜；故障診斷和隔離比較困難。 （2）星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：以一個(gè)節(jié)點(diǎn)為中心，所有工作站和其他共享設(shè)備都與該中央節(jié)點(diǎn)直接連接，節(jié)點(diǎn)間不能直接通信，通信時(shí)需要通過(guò)

4、該中心節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)。 優(yōu)點(diǎn)：增加和刪減設(shè)備很方便。 缺點(diǎn)：中心節(jié)點(diǎn)發(fā)生錯(cuò)誤，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)癱瘓。 （3）環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：各節(jié)點(diǎn)依次連成物理的環(huán)狀結(jié)構(gòu)，設(shè)備之間采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接，形成閉合的環(huán)形回路。 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，沒(méi)有路徑選擇問(wèn)題，控制協(xié)議簡(jiǎn)單。 缺點(diǎn)：環(huán)中數(shù)據(jù)只能單向傳輸，任何節(jié)點(diǎn)出問(wèn)題整個(gè)系統(tǒng)都會(huì)癱瘓。6、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：TCP/IP層 OSI/RM層（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）（開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型）應(yīng)用層應(yīng)用層表示層會(huì)話(huà)層傳輸層傳輸層互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)接口層數(shù)據(jù)鏈路層物理層7、IP地址： 用二進(jìn)制表示，每個(gè)地址長(zhǎng)32

5、bit；經(jīng)常被寫(xiě)成十進(jìn)制的形式，中間使用“·”分開(kāi)不同的字節(jié)。IP地址分為A、B、C、D、E五類(lèi)  A類(lèi)：0.0.0.0127.255.255.255 B類(lèi)：128.0.0.0191.255.255.255 C類(lèi)：192.0.0.0223.255.255.255 D類(lèi)：224.0.0.0239.255.255.255 E類(lèi)：240.0.0.0255.255.255.255特殊的IP地址：受限廣播地址：255.255.255.255，表示整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。 直接廣播地址：一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的最后一個(gè)地址為直接廣播地址，也就是主機(jī)地址位全為1的地址。&

6、#160;源IP地址：0.0.0.0，這個(gè)IP地址在IP數(shù)據(jù)報(bào)中只能用作源IP地址，這發(fā)生在當(dāng)設(shè)備啟動(dòng)時(shí)但又不知道自己的IP地址的情況下。 環(huán)回地址：127網(wǎng)段的所有地址都稱(chēng)為環(huán)回地址，主要用來(lái)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否工作正常。 專(zhuān)業(yè)地址：只能在企業(yè)內(nèi)部使用，也成私有地址。包括A類(lèi)10.0.0.010.255.255.255、B類(lèi)172.16.0.0172.31.255.255和C類(lèi)192.168.0.0192.168.255.255 自動(dòng)私有IP地址：客戶(hù)機(jī)在自動(dòng)獲取而無(wú)法獲取IP地址時(shí)臨時(shí)使用的IP地址，包括169.254.0.0169.254.255.2558、IP

7、V4與IPV6的不同： IPv4采用32位地址長(zhǎng)度，只有大約43億個(gè)地址，地址空間已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求，而IPV6采用128位地址長(zhǎng)度，幾乎可以不受限制地提供地址。第三章 旅游企業(yè)中的信息與信息系統(tǒng) 1、數(shù)據(jù)：是指那些未經(jīng)加工的事實(shí)或是著重對(duì)一種特定現(xiàn)象的描述。 2、信息：是客觀事物屬性的反映，是經(jīng)過(guò)加工處理并對(duì)人類(lèi)客觀行為產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式。3、數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系： 數(shù)據(jù)是反映客觀事物屬性的記錄，是信息的具體表現(xiàn)形式。任何事物的屬性都是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)表示的。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理之后，成為信息。而信息必須通過(guò)數(shù)據(jù)才能傳播，才能對(duì)人類(lèi)有影響。（例如1、3、

8、5、7、9是一組數(shù)據(jù)，分析可得出它是一組等差數(shù)列，可以容易地知道后面的數(shù)字，那么它便是一條信息，是有用的數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)1、3、2、6、5不能告訴我們?nèi)魏螙|西，故它不是信息。） 4、信息與知識(shí)：信息是所謂知識(shí)，就是反映各種事物的信息進(jìn)入人們大腦，對(duì)神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡。知識(shí)是由信息形成的。5、信息維度：包括個(gè)人維度、組織維度 個(gè)人維度：時(shí)間維度： 獲得信息的及時(shí)性；與正要做的事情信息的相關(guān)性； 空間維度： 信息的便利性；信息的安全性和保密性；形式維度： 信息以最適當(dāng)?shù)男问奖惶峁恍畔⒌臏?zhǔn)確性。 組織維度：信息的流動(dòng)：向上、向下、水平和向外4個(gè)方向流動(dòng)；信息粒度

9、：信息詳盡性的程度范圍；信息描述的內(nèi)容：傳輸媒體 6、組織維度：結(jié)構(gòu)性維度描述了一個(gè)組織的內(nèi)部特征，它們?yōu)楹饬亢捅容^組織提供了基礎(chǔ)。其內(nèi)容包括規(guī)范化、專(zhuān)門(mén)化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力層級(jí)、復(fù)雜性、集權(quán)化、職業(yè)化和人員比率八個(gè)方面。關(guān)聯(lián)性維度反映整個(gè)組織的特征，它們描述了影響和改變組織維度的環(huán)境。其內(nèi)容包括規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織文化以及組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略五個(gè)方面。7、信息技術(shù)在企業(yè)中發(fā)揮的作用可分為兩個(gè)方面： 一方面支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、如工資管理；一方面支持聯(lián)機(jī)分析處理，如經(jīng)理信息系統(tǒng)。8、決策支持系統(tǒng)： 是以管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為控制論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)和經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法等為手段

10、，主要面對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持中高級(jí)決策者的決策活動(dòng)的一種人機(jī)交互系統(tǒng)。 9、決策類(lèi)型：重要性：戰(zhàn)略決策（長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，重大問(wèn)題）、戰(zhàn)術(shù)決策（短時(shí)間，具體做法）重復(fù)性分類(lèi)：程序化決策（常規(guī)問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題）非程序化決策（偶然性的，無(wú)先例可循） 主體：個(gè)人、團(tuán)體 條件的確定性：確定性、不確定性10、專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）： 是一種在特定領(lǐng)域內(nèi)具有專(zhuān)家水平解決問(wèn)題能力的程序系統(tǒng)。 11、ES系統(tǒng)特征： 具有專(zhuān)家水平的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；能夠進(jìn)行有效的邏輯推理運(yùn)算；具有獲取知識(shí)的特點(diǎn)，能夠不斷擴(kuò)充知識(shí)范圍；對(duì)用戶(hù)是透明的，即用戶(hù)無(wú)需知道系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也可操作；具有交互性和靈活性。12.

11、主管信息系統(tǒng)(EIS): 是面向組織高層領(lǐng)導(dǎo),能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作,為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。13.企業(yè)資源計(jì)劃(ERP): 是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。14.信息管理系統(tǒng)(MIS): 涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等很多學(xué)科，是各學(xué)科緊密相連綜合交叉的一門(mén)新學(xué)科。15、旅游企業(yè)之間一般會(huì)有哪些信息系統(tǒng)支持？系統(tǒng)類(lèi)型設(shè)計(jì)功能應(yīng)用示例業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）處理企業(yè)操作層次的、日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)百貨商店中與網(wǎng)絡(luò)相連的收款臺(tái)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）生產(chǎn)詳細(xì)的信息，幫助管理者管理企業(yè)或企業(yè)中的一個(gè)部門(mén)庫(kù)存管理與規(guī)劃

12、系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)（EIS）提供高層需要的、匯總性的信息，用來(lái)支持高層的決策新聞篩選/過(guò)濾系統(tǒng)股票信息傳遞系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）提高分析工具和數(shù)據(jù)查詢(xún)工具，用來(lái)支持定量分析決策產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）借助特定領(lǐng)域的專(zhuān)家知識(shí)生成答案及建議銀行貸款方案自動(dòng)分析系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)支持企業(yè)特定職能領(lǐng)域內(nèi)的工作人員培訓(xùn)和分配規(guī)劃系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）對(duì)大量確定性的、個(gè)人或小團(tuán)體的日?；顒?dòng)和工作提供支持文字處理系統(tǒng)協(xié)作系統(tǒng)人們可以相互溝通、協(xié)作和協(xié)調(diào)工作自動(dòng)化的、日歷進(jìn)程共享的電子郵件系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)支持和改善企業(yè)與客戶(hù)的交往金蝶公司的軟件產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)使客戶(hù)能夠通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的

13、產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，包括計(jì)劃、制造、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等提供集成化支持金蝶、用戶(hù)公司的ERP軟件第四章 旅游數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 1、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)： 指在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中引入數(shù)據(jù)庫(kù)后的系統(tǒng)構(gòu)成，由計(jì)算機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序和用戶(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員等組成。 2、數(shù)據(jù)庫(kù)(DB)： 是存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的、有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)集合。 3、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）： 是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中管理數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)軟件。它是在操作系統(tǒng)支持下進(jìn)行工作的，并為用戶(hù)提供了一整套命令。 4、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能： 數(shù)據(jù)庫(kù)的定義、建立和維護(hù)功能；為數(shù)據(jù)存

14、取功能；數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行管理功能。  5、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)： 面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營(yíng)管理中決策制定過(guò)程。6、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)別： 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：面向分析型數(shù)據(jù)處理、對(duì)多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源的有效集成、數(shù)據(jù)相對(duì)穩(wěn)定、反映歷史變化； 數(shù)據(jù)庫(kù)：面向事務(wù)型數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)之間相互獨(dú)立且異構(gòu)、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、通常關(guān)心當(dāng)前數(shù)據(jù)。7、舉例說(shuō)明實(shí)體、屬性、域、實(shí)體集、實(shí)體型、關(guān)鍵字的概念：實(shí)體：概念模型中的基本內(nèi)容，是客觀事物的反映，既可以是實(shí)際存在的對(duì)象，也可以是某種概念。實(shí)體集（Entity Unit）： 所有屬性名完全相同實(shí)體的集合、實(shí)體

15、名實(shí)體集的名稱(chēng)。 實(shí)體型（Entity Type）： 實(shí)體名及其所有屬性名的集合。 碼或關(guān)鍵字（Key）： 確定實(shí)體集中唯一實(shí)體的屬性(集)。 實(shí)體屬性：事物是有特性的，反應(yīng)在實(shí)體上，就是實(shí)體的屬性。域：一個(gè)屬性的取值范圍。8、E-R圖: P81用矩形表示實(shí)體型，矩形框內(nèi)寫(xiě)明實(shí)體名；用橢圓表示實(shí)體的屬性，并用無(wú)向邊將其與相應(yīng)的實(shí)體型連接起來(lái)；用菱形表示實(shí)體型之間的聯(lián)系，在菱形框內(nèi)寫(xiě)明聯(lián)系名，并用無(wú)向邊分別與有關(guān)實(shí)體型連接起來(lái)，同時(shí)在無(wú)向邊旁標(biāo)上聯(lián)系的類(lèi)型。9、數(shù)據(jù)挖掘（DM）: 又稱(chēng)為數(shù)據(jù)庫(kù)中知識(shí)發(fā)現(xiàn)，它是一個(gè)從大量數(shù)據(jù)中抽取挖掘出未知的、有價(jià)值的模式或

16、規(guī)律等知識(shí)的復(fù)雜過(guò)程。10、數(shù)據(jù)挖掘的基本功能： 關(guān)聯(lián)分析、分類(lèi)和預(yù)測(cè)、聚類(lèi)分析、孤立點(diǎn)分析、演變分析11、數(shù)據(jù)挖掘工具： 查詢(xún)與報(bào)表工具、智能代理、多維分析工具、統(tǒng)計(jì)工具12、班務(wù)管理信息系統(tǒng):主要功能: 1.系統(tǒng)管理:角色權(quán)限,用戶(hù)密碼信息等 2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù):學(xué)生信維護(hù),班干信維護(hù),教師信息維護(hù)等3.班務(wù)管理:考勤管理,班費(fèi)管理,獎(jiǎng)懲,活動(dòng)管理等4.期末管理:成績(jī)管理、綜合評(píng)測(cè)5.查詢(xún)統(tǒng)計(jì):學(xué)生信息查詢(xún)，活動(dòng)查詢(xún)值日查詢(xún)、考勤查詢(xún)等 數(shù)據(jù)需求：1.所有學(xué)生信息，包括地址，聯(lián)系方式，監(jiān)護(hù)人等2.所有課程：包括課程編號(hào)，名稱(chēng)，課程時(shí)間等3.所有班干部名稱(chēng)，編號(hào)，上任離任日期等4.班主任管理方

17、式，獎(jiǎng)懲規(guī)則等5.活動(dòng)記錄，活動(dòng)情況，班干部管理的班級(jí)文檔，學(xué)生維護(hù)等6.學(xué)生選課情況，課程被選情況，考勤 第五章 旅游管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 1、旅游信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的任務(wù)： 根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況，從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的觀點(diǎn)出發(fā)，為企業(yè)建立起提高企業(yè)管理決策的管理信息系統(tǒng)。在給定的條件（人力、物力、財(cái)力）下開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足用戶(hù)需求的信息系統(tǒng)。2、旅游管理信息系統(tǒng)主要功能： 數(shù)據(jù)處理功能；預(yù)測(cè)功能；計(jì)劃功能；控制功能；協(xié)調(diào)功能；輔助決策功能。3、軟件開(kāi)發(fā)生命周期：又稱(chēng)為軟件生存周期或系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期，是軟件的產(chǎn)生直到報(bào)廢的生命過(guò)程。過(guò)程包括：計(jì)劃、分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、實(shí)

18、現(xiàn)、維護(hù)。 4.信息測(cè)試類(lèi)型：是否需要執(zhí)行被測(cè)試軟件分為：靜態(tài)測(cè)試、動(dòng)態(tài)測(cè)試 是否涉及內(nèi)部結(jié)構(gòu)分為：白盒測(cè)試，黑盒測(cè)試。測(cè)試范圍：模塊測(cè)試，集成測(cè)試5、測(cè)試方法： 黑盒測(cè)試： 又稱(chēng)功能測(cè)試，不考慮程序內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，檢查它是否滿(mǎn)足功能需求，輸入輸出是否正確，以及外部信息的完整性能否保持；如果已經(jīng)知道軟件系統(tǒng)應(yīng)具有的功能，可通過(guò)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證每個(gè)功能是否都能正常使用； 白盒測(cè)試： 又稱(chēng)結(jié)構(gòu)測(cè)試，了解它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理過(guò)程，測(cè)試程序的所有邏輯路徑。 6、在何種情況下，取何種旅游管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式？ 自行開(kāi)發(fā)：適用于具有較強(qiáng)信息技術(shù)力量的企業(yè)。所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)能夠較好

19、地適應(yīng)本企業(yè)的需求，便于維護(hù)更新，但非專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍開(kāi)發(fā)，其開(kāi)發(fā)水平較低、耗時(shí)長(zhǎng)、系統(tǒng)生命力不強(qiáng)、失敗較多。 委托開(kāi)發(fā)：適用于技術(shù)力量比較薄弱，但是資金比較充裕的企業(yè)。 聯(lián)合開(kāi)發(fā)：適用于具備一定的信息技術(shù)力量，但對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的規(guī)律不太了解，整體化能力較弱，希望通過(guò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)和增強(qiáng)自己的技術(shù)，以便進(jìn)行后期系統(tǒng)維護(hù)工作的企業(yè)。 購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的商品軟件：企業(yè)為節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，可以直接購(gòu)買(mǎi)這些軟件。 7、旅游管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化生命周期法；原型法；面向?qū)ο蠓?、模塊圖： 登錄驗(yàn)證房間管理入住管理客戶(hù)管理數(shù)據(jù)管理賬號(hào)管理賬務(wù)管理團(tuán)隊(duì)管理查詢(xún)管理主模塊系統(tǒng)模塊圖9、系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)

20、計(jì)： P137邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：用表格的形式儲(chǔ)存信息，包括旅客信息表、團(tuán)體信息表、房間信息表、菜單信息表、餐桌信息表； 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：各個(gè)數(shù)據(jù)選項(xiàng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中存取，存取單位是表格，存儲(chǔ)區(qū)域在系統(tǒng)的硬盤(pán)內(nèi)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)要滿(mǎn)足保密性，每個(gè)用戶(hù)都設(shè)定了權(quán)限，只有滿(mǎn)足權(quán)限的用戶(hù)才能使用某項(xiàng)數(shù)據(jù)，需要在用戶(hù)輸入用戶(hù)名時(shí)對(duì)其權(quán)限進(jìn)行判斷。第六章 旅游業(yè)中的其他信息系統(tǒng)1、旅游業(yè)供應(yīng)鏈管理： SCM就是對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對(duì)供應(yīng)、需求、原材料采購(gòu)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、訂單、分銷(xiāo)發(fā)貨等的管理，包括從訂單、生產(chǎn)到發(fā)貨，從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客每一個(gè)環(huán)節(jié)。2、旅游業(yè)供應(yīng)鏈與生產(chǎn)性產(chǎn)

21、業(yè)供應(yīng)鏈比較：生產(chǎn)性產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈： 原材料零部件供應(yīng)制造商批發(fā)商零售商顧客 旅游業(yè)供應(yīng)鏈： 顧客=酒店+餐飲+娛樂(lè)+交通+景點(diǎn)+商業(yè)酒店餐飲娛樂(lè)交通景點(diǎn)商業(yè)顧客3、橫向產(chǎn)業(yè)鏈與縱向產(chǎn)業(yè)鏈的區(qū)別： 縱向供應(yīng)鏈連只有下游終端企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品直接面對(duì)消費(fèi)者，產(chǎn)業(yè)鏈中上游、中游企業(yè)與下游企業(yè)的交易關(guān)系則隱藏在生產(chǎn)者之間的市場(chǎng)關(guān)系中，在產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者之前，任何產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題都可以通過(guò)生產(chǎn)者之間的調(diào)整和制約得到解決，從而使產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行具有穩(wěn)定性和可靠性。而橫向供應(yīng)鏈各個(gè)企業(yè)同時(shí)面對(duì)消費(fèi)者，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，是的供應(yīng)鏈的建設(shè)和維護(hù)更加困難。4、旅游業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行模

22、式： 包價(jià)方式（中介模式）：通過(guò)旅行社和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)將旅游產(chǎn)品間接銷(xiāo)售給旅游者。 零售方式（無(wú)中介模式）：旅游者不通過(guò)旅行社等中介組織而到達(dá)旅游目的地，旅游業(yè)供應(yīng)鏈上的各企業(yè)將旅游產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給旅游者。 兩種方式的差異：滿(mǎn)足旅游需求的方式不同、組織方式不同、利益分配機(jī)制不同、各企業(yè)所處的地位和作用不同。5.旅游電子商務(wù)模式：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（b2c）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）第七章 旅游業(yè)中的信息應(yīng)用技術(shù)1、五力模型：五力模型是為判斷一個(gè)行業(yè)的相對(duì)吸引力而構(gòu)建的。波特的意圖是幫助企業(yè)管理者用

23、該模型分析判斷是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入一個(gè)特定行業(yè)或者是否應(yīng)擴(kuò)展已在行業(yè)的業(yè)務(wù)。五力分別為買(mǎi)方能力、賣(mài)方能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進(jìn)入行業(yè)者的威脅和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)。 2、三種通用戰(zhàn)略： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略（三種一起用）3、價(jià)值鏈模型： （增值、減值價(jià)值鏈的應(yīng)用）價(jià)值鏈：把整個(gè)組織活動(dòng)看成一系列過(guò)程，每個(gè)過(guò)程都能為向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)添加一定的價(jià)值?；緝r(jià)值活動(dòng)，它包括原材料的采購(gòu)儲(chǔ)藏、產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及售后服務(wù)；支持基本價(jià)值活動(dòng)的活動(dòng)，包括管理、財(cái)會(huì)、融資、法律、人力、研發(fā)和采購(gòu)。企業(yè)需要這些支持性的價(jià)值活動(dòng)來(lái)保證基本價(jià)值活動(dòng)的正常實(shí)施。4、如何運(yùn)用

24、企業(yè)價(jià)值鏈： 企業(yè)價(jià)值鏈，可將其分為生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)和銷(xiāo)售推廣環(huán)節(jié)。 對(duì)有些行業(yè)而言，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)是價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié),這些行業(yè)包括化工、鋼鐵、水泥等重資產(chǎn)行業(yè)。這些行業(yè)的特點(diǎn)是成本結(jié)構(gòu)集中于生產(chǎn)階段，如果在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上降低成本，就可以大大提升盈利空間。例如，鋼鐵行業(yè)中用于生產(chǎn)鋼材的礦石和焦煤占到了全部成本 70%以上，如果企業(yè)能夠在這一塊最大的生產(chǎn)成本上節(jié)省降耗，則利潤(rùn)的優(yōu)化空間相對(duì)較大。  對(duì)另一些行業(yè)來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售推廣環(huán)節(jié)是價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)。這些行業(yè)的生產(chǎn)成本在總成本中的比重偏低，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)做改良的成效并不大。但由于這些行業(yè)產(chǎn)品直接面對(duì)客戶(hù)，精確定位目標(biāo)客戶(hù)和

25、有效產(chǎn)品推廣才是關(guān)鍵所在。例如，五糧液的生產(chǎn)成本在整個(gè)銷(xiāo)售收入中只占 20%，其價(jià)值鏈提升的核心在于品牌管理和市場(chǎng)推廣，所以說(shuō)優(yōu)秀的白酒企業(yè)首先是個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售企業(yè)。 5、分析人們職業(yè)生涯過(guò)程中的增值過(guò)程。 這些過(guò)程主要包括高品質(zhì)的生產(chǎn)活動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量的原材料。第八章 旅游業(yè)中的信息保護(hù) 1、隱私權(quán)： 是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、收集、利用和公開(kāi)的一種人格權(quán)，而且權(quán)利主體對(duì)他人在何種程度上可以介入自己的私生活，對(duì)自己是否向他人公開(kāi)隱私以及公開(kāi)的范圍和程度等具有決定權(quán)。2、黑客： 白帽黑客：測(cè)試網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的性能來(lái)