1、1TWI-JRTWI-JR工作關(guān)系工作關(guān)系 一線主管待人技能訓(xùn)練一線主管待人技能訓(xùn)練管理員工的管理員工的指揮員工工作的指揮員工工作的指導(dǎo)指點工作的指導(dǎo)指點工作的協(xié)調(diào)工作的！協(xié)調(diào)工作的！一線主管一線主管 人人 一線主管的定義一線主管的定義31.1.一線主管的工作困難而復(fù)雜一線主管的工作困難而復(fù)雜經(jīng)營者給我們提出要提高質(zhì)量經(jīng)營者給我們提出要提高質(zhì)量, ,產(chǎn)量和降低成本的要求產(chǎn)量和降低成本的要求! ! 為完成賦予主管的責(zé)任，不僅需要機械設(shè)備，更重要的為完成賦予主管的責(zé)任，不僅需要機械設(shè)備，更重要的 是是人; ;只有獲得部屬的配合才能實現(xiàn)上述目的。只有獲得部屬的配合才能實現(xiàn)上述目的。 為了得到部屬的配

2、合，為了得到部屬的配合， 怎樣做才好呢怎樣做才好呢?怎樣做才是好的領(lǐng)導(dǎo)，好的主管呢怎樣做才是好的領(lǐng)導(dǎo)，好的主管呢?!?!讓你的部屬：讓你的部屬：在你希望的時間，用你希望的方法， 甘心情愿完成工作！真累呀！真累呀！真的不想干了真的不想干了!主管必須通過部屬主管必須通過部屬取得成果取得成果一線主管一線主管生生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量量成成本本安安全全維維護護培培訓(xùn)訓(xùn)建立良好人際關(guān)系的建立良好人際關(guān)系的基本要訣基本要訣要告訴部屬工作情形如何要告訴部屬工作情形如何表現(xiàn)好時要及時表揚表現(xiàn)好時要及時表揚對部屬有影響的變動要對部屬有影響的變動要事先通知事先通知充分發(fā)揮部屬的能力充分發(fā)揮部屬的能力個人個人工工作作尊重部屬的

3、個人差異尊重部屬的個人差異經(jīng)經(jīng)歷歷健健康康愛愛好好其其他他部屬部屬部屬部屬部屬部屬家家庭庭人與人的關(guān)系人與人的關(guān)系一線主管通過部屬取得成果。必須將部屬作為個人來對待。一線主管通過部屬取得成果。必須將部屬作為個人來對待。責(zé)任責(zé)任部屬部屬預(yù)防措施預(yù)防措施/預(yù)防藥預(yù)防藥5 李明李明對這位主管會對這位主管會抱什么想法抱什么想法? ? 班組成員班組成員會怎么看會怎么看這為主管這為主管? ? 班組班組工作今后會出工作今后會出現(xiàn)什么障礙現(xiàn)什么障礙? ?有色眼鏡套用癖習(xí)如何防止不妥結(jié)果產(chǎn)生呢如何防止不妥結(jié)果產(chǎn)生呢? ?掌握事實慎思決定采取措施確認結(jié)果掌握掌握全部全部事實經(jīng)過事實經(jīng)過切記不可急于下結(jié)論切記不可急

4、于下結(jié)論不要推卸責(zé)任不要推卸責(zé)任該項措施對生產(chǎn)是否有利該項措施對生產(chǎn)是否有利? ?7工作現(xiàn)場問題的解決方法工作現(xiàn)場問題的解決方法遇到問題遇到問題 ?拿出卡片拿出卡片 !決定目的決定目的8第第1 1階段階段- -掌握事實掌握事實n 調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過；調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過；n 有哪些規(guī)則與慣例；有哪些規(guī)則與慣例；n 與有關(guān)人員交談；與有關(guān)人員交談；n 了解其想法與心情；了解其想法與心情； 要掌握全部事實經(jīng)過要掌握全部事實經(jīng)過.9第第2 2階段階段- -慎思決定慎思決定n 整理全部事實情況；整理全部事實情況；n 分析事實的相互關(guān)系；分析事實的相互關(guān)系；n 考慮可能采取的措施；

5、考慮可能采取的措施；n 確認有關(guān)規(guī)定與方針；確認有關(guān)規(guī)定與方針；n 明確其對目的、本人、職場其他人，明確其對目的、本人、職場其他人， 生產(chǎn)（工作）會有何種影響生產(chǎn)（工作）會有何種影響 切記不可急于下結(jié)論切記不可急于下結(jié)論.10第第3 3階段階段- -采取措施采取措施n 是否應(yīng)由自己來完成是否應(yīng)由自己來完成; ;n 需要哪些人的協(xié)助需要哪些人的協(xié)助; ;n 是否要向上級報告是否要向上級報告; ;n 注意采取措施的時機注意采取措施的時機; ; 不要推卸責(zé)任不要推卸責(zé)任. .11第第4 4階段階段- -確認結(jié)果確認結(jié)果n 何時確認；何時確認；n 要確認幾次；要確認幾次；n 成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是

6、否得到了改善成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善； 所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利. .是否達到了目的是否達到了目的 ！？！？12何為問題？一線主管必須采取措施的事何為問題？一線主管必須采取措施的事預(yù)預(yù)想想到到的的感感覺覺到到的的找找上上門門的的跳跳進進去去的的 問題的發(fā)生種類和狀態(tài)把握問題的發(fā)生種類和狀態(tài)把握難難易易影響影響救火救火星火星火13事例研討事例研討決定目的決定目的最近產(chǎn)量質(zhì)量都沒達標主管的目的是；讓張強遵循安全規(guī)則，恢復(fù)到以前優(yōu)秀作業(yè)員狀態(tài)違反安全作業(yè)張強認為主管找茬掌握事實 頂撞失戀了自暴自棄了原材料不好數(shù)一數(shù)二的優(yōu)秀作業(yè)員慎思決定考慮可

7、能采取的措施溝通-安慰處罰-警告，罰款確認原材料采取措施目的 本人職場 生產(chǎn)正面+無影響是0負面-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+安慰張強請張強協(xié)助確認原材料報告原材料情況處罰-警告，罰款工作現(xiàn)場問題的解決工作現(xiàn)場問題的解決-4階段法階段法15第1階段必須充分掌握事實，人的判斷無法超越事實；第2階段要求我們主管在考慮措施的時候分成兩個部分，1-4條要慎重思考，找出相互關(guān)系，因果關(guān)系； 根據(jù)事實考慮措施； a：根據(jù)哪些事實， b：是否違反公司的規(guī)定和方針，能不能做？ c：能做并不是馬上做，要經(jīng)過4個方面評估判斷，再決定要不要做！5-6條不是單純的數(shù)字符號加減，是主管對現(xiàn)場班組的

8、綜合的良好常識 的判斷！不要急于下結(jié)論！第3階段實施時要知道責(zé)任，能力，權(quán)限和時機；第4階段因人因事要確認結(jié)果：時機/頻次/人的方面/生產(chǎn)方面！最后反省目的：如果沒達到目的或效果不佳，應(yīng)在第1階段追加事實！JR-4階段法的思維邏輯階段法的思維邏輯創(chuàng)建一條解決問題的軌道創(chuàng)建一條解決問題的軌道! !16JR=解決問題的思維方式解決問題-目標/目的比喻：為了達到羅馬=手段方法不同經(jīng)驗型-自我起見/自我判斷力/邏輯性不夠規(guī)范/等等因此：在溝通交流上花費大量的時間運用卡片-科學(xué)的方法邏輯性很強掌握事實快花的時間少統(tǒng)一目標快討論方向明溝通更暢通減少了現(xiàn)場解決問題所花費的時間（浪費）17故事的啟迪；掌握其心

9、情與想法故事的啟迪；掌握其心情與想法 不要與他爭論不要與他爭論 使他表明心事使他表明心事 不要過早結(jié)論不要過早結(jié)論 不要獨占說話不要獨占說話 不要打斷說話不要打斷說話 做個好的聽眾做個好的聽眾18第1階段讓對方做好學(xué)習(xí)準備使其放松下來使其放松下來向其說明要做的是什么工作向其說明要做的是什么工作確認其對該項工作的了解程度確認其對該項工作的了解程度激發(fā)對方的學(xué)習(xí)意愿激發(fā)對方的學(xué)習(xí)意愿使其進入正確的位置使其進入正確的位置對方?jīng)]有掌握，是因為自己沒有教會第2階段講解工作將主要步驟逐一講給其聽、做給其看，將主要步驟逐一講給其聽、做給其看， 寫給其看寫給其看強調(diào)要點強調(diào)要點清楚地、完整地、耐心地清楚地、完

10、整地、耐心地不要超出對方的理解能力不要超出對方的理解能力第3階段讓對方試做讓其試作讓其試作糾正錯誤糾正錯誤邊讓其試作，邊讓其說明工作邊讓其試作，邊讓其說明工作再讓其試作，邊讓其說出要點再讓其試作，邊讓其說出要點直到確信對方已經(jīng)掌握為止直到確信對方已經(jīng)掌握為止第4階段確認指導(dǎo)成效讓其開始工作讓其開始工作預(yù)先指定為其答疑的人預(yù)先指定為其答疑的人 經(jīng)常進行檢查經(jīng)常進行檢查鼓勵提問鼓勵提問逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)工作指導(dǎo)4個階段工作崗位問題的解決方法決定目的第1階段-抓住事實調(diào)查既往的事實有什么樣的規(guī)則和習(xí)俗與有關(guān)系的人交談 了解主張和心情牢牢掌握全部原委目的達到了嗎第2階段認真思考后決定

11、整理事實思考事實之間的關(guān)系可以想見的處理方法確認慣例和方針對目的如何，對本人、工作崗位的其他人、 生產(chǎn)會產(chǎn)生什么樣的影響不要貿(mào)然斷定第3階段采取措施應(yīng)該自己去做嗎需要誰幫忙嗎是不是需要與上面聯(lián)系注意處理的時機不要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任第4階段事后確認何時確認確認幾遍產(chǎn)量、態(tài)度、彼此的關(guān)系是否變好了該項措施對生產(chǎn)有益嗎尊重部屬的個人差異尊重部屬的個人差異設(shè)身處地為部署考慮設(shè)身處地為部署考慮員工沒有掌握員工沒有掌握是指導(dǎo)者沒教好是指導(dǎo)者沒教好造 物 先 育 人 松下幸之助松下幸之助溝通溝通 鑰匙鑰匙 TWI是工作現(xiàn)場溝通的精髓,是具有理論背景的行為科學(xué)基基 本本 要要 訣訣 在在 心心 中，中，尊尊 重重 他他 人人 變變 行行 動，動， 預(yù)預(yù) 防防 措措 施施 最最 有有 效，效， 渠渠 道道 暢暢 通通 你你 輕輕 松。松。 四四 階階 段段 法法 二二 十十 條，條， 五五 六六 五五 四四 不不 能能 少。少。 慎慎 思思 決決 定定 靠靠 事事 實，實， 措措 施施 責(zé)責(zé) 任任 自自 己己 挑。挑。 效效 果果 目目 的的 常常 反反 省，省， 部部 屬屬 個個 個個 跟跟 你你 跑跑 ! !JR-工作關(guān)系順口溜工作關(guān)系順口溜20一線主管一線主管生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)