1、WORD格式一、個人簡介二、日常工作流程班前準備時間：上午7：40準時到達行內，查看"當日任務分解表" ，確定本日應辦理業務數量及種類。整理單證，檢查單證齊全，預估當日使用量，預先領用單證放置在平日伸手可及的地方。 檢查辦公用章是否齊全， 訂書機內確保有足夠的訂書針，印泥、膠水等其它常用物品齊全。晨會時間：上午 8：101、調動團隊氣氛每日 8 點 10 分，準時參加晨會，喚起我們積極的態度來迎接全新的一天。每日點名完畢后，我們會互相真理儀容儀表，并互相幫助捶肩按摩，迎接我們開心的一天。2、昨日業績回憶營業經理宣讀昨日業績， 并宣布昨日 “營銷明星 和“轉介明星，并為我們今

2、日的工作鼓氣。3、經歷分享在昨日營銷中有突出表現的同事，我們會請他做經歷分享，大家互相學習，一同進步。4、話術演練營業經理會精心準備大堂經理、柜員、客戶經理適合使用的話術，并帶著全體人員熟讀三遍，精煉的句子在營銷過程中往往能夠起到事半功倍的效果。專業資料整理WORD格式5、宣誓今日目標通過班前準備查看今日工作目標方案，并結合實際進度，宣誓今日將完成目標。6、團隊口號宣誓一二三大聲喊出我們隊的口號： “獵殺黑馬，勇創佳績 ！日常工作 08：30-17 ：001、客戶效勞在接待客戶時做到微笑接待、雙手接遞、快速辦理、主動營銷、禮貌道別。平日工作中，做到微笑接待每位客戶， 并為客戶快速準確辦理每項業

3、務，做到急客戶之所急， 把業務辦理時間控制在分行要求的X圍之內。辦理業務時，注意雙手接遞單據，以示對客戶的尊重。同時，利用分行新上線系統平臺， 在叫號的同時，能夠準確看到客戶的姓氏。在問好時，同時喊出客戶為 * 先生或 * 小姐，給客戶耳目一新的感覺，同時獲得意想不到的效果。 在送別客戶時， 做到目送客戶離開， 待客戶離開柜臺 2 米遠時，再坐下。禮出于俗，俗化為禮，禮儀本身就出于平時的習慣， 良好的禮儀是自身修養的表達。 在平日辦理業務過程中， 尤其注意與客戶溝通的肢體語言，以示對客戶的尊重。在接遞單據時，左手持單據一角，右手五指合并指引簽名處，同時說“請在這里簽名 ，再雙手遞送單據給對方。

4、案例分享：效勞有時候會很簡單， 一個甜甜微笑，一個關注眼神，專業資料整理WORD格式一個友善的手勢， 一聲貼心的問候， 可能換來的會是客戶對于我們最真誠的感謝。記得有一次中午有一位阿姨來我這里購置理財， 當時中午大堂值班只有一人， 客流量較大，阿姨眼鏡有點花， 脾氣也有點急。從開卡填單子到填表買理財。 我一直微笑并耐心的幫她指導她。 當辦完業務時，我請阿姨來幫評價一下我的工作， 阿姨毫不猶豫的就按下非常滿意，并對我充滿感謝的說道，謝謝你呀小伙子。你笑的真甜，*銀行的效勞就是好！ 剎那間，工作的勞累一掃而光， 而客戶樸實的感謝與贊揚就是對我們工作最好的肯定。 效勞就是一點一滴的小事累積起來的快樂

5、， 在平日工作中尋找到快樂的真諦， 才能真正做到享受工作。2、快速辦理快速為客戶辦理各項業務， 是柜員一項最根本的職業素養。 不僅表達在急客戶之所急， 更是想客戶之所想， 這就要求平日工作中留心三尺工作臺單據、 印章的擺放， 如何為客戶節省一分一秒的時間。 在明確客戶需辦理的業務種類之后， 快速在伸手可及的地方拿出相應的單據，認真處理每一筆業務。能夠快速辦理業務的根底乃是平日的根本功是否扎實。 在辦理業務間隙，抓緊時間練習根本功， 并且在每日營業完畢后， 主動留下集中時間練習 30 分鐘根本技能。天道酬勤，相信不斷的積累終會不斷提升自身的執業能力。3、注重營銷受傳統辦理業務的影響， 大多數客戶

6、對在柜臺里面的工作人員總專業資料整理WORD格式是充滿信任。柜臺在受理業務時也方便了解客戶的資金情況， 更方便為客戶營銷產品。 但鑒于柜臺辦理業務的快速性， 我們更推崇一句話營銷。營業經理為柜員總結出話術， X貼在推薦產品牌價的后面， 方便我們隨時瀏覽與營銷。與大堂工作人員的互動也是為我們隊爭取更高積分的有利保障。當發現潛在客戶時， 我會有意叫大堂經理來柜前， 并請大堂經理指引客戶填單，并介紹說，這是我行的大堂經理，她在貴賓客戶接待基金、保險方面非常專業，暗示大堂經理客戶的潛在需求，同時翻開大堂經理與客戶之間的話題。營業完畢后工作 17： 00-19:00 一 夕會前的工作協助大堂統計積分人員

7、統計今日銷售積分，并將積分情況上報營業經理，同時在月度任務分解表上寫下今天的任務完成情況。二 日終柜員結賬1、營業終了，按券別清點庫存現金( 本外幣 ) ，操作 " 現金上繳 " 交易將超出庫存限額的人民幣現金、外幣現鈔上繳錢箱管理員，辦妥交接手續。打印當日交易流水清單，核對各項業務發生額及傳票是否缺少，并逐一勾對。2、對當日工作中出現的問題進展記錄，分析原因，總結防止再次出錯的方法，以減少過失率，提高業務辦理的準確率。三 夕會1、業績統計專業資料整理WORD格式向營業經理匯報今天的營銷業績，同時相互核對轉介卡成交情況。2、問題分析主動提出當日工作的困惑， 請大家出謀劃策。 結合自己的月度目標任