1、第03章個體行為心理基礎Page 2 2 of 7 742022-3-7教學目的要求：教學目的要求：掌握：（掌握：（1 1）個性（）個性（/ /人格）的概念。人格）的概念。 （2 2）知覺的定義。）知覺的定義。 （3 3）態度的類型（與工作相聯系的：工作滿意、工）態度的類型（與工作相聯系的：工作滿意、工作參與和組織承諾）。作參與和組織承諾）。 （4 4）學習的定義。）學習的定義。熟悉熟悉：（：（1 1）能力的差異與人員的合理安排。）能力的差異與人員的合理安排。 （2 2）性格差異與人力資源管理）性格差異與人力資源管理 。了解：常見的社會知覺偏差。了解：常見的社會知覺偏差。Page 3 3 of

2、 7 742022-3-7教學內容教學內容重點重點： 個性（人格）、知覺、態度、及學習四個概念個性（人格）、知覺、態度、及學習四個概念難點：難點： 知覺與感覺的區別與聯系。知覺與感覺的區別與聯系。疑點疑點 ： 氣質、性格與態度之間易混淆。氣質、性格與態度之間易混淆。 Page 4 4 of 7 742022-3-7Part 11個性個性1個性概述個性概述2能力與管理能力與管理4性格與管理性格與管理3氣質與管理氣質與管理Page 5 5 of 7 742022-3-71 1、個性概述、個性概述定義：定義：個性，亦稱人格，是指個體獨特而又穩定地表現出來的個性傾向性與個性心理特征的總和。 個性傾向性

3、的定義個性心理特征的定義特征：特征：（1）組合性與整體性 （2）個性的獨特性與共同性 （3）個性的穩定性與可變性 （4）個性的受動性與能動性Page 6 6 of 7 742022-3-7決定因素：決定因素：遺傳遺傳 環境（文化、家庭、群體、生活經驗等等）環境（文化、家庭、群體、生活經驗等等）個性結構個性結構Page 7 7 of 7 742022-3-7個性結構的五個維度個性結構的五個維度 情緒穩定性情緒穩定性（emotional stabilityemotional stability） 穩定、自信、有效 神經質、自疑、情緒化 外向性外向性（extraversionextraversion

4、） 群居的、精力充沛、自我表現的 羞怯的、退縮的、不確定的 愉悅度愉悅度 溫和、得體、體貼 依賴、冷漠、無禮 責任心責任心（conscientiousnessconscientiousness） 有計劃、整潔、獨立 沖動、粗心、不負責 對觀念和經驗的開放度對觀念和經驗的開放度（openness to experienceopenness to experience） 富有想象力、好奇、創造性的 平庸、想象貧乏、刻版思維Page 8 8 of 7 742022-3-71616種人格特質種人格特質孤獨孤獨外向外向遲鈍遲鈍聰慧聰慧情緒激動情緒激動情緒穩定情緒穩定順從順從支支嚴肅嚴肅樂天樂天敷衍了事敷

5、衍了事謹慎負責謹慎負責 膽怯膽怯冒險冒險理智理智敏銳敏銳 信賴信賴懷疑懷疑 現實現實幻想幻想 直率直率世故世故 自信自信憂慮憂慮 保守保守激進激進 隨群隨群自立自立 不拘小節不拘小節自律嚴謹自律嚴謹 心平氣和心平氣和緊張困擾緊張困擾 人格測定：人格測定： Myers-Briggs Type IndicatorMyers-Briggs Type Indicator，MBTIMBTI是最普遍使用的人格框架之一是最普遍使用的人格框架之一。根據個人回答，將人區分為外向的或內向的（。根據個人回答，將人區分為外向的或內向的（E E或或I I）、感覺的或直覺）、感覺的或直覺的（的（S S或或N N）、思考的

6、或感情的（）、思考的或感情的（T T或或F F）、感知的或判斷的（）、感知的或判斷的（P P或或J J），），在此基礎上組合為在此基礎上組合為1616種人格類型。種人格類型。 Page 9 9 of 7 742022-3-7能力的涵義能力的涵義直接影響活動效果，使活動順利完成的個性心理特征。直接影響活動效果，使活動順利完成的個性心理特征。員工順利完成某種活動或工作任務的必要條件。員工順利完成某種活動或工作任務的必要條件。完成一種活動或工作，需要幾種能力的組合完成一種活動或工作，需要幾種能力的組合才能。才能。 能力分類能力分類科學智能科學智能情緒智能情緒智能 2 2、能力與管理、能力與管理Pag

7、e 1010 of 7 742022-3-7能力的差異能力的差異能力類型的差異能力類型的差異能力發展水平的差異能力發展水平的差異 智力的高低以智商（智力的高低以智商（IQIQ）來表示。它是德國心理學家）來表示。它是德國心理學家施特恩在施特恩在19121912年提出的。年提出的。智商是智力年齡被生理年齡被生理年齡相除而得出的商數。智商是智力年齡被生理年齡被生理年齡相除而得出的商數。一般人在一般人在90-10990-109之間，之間，110-119110-119屬于中上水平，屬于中上水平，120-139120-139屬于優秀水平，屬于優秀水平，140140以上屬于天才。而以上屬于天才。而80-89

8、80-89屬于中下水平，屬于中下水平，70-7970-79屬于臨界狀態水平，屬于臨界狀態水平，6969以下屬于智力缺陷。以下屬于智力缺陷。能力表現的早晚差異能力表現的早晚差異Page 1111 of 7 742022-3-7能力的差異和人員的合理安排能力的差異和人員的合理安排 根據員工的能力差異，揚長避短，各盡所能，是組根據員工的能力差異，揚長避短，各盡所能，是組織人力資源管理的重要任務?？椚肆Y源管理的重要任務。 做好工作分析，合理招聘和配置人才做好工作分析，合理招聘和配置人才 按照能力互補原則，搞好員工搭配，發揚群體優勢按照能力互補原則，搞好員工搭配，發揚群體優勢 根據員工能力差異，有針對

9、性地進行教育與培訓根據員工能力差異，有針對性地進行教育與培訓 按不同崗位能力標準考核員工按不同崗位能力標準考核員工 掌握能力測量的技術與方法，提高管理水平掌握能力測量的技術與方法，提高管理水平 Page 1212 of 7 742022-3-7氣質氣質氣質是高級神經類型在人的心理活動和行為方面的穩定氣質是高級神經類型在人的心理活動和行為方面的穩定的動力特征。的動力特征。氣質特點反映了他的情感和活動的外部表現形式，氣質特點反映了他的情感和活動的外部表現形式，而不涉及情緒和活動的動機、內容。而不涉及情緒和活動的動機、內容。 氣質的特點氣質的特點天賦性天賦性 穩定性穩定性 可變性可變性 3 3、氣質

10、氣質與管理與管理Page 1313 of 7 742022-3-7氣質分類氣質分類一般氣質分類：多血質一般氣質分類：多血質 、膽汁質、膽汁質 、粘液質、粘液質 、抑郁、抑郁質質職業氣質分類：變化型、重復型、服從型、獨立型職業氣質分類：變化型、重復型、服從型、獨立型、協作型、機智型、經驗決策型、事實決策型、自我、協作型、機智型、經驗決策型、事實決策型、自我表現型、嚴謹型表現型、嚴謹型 氣質差異與人員的合理安排氣質差異與人員的合理安排 Page 1414 of 7 742022-3-7氣質臉譜氣質臉譜Page 1515 of 7 742022-3-7氣質測試氣質測試誠實準確地回答以下誠實準確地回答

11、以下4040個問題，就可以幫你判斷自己個問題，就可以幫你判斷自己具有哪種氣質特征或氣質類型。具有哪種氣質特征或氣質類型。1 1、喜歡和朋友一起談天。、喜歡和朋友一起談天。2 2、碰到生氣的事兒憋在肚子里難受，只有發泄出來才覺得痛快。、碰到生氣的事兒憋在肚子里難受，只有發泄出來才覺得痛快。3 3、辦事情想得周全，不干沒把握的事。、辦事情想得周全，不干沒把握的事。4 4、說笑就笑，說哭就哭，剛才挺高興，不一會兒又傷起、說笑就笑，說哭就哭，剛才挺高興，不一會兒又傷起心來。心來。5 5、討厭生活寂寞，喜歡和人來往。、討厭生活寂寞，喜歡和人來往。6 6、與人爭辯時，能先發制人。、與人爭辯時，能先發制人。

12、7 7、自己心里高興或不高興，別人看不出來。、自己心里高興或不高興，別人看不出來。Page 1616 of 7 742022-3-78 8、處理問題時總思前想后，主意拿不穩。、處理問題時總思前想后，主意拿不穩。9 9、無論在生人或熟人面前，談話都不感到拘束。、無論在生人或熟人面前，談話都不感到拘束。1010、說話喜歡直出直入，不喜歡轉彎子兜圈子。、說話喜歡直出直入，不喜歡轉彎子兜圈子。1111、聚精會神干一件事情時，不會被外界干擾。、聚精會神干一件事情時，不會被外界干擾。1212、碰到不順心的事時，不會被外界干擾。、碰到不順心的事時，不會被外界干擾。1313、對一件事兒想干的時候挺熱心，不想干

13、時就扔到一邊。、對一件事兒想干的時候挺熱心，不想干時就扔到一邊。1414、拿到一件工作，想一下子就干完。、拿到一件工作，想一下子就干完。1515、盡管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。、盡管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。1616、喜歡揣摸別人的心理活動，揣摸得還比較準確。、喜歡揣摸別人的心理活動，揣摸得還比較準確。1717、在工作學習上容易接受別人提的意見。、在工作學習上容易接受別人提的意見。1818、說干就干，發現錯了也能認錯。、說干就干，發現錯了也能認錯。Page 1717 of 7 742022-3-71919、學騎自行車不如別人學得快，總不易掌穩車把。、學騎自行車不如別人學得快

14、，總不易掌穩車把。2020、很少和周圍人家吵鬧。、很少和周圍人家吵鬧。2121、對那些比較難的動作掌握得比較快。、對那些比較難的動作掌握得比較快。2222、干起工作來有使不完的勁兒，簡直不知道什么是疲勞。、干起工作來有使不完的勁兒，簡直不知道什么是疲勞。2323、不喜歡那些坐不安、立不穩的人。、不喜歡那些坐不安、立不穩的人。2424、人們常說我有點兒文質彬彬。、人們常說我有點兒文質彬彬。2525、在許多事情上愛出點子。、在許多事情上愛出點子。2626、有時看到孩子搗亂撒潑，冷不防給他（她）一巴掌。、有時看到孩子搗亂撒潑，冷不防給他（她）一巴掌。2727、盡管遇到許多不順心的事兒，也能忍下去。、

15、盡管遇到許多不順心的事兒，也能忍下去。2828、別人說我做事膽子小，遇事怵頭怵腦。、別人說我做事膽子小，遇事怵頭怵腦。2929、我身體雖很疲勞，只要休息一會兒就能很快恢復。、我身體雖很疲勞，只要休息一會兒就能很快恢復。3030、能為知己朋友赴湯蹈火。、能為知己朋友赴湯蹈火。Page 1818 of 7 742022-3-73131、不輕易答應給別人辦事，一旦答應了就盡全力去辦。、不輕易答應給別人辦事，一旦答應了就盡全力去辦。3232、不喜歡看那些打斗影片，喜歡看那些情節細膩、動人心旋的、不喜歡看那些打斗影片，喜歡看那些情節細膩、動人心旋的影片。影片。3333、對那些不愉快的事不去想它，能很快把

16、它丟到腦后。、對那些不愉快的事不去想它，能很快把它丟到腦后。3434、羨慕敬仰那些、羨慕敬仰那些“路見不平，拔刀相助路見不平，拔刀相助”的俠客。的俠客。3535、遇事有主見，不愛隨打流。、遇事有主見，不愛隨打流。3636、擔心別人看不起自己。、擔心別人看不起自己。3737、到一個新單位能很快適應那里的環境。、到一個新單位能很快適應那里的環境。3838、常為一件不大的事發脾氣。、常為一件不大的事發脾氣。3939、回答老師提問時，不如別的同學來得快。、回答老師提問時，不如別的同學來得快。4040、有人說我小心眼兒，而我感到這并不公平。、有人說我小心眼兒，而我感到這并不公平。Page 1919 of

17、 7 742022-3-7評分方法評分方法 根據以上問題，對照下表，凡你認為符合自己情況的記根據以上問題，對照下表，凡你認為符合自己情況的記2 2分分，比較符合的記，比較符合的記1 1分，介于符合與不符合之間的記分，介于符合與不符合之間的記0 0分，比較分，比較不符合的記負不符合的記負1 1分，完全不符合的記負分，完全不符合的記負2 2分。按此得分標準分。按此得分標準把每題得分加起來，算出各欄總分，就可以判斷你的氣把每題得分加起來，算出各欄總分，就可以判斷你的氣質類型了。例如，你在膽汁質一欄得質類型了。例如，你在膽汁質一欄得1515分以上，其它三分以上，其它三欄得分都相對較低，則為典型膽汁質。

18、如果膽汁質一欄得欄得分都相對較低，則為典型膽汁質。如果膽汁質一欄得分在分在1414分以下，分以下，7 7分以上，其它三欄得分都低于以上分數，分以上，其它三欄得分都低于以上分數，則為一般膽汁質。如果有兩欄得分比較接近，而且又都明顯則為一般膽汁質。如果有兩欄得分比較接近，而且又都明顯超過另兩欄得分，則為混合性氣質，如多血質超過另兩欄得分，則為混合性氣質，如多血質粘液質混粘液質混合型、粘液質合型、粘液質抑郁質混合型。如有三欄得分雖都不高抑郁質混合型。如有三欄得分雖都不高但卻比較接近，另一欄得分很低，則為三種氣質混合型，但卻比較接近，另一欄得分很低，則為三種氣質混合型，如多血質如多血質膽汁質膽汁質抑郁

19、質混合型等。抑郁質混合型等。Page 2020 of 7 742022-3-7對對 照照 表表類型類型題題 號號多血質多血質1 15 59 9 1313 17 21 25 29 33 37膽汁質膽汁質2 26 6 1010 1414 18 22 26 30 34 38粘液質粘液質3 37 7 1111 1515 19 23 27 31 35 39抑郁質抑郁質4 48 8 1212 1616 20 24 28 32 36 40Page 2121 of 7 742022-3-7診斷與建議診斷與建議A.A.多血質的人多血質的人 你有熱情、活潑、富有同情心、思想靈活、善你有熱情、活潑、富有同情心、思想

20、靈活、善于交際的好品格。但易出現浮躁、粗枝大葉、缺乏于交際的好品格。但易出現浮躁、粗枝大葉、缺乏一貫性等不足，在生活、工作中應注意控制。一貫性等不足，在生活、工作中應注意控制。B.B.膽汁質的人膽汁質的人 你在生活工作中具有精力旺盛、開朗、剛強、你在生活工作中具有精力旺盛、開朗、剛強、勇敢、坦率的特點，但要防止、克服暴躁、任性、勇敢、坦率的特點，但要防止、克服暴躁、任性、感情用事的缺點。如你在和這類氣質的人相處時，感情用事的缺點。如你在和這類氣質的人相處時，要多聽他們的意見，盡量避免激怒他們。要多聽他們的意見，盡量避免激怒他們。Page 2222 of 7 742022-3-7C.C.粘液質的

21、人粘液質的人 你沉著冷靜、踏實肯干，但容易出現冷淡、你沉著冷靜、踏實肯干，但容易出現冷淡、固執、遲緩、感情淡漠等缺點。如你的朋友或妻固執、遲緩、感情淡漠等缺點。如你的朋友或妻子（丈夫）是這種氣質時，要鼓勵他（她）對別子（丈夫）是這種氣質時，要鼓勵他（她）對別人熱情相待，對他提出要求時要容他有較充分的人熱情相待，對他提出要求時要容他有較充分的思考時間，不要搞思考時間，不要搞“突然襲擊突然襲擊”。D.D.抑郁質的人抑郁質的人 思想敏銳，想象力豐富，情感深刻，做事細心。思想敏銳，想象力豐富，情感深刻，做事細心。但要注意防止出現多疑、孤僻、性懦、憂悶等缺點。但要注意防止出現多疑、孤僻、性懦、憂悶等缺點

22、。你如果和這樣氣質的人相處，要多給予幫助和關心，你如果和這樣氣質的人相處，要多給予幫助和關心，提高他們的勇氣，不要在眾人面前指責他們，更不要提高他們的勇氣，不要在眾人面前指責他們，更不要使他們當眾出丑。使他們當眾出丑。Page 2323 of 7 742022-3-7膽汁質膽汁質 -精力充沛，情緒發生快而強烈，嚴于動作急速精力充沛，情緒發生快而強烈，嚴于動作急速而難以自制，內心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果敢，而難以自制，內心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果敢，思想難轉彎子，少忍性。思想難轉彎子，少忍性。 李逵李逵多血質多血質 -活潑好動，富于生氣，情緒發生快而多變，表活潑好動，富于生氣，情

23、緒發生快而多變，表情豐富，思維、言語和動作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率，情豐富，思維、言語和動作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率，喜交往，注意與興趣易轉換，內心外露。浪子燕青喜交往，注意與興趣易轉換，內心外露。浪子燕青粘液質粘液質 -沉著冷靜，情緒發生慢而弱，思維、言語、動沉著冷靜，情緒發生慢而弱，思維、言語、動作遲緩，內心少外露，堅毅，執拗，淡漠，注意穩定難轉移作遲緩，內心少外露，堅毅，執拗，淡漠，注意穩定難轉移，少語，善忍耐。，少語，善忍耐。 林沖林沖抑郁質抑郁質-柔弱易倦，情緒發生慢且體驗深，易感而富于自我柔弱易倦，情緒發生慢且體驗深，易感而富于自我體驗，少語，孤僻，寡歡，膽小易受挫折，善于

24、覺察他人不易覺察體驗，少語，孤僻，寡歡，膽小易受挫折，善于覺察他人不易覺察的細節，內傾性明顯。的細節，內傾性明顯。 林黛玉林黛玉Page 2424 of 7 742022-3-7性格性格指人比較穩定的對現實的態度和習慣化了的行為指人比較穩定的對現實的態度和習慣化了的行為方式。方式。 構成性格的特征可以依據態度、情緒、意志、理智等來劃構成性格的特征可以依據態度、情緒、意志、理智等來劃分。分。 性格特征性格特征4 4、性格與管理、性格與管理Page 2525 of 7 742022-3-7性格類型性格類型 按機能分類：按機能分類：1919世紀英國心理學家世紀英國心理學家A A陪因和法國心理學陪因和

25、法國心理學家家T T查理把人的性格劃分為理智型、情緒型和意志查理把人的性格劃分為理智型、情緒型和意志型三種。型三種。 按心理活動傾向分類：瑞土心理學家按心理活動傾向分類：瑞土心理學家C CG G榮格根據個榮格根據個體的心理活動傾向于外部還是內部，把性格分為外傾體的心理活動傾向于外部還是內部，把性格分為外傾型和內傾型兩大類。型和內傾型兩大類。 按獨立性分類按獨立性分類 ：獨立型和順從型。：獨立型和順從型。Page 2626 of 7 742022-3-7性格差異與人力資源管理性格差異與人力資源管理 遠使之而觀其忠遠使之而觀其忠派他到遠處去任職，以觀察其忠誠。派他到遠處去任職，以觀察其忠誠。近使之

26、而觀其敬近使之而觀其敬讓他在身邊任職，以觀其敬慎。讓他在身邊任職，以觀其敬慎。煩使之而觀其能煩使之而觀其能派他做煩雜之事，以觀察其能力。派他做煩雜之事，以觀察其能力。卒然問焉而觀其知卒然問焉而觀其知突然問他問題，以觀察其機智。突然問他問題，以觀察其機智。急與之期而觀其信急與之期而觀其信倉促約定會見的時間，以觀察其信用。倉促約定會見的時間，以觀察其信用。委之以財以觀其仁委之以財以觀其仁托付大筆財富，以觀察他是否為仁人君子。托付大筆財富，以觀察他是否為仁人君子。告之以危而觀其節告之以危而觀其節告訴他情況危急，以觀察他的節操。告訴他情況危急，以觀察他的節操。醉之以酒而觀其則醉之以酒而觀其則故意灌醉他

27、，以觀察其本性。故意灌醉他，以觀察其本性。雜之以處而觀其色雜之以處而觀其色與眾人雜處中，觀察其為處事的態度。與眾人雜處中，觀察其為處事的態度。Page 2727 of 7 742022-3-7Part 22知覺知覺1知覺過程知覺過程2社會知覺社會知覺4社會知覺的歸因社會知覺的歸因3社會知覺的偏差社會知覺的偏差Page 2828 of 7 742022-3-71 1、知覺過程、知覺過程知覺與感覺知覺與感覺 人的認識是從感覺開始的。感覺是知覺的基礎，知覺是感人的認識是從感覺開始的。感覺是知覺的基礎，知覺是感覺的進一步發展。覺的進一步發展。 感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反感覺是

28、人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。是低層次的，是最簡單的心理過程，只反映事物的個別映。是低層次的，是最簡單的心理過程，只反映事物的個別屬性。屬性。 在感覺的基礎上，知覺是指人腦對直接作用于感覺器官的在感覺的基礎上，知覺是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映?？陀^事物的整體的反映。 聯推聯推 ：寓言故事：寓言故事：“印度盲人摸象印度盲人摸象”。Page 2929 of 7 742022-3-7知覺的過程知覺的過程刺激刺激注意注意組織組織解釋解釋提取提取判斷判斷五官五官決決策及策及行行為為Page 3030 of 7 742022-3-7知覺的選擇知覺的選擇外部因素外部

29、因素內部因素內部因素看圖看圖A 13 C D E F10 11 12 13 14 15 如只看上面一行，你是否會看成是如只看上面一行，你是否會看成是A A、B B、C C、D D、E E、F F五個字母五個字母 ？ 如只看下面一行，你是否會看成是如只看下面一行，你是否會看成是1010、1l1l、1212、1313、1414、1515六個兩位數六個兩位數字字 ？Page 3131 of 7 742022-3-7知覺的組織：知覺的組織：人將環境刺激組織成為可識別的模式的過程。人將環境刺激組織成為可識別的模式的過程。 知覺的組織服從的原則知覺的組織服從的原則 接近原則接近原則 相似原則相似原則 閉鎖

30、原則閉鎖原則 連續原則連續原則 Page 3232 of 7 742022-3-7你在圖中看到了什么？你在圖中看到了什么？Page 3333 of 7 742022-3-7曲線正方形曲線正方形這些是完全的正方形嗎這些是完全的正方形嗎？其實它們的邊線都是？其實它們的邊線都是筆直而彼此平行的。筆直而彼此平行的。比爾比爾切斯塞爾創作切斯塞爾創作Page 3434 of 7 742022-3-7心理雙關圖杯子與人頭像心理雙關圖杯子與人頭像Page 3535 of 7 742022-3-7你看到了幾種顏色？你看到了幾種顏色？圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉紅。但是看起來卻圖中只有三種顏色，分別是：白

31、、綠及粉紅。但是看起來卻像是有兩種不同的粉紅色，其實是同一個顏色喔！像是有兩種不同的粉紅色，其實是同一個顏色喔！Page 3636 of 7 742022-3-7數數有幾個黑點？數數有幾個黑點？Page 3737 of 7 742022-3-7他們是誰？他們是誰？Page 3838 of 7 742022-3-7你看到的是你看到的是一對情侶或一對情侶或是一個骷顱是一個骷顱頭？頭？ Page 3939 of 7 742022-3-7你能看到拿破侖嗎？你能看到拿破侖嗎？Page 4040 of 7 742022-3-7Page 4141 of 7 742022-3-7社會知覺社會知覺 對社會對象的

32、知覺，主要是指對人、人際對社會對象的知覺，主要是指對人、人際關系的知覺。組織管理中，要想轉變員工的思想，改變關系的知覺。組織管理中，要想轉變員工的思想，改變不符合社會和組織規范的行為，都必須首先改善員工的不符合社會和組織規范的行為，都必須首先改善員工的社會知覺。社會知覺。社會知覺的特點：社會知覺的特點：選擇性、情緒性、控制性。選擇性、情緒性、控制性。2 2、社會知覺、社會知覺Page 4242 of 7 742022-3-7社會知覺的分類社會知覺的分類 對他人的知覺是指通過對他人外部特征的知覺，從而推對他人的知覺是指通過對他人外部特征的知覺，從而推斷出這個人的動機、情感、意圖、性格等內在心理狀

33、態斷出這個人的動機、情感、意圖、性格等內在心理狀態的過程。的過程。人際知覺是指對人與人相互關系的知覺。人際知覺是指對人與人相互關系的知覺。 自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而產生的對自自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而產生的對自己的認知。己的認知。Page 4343 of 7 742022-3-7社會知覺常見的偏差社會知覺常見的偏差先入效應先入效應 由由“第一印象第一印象”引起的效應。引起的效應。面談的前十秒之行為舉止即可預測面談委員的評審結面談的前十秒之行為舉止即可預測面談委員的評審結 果。果。從內科醫生問診前二十秒的聲調可預測其之前是否曾從內科醫生問診前二十秒的聲調可預測其之前

34、是否曾 因業因業務過失被告。務過失被告。3 3、社會知覺的偏差、社會知覺的偏差Page 4444 of 7 742022-3-7近因效應近因效應 最近的印象對人的認知產生的強烈影響最近的印象對人的認知產生的強烈影響回憶的事件回憶的事件評價參考點評價參考點滿意度滿意度好好5 5天前天前高高壞壞5 5天前天前低低好好5 5年前年前低低壞壞5 5年前年前高高記憶偏差對管理評估的影響記憶偏差對管理評估的影響Page 4545 of 7 742022-3-7暈輪效應暈輪效應 （Halo EffectHalo Effect）亦稱亦稱“哈羅效應哈羅效應”或或“光環效應光環效應”。 定型效應定型效應 （ste

35、reotypingstereotyping）是指將一類人的特征強是指將一類人的特征強加于該類人群中的某個體的傾向。加于該類人群中的某個體的傾向。Page 4646 of 7 742022-3-7 一列國際列車上，德國人、日本人、美國人、法國人、中國人在一起旅行。一列國際列車上，德國人、日本人、美國人、法國人、中國人在一起旅行。 途中上來了一位端著魚缸的客人，缸里魚的品種十分罕見。途中上來了一位端著魚缸的客人，缸里魚的品種十分罕見。 日本人問：這種魚我們國家能否引進？在日本的氣候、水溫、水質條件下，這種魚日本人問：這種魚我們國家能否引進？在日本的氣候、水溫、水質條件下，這種魚能不能生長？能不能生

36、長？ 德國人問：能告訴我這魚的名稱嗎？它在生物學上是什么類別？有什么習性？德國人問：能告訴我這魚的名稱嗎？它在生物學上是什么類別？有什么習性？ 美國人問：你的魚是不是從美國弄來的？因為也許只有美國才會有這樣奇美國人問：你的魚是不是從美國弄來的？因為也許只有美國才會有這樣奇特的東西！特的東西！ 法國人問：你能不把魚賣給我。我想在我的臥室里養一缸這樣的魚，法國人問：你能不把魚賣給我。我想在我的臥室里養一缸這樣的魚，我的女朋友一定會興奮不已！我的女朋友一定會興奮不已！ 中國人則問：真棒！從來沒有見過這種魚！請問這種魚怎么做好吃？清蒸中國人則問：真棒！從來沒有見過這種魚！請問這種魚怎么做好吃？清蒸還是

37、紅燒？還是紅燒？Page 4747 of 7 742022-3-7 德國人出版了關于這種魚的經典著作，并建立了一德國人出版了關于這種魚的經典著作，并建立了一整套相關學科，開發了這種魚的轉基因品種。整套相關學科，開發了這種魚的轉基因品種。 日本人形成了大規模的養殖基地，并占領了高份額的全球市日本人形成了大規模的養殖基地，并占領了高份額的全球市場。場。 美國人最先注冊了相關的專利和商標，并制定一系列行業標美國人最先注冊了相關的專利和商標，并制定一系列行業標準，獲利不菲。還經常以違背了有關規定為由制裁別國。準，獲利不菲。還經常以違背了有關規定為由制裁別國。 法國人利用這個魚種發展獨特的藝術，吸引了全

38、世界的大量法國人利用這個魚種發展獨特的藝術，吸引了全世界的大量游客。游客。 中國人呢，一是開發出了這個魚種的系列菜肴，使中國人呢，一是開發出了這個魚種的系列菜肴，使品嘗這種魚成為高消費群體的時尚；二是經一些學者研品嘗這種魚成為高消費群體的時尚；二是經一些學者研究，發現世界上最早食用與養殖這種魚的是中國人，其究，發現世界上最早食用與養殖這種魚的是中國人，其歷史可以追溯到商朝。歷史可以追溯到商朝。Page 4848 of 7 742022-3-7投射效應投射效應（projectionprojection）“推己及人推己及人”的思想方法的思想方法，即認為自己有的特性他人一定也有。，即認為自己有的特性

39、他人一定也有。 對比效應對比效應 （Contrast EffectContrast Effect）指個體在認知他人時指個體在認知他人時，常常將其與最近接觸到的人和事進行比較，從而得出結論的一，常常將其與最近接觸到的人和事進行比較，從而得出結論的一種知覺失真現象。種知覺失真現象。 Page 4949 of 7 742022-3-7歸因歸因 歸因本質：找出員工成功與失敗后面的真正原因，它是手歸因本質：找出員工成功與失敗后面的真正原因，它是手段而非目的。段而非目的。歸因要素：任務難度、機遇大小、能力水平、努力程度歸因要素：任務難度、機遇大小、能力水平、努力程度歸因的緯度歸因的緯度內外性內外性穩定性穩

40、定性可控制性可控制性4 4、社會知覺的歸因、社會知覺的歸因Page 5050 of 7 742022-3-7不同的歸因對人的持續行為有不同的影響不同的歸因對人的持續行為有不同的影響失敗與挫折歸因于：失敗與挫折歸因于：穩定內因：如智力差、能力低穩定內因：如智力差、能力低穩定外因：如工作任務重、難度大穩定外因：如工作任務重、難度大 不會增強今后的努力與持續性行為不會增強今后的努力與持續性行為不穩定內因：如努力不夠不穩定內因：如努力不夠不穩定外因：如偶然生病、其他事故不穩定外因：如偶然生病、其他事故 可能會增強今后的努力與持續性行為可能會增強今后的努力與持續性行為基本歸因錯誤基本歸因錯誤自我服務偏見

41、自我服務偏見：很多人傾向于把成功歸為內因（能很多人傾向于把成功歸為內因（能力或努力），把失敗歸為外因（任務難度或運氣）力或努力），把失敗歸為外因（任務難度或運氣）Page 5151 of 7 742022-3-7 管理者歸因模式管理者歸因模式員工較差績員工較差績效的指標效的指標拒絕拒絕過多的廢品過多的廢品返工的產品返工的產品顧客的抱怨顧客的抱怨外部的原因：外部的原因：設施不好設施不好資料不足資料不足工作流程差工作流程差 與歸因相應的管與歸因相應的管理行為理行為訓誡訓誡調任調任降職降職重新設計工作重新設計工作訓練訓練變革變革報酬報酬較差績效的歸因較差績效的歸因內部原因：內部原因：不夠努力不夠努力

42、不忠誠不忠誠缺少能力缺少能力Page 5252 of 7 742022-3-7Part 33態度態度1態度概述態度概述2態度對行為的影響態度對行為的影響3態度改變態度改變Page 5353 of 7 742022-3-71 1、態度概述、態度概述含義含義 個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內在個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內在心理和行為傾向。心理和行為傾向。態度是一種框架，態度是一種框架，“有色眼鏡有色眼鏡”態度的三種成分：態度的三種成分：認知、情感和行為傾向。認知、情感和行為傾向。態度的特征：態度的特征：習得性習得性 對象性對象性 持續性持續性 內隱性內隱性 Page 5454

43、of 7 742022-3-7價值觀價值觀價值觀（價值觀（valuesvalues）: :代表一系列基本的信念：從個人或社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態比之相反的行為類型或狀態更可取。 價值系統的源泉：價值系統的源泉：遺傳（40%的工作價值觀）、民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他相似的環境因素。 價值觀的分類價值觀的分類: : 奧爾波特（奧爾波特（AllportAllport）及其助手的分類）及其助手的分類 : :理論型：重視以批判和理性的方法尋找真理。 經濟型：強調有效和實用。 審美型：重視外形與和諧勻稱的價值。 社會型：強調對人的熱愛。 政治型：重視擁有權力和影響力。 宗教

44、型：關心對宇宙整體的理解和體驗的融合。 Page 5555 of 7 742022-3-7羅克奇（羅克奇（Milton RokeachMilton Rokeach）價值觀調查（）價值觀調查（RVSRVS）終極價值觀終極價值觀 工具價值觀工具價值觀 舒適的生活；振奮的生舒適的生活；振奮的生活；成就感；和平的世活；成就感；和平的世界；美麗的世界；平等；界；美麗的世界；平等；家庭安全；自由；幸福；家庭安全；自由；幸福；內在和諧；成熟的愛；內在和諧；成熟的愛；國家的安全國家的安全 ；快樂；快樂 ；救世救世 ；自尊；自尊 ；社會承；社會承認；真摯的友誼；睿智認；真摯的友誼；睿智 雄心勃勃；心胸開闊；能雄

45、心勃勃；心胸開闊；能干；歡樂；清潔；勇敢；干；歡樂；清潔；勇敢；寬容；助人為樂；正直；寬容；助人為樂；正直；賦予想象；獨立；智慧；賦予想象；獨立；智慧；符合邏輯；博愛；順從；符合邏輯；博愛；順從；禮貌；負責；自我控制的禮貌；負責；自我控制的 Page 5656 of 7 742022-3-7態度的來源：態度的來源：與價值觀一樣，是從父母、教師、同輩群體與價值觀一樣，是從父母、教師、同輩群體那里獲得。但是與價值觀不同的是，它不太穩定。那里獲得。但是與價值觀不同的是，它不太穩定。 態度的類型：態度的類型：工作滿意度工作滿意度 ；工作參與；組織承諾；工作參與；組織承諾 Page 5757 of 7

46、742022-3-72 2、態度對行為的影響、態度對行為的影響態度對行為的影響態度對行為的影響影響社會知覺影響社會知覺影響行為動機和效果影響行為動機和效果 影響忍耐力影響忍耐力 影響社會交往影響社會交往 與行為的關聯與行為的關聯 ：與行為一致：與行為一致 與行為不一致（改變態度，改變行為）與行為不一致（改變態度，改變行為）Page 5858 of 7 742022-3-7態度的改變態度的改變態度改變三階段：態度改變三階段：服從、同化、內化服從、同化、內化態度改變的方法態度改變的方法團體規范團體規范勸導與懲罰勸導與懲罰利用權威人士、專家及社會知名人士改變態度利用權威人士、專家及社會知名人士改變態

47、度動之以情，曉之以理動之以情，曉之以理建立投訴機制建立投訴機制3 3、態度改變、態度改變Page 5959 of 7 742022-3-7影響工作滿意度的因素影響工作滿意度的因素個體的個體的 人格特點、興趣愛好、價值觀念、能力人格特點、興趣愛好、價值觀念、能力 工作本身的工作本身的 心理挑戰性工作、工作本身的社會地位、工作特點心理挑戰性工作、工作本身的社會地位、工作特點與個體人格的一致與個體人格的一致 環境的環境的 報酬體系、管理制度、領導風格、支持性工作環報酬體系、管理制度、領導風格、支持性工作環境、融洽的同事關系境、融洽的同事關系 Page 6060 of 7 742022-3-7模型：模

48、型：SEARSSEARS公司的員工公司的員工- -顧客顧客- -利潤鏈利潤鏈驅動驅動驅動驅動Page 6161 of 7 742022-3-7員工不滿的表現員工不滿的表現退出、建議、忠誠、忽略退出、建議、忠誠、忽略積極性退出建議破壞性建設性忽視忠誠 消極性Page 6262 of 7 742022-3-7Part 44學習學習1學習的涵義學習的涵義2學習的類型學習的類型3強化與員工行為的塑造強化與員工行為的塑造Page 6363 of 7 742022-3-71 1、學習概述、學習概述學習是心理學研究的重要問題。學習是心理學研究的重要問題。一個組織要成為學習型組織，社會則要成為學一個組織要成為

49、學習型組織，社會則要成為學習型社會。習型社會。 進入知識經濟時代后，學習成為各種能力中最重要進入知識經濟時代后，學習成為各種能力中最重要的一種能力。的一種能力。Page 6464 of 7 742022-3-7學習學習是指通過練習而發生的行為改變或改變的潛能。是指通過練習而發生的行為改變或改變的潛能。 學習的兩個特點學習的兩個特點學習是不斷建立新的行為模式的過程學習是不斷建立新的行為模式的過程學習是一個無形的過程學習是一個無形的過程Page 6565 of 7 742022-3-7學習類型學習類型經典條件反射經典條件反射 操作條件反射操作條件反射 社會學習理論社會學習理論2 2、學習的類型、學

50、習的類型Page 6666 of 7 742022-3-7經典條件反射經典條件反射代表人物為俄國生理代表人物為俄國生理學家伊凡學家伊凡巴甫洛夫。巴甫洛夫。在他著名的實驗中使一在他著名的實驗中使一只狗聽到鈴聲刺激就饞只狗聽到鈴聲刺激就饞涎欲滴涎欲滴( (條件反射行為條件反射行為) )。經典條件反射可以幫助我們理解組織生活中發經典條件反射可以幫助我們理解組織生活中發生的很多行為。生的很多行為。 經典條件反射是被動的，只能解釋一些簡單的行為經典條件反射是被動的，只能解釋一些簡單的行為，很多復雜的組織行為還需其他理論來解釋。，很多復雜的組織行為還需其他理論來解釋。Page 6767 of 7 742022-3-7操作條件反射操作條件反射 又叫強化理論，它是人為了影響環境而作出的反應又叫強化理論，它是人為了影響環境而作出的反應 。最早由斯金納（）提出，它強調個人在學習中的最早由斯金納（）提出，它強調個人在學習中的能動作用。能動作用。操作條件反射理論對組織管理很有啟發，管理操作條件反射理論對組織管理很有啟發，管理者能通過有效影響行為的結果而引導員工的操作者能通過有效影響行為的結果而引導員工的操作行為。行為。 Page 6868