1、家裝企業必須建立誠信體系2006年8月,北京迪克斯福州、南京、太原、重慶、泉州、太原、哈爾濱等7個城市chinaren的分公司紛紛關門，負責人“人間蒸發”，每個分公司都有上百萬元的訂金、材料費、裝修隊款項等被卷走，消費者投訴無門。在8月24日，北京商報在家居產業周刊對迪克斯事件進行了重點報道，這是北京媒體第一次對這一個事件進行全方位的報道，報道之后引起很大的反響，焦點家居裝修網也迅速做了專題，對迪克斯發生的事情進行了追蹤，多家媒體報道引起了消費者和業內人士的關注,業界為之嘩然。眾所周知，誠實與信用在市場經濟發展中具有非常重要的作用。試想，如果企業在市場經濟中信用缺失，就會增加市場交易的難度和摩

2、擦，干擾市場上的投資、貿易與信貸的正常業務，扭曲了資本市場的功能，又降低了人們投資與消費的信心。給社會經濟穩定增長帶來了巨大損害。近年來，由于家裝行業的迅猛發展，市場缺乏規范，兼之部分家裝企業缺乏良好的信用意識，信用觀念和最基本的管理手段，難免造成家裝行業的投訴率居高不下。如北京迪克斯福州、南京、太原、重慶、泉州、太原、哈爾濱等7個城市的分公司紛紛關門，負責人“人間蒸發”事件,又如2003年2月份發生在武漢的“深盟”事件。長江日報以深盟裝飾公司一夜間“蒸發”為題，報道了“深盟”及其下屬校友錄的10余家連鎖公司，丟下一批“半拉子”家裝工程及所欠的施工隊錢款，一夜之間逃逸的事情。這些事情或案件都暴

3、露出中國經濟生活中嚴重缺乏作用，尤其是家裝行業，在消費者協會處理和接待的案件中，投訴居前幾位，信用已經到了崩潰的邊緣。誠信是家裝營銷的基礎市場經濟是法制經濟，更是信用經濟，沒有信用為基礎，經濟就不可能得到順利發展。一旦信用在經濟領域在成為稀缺資源，將會導致一系列的深層次問題。關于在市場經濟中誠信缺失給企業發展帶來的不良后果，中國企業家調查系統以信用為主題對近5000名企業家作了調查，結果顯示，我國信用狀況已經惡化到嚴重影響經濟運作的程度，讓企業付出了巨大的代價。首先是增加了社會交易成本；二是信用缺失使得新的更快捷更現代化的交易手段和交易方式得不到發展；三是拖欠貸款、合同糾紛等讓人不敢投資，影響

4、了民間資本的啟動；四是信用缺失造成惡劣的社會影響，造成大批客戶的流失；五是人與人之間缺乏信任，使民營企業家不敢把自己的事業交給家族之外的經理人管理，注定企業很難做大做強；六是不利于企業形象的樹立和品牌的創建，使企業缺乏競爭力。總而言之，信用缺失最終的受害者是企業自身。有關調查顯示，企業的盈利狀況與企業的信用等級有著一定的因果關系：A級以上信用的企業中，盈利的占69.3%，虧損的只占17.8%，其他企業盈利的占49.8%，而虧損的則占32.1%。“立信才能立業”，企業興衰成敗的一個很重要原因，就是是否恪守誠信，據了解，中國第年由于誠信缺失造成的損失達5000億元之巨。這是一個不小的數字啊！由此可

5、以看出，誠信不僅對國家，對社會經濟發展和個人是多么的重要。近幾年來，誠信問題已引起人們的高度關注，政府及行業協會，包括大部分企業也在大力倡導誠信建設。2002年是中央提出的進一步轉變作風年。朱鎔基總理在全國人大政府工作報告中強調：“切實加強社會信用建設，逐步在社會形成“誠信為本，操守為重”的良好風尚。講誠信已成為社會上的熱鬧話題。企業在政府的引導下，紛紛發表“誠信宣言”，以及在各地媒體的鼓動下，各種各樣的“誠信聯盟”，行業之間的“自律公約”和“誠信公約”頻頻見諸媒體版面。在整個全國建設系統“誠信”建設來看，不僅是深圳、武漢兩地的建筑裝飾行業倡導誠信，浙江省溫州市也提出了建設“信用溫州”的戰略目

6、標。并在全市建筑裝飾行業企業中立即廣泛開展“誠信為本，共促發展”為主題的活動，旨在推動建筑裝飾行業的“誠信建設”。一石激起千層浪，活動收到良好的效果。家裝企業存在的問題分析隨著房地產業的高速發展，商品房投放量的增加，以及我國城市居民對商品房需求量不斷擴大，刺激了消費者對住宅裝飾裝修的消費。全國城市居民家庭裝飾工程量呈不斷增長趨勢。因此，許多企業紛紛介入家裝領域。但是，由于市場急速擴張。許多企業的運作及經營狀況不夠理想，兼之市場競爭十分激烈。家裝企業難免會存在著一些制約企業發展的問題，主要有如下幾點：問題一：經營者的理念落后縱觀我國發達城市和久發達城市的家裝行業。普遍存在著一個不容忽視的問題，那

7、就是部分家裝企業的決策者的經營理念較落后，沒有品牌意識，沒有質量意識和誠信觀念，沒有按照市場需求與時俱進，更新觀念。比如，在人才的管理上，他們任人唯親，并不任人唯賢。愿意事業交給自己的后代，或者親朋好友打理，即使他們的經營管理能力不強，而企業的關鍵職位如財務、人力資源、工程經理及戰略管理等也總是希望與自己有血緣關系的人來掌管。這樣，整個企業就完全控制在自己手中。盡管在公司在創業期間，高度搜狐網的集權有利于管理，但企業發展到一定的規模，那就不一定是好事，因此，家裝企業的高層決策者應不斷創新，徹底改變過去創業之初的積累式粗放型的觀念，以適應新的競爭形勢。問題二：企業經營規模偏小目前，在國內有許多家

8、裝企業的經營規模偏小，很少有在全國各大城市設立分公司或連鎖公司的大型企業集團。小型企業是無法與大型企業集團形成競爭的，更無法滿足裝修的個性化需求，其次是高標準的設計、工廠化的生產模式、先進的管理水平，對施工質量的監控等，諸多方面無法跟上市場的發展。問題三：企業文化落后企業文化是一種無形的力量，凝結了一個企業與品牌的精華，是滲透企業運作全過程的理念，行為規范和群體風格。家裝企業不僅要追求合理的利潤，更要大力推動企業文化建設，只有這樣才級形成團隊無堅不摧的戰斗力。可是，許多家裝企業的企業文化建設仍處于初級階段，沒有先進的管理思想和優秀的企業文化，員工缺乏敬業精神與創新能力，企業缺乏競爭能力。問題四

9、：急功近利由于市場競爭的越來越激烈，價格戰、品牌戰迫使一些小型家裝企業。在為裝修業主提供服務的過程中，刻意隱項、漏報工程量，材料以次充好，利用種種欺詐手段，損害裝修業主的利益，有的無良家裝企業，包括家裝游擊隊急功近利抱著狠斬一筆的心態，欺詐裝修業主。問題五：品牌意識不強許多家裝企業的高層決策者品牌意識不強，服務意識淡薄，沒有長遠的發展計劃，只有攫取暴利，損害裝修業主利益的短期行為，企業競爭的方法也比較單一，打價格戰，服務“縮水”，或根本就沒有售后維修與維護服務，少數家裝企業搞價格欺詐，以次充好，損害裝修業主的合法權益，使裝修業主不再輕易相信家裝企業。上述種種問題，歸根結底是一個最根本的問題：家

10、裝市場尚不規范，行業缺乏誠信，信用基礎十分薄弱，家裝行業如果不改變經營作風，立足誠信經營，將會嚴重制約行業的健康發展。立足誠信經營的基本要求我國的家裝企業絕大多數是小型企業，在經營與管理上無法與國內許多大型的企業集團相提并論，這是一個不爭的事實。近幾年來，隨著房地產行業的高速發展，北京、上海、深圳等地出現了一些大型裝飾集團，其在誠信經營方面為行業樹立了榜樣。如深圳居眾裝飾、海大裝飾，都是以誠信服務著稱于世。居眾裝飾提出焦點房地產網的口號是：講誠信服務，做百年老店；海大裝飾提出口號是：“找放心的人，裝放心家”。對于小型家裝企業來說，立足誠信經營是企業發展的根本。應該樹立誠信的理念，以適應加入WT

11、O的競爭形勢。綜合家裝行業的特點，其基本要求如下：加強職業道德教育職業道德是企業發不可缺少的文化內涵，它對企業發展至關重要。家裝企業應對從業人員進行職業道德教育，提高員工的職業技能和綜合素質，使員工熱愛本職工作，具有強烈的敬業精神和事業責任心。對裝修業主提出的問題，能夠迅速妥善地予以解決。提高設計水平設計是整個家裝服務過程中的龍頭，每一個設計師必須具有一的設計思想和專業水位，并以人與自然為本，注重在提高設計品位上下功夫。有自己擅長的設計風格。在方案及圖紙設計階段，與裝修業主進行深度溝通，詳細了解業主的年齡、家族成員結構、知識層次、品位、愛好、工作習慣等人文因素，仔細聆聽業主的構想和要求，并根據

12、業主的個性化需求，拿出最優化的方案。誠信工程報價工程報價是裝修業主最關心的環節。報價的高或低，在裝修業主選擇家裝公司時，起著決定性焦點裝修家居網的因素。因此，家裝企業應珍惜裝修業主每一分錢，多站在裝修業主的角度上考慮問題。誠信報價，不搞價格欺詐，不隱項，不漏報工程量。提高工程質量工程質量是判別一項優質家居工程的根本。家裝企業的一線施工人員應實行全員持證上崗。在施工過程中，對每一個細節都精耕細作，嚴格按照操作規范、質量標準施工，爭做一項工程，創一項精品，讓家家戶戶都是真正的樣板房。注重施工環境施工環境的整潔有序，很大程度上折射出一個家裝企業的服務態度和水準。也反映出一個家裝企業的員工素質和整體企

13、業形象。一線施工人員應按企業制定的規章制度操作，不浪費裝修業主一滴水，一度電，并遵守環保規定，不在工地吃住，不為裝修業主找麻煩。注重服務質量服務，是家裝企業的管理核心之一。好的服務，不僅可以提升品牌內涵，更能夠贏得裝修業主良好的口碑。因此，好的服務也是生產力，家裝服務分售前、售中、售后服務。售前要了解裝修業主需求、愛好、宣傳家裝知識、家裝鑒別、家裝誤區，引導裝修業主理性消費；售中精心設計，規范施工，努力提高施工質量，嚴格驗收標準，讓裝修業主放心滿意；售后嚴格遵守國家、行業標準，保障完善網絡超女的維修與維護服務，讓裝修業主無后顧之憂。注重品牌建設在后裝修時代，品牌是社會需求的重要導向，裝修業主面對紛至沓來的廣告信息，以及眾多家裝公司，沒有更多的時間和精力去企業進行實地考察，對其設計、報價、選材、施工和售后服務諸因素綜合考慮的情況下，購買力會向品牌傾斜。家裝企業只有創精品、樹品牌才符合企業發展潮流和行業特點，這同時也是誠信經營理念的具體化，才是家裝企業立足市場的真正資本。杜絕虛假廣告隨著家裝行業的迅猛發展，各種家裝廣告以各種形勢占據著媒體版面和黃金時段，家裝企業應嚴格審查廣告內容，做到廣告用語規范，不發布虛假廣告，不誤導裝修業主。