1、招聘技巧及招聘流程招 聘 技 巧2008-01-17招聘技巧及招聘流程n招聘的概念n招聘的流程n確認空缺職位n確認彌補空缺n確定發布途徑n收集及篩選求職信息n人事部門/業務部門選拔n錄用準備/審批及通知目錄目錄招聘技巧及招聘流程 是為某一空缺而從組織的內部及外部吸引合適的候選人的過程招聘的概念 招聘招聘技巧及招聘流程招聘的流程確認空缺職位收集及篩選求職信息人事部門/業務部門選拔錄用準備/審批及通知職位分析/工作重新設計個人要求/規范/刊登廣告/從不同渠道尋找求職者面試技巧，環境、氣氛、態度要求。確定彌補空缺確定發布途徑招聘技巧及招聘流程確認空缺職位n真的需要一名員工？n是否真正存在空缺的職位？

2、是否符合公司的遠景規劃？公司的發展是否足以支持一名新員工？n了解現有員工的技能與才，是否正確發揮他們的作用n嘗試了其它可以滿足人力資源需要的方法，如流程重組、工作分擔、借調、分包等等招聘技巧及招聘流程n借助一定的工具（職位說明書、人力需求表）n明確職位的要求 客觀要素（可直接檢測的）： 如基本信息（學歷、專業、年齡、性別、外貌、血型）工作經驗、操作技能（各類技能軟件、辦公用具的使用）、獎勵證書、專業知識、掌握的語言 主觀要素（間接衡量）： 如能力（溝通、組織、協調、承受壓力、表達、文字編寫）、人品（忠厚、吃苦耐勞、謙虛自律）n公司所能提供的資源確認空缺職位招聘技巧及招聘流程確認彌補空缺方法：n

3、找出“空缺”原因（離職、調動、工作內容增加）n工作內容重新評估（重要性、時效性）n工作崗位重新設計原則：n不新雇人n先內后外n注重對下屬的培養招聘技巧及招聘流程n報紙n招聘日n網上招聘n顧問公司n朋友推薦n公司內部招聘n職業介紹所n其它確定發布途徑確定發布途徑招聘技巧及招聘流程 n醒目的標題和設計以吸引候選人而不是使其失去興趣。n令人感興趣和一眼就能吸引人的內容，使人們想繼續讀下去。n清晰完整的內容，保證信息是真實非虛構的。確定發布途徑招聘技巧及招聘流程收集及篩選求職信息n分析簡歷結構n客觀內容重點讀n判斷吻合程度 n審查邏輯性n整體印象招聘技巧及招聘流程人事部門/業務部門選拔n面試n心理測試

4、n模擬工作測試 Situationn筆跡學分析學等等n評估中心 Assessment centren證明人招聘技巧及招聘流程人事部門/業務部門選拔n 招聘職位及該職位描述的了解n 應聘人的情況了解n 面試環境的要求n 面試人的要求n 面試氣氛的要求n 不符合條件的應聘人員的態度n面試招聘技巧及招聘流程人事部門/業務部門選拔n面試評估范圍招聘技巧及招聘流程人事部門/業務部門選拔n面試環境的要求n房間（比較安靜獨立）n室溫、光線n座位（位置、椅子）n公司資料、職位描述n表格/文具的準備n時間（通知時間、面試時間等）n求職者的資料、準備的問題等招聘技巧及招聘流程n面試人員的要求n儀容儀表n舉止大方n

5、談吐和藹人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n面試人員應有的態度n耐心聆聽n保持友善n不要挖苦求職者n言談避免涉及個人尊嚴/ 人身攻擊/影射人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程人事部門/業務部門選拔n面試流程對求職者表示歡迎了解學歷、所受雇記錄通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的核心才能接受詢問/簡單介紹公司情況/結束面試招聘技巧及招聘流程n面試流程了解學歷、所受雇記錄n注意在不同學校學習是否有空白的時間，應詢問求職者的原因。留意所學科目與現在事業的關系。n注意求職者受雇不同公司間的空白時間n詢問其以前/現任上司的聯系方式n澄清所擔任的職位工作性質和職位名稱在不同公司有不同的意

6、思。n詢問求職者對自已轉換工作的看法及離職原因人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n面試流程通過問、聽來評估求職者是否具備核心才能n核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行為以便他能擔任該份工作。核心才能包括積極性、解決問題的能力、溝通技巧、情緒控制等。人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n面試流程提問n熱身問題n行為性問題n理論性問題n引導性問題人事部門/業務部門選拔暖身活動核心才能問題所有的問題應該是有效的、開放式的招聘技巧及招聘流程n面試流程提問n行為性問題 希望了解求職者以往曾發生過的真實行為事例以及工作經驗。人事部門/業務部門選拔SSituationTTaskAAction

7、R Result招聘技巧及招聘流程n理論性問題 希望了解求職者對管理經營、技術等專業基礎理論的認識以及求職者在一般情況下將會采取的行為。n你將如何對待個性特別的員工？n你認為你能賣出商品的原因是什么？n你認為工作中的安全問題有多重要？人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n引導性問題 提問的結果將引導求職者只能跟隨提問人的思路。n你善于化解矛盾嗎？n我們的銷售定額好高，你能應付嗎？n聽起來你是個很重視安全、認真負責的人，是嗎？人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n對應不同層級，確定不同提問重點n決策層：高IQ+高EQ+高AQn管理層：幾年同等職位的工作經驗+組織、協調、溝通能力n執行層：

8、專業技能+幾年工作經驗+執行力n操作層：一技之長人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n如何提問專業技術類的人才 以考察預算人員專業技術水平與執行力為例：n請問您都做過哪些工程預算？其中您發揮了怎樣的作用？n那個工程最能體現您的哪些方面的技術水平？n就變更結算的問題請舉例說明您是如何與甲方打交道的？如何處理的？結果怎樣？人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n遵循的原則“多問行為性問題、少問理論性問題”n減少引導性、答案唯一性的問題。例如：n你不介意加班，是嗎？ n你能吃苦耐勞嗎？ n你能承受巨大的工作壓力嗎 n其它必問問題n求職動機、薪資、對應聘公司以及職位的認識人事部門/業務部門選拔招

9、聘技巧及招聘流程n面試流程聆聽的技巧 應該是：n留心別人說話n利用提問方式獲取事實n保持開放態度n做筆記n利用轉換求職者說話的方法或總結來測試自己的明白程度人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程不應該：n隨意打斷求職者n情緒化n當話題沉悶枯燥時，變得不留心n若求職者表達方式惡劣時，拒絕接受說話內容 n受外在因素影響，分散注意力n顯得太忙n只挑想聽的聽n忽略非語言性信號n只看細節、事實、忽略整體人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n面試流程聆聽的技巧n完整的行為事例 事情的基本情況說明，所采取的行動方法、 過程，最后取得的結果。n不完整的行為事例 欠缺情況/任務、欠缺行動、欠缺結果。n假行

10、為事例 并非本人親身經歷的事例或還未做過的事例。人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程 我將公司的班車路線作了調整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務D欠缺行為E欠缺結果人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程 上個月，公司財務部有8名員工集體寫信要求財務經理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過努力，最后這件事圓滿解決了。經理改正了缺點，財務部的工作又正常了。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務D欠缺行為E欠缺結果人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程 我認為

11、我在公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對人發過火，也從來不等上司發號施令，什么事都能積極主動去做。我經常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對公司和我本人都有益處。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務D欠缺行為E欠缺結果人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程 每年年尾，總經理會安排我去做工資調整，我總是與同行業的人事經理一起去做。我自己認為做得不錯。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務D欠缺行為E欠缺結果人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程 如果我有機會加入貴公司，一定會將原來的工作經驗加以總結，提取好的方面，并向有經驗的同事學習，學習他們如何把工作做好。A完整的行為事例B

12、假行為事例C欠缺情況/任務D欠缺行為E欠缺結果人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n面試流程控制面試過程n沉默n鼓勵n轉換求職者的說話方式或總結n掌握過程主動權n不可對求職者許下任何承諾人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n面試流程評估n評估的全面性：記錄基本事實n評估的正確性：縱向比較、定性評價n用好面試評價表：問題、談話記錄人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n判斷求職者說話的真實性n看面部表情：很夸張坐姿、手勢：隨著說話內容或提問的問題突然變換n聽語速和內容：過快，流暢的象背書；過慢，邊想邊說但內容上與主題相差甚遠或很難一針見血n背景調查人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n注意事項：n避免誤區。如以偏蓋全、首因效應、從眾心理、暈輪效應n對所有求職者一視同仁n資料必須詳細而精確n經常尋找支持/相反的理據n當與同事比較面試報告時，應首先分享所得資料，然后才討論自已的看法人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程n面試流程維護求職者的自尊n贊賞n同理心n事先及事后建立良好關系人事部門/業務部門選拔招聘技巧及招聘流程 人事部門/業務