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文檔簡介

1、酒店管家部 遺留物品登記及保管工作程序1、當樓層報有客人遺留物品時，文員要報與前臺( 客人未離開酒店，服務員即時拿下去給客人) 。2 、如客人已離店應馬上交至房務中心，貼穩編號標簽后放入儲物柜保管。3 、填寫遺留物品拾遺單，注明時間、地點、物品特征、住房客人資料、何人拾得、經手人等資料。做好當日交班。4 、貴重物品，客人（或代理人）領取必須親臨大副處領取，先描述失物特征（品牌、型號、產地、顏色、遺失時間地點等），無誤后再憑有效證件（身份證、護照等）登記、簽名、填寫工作單位領取，之后在當頁遺留物品單上貼上領取者證件復印件。5 、注意：貴重物品酒店職員不得代領，領取時必須有領班或經理在場。6、若客

2、人打電話來尋找遺留物品，需問清情況并積極查詢，若拾物與客人的相符合，則要問清客人來取的時間。若客人不立即來取，則把該物品轉放入( 待取柜 ) 中（指一般物品），并在交班本上交班、直到客人來取為止。貴重物品指：錢包、現金、信用卡、銀行卡、手機、項鏈、金銀首飾及價值 300元以上等物品。一般物品指：衣物、食品飲料、文具文件及價值300元以下等物品。遺留物品保管期限性：A ：食品飲料三天后無人認領，由大副作廢品簽名處理。B：衣物布飾、文具文件材料、刀具，90 天后無人認領，由領班報倉庫作廢品簽名處理。C ：貴重物品一年后無人認領，由領班報經理，經總辦協商按有關方案或規定處理。遺留物品登記本填寫保管要求

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