1、超浩時裝有限公司銷售門店管理制度銷售門店管理制度1總則1.1 制定目的為使本公司員工更清晰地了解并遵守公司的各項守則，特制定此制度，以便執行。1.2 適用范圍公司各銷售門店員工（含未轉正員工） ，均須遵守本制度。1.3 權責單位（ 1）人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。（ 2）總經理負責本守則制定、修改、廢止之核準。（ 3）由人力資源部印制成冊，公司所有店面每店一冊。2. 賣場人員管理制度（ 1） 員工上班必須著裝整潔，不得有臟污。 （特殊工作人員如工程部商品部送貨人員工作時除外）。（ 2） 男員工不得穿背心、拖鞋。女員工不得穿著過于裸露的衣服、涼拖。 （扣5 元）。（ 3）

2、男員工不得留長發，頭發長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為準。（ 4） 所有員工指甲必須保持整潔。 （扣 5 元）（ 5） 營業期間必須按規定穿著工作服、工鞋統一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齊干凈。 （扣 5 元）（ 6） 接聽電話注意語言文明，如“您好， XXX專賣店”，“您好，請稍等”。（ 7） 女員工上班時間必須化妝上崗。 飯后進行補妝。 營業期間不可在賣場內補妝、化妝、更衣。（扣 5 元）（ 8） 營業期間必須站位準確、站姿標準，面帶微笑（不準趴、搭、靠銀臺、空調、貨架；不準有雙腳交叉、雙手抱胸、托腮、手后背、插兜、摳手、挖耳朵、剪指甲等不雅行為） 。（扣 5 元）（ 9）

3、顧客進門必須說迎賓語，使用規范用語； （扣 5 元）保持微笑服務；不準無精打采，面無表情或冷漠的接待顧客。 （若出現上述問題強制性休班）（ 10）不準將與工作無關的各類物品放在收銀臺上，收銀臺保持干凈整潔。（扣5 元）(11) 在崗期間手機不準隨身攜帶，手機必須掛振。 （在庫房接打電話，只限 5 分鐘）（扣 5 元）(12) 不準利用公司電話辦理私人業務（扣 5 元）；不準玩網絡游戲。（100 元）(13)報價清楚，不準多收或少收顧客錢，收錯由該由員工補差價。（扣 5 元）(14) 顧客要求退貨，如不影響二次銷售無條件退貨。（ 15）無論顧客買與不買，不準議論顧客；不得有諷刺挖苦顧客的言行；不

4、準對顧客有不禮貌、不理睬的行為（扣 10 元）。（ 16）無論任何原因員工之間不準在賣場發生爭吵及打架現象（扣200 元）。情節嚴重者立即辭退。超浩時裝有限公司銷售門店管理制度（ 17）在賣場中（在任何情況下）不準與顧客發生口角。 （扣 50 元）（ 18）如遇有顧客投訴， 必須及時處理或逐級上報避免事態擴大， 造成惡劣影響。（扣 20 元）（ 19）上班時間接待自己的親朋好友以不超過10 分鐘為準。（扣 5 元）（ 20）上班時間不準干私活、吃零食、吃口香糖、看與工作無關的書籍。 （ 5 元）（ 21）上班時間不準在賣場中扎堆聊天、打鬧、高聲喧嘩、串崗或到試衣間庫房休息。（扣 5 元）（ 2

5、2）不準占用公司資源辦私事。 （手機充電等）（扣 5 元）（ 23）店員用餐要經過店長允許 . 不吃有刺激性的食物，不準酒后上崗。 （5 元）（ 24）未經批準不得擅自調班，無故離崗。 （扣 5 元）（ 25）非在崗時間不準在賣場逗留超過 10 分鐘。離職人員、非本店人員不準在店內逗留超過 10 分鐘。(26) 非本店人員不準進入店鋪庫房。 （扣 5 元）（ 27）不準私自打折。不準給顧客借卡，店鋪不準存放顧客的會員卡；私自打折人員或借卡人員，一經發現由該員工補差價（ 200 元）（ 28）服從上級指揮安排， 對上級工作安排有爭議時須以首先服從為前提， 可事后提出意見。（扣 10 元）（ 29

6、）不準偷竊公司、顧客、同事財物，一經發現，立即辭退。（扣 200 元）（ 30）由于個人原因造成公司財物損壞或丟失照價賠償。（ 31）不準私藏或挪用顧客遺忘的物品，拾到物品，如實上交。（扣 20 元）（ 32）不得利用職務之便， 謀取私利，弄虛作假 , 一經發現，立即辭退。 ( 扣 1000 元 )（ 33）閉店后空調等電源關閉（扣 1000 元）(34) 閉店后必須防盜設防（ 100 元）如造成店鋪物品丟失，該店鋪承擔損失。（ 35）在沒有公司許可情況下，不允許提前結束營業。 （扣 20 元）（ 36）未經批準或辦理手續，不準私自外借公司財物。 （扣 20 元）（ 37）不準私自配制公司公共

7、設施的鑰匙，一經發現，立即辭退。 （扣 200 元）（ 38）不準有損壞公司形象的言論和行為。 不準泄露公司的一切商業活動和商業機密。（扣 200 元，情節嚴重者予以辭退）罰單生效后，如果當天不上交罰款， 每天以 20%上繳滯納金；員工如對處罰不滿，可以在處罰生效2 天內向公司提出申訴 （間接上級）；經公司查證， 若情況屬實，對利用職務之便打擊報復的主管人員進行重處；但若無理取鬧，則加重處罰直至辭退。3. 貨品管理制度3.1 貨品管理制度（ 1） . 貨品到店，必須清點貨包數量與貨品總件數。由于門店不及時清點造成的后 果，門店自行承擔。（ 2） . 核對貨品進貨單據。若發現貨、單不符，及時與財

8、務部錄入人員聯系。（ 3） . 若去年降價貨品，今年來貨與去年款號相同，會出現正價商品按特價銷售的情況，門店如發現有類似款式，即時通知錄入員改變價格。超浩時裝有限公司銷售門店管理制度（ 4） . 把所有貨品明細詳細登記入帳。注明：店名、日期、填寫人、總數量。品牌店需將廠家單據與入庫清單上報財務部。（ 5） . 貨品上架前必須經過熨燙。（ 6） . 熟悉了解商品的質量、款式、價位、 FAB。（ 7） . 保持貨品的整潔，臟污貨品要及時清洗；有殘次的貨品要及時修補或與公司聯系返回。（ 8） . 賣場貨品按陳列標準做到陳列整齊， 保持賣場貨品的豐滿、 整潔、美觀。（ 9） . 賣場貨品、配飾、裝飾物

9、及宣傳品的管理應分區、 分時落實到個人負責。（ 10）. 賣場中如出現貨品短缺或數量不足及時補貨。（ 11）. 非在崗時間不準穿著店內商品外出。 （扣 20 元）（ 12）. 商品需要進行調價時必須填寫商品變價單必須有主管審批，上報后臺電腦生成后，方可調價銷售，否則由該員工補差價。 （扣 20 元）（ 13）. 禁止在本店出售非公司貨品。 （扣 20 元）（ 14）. 為顧客量褲長時，若因員工個人原因造成的損失，由該員工本人承擔相應責任。（ 15）. 店內如有貨品丟失及時上報， 丟失商品按 7 折賠償。（當天丟失的商品必須當天賠償）（ 16）. 盤點中弄虛作假者，經查屬實，賠償完畢后店長與當事

10、人一起開除，主管罰款 200 元。全公司通報。（ 17）. 總經理的朋友在各門店所拿商品必須有總經理批準，并在票據上注明此人的姓名。（扣 20 元）（ 18）. 員工購買本公司商品一律按員工優惠制度執行。 （扣 20 元）（ 19）. 店長必須如實登記贈品數量和發放情況，嚴禁私拿贈品。（扣 50 元）（ 20）. 嚴禁私拿店內的手提袋，手提袋注意節約使用。 （扣 5 元）（ 21）. 各門店應按照進換貨、退貨、補貨、調貨流程和標準進行貨品的進貨、退貨、補貨、調貨和換貨，嚴禁私自對貨品進行調整。員工如對處罰不滿，可以在處罰生效 2 天內向公司提出申訴（間接上級） ；經公司查證，若情況屬實對利用職

11、務之便打擊報復的主管人員進行重處。3.2 退貨管理制度（ 1） . 填寫返貨單，必須注明商品品名、款號。要求不是一個廠家不準填入同一張返貨單，做到一單 / 廠。（ 2） . 打包，把同一廠家貨品放入同一貨包內， 附上返貨單； 若該貨品有配飾，一定做到一次性返清。（ 3） . 殘品返廠，必須在商品的包裝袋內放置一張紙條，寫清返殘原因。（ 4） . 封包：貨品裝滿后用膠帶將貨包口封嚴。在包外用白紙黑色白板筆寫上收貨廠家及、數量、聯系電話；另注明店名：例東店、西店。 （南面、北面）上貨的地點，用膠帶貼在包外明顯處。（ 5） . 返貨單據在第二天下午 5 點之前內送至財務部。（ 6） . 必須按返貨制

12、度嚴格執行，否則產生后果自行負責。3.3 補貨管理制度（ 1） .店鋪補貨需謹慎，補貨前分析貨品的賣期，所產生的業績后方可補貨。超浩時裝有限公司銷售門店管理制度（ 2） . 補貨人員進行補貨時，填寫補貨單 ，必須注明廠家、款號、尺碼、顏色，字跡清晰。（同廠家同品牌的寫在一起）交給商品專員。3.4 調撥貨品管理制度（1）.調貨時，不論出庫、入庫均須仔細清點，填寫3 聯內部門店調拔單，一份自留，一份由調貨人簽字確認帶走。一份由調出方交財務存檔。（ 2） . 調出方必須保存好單據，以便對帳。（ 3） . 調貨時注明調入的店鋪、調出店店名、日期、填寫人、款號、價格、數量、尺碼方可，若發生誤差由簽字人承

13、擔。（ 4） . 如果調出方有貨品不予調出者，一經查出，成長50 元。3.5 庫房管理制度（ 1） . 貨品到店后，除出樣貨品外，其余貨品入置在庫房里。（ 2） . 庫房里的貨品按類別進行存放。在貨品旁邊有明顯標識，注明：款號、尺碼、庫存情況。（ 3） . 隨賣隨銷。庫房帳務做到日清。（ 4） . 貨品開封后，如需再次入庫，將貨品疊好，放置袋內，正面朝上，封口向下。吊牌外翻，讓其他人一目了然。（ 5） . 袋裝貨品封口不能再次封好時， 用透明膠帶封好。 保持貨品的干凈整潔。（ 6） . 所有貨品按大小碼進行存放。3.6 貨品盤點管理制度（ 1） . 每月盤點，盤點時應認真、仔細。（ 2） .

14、盤點時間：每月 25 號。各店盤點需晚上提前一小時閉店。 賣場員工必須全體參加。員工盤點算加班。（ 3） . 盤點時必須使用掃碼槍盤點（ 4） . 盤點完畢與帳本進行核對，是否存在缺貨現象。（ 5） . 貨品盤點溢缺的原因：盤點不準贈品處理不當做帳錯誤偷盜、丟失（ 6）核對完畢后，自留一份，交財務一份。（ 7）與財務對帳時間： 各門店于每月 27 日前對完。各品牌對帳時間由財務部安排，并告知店鋪相關人員。（ 8）盤點表由公司財務部確認后，如發生丟失，責任由本店人員負責賠償，當月結清。4. 處理顧客投訴管理制度（ 1） . 處理場所：在賣場發生議論事件，會直接影響賣場氣氛，或影響顧客的購物情緒，

15、安定的環境有利于事情的解決。如遇顧客投訴時盡量找僻靜的場所進行處理。注意穩定顧客情緒，給客人倒上一杯水，以平和的心態應對客訴。（ 2） . 詳細聆聽顧客抱怨內容，便于處理。記錄客戶投訴內容。超浩時裝有限公司銷售門店管理制度（ 3） . 不論有無過失，誠心誠意向顧客道歉。（ 4） . 以事論事，針對事情發生的原因與顧客探討，取得顧客的諒解。（ 5） . 提出解決方法：如店鋪的過失可向店長申請送一份小禮物做補償。（ 6） . 重大事故投訴：撤換當事人，由店長或經理緩和當場氣氛，上級出面解決可以顯示對顧客的重視程度（ 7） . 改變處理時間：與顧客另約時間處理，此時雙方的情緒都比較穩定，易使事情順利

16、解決。（ 8） . 顧客投訴的善后事宜，作為專賣店案例，店長整理，以備新員工培訓。（ 9） . 如果是因為服裝質量產生的客訴。必須詳細記錄原因，解決的辦法。何時給予解決等。與顧客進行協商達到雙方滿意。5. 收銀員管理制度（ 1） . 為顧客服務時必須保持面帶微笑。（ 2） . 雙手接遞錢款。（ 3） . 協助各組進行附加銷售。（ 4） . 按時間段通報各組銷售業績情況。（ 5） . 清晰告知顧客活動內容。（ 6） . 如遇顧客投訴時，必須保持態度平和，給顧客滿意答復，如不能解決的問題，及時反映直接上級。（ 7） . 按時結帳，做到日清，并將現金在指定時間內存入指定銀行。（ 8） . 按時向財務部報告銷售業績。（ 9） . 內部人員或總經理朋友拿商品，需手收。（ 10）. 保存好店內的往來單據，并及時上交財務部。做到帳目清晰。（ 11）. 遵守賣場各項規章制度。6附件：商品變價單超浩商貿有限公司退貨單超浩商貿補貨單超浩商貿內部門店調拔單超浩商貿帳本超浩商貿盤點單款臺清單商品變價單專賣店：年月日品牌名稱編碼原價折扣現價備注超浩時裝有限公司銷售門店管理制度超浩商貿有限公司（）退貨單門店：填寫人：年月日品名款號件數單價合計超浩商貿有限公司補貨單超浩商貿有限公司補貨單品牌年月日款號色號單位SMLXLXXLXXXL小計單價金額備注合計備注制表人電話傳真超浩時裝